常用的品管工具-5why分析法

常用的品管工具----5why分析法教材編寫：鐘早兵日期：2015-03-05目錄1、5why分析法定義2、5why分析法的由來3、5why分析法的作用4、5why分析法的用途5、5why分析法的應用步驟6、5why分析法的應用案例

5個Why分析：又稱“為什么-為什么”分析法，即五個為什么，是指用連續(xù)追問的方法直至找到問題的癥結并解決問題的一種分析法。是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到問題的根源被確定下來。當然，這里的“5”是虛指，有時候需要十個或者更多“why”才能找到答案，有時可能只要兩三個“why”就能找到想要答案定義

5Why是：一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法。一種對現(xiàn)象生的可能原因有效進行分析的方法。一種基于客觀事實尋找根本原因的分析方法一種窮究的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素。WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現(xiàn)象現(xiàn)在過去察覺（異常點、變化點等）問題緊急處理一次因（近因）治標對策（暫時）改善行動N次因（遠因）

治本對策（永久）2、5why要點2、5why要點鑒別出的問題（大的、含糊不良的、復雜的）闡明的問題已定位的理由區(qū)理由點為什么：2為什么：1為什么：3為什么：4為什么：5理由理由理由理由根源糾正措施教訓基本因果調(diào)查問題發(fā)生在過程中的哪一步“去看”問題（GoandSee)1、調(diào)查必須建立在事實基礎上，而不是猜測、推測、假設的2、到現(xiàn)場進行細致、全面的觀察，才能準確闡明現(xiàn)象。現(xiàn)象=能觀察到的事件或事實?，F(xiàn)場原因調(diào)查1、5why分析法要點WW分析之前要做的事：(a)、理解問題，完全抓住事實(b)、搞懂有問題部位和功能的結構要點（2）：要完成任務WW分析，一定要通過從上一個W追蹤現(xiàn)象為檢查正確性要點（4）：持續(xù)問why直到找引起防止再發(fā)生的對策的因素問題現(xiàn)象WhyWhyWhy要點（3）：關于以前的問題，要逆向思維檢查否所有的因素都被找到（如這個因素不發(fā)生，上一個事件是否就不發(fā)生要點（1）：對于“現(xiàn)象”和“Why”,寫出一個短的簡單的基于“X引起XX”的句子5Why分析表格式次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345根本對策源流對策5Why分析表案例次數(shù)為什么原因即時的解決方案1電池片為什么裂片材料不良更換電池片2為什么材料不良廠商提供的材料有問題加強進料檢查3為什么廠商提供的材料有問題電池片生產(chǎn)工藝出異常強化現(xiàn)場指導4為什么要使用該廠商應對緊急交期變更停止使用該廠商材料5為什么會發(fā)生交期變更銷售部經(jīng)常緊急插單銷售部嚴格按照排單流程下單電池片裂片5Why分析表案例次數(shù)為什么原因即時的解決方案1工作中出現(xiàn)問題A員工在工作中出現(xiàn)了失誤對A進行警告，不要再次出錯2為什么A出現(xiàn)失誤A在工作中使用的SOP里有缺陷對SOP進行修訂補充3為什么SOP有缺陷（B在從前也發(fā)生過一樣的錯誤）B在出錯后沒有將SOP進行完善。SOP有缺陷時都要進行修改4為什么至今都沒對SOP進行完善發(fā)現(xiàn)缺陷時沒有立即糾正發(fā)現(xiàn)缺陷時，要第一時間對應5為什么沒有及時對應SOP流程里沒有靈活對應的規(guī)定在系統(tǒng)中規(guī)定，所有文件發(fā)現(xiàn)缺陷時，一定要在第一發(fā)現(xiàn)時間內(nèi)修改工作中出問題1、定義1、定義1、定義1、定義1、定義5個Why分析法，最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓的一項關鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設計師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為：“……豐田科學方法的基礎……重復五次，問題的本質及其解決辦法隨即顯而易見?！蹦壳?，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法，精益生產(chǎn)法以及六西格瑪法之中也得到了采用。5問法的關鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因.2、5why分析法的由來5WHY從三個層面來實施：一、為什么會發(fā)生？從“制造”的角度。二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗”的角度。三、為什么沒有從系統(tǒng)上預防事故？從“體系”或“流程”的角度。每個層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。2、實施方法在一些企業(yè)里，“PDCA循環(huán)”被用來分析和解決質量問題。這個方法有4個主要部分：把握現(xiàn)狀原因調(diào)查。問題糾正通過“差錯防止”過程進行預防3、5why分析法的用途把握現(xiàn)狀：識別問題澄清問題查找原因要點原因調(diào)查：運用一次5WHY分析法調(diào)查來識別根本原因。針對明確的問題。針對為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題針對為什么系統(tǒng)允許問題發(fā)生3、5why分析法的用途問題糾正：采取明確的措施來糾正問題。至少要求采取短期臨時措施來保護顧客利益。通過“差錯防止”過程進行預防：采取明確的措施來確保問題不會再發(fā)生，典型的措施是“差錯防止”過程。銘記吸取到的教訓。3、5why分析法的用途滿足顧客的需求對已確定的問題根源做清晰的溝通對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來因果會被概括成摘要而不需要技術細節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法4、5why分析法的作用把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對策再發(fā)防止1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因采取明確的改善措施來解決問題。至少要求采取短期臨時措施來保護顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。跟蹤並確認改善措施的結果Histograms直方圖ScatterDiagrams散布圖ControlChart管制圖DataAnalysisCause&Effect魚骨圖ProblemIdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlowChart(流程圖)SOP,規(guī)范,規(guī)格BigPicture運用5Why調(diào)查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什么沒有發(fā)現(xiàn)3.為什么系統(tǒng)允許

問題發(fā)生CheckSheet

5Why評估表DataCollection5、5why分析法的應用步驟步驟1:識別問題

在方法的第一步中，開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。

問：我知道什么?步驟2:澄清問題

接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：

實際發(fā)生了什么？

應該發(fā)生什么？步驟3:分解問題

將問題分解為小的、獨立的元素。

關于這個問題我還知道什么？

還有其他子問題嗎？第一部分:把握現(xiàn)狀

5、5why分析法的應用步驟步驟4:查找原因要點

焦點集中在查找問題原因的實際要點上。需要追溯來了解第一手的原因要點。問：我需要去哪里？

我需要看什么？

誰可能掌握有關問題的信息？步驟5:把握問題的傾向

要把握問題的傾向，問：誰？

哪個？

什么時間？

多少頻次？

多大量？在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

5、5why分析法的應用步驟步驟6:識別并確認異?，F(xiàn)象的直接原因。

如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。依據(jù)事實確認直接原因。問：

這個問題為什么發(fā)生？

我能看見問題的直接原因嗎？

如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？

我怎么核實最可能的潛在原因呢？

我怎么確認直接原因？第二部分:原因調(diào)查

5、5why分析法的應用步驟步驟7:使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈。

問：

處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？

如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？

如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？

我怎么才能核實和確認下一級有原因呢？

處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。

在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：

我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？

我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？

這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？

這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？

5、5why分析法的應用步驟如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？確認你已經(jīng)使用“５個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個問題？

為什么問題會到達顧客處？

為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？5、5why分析法的應用步驟步驟8:采取明確的措施來處理問題

：使用臨時措施來去處異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？跟蹤并核實結果。問：

解決方案有效嗎？

我如何確認？第三部分:改善對策、防止再發(fā)

5、5why分析法的應用步驟案例1：為什么機器停止運轉1、為什么機器會停止呢？因為電量超過負荷，以致燒斷了保險絲。2、為什么電量會超過負荷呢？因為軸承部分潤滑不夠。3、為什么潤滑不夠呢？因為唧筒（pump