企業(yè)管理資料范本-酒店營銷部經(jīng)理崗位職責

酒店營銷部經(jīng)理崗位職責一、酒店營銷部經(jīng)理崗位職責1、充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測；了解和掌握同行的業(yè)務狀況，收集業(yè)務信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎上，進行經(jīng)濟決策。2、擬定酒店的全年經(jīng)營目標，并帶領所屬相關人員努力實現(xiàn)。3、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，相關相關項目提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。4、以登門拜訪、相關公司正式正式生效方法、正式正式生效方法、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門機構等單位的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀念活動。5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務、聯(lián)系相關公司正式正式生效方法、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的正式正式生效表示祝賀。6、相關相關項目酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店質(zhì)量本合同支付資金服務的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的知名度和美譽度。7、相關相關項目酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。9、了解當天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)做好案例分析，以防今后出現(xiàn)類似問題。10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業(yè)部門機構，以便各部門機構及時改正或發(fā)揚。月底匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經(jīng)理匯報。11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。12、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關相關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。13、大力開發(fā)新客戶并相關相關項目新的協(xié)議單位的合同協(xié)議簽定,以及合同協(xié)議到期的協(xié)議單位的合同協(xié)議續(xù)簽。14、相關相關項目業(yè)務洽談及協(xié)議，認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認、合同協(xié)議的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業(yè)務；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費團隊的活動，特別要注意地導游或后勤相關人員的接待。15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉告給有關部門機構，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實際需求，盡量給予滿足。16、抓住機會進行公關活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進行宣傳。17、建立銷售業(yè)務檔案，做好每月消費前100名的客情統(tǒng)計，以便進行查閱。18、選擇并培訓酒店銷售隊伍，指導銷售相關人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部相關人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神；以適應市場的變更修改，培養(yǎng)銷售相關人員高度的責任感。19、相關相關項目對部門機構下屬相關人員進行思想的溝通、交流和定期進行業(yè)務培訓；對下屬相關人員進行績效評估，按照公司的獎懲規(guī)章制度進行獎懲。20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時組織相關相關人員加大應收款的回收力度。21、完成酒店領導人分配的其他工作。二、酒店營銷部經(jīng)理每日工作審批流程1、每日子7：50到崗。2、安排當日的營銷部企業(yè)員工的正常工作之外的工作。3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結果，并提出相應的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達。5、11：30前回酒店，對客戶反應的情況進行匯總。6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。8、17：00到兩邊餐廳對客服務，做好客戶維護工作。三、酒店營銷部經(jīng)理每周工作內(nèi)