標準解讀

《GB/T 33287-2016 語言培訓(xùn)服務(wù)評價》是一項國家標準，旨在為語言培訓(xùn)機構(gòu)提供一套全面的服務(wù)質(zhì)量評估體系。該標準適用于各類語言培訓(xùn)機構(gòu)對其所提供服務(wù)進行自我評價或第三方評價時參考使用。

根據(jù)內(nèi)容劃分，《GB/T 33287-2016 語言培訓(xùn)服務(wù)評價》主要包括以下幾個方面：

  1. 范圍：明確了本標準適用的對象和服務(wù)類型，指出了其主要應(yīng)用于漢語及其他外語的語言培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)。

  2. 術(shù)語和定義：對“語言培訓(xùn)”、“服務(wù)質(zhì)量”等關(guān)鍵概念給出了明確的定義，確保了在后續(xù)章節(jié)中討論的一致性和準確性。

  3. 基本原則：提出了開展語言培訓(xùn)服務(wù)評價應(yīng)遵循的基本原則，如公平公正、科學(xué)合理、持續(xù)改進等，強調(diào)了以客戶為中心的服務(wù)理念。

  4. 評價指標體系：構(gòu)建了一個多維度的評價框架，包括但不限于教學(xué)資源（教師資質(zhì)、教材選用）、學(xué)習環(huán)境（設(shè)施條件、安全保障）、課程設(shè)置（內(nèi)容豐富度、難易程度匹配）、服務(wù)質(zhì)量（咨詢反饋機制、投訴處理效率）等方面，每個維度下又細分若干具體指標。

  5. 評價方法與程序：詳細描述了如何實施評價的具體步驟，從數(shù)據(jù)收集到分析報告撰寫，涵蓋了問卷調(diào)查、現(xiàn)場考察等多種方式，并規(guī)定了相應(yīng)的操作流程和技術(shù)要求。

  6. 結(jié)果應(yīng)用：對于如何利用評價結(jié)果促進機構(gòu)內(nèi)部管理優(yōu)化及提升整體服務(wù)水平給出了指導(dǎo)性意見，鼓勵將評價發(fā)現(xiàn)作為改進工作的重要依據(jù)之一。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-12-13 頒布
  • 2017-04-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T33287—2016

語言培訓(xùn)服務(wù)評價

Evaluationoflanguagetrainingservices

2016-12-13發(fā)布2017-04-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33287—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評價原則

4…………………2

公正性

4.1………………2

規(guī)范性

4.2………………2

可靠性

4.3………………2

有效性

4.4………………2

評價要素

5…………………2

概述

5.1…………………2

服務(wù)提供者

5.2…………………………3

服務(wù)人員

5.3……………4

服務(wù)場所

5.4……………4

設(shè)施設(shè)備

5.5……………5

學(xué)習資料

5.6……………5

服務(wù)過程

5.7……………6

服務(wù)結(jié)果

5.8……………8

評價流程

6…………………8

評價準備

6.1……………8

評價實施

6.2……………9

形成評價結(jié)果

6.3………………………9

評價方法

7…………………9

權(quán)重測算方法

7.1………………………9

數(shù)據(jù)采集方法

7.2………………………9

數(shù)據(jù)加工方法

7.3………………………9

分數(shù)計算方法

7.4………………………9

評價結(jié)果

8…………………10

內(nèi)容

8.1…………………10

形式

8.2…………………10

參考文獻

……………………11

GB/T33287—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國教育服務(wù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標準起草單位中國標準化研究院北京外國語大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院中國礦業(yè)大學(xué)北京

:、、()。

本標準主要起草人侯非曹俐莉唐錦蘭郝素利程永紅丁日佳楊朔張瑞張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33287—2016

語言培訓(xùn)服務(wù)評價

1范圍

本標準規(guī)定了語言培訓(xùn)服務(wù)的評價原則評價要素評價流程評價方法和評價結(jié)果等內(nèi)容

、、、。

本標準適用于語言培訓(xùn)服務(wù)評價活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標志及其使用導(dǎo)則

GB2894

聲環(huán)境質(zhì)量標準

GB3096

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習服務(wù)術(shù)語

GB/T26997—2011

書寫板安全衛(wèi)生要求

GB28231

信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護指南

GB/Z28828

非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習服務(wù)質(zhì)量要求語言培訓(xùn)

GB/T29357—2012

語言培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)人員評價

GB/T33288—2016

建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50016

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于使

GB/T26997—2011、GB/T29357—2012。

用以下重復(fù)列出了中的某些術(shù)語和定義

,GB/T29357—2012。

31

.

語言培訓(xùn)服務(wù)languagetrainingservices

以提供第二語言學(xué)習服務(wù)為核心的一系列活動與過程

。

注改寫定義

:

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