標準解讀

《GB/T 33770.6-2021 信息技術(shù)服務(wù) 外包 第6部分：服務(wù)需求方通用要求》是針對信息技術(shù)服務(wù)外包過程中，作為服務(wù)需求方的組織或個人所應(yīng)遵循的一系列標準。該標準旨在通過明確服務(wù)需求方在選擇、評估及管理外包服務(wù)商時的具體要求，來提高外包項目的成功率和服務(wù)質(zhì)量。

標準中規(guī)定了服務(wù)需求方在外包過程中的關(guān)鍵活動和職責，包括但不限于：

  • 項目規(guī)劃與準備：需求方需要清晰定義其業(yè)務(wù)目標，并基于這些目標制定詳細的服務(wù)需求說明書。此外，還應(yīng)該考慮如何將外部資源有效整合進現(xiàn)有IT架構(gòu)中。
  • 供應(yīng)商選擇與評估：根據(jù)項目特點設(shè)定合理的篩選條件，對潛在合作伙伴進行綜合考量，如技術(shù)能力、行業(yè)經(jīng)驗、財務(wù)狀況等。同時建立公平透明的選擇流程。
  • 合同管理：與選定的服務(wù)提供商簽訂正式協(xié)議前，需確保所有條款都得到了充分討論并達成一致意見。特別強調(diào)了對于服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的關(guān)注，以保證雙方權(quán)利義務(wù)平衡。
  • 服務(wù)交付與監(jiān)控：在整個項目執(zhí)行期間持續(xù)跟蹤進度，定期檢查是否符合既定的質(zhì)量標準。遇到問題時能夠迅速響應(yīng)并采取適當措施解決。
  • 關(guān)系維護與發(fā)展：積極構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，鼓勵開放溝通文化，共同探索創(chuàng)新解決方案。同時也應(yīng)注意適時調(diào)整合作模式以適應(yīng)市場變化和技術(shù)進步。

此文件適用于各種規(guī)模的企業(yè)以及政府機構(gòu)，在實施IT外包戰(zhàn)略時參考使用。它不僅為需求方提供了指導(dǎo)原則，也有助于促進整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-03-09 頒布
  • 2021-10-01 實施
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文檔簡介

ICS35080

L77.

中華人民共和國國家標準

GB/T337706—2021

.

信息技術(shù)服務(wù)外包

第6部分服務(wù)需求方通用要求

:

Informationtechnologyservice—Outsourcing—

Part6Generalreuirementsforserviceacuirer

:qq

2021-03-09發(fā)布2021-10-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T337706—2021

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

需方外包管理模型

4………………………1

外包策略

5…………………2

概述

5.1…………………2

環(huán)境分析

5.2……………2

價值管理

5.3……………2

范圍管理

5.4……………3

策略制定

5.5……………3

外包實施

6…………………3

概述

6.1…………………3

外包計劃

6.2……………3

提供方管理

6.3…………………………4

需求識別

6.4……………4

需求管理

6.5……………4

監(jiān)督與控制

6.6…………………………4

績效管理

6.7……………5

外包交付

7…………………5

概述

7.1…………………5

交付管理

7.2……………5

信息提供

7.3……………5

交付控制

7.4……………6

交付驗收

7.5……………6

中斷處理

7.6……………6

服務(wù)終止

7.7……………6

能力要素

8…………………7

概述

8.1…………………7

人員

8.2…………………7

過程

8.3…………………7

技術(shù)

8.4…………………9

資源

8.5…………………9

參考文獻

……………………11

GB/T337706—2021

.

前言

信息技術(shù)服務(wù)外包已發(fā)布個部分

GB/T33770《》3:

第部分服務(wù)提供方通用要求

———1:;

第部分數(shù)據(jù)保護要求

———2:;

第部分服務(wù)需求方通用要求

———6:。

本部分為的第部分

GB/T337706。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位大連軟件行業(yè)協(xié)會大連華信計算機技術(shù)股份有限公司東軟集團股份有限公司

:、、、

金稅信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司北京護航科技股份有限公司中國電子技術(shù)標準化研究院大連文思

、、、

海輝信息技術(shù)有限公司成都飛機工業(yè)集團有限責任公司廣州賽寶認證中心服務(wù)有限公司北京賽迪

、、、

認證中心有限公司北京偉仕佳杰信息技術(shù)服務(wù)有限公司西安翔迅科技有限責任公司上海有孚網(wǎng)絡(luò)

、、、

股份有限公司成都市大數(shù)據(jù)中心江蘇潤和軟件股份有限公司平安科技深圳有限公司北京藍海訊

、、、()、

通科技股份有限公司北京趨勢引領(lǐng)信息咨詢有限公司招銀云創(chuàng)深圳信息技術(shù)有限公司福建華通

、、()、

銀行股份有限公司北京易通麥爾信息技術(shù)有限公司北京德信永道信息技術(shù)服務(wù)有限公司

、、。

本部分主要起草人尹宏劉宏熊健淞于浩董雷周翮翔王世兵白璐梁曉雁陳錫民趙振文

:、、、、、、、、、、、

馬烈王萌鄭義韓沫高建芳王進岳素林趙世寧王野平王琪峰邵峰但強杜遠宋青林唐龍

、、、、、、、、、、、、、、、

侯大鵬陳欣煒丁宗安王鑫譚友吉楊泉

、、、、、。

Ⅰ

GB/T337706—2021

.

信息技術(shù)服務(wù)外包

第6部分服務(wù)需求方通用要求

:

1范圍

的本部分提出了信息技術(shù)服務(wù)外包服務(wù)需求方以下簡稱需方的外包管理模型規(guī)

GB/T33770(),

定了用于外包服務(wù)需方對外包策略外包實施外包交付及能力要素的要求

、、。

本部分適用于外包服務(wù)需方提供方和第三方

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000—2016

信息技術(shù)服務(wù)外包第部分服務(wù)提供方通用要求

GB/T33770.1—20171:

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于

GB/T19000—2016、GB/T33770.1—2017。

使用以下重復(fù)列出了中的某些術(shù)語和定義

,GB/T33770.1—2017。

31

.

服務(wù)需求方serviceacquirer

從外部獲取服務(wù)的組織

。

注也稱為服務(wù)發(fā)包方或客戶本標準中簡稱為需方

:,。

定義

[

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