標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 33770.1-2017 信息技術(shù)服務(wù) 外包 第1部分：服務(wù)提供方通用要求》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對信息技術(shù)服務(wù)外包中的服務(wù)提供方提出了具體的要求。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過規(guī)范服務(wù)提供方的行為與操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，并促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)的健康發(fā)展。

在服務(wù)管理方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了建立完善的服務(wù)管理體系的重要性，包括但不限于服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的制定、變更管理和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等。此外，還特別指出了信息安全和服務(wù)連續(xù)性的關(guān)鍵性，要求服務(wù)提供方采取有效措施保護(hù)客戶信息不被泄露，并確保在遇到突發(fā)事件時能夠快速恢復(fù)服務(wù)，減少對業(yè)務(wù)的影響。

對于人員能力而言，《GB/T 33770.1-2017》規(guī)定了服務(wù)提供方需要具備的專業(yè)技能和知識水平，以及定期培訓(xùn)員工以保持其專業(yè)能力的要求。同時，也提到了對外包團(tuán)隊成員進(jìn)行背景審查的重要性，確保他們符合安全性和保密性的基本條件。

關(guān)于質(zhì)量管理，《GB/T 33770.1-2017》指出服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)建立健全的質(zhì)量控制體系，從項目啟動到結(jié)束整個過程中實施嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控。這包括采用合適的工具和技術(shù)來跟蹤進(jìn)度、評估成果質(zhì)量，并及時解決發(fā)現(xiàn)的問題或缺陷。

最后，在合同管理和溝通協(xié)調(diào)上，該標(biāo)準(zhǔn)建議雙方應(yīng)在合作初期就明確各自的責(zé)任與義務(wù)，并通過有效的溝通渠道保持緊密聯(lián)系，共同解決問題。同時，還鼓勵使用正式文檔記錄所有重要事項，如需求變更、問題報告及解決方案等，以便于后續(xù)追溯。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-05-31 頒布
  • 2017-12-01 實施
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GB/T 33770.1-2017信息技術(shù)服務(wù)外包第1部分：服務(wù)提供方通用要求_第1頁
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GB/T 33770.1-2017信息技術(shù)服務(wù)外包第1部分：服務(wù)提供方通用要求-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS0308099

L77..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T337701—2017

.

信息技術(shù)服務(wù)外包

第1部分服務(wù)提供方通用要求

:

Informationtechnologyservice—Outsourcing—

Part1Generalreuirementsforservicerovider

:qp

2017-05-31發(fā)布2017-12-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T337701—2017

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

外包服務(wù)能力模型

3………………………2

外包服務(wù)能力管理

4………………………3

人員

5………………………6

資源

6………………………6

技術(shù)

7………………………7

過程

8………………………7

附錄資料性附錄外包服務(wù)各方關(guān)系及生命周期

A()…………………11

附錄資料性附錄服務(wù)外包原則與原理

B()……………13

參考文獻(xiàn)

……………………15

GB/T337701—2017

.

前言

信息技術(shù)服務(wù)外包擬分為個部分

GB/T33770《》5:

第部分服務(wù)提供方通用要求

———1:;

第部分?jǐn)?shù)據(jù)信息保護(hù)規(guī)范

———2:();

第部分交付中心規(guī)范

———3:;

第部分非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理與服務(wù)規(guī)范

———4:;

第部分發(fā)包方項目管理規(guī)范

———5:。

本部分為的第部分

GB/T337701。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位東軟集團(tuán)股份有限公司大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限

:、、

公司文思海輝技術(shù)有限公司廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院萬國數(shù)據(jù)

、、、、

服務(wù)有限公司大連軟件行業(yè)協(xié)會大連交通大學(xué)西安未來國際軟件有限公司聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公

、、、、

司江蘇潤和軟件股份有限公司成都市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會廣州市金禧信息技術(shù)服務(wù)有限公司北京

、、、、

立思辰新技術(shù)有限公司北京瑞友科技股份有限公司博彥科技北京有限公司上海三零衛(wèi)士信息安

、、()、

全有限公司哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件工程股份有限公司

、。

本部分主要起草人周曉紅劉宏李華北徐飛梁曉雁趙振文崔靜孫鵬尹宏邵峰閔京華

:、、、、、、、、、、、

丁文英熊健淞李崗但強(qiáng)周杰馬強(qiáng)林平職亮亮馬文慧杜輝羅碧云譚健劉越男王春娥

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T337701—2017

.

信息技術(shù)服務(wù)外包

第1部分服務(wù)提供方通用要求

:

1范圍

的本部分規(guī)定了對信息技術(shù)外包服務(wù)提供方的外包服務(wù)能力人員資源技術(shù)和過

GB/T33770、、、

程等方面的通用要求

。

本部分適用于

:

提供或計劃提供信息技術(shù)服務(wù)的組織

a);

評價選擇信息技術(shù)服務(wù)提供方的服務(wù)需求方

b)、;

評價認(rèn)定信息技術(shù)服務(wù)提供方能力水平的第三方

c)、。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

服務(wù)需求方serviceacquirer

從外部獲取服務(wù)的組織

。

注也稱為服務(wù)發(fā)包方或客戶本標(biāo)準(zhǔn)中簡稱為需方

:,。

22

.

服務(wù)提供方serviceprovider

向服務(wù)需求方按約定提供服務(wù)的組織

。

注也稱為服務(wù)接包方或服務(wù)供應(yīng)商本標(biāo)準(zhǔn)中簡稱為供方

:,。

23

.

外包服務(wù)outsourcingservice

服務(wù)提供方使用其自身資源來支持服務(wù)需求方業(yè)務(wù)功能的服務(wù)提供

。

注1外包并不免除服務(wù)需求方滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任

:。

注2服務(wù)需求方對過程控制的類型和程度受下列因素影響

:

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