綜合部日常工作梳理

綜合部日常工作梳理綜合部主管崗工作流程：客服板塊：1、客服部團隊組建以及管理，制定工作流程和標準。2、績效考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標。3、協(xié)助客服處理簽約、歸檔、補件相關(guān)事宜，逾期。4、處理補件，重新進件等客服錄單及簽約中遇到的相關(guān)問題。5、簽約掛標管理，協(xié)調(diào)放款額度。行政板塊：1、公司行政事務(wù)管理、擬定行政工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行；總部相關(guān)行政事宜對接與協(xié)調(diào)。2、協(xié)調(diào)各團隊的間的關(guān)系及工作。

3、確保分中心辦公物資有效供給。4、公司財務(wù)收支核算及上報。人事板塊：1、根據(jù)公司人力資源需求，擬定分公司年度招聘計劃，人才儲備，監(jiān)督執(zhí)行規(guī)劃員工培訓(xùn)工作。2、新員工入職培訓(xùn)。綜合部主管崗工作流程：客服崗工作流程：進件環(huán)節(jié)：1、審件（團隊經(jīng)理、團隊助理）資料完整度及真實度；

2、客服按照要求準確無誤將資料錄入到公司系統(tǒng)。3、每天下午17:30將當日錄單客戶統(tǒng)計表上報給客服主管。詳情參見附件：客服用表\客戶統(tǒng)計表2015.xlsx4、處理補件。補件情況總部會有相應(yīng)郵件通知，客服主管會通知相關(guān)的團隊經(jīng)理補件，客服人員在處理完補件時需要告知到客服主管，由客服主管郵件給鮑桂平抄送給孔斐旎方可完成補件操作。5、處理重新進件，首先向客服主管進行確認該客戶是否滿足重新進件的要求，如滿足則進件后需要告知到客服主管方可重新進件操作，以下為三種較為常見的重新進件情況：1、拒貸后滿三個后可重新進件，2、補件超時的客戶可以申請重新進件，3、簽約變更期數(shù)批復(fù)后的客戶可申請重新進件。簽約環(huán)節(jié)：1、客服人員核實客戶身份—電核/網(wǎng)銀核實流水，如發(fā)現(xiàn)異常會終止放款；2、客服人員詳細講解借款合同，特別強調(diào)還款銀行、還款時間和金額等；3、還款銀行卡貼上還款信息標簽/還款提醒函復(fù)印件/還款提醒函拍照；4、簽約后核對合同信息是否準確完整并掃描上傳至系統(tǒng)進行放款流程；5、客戶服務(wù)單一方面加深客戶還款印象，一方面對客服專業(yè)度，服務(wù)滿意度進行考察?？头帽韁客戶服務(wù)單.docx歸檔環(huán)節(jié)：1、每周五對當周的客戶資料及合同資料寄送至總部對接人以保證客戶還款有據(jù)可依。客服用表\借貸檔案移交清單.docx客服用表\借貸檔案移交清單說明版.docx客服崗工作流程：貸后環(huán)節(jié)：1、處理客戶提前還款，客戶需親自到公司辦理相關(guān)手續(xù)，表格見附件,客服用表\某某客戶-提前還款確認書.docx填完提前還款確認書后需將客戶的身份證原件（正反面）拍照、提前還款確認書拍照或掃描成JPG形式發(fā)郵件給孔斐旎并提醒客戶在當天下午16點前將所需還款金額存進進件時所綁定的銀行卡內(nèi)，總部扣款后會通知歸檔，相應(yīng)客服需要將身份證照片打印連同客戶的提前還款確認書在當周周五寄往總部進行歸檔。2、處理客戶變更個人信息，客戶需親自到公司辦理相關(guān)手續(xù)，表格見附件，客服用表\13.夸客金融-客戶信息變更書.pdf客戶填寫完相關(guān)表格后需將客戶的身份證原件（正反面）拍照、客戶信息變更書、所變更銀行卡正反面拍照或掃描成JPG形式發(fā)郵件給孔斐旎，總部修改成功后會通知歸檔，相應(yīng)客服需要將身份證照片\銀行卡照片打印連同客戶的客戶信息變更書在當周周五寄往總部進行歸檔。

客服崗工作流程：1、每日簽約客戶統(tǒng)計名單（表頭如下圖）并做好接待工作。2、每周五將收集每周系統(tǒng)已拒絕客戶資料并返還各自團隊。3、每周五整理歸檔客戶資料，寄回總部（寄給劉。4、提前一周將預(yù)估需要支付的大額營運費用（包含水電費、電話費等）報給王艷生，周五統(tǒng)一支付款項。附件1：行政用表\支付款項表.xls5、備用金申請：20日前申請（寄給王艷生附件2：行政用表\備用金借款單.xls6、備用金報銷：20日前報表、掃描后發(fā)郵件，寄快遞（寄給王艷生附件3：行政用表\備用金報銷單.xls行政崗工作梳理：7、個人報銷（業(yè)務(wù)、營運）：每月10日前將當月需要報銷的發(fā)票整理好并將發(fā)票及報銷單（寄送給杜嬿附件4：行政用表\個人報銷單.xls8、固定資產(chǎn)反饋表：25日前報表（發(fā)郵件給張虹）。附件5：行政用表\固定資產(chǎn)反饋表.xlsx9、辦公用品進銷存表25日前，發(fā)郵件給張?。↗aneZhang)，25日后申購辦公用品，填寫辦公用品申購單主管簽字，網(wǎng)上申購相關(guān)物品；辦公用品提供商（歐迪辦公）收到辦公用品以后，填寫辦公用品入庫單，入庫單和進銷存表一并發(fā)給張健。附件6：行政用表\辦公用品進銷存表.xlsx，附件7：行政用表\辦公用品申購單.docx附件8：行政用表\辦公用品入庫單.xlsx10、物料（申請表展架宣傳單頁、數(shù)量需為500的倍數(shù)）需求單：20日前向團隊經(jīng)理確定數(shù)量及庫存量（發(fā)郵件給劉楠（NancyLiu），收到后發(fā)物料入庫單（發(fā)郵件劉楠）。附件9：行政用表\物料需求表.xlsx，附件10：行政用表\物料入庫單V1.0.xlsx11、每月15日前，網(wǎng)上稅務(wù)零申報，網(wǎng)址：http:///。12、其他臨時性工作安排、公司相關(guān)執(zhí)照辦理。行政崗工作梳理：入職培訓(xùn)考勤異動離職社保招聘第一章入職1.準備工作（1）跟相應(yīng)部門主管/經(jīng)理確認人員具體入職時間。（2）各部門主管/經(jīng)理將把需辦理入職人員簡歷發(fā)給相應(yīng)人事助理。（3）跟相應(yīng)部門主管及城市經(jīng)理確認入職人員薪資標準。注意：銷售崗位固定每周一辦理入職，其余崗位周一至周五均可辦理入職（如遇節(jié)假日請與當?shù)爻鞘薪?jīng)理及總部人事主管韓穎確認后方可辦理入職手續(xù)）2.入職流程（1）將需辦理入職人員簡歷及聘用函以郵件形式發(fā)送當?shù)爻鞘薪?jīng)理，抄送招聘經(jīng)理王臻。（入職前三天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-聘用函（模板）.docx（2）將確認無誤的聘用函以郵件形式發(fā)送至需入職人員郵箱。（3）將入職人員信息表發(fā)送韓穎，抄送王臻和趙萍。（入職前三天）人事用表\辦理入職流程表\員工信息表模板2.11.xlsx（4）將入職人員匯總表發(fā)送王臻，抄送韓穎和當?shù)爻鞘薪?jīng)理。（入職前三天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-員工信息匯總表（模板）.xls（5）將入職花名冊發(fā)送韓穎，抄送當?shù)爻鞘薪?jīng)理及總部王臻、趙萍。（入職當天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-入職花名冊（模板）.xlsx（6）將郵箱系統(tǒng)申請表發(fā)送鄧君懿，抄送當?shù)爻鞘薪?jīng)理及總部韓穎。（員工工號下來后）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-入職人員郵箱系統(tǒng)開通申請表格（模板）.xlsx（7）將名片信息表發(fā)送劉楠，抄送張健。（每周固定周一）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-名片信息表（模板）.xlsx（8）將入職人員薪資表發(fā)送魏維，抄送當?shù)爻鞘薪?jīng)理。（入職當天）人事用表\辦理入職流程表\夸客-重慶-員工待遇表(模板）.xlsx注意：員工編號與趙萍對接。3.入職人員需填寫資料（1）員工信息登記表人事用表\辦理入職新員工需填寫內(nèi)容\005-2員工信息登記表.docx.pdf（2）保密、不競爭協(xié)議（一式兩份）人事用表\辦理入職新員工需填寫內(nèi)容\005-3保密、不競爭和知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議(新版）.pdf（3）人事行政管理制度簽收單人事用表\辦理入職新員工需填寫內(nèi)容\005-6公司人事行政管理制度簽收單.pdf（4）公司文件與物品領(lǐng)取單人事用表\辦理入職新員工需填寫內(nèi)容\005-7公司文件與物品領(lǐng)取清單.pdf（5）個人金融部績效考核確認書（客戶經(jīng)理填寫）人事用表\辦理入職新員工需填寫內(nèi)容\個人金融部績效考核確認書-客戶經(jīng)理-1212.docx（6）勞動合同人事用表\辦理入職新員工需填寫內(nèi)容\勞動合同（一式兩份）.pdf（7）派遣員工登記表（此為社保第三方公司要求填寫）人事用表\辦理入職新員工需填寫內(nèi)容\派遣員工登記表.doc（8）委托員工合同（此為社保第三方公司要求填寫）人事用表\辦理入職新員工需填寫內(nèi)容\委托員工合同（一式兩份）.doc4.人員入職所需提供資料（1）聘用函，一式2份。（當?shù)厝耸轮泶蛴〕鰜砗笥扇肼毴藛T簽字后入檔案袋）（2）4張白底一寸彩色照片。（3）戶口本主頁（有兩個章）、個人頁、增減頁，復(fù)印件各3份。（可復(fù)印在同一張A4紙上）（4）畢業(yè)證、學(xué)位證，復(fù)印件各1份。（5）身份證復(fù)印件正反面各3份，正面居中1份。（6）二甲醫(yī)院體檢報告原件1份。（按照聘用函中要求進行體檢，可不查肝臟）（7）醫(yī)?？◤?fù)印件正反面3份。（8）原單位離職證明原件1份。（除應(yīng)屆畢業(yè)生）（9）個人簡歷1份。（10）中國銀行儲蓄卡1張。（需提供卡號及詳細開戶行名稱）5.購買社保所需資料（1）紅底一寸彩色照片4張。（2）戶口本主頁（有兩個章）、個人頁各1份。（可復(fù)印在一張A4紙上）注意：（1）以上資料均可打印黑白。（2）附入職說明人事用表\辦理入職流程表\005-1人員入職壓縮包說明.docx（3）附郵箱使用說明人事用表\辦理入職流程表\網(wǎng)頁版郵箱使用.docx5.制度（1）考勤制度人事用表\人事制度\HR-Policy-001-考勤管理.pdf（2）休假制度人事用表\人事制度\HR-Policy-002-休假管理.pdf（3）員工福利人事用表\人事制度\HR-Policy-003-員工福利.pdf（4）薪酬保密管理人事用表\人事制度\HR-Policy-004-公司薪酬保密管理.pdf（5）績效管理人事用表\人事制度\HR-Policy-007-績效管理.pdf（6）晉升制度人事用表\人事制度\HR-Policy-011-晉升制度.pdf（7）5s管理制度人事用表\人事制度\夸客公司5S管理制度.docx（8）辦公管理制度人事用表\人事制度\夸客金融辦公管理制度.doc注意：請按照入職說明中時間段發(fā)給新入職人員查閱。第二章培訓(xùn)目標（1）使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司制度及行為規(guī)范。（2）使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，工作程序和工作方法，盡快融入崗位角色。（3）幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范，鼓勵新員工行程積極的態(tài)度。2.培訓(xùn)對象（1）公司所有新入職員工3.培訓(xùn)期間（1）新員工入職培訓(xùn)期1-2天，人事助理根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)具體時間。4.培訓(xùn)方式（1）一般用PPT的形式進行培訓(xùn)5.培訓(xùn)教材（1）宣傳手冊夸客-人事\培訓(xùn)\宣傳手冊.pdf（2）入職培訓(xùn)PPT。（這個是我之前自己做的一個模板，大家可以參考一下做出符合當?shù)胤止拘枨蟮腜PT）夸客-人事\培訓(xùn)\重慶分公司-入職培訓(xùn).pptx第三章考勤考勤每月27日發(fā)送相應(yīng)城市經(jīng)理及上海趙萍。（當月1日至27日，剩余天數(shù)如有請假在月末補充發(fā)送趙萍）夸客-人事\考勤\考勤表201501.xlsx常用表格（1）請假申請單夸客-人事\考勤\002-請假申請單.docx（2）出差申請單夸客-人事\考勤\003-出差申請單.docx（3）加班申請單夸客-人事\考勤\004-員工加班申請單.docx（4）加班匯總單夸客-人事\考勤\005-部門加班匯總單.docx注意：關(guān)于考勤按每月實際天數(shù)算。第四章異動1.異動包含以下內(nèi)容（1）人員轉(zhuǎn)正。（根據(jù)勞動合同填寫試用期為6個月，在職時滿6個月后系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)正）（2）崗位異動、薪資變動?？淇?人事\異動\008-員工異動審批表.docx2.1填寫異動表后由相應(yīng)城市經(jīng)理審批簽字。2.3掃描為圖片格式以郵件形式發(fā)送鄧君懿，抄送韓穎。2.4紙質(zhì)檔快遞寄鄧君懿意：異動表每月20日前快遞總部