卷煙營(yíng)銷員高級(jí)理論考試題及答案

高級(jí)營(yíng)銷員考試復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇.某集團(tuán)公司一名職工在送貨車發(fā)生故障的情況下，為了按時(shí)把洗衣機(jī)送到用戶家中，在38度的高溫下，自己背著75公斤重的洗衣機(jī)走了近3個(gè)小時(shí)，對(duì)此，你的感受是（）。A、該集團(tuán)的做法很新穎，但我們學(xué)不來(lái)B、該集團(tuán)的做法不符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則C、該集團(tuán)此舉只是為了制造廣告效應(yīng)D、該集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是由職工崇高的職業(yè)道德來(lái)體現(xiàn)的.新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測(cè)新品牌的（）。A、相關(guān)性 B、兼容性 C、成長(zhǎng)性 D、周延性3問卷的問句設(shè)計(jì)，要求所設(shè)計(jì)的問句不能出現(xiàn)理解上的歧義，下列問句中有歧義的是（）選項(xiàng)。A、您的收入是多少？ B、您的年收入是多少？C、你的月收入是多少？ D、你的家庭的月收入是多少？.煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證公路運(yùn)輸有效期限不得超過（）天。A、5 B、10 C、20 D、15.市場(chǎng)細(xì)分的（）是顧客需求的差異性。A、主觀基礎(chǔ) B、客觀基礎(chǔ) C、預(yù)測(cè)基礎(chǔ) D、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ).細(xì)分后的市場(chǎng)的范圍、容量、潛力等必須是可以衡量的，這指的是有效市場(chǎng)細(xì)分的（）條件。A、可獲利性 B、可進(jìn)入性 C、可細(xì)分性 D、可衡量性.若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強(qiáng)加于卷煙零售客戶，就會(huì)偏離了卷煙零售客戶這個(gè)服務(wù)的（）。A、對(duì)象和核心 8、目標(biāo)和核心 C、對(duì)象和目標(biāo) D、中心和目標(biāo).在自填式問卷中要有詳細(xì)的填表說明，即向（）說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。A、調(diào)查者 B、被調(diào)查者 C、消費(fèi)者 D、被消費(fèi)者.全年4個(gè)季度的季節(jié)指數(shù)之和為（），季節(jié)指數(shù)平均數(shù)為100%。A、25% B、50% C、100% D、400%.為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上。A、不同服務(wù) B、不同產(chǎn)品 C、不同水平 D、不同品種.在只需了解方向、態(tài)度、可能性、可行性時(shí)采用 ）方法，主要是為了幫助調(diào)查者判斷性地發(fā)現(xiàn)問題。A、定量調(diào)查 B、定性調(diào)查C、定性兼定量調(diào)查 D、分階段調(diào)查.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法是根據(jù)市場(chǎng)過去的變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展，它的前提是（）。A、收集、整理資料，確定預(yù)測(cè)值B、假定預(yù)測(cè)對(duì)象的過去會(huì)同樣延續(xù)到未來(lái)C、確定趨勢(shì)變動(dòng)形態(tài)，選擇預(yù)測(cè)方法D、憑借主觀經(jīng)驗(yàn)獲取預(yù)測(cè)權(quán)數(shù)

.上柜率是（）與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。A、上期上柜客戶數(shù) B、當(dāng)期上柜客戶數(shù)C、上期目標(biāo)客戶數(shù) D、當(dāng)期目標(biāo)客戶數(shù).一般而言，消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從（）、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。A、A、地理 B、地理因素16.能否購(gòu)買到所需要的品牌卷煙是（

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查C、省別 D、省別因素）內(nèi)容之一。B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查D、市場(chǎng)調(diào)查17.某單品卷煙日正常出庫(kù)量120件，安全庫(kù)存量160件，公司習(xí)慣3天向工業(yè)企業(yè)訂一次貨，2天內(nèi)可到貨入庫(kù)，當(dāng)該單品卷煙庫(kù)存量降到（）件時(shí)，就應(yīng)及時(shí)進(jìn)行采購(gòu)。A、360 B、400 C、520 D、600.服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可能還很大。A、可以計(jì)算 B、不可控 C、不明 D、存在.通過銷售指標(biāo)絕對(duì)數(shù)值的對(duì)比確定數(shù)量差異的方法，在銷售活動(dòng)分析方法中被稱為（）。A、絕對(duì)分析法 B、相對(duì)分析法 C、因素替代法D、比較分析法.以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)D、道德和社會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)評(píng)估，要對(duì)供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補(bǔ)貨、合同調(diào)整等方面的配合性和（）等進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、及時(shí)性 B、周延性 C、發(fā)散性 D、單向性.與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營(yíng)銷人員的神態(tài)、營(yíng)銷人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等（）都被用來(lái)推斷營(yíng)銷人員的能力。A、線索 B、過程 C、無(wú)形性 D、可靠性.精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少服務(wù)中的差錯(cuò)，縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和（）之間的差距。A、卷煙零售客戶期望 B、卷煙零售客戶感受C、實(shí)際傳遞服務(wù) D、實(shí)際獲得服務(wù).卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，不屬于競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)的是（）。A、煙草公司品牌卷煙入網(wǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)的公平認(rèn)可比例B、交易合同糾紛發(fā)生率C、品牌卷煙入網(wǎng)銷售率D、品牌卷煙上柜目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度.采用隨機(jī)抽樣的方法，為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對(duì)象的選擇需由（）負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。A、調(diào)查人 B、調(diào)查主體 C、被調(diào)查人 D、煙草公司.調(diào)查報(bào)告是對(duì)調(diào)查工作過程的說明和總結(jié)，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析和闡述，并圍繞（）提出相關(guān)建議和意見。人、目標(biāo)銷量 B、上級(jí)要求 C、工業(yè)企業(yè)要求 D、調(diào)查主題

.一份完整的問卷通常由以下七部分內(nèi)容組成：標(biāo)題、說明詞、填表說明、問題和答案、（）、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄。A、調(diào)查者 B、調(diào)查者基本情況C、被調(diào)查者 D、被調(diào)查者基本情況.調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合（）。A、原理 B、原則 C、公式 D、邏輯29、在SWOT分析法中，WT戰(zhàn)略是（ ）。A、增長(zhǎng)性戰(zhàn)略 B、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略.工商協(xié)同營(yíng)銷主要應(yīng)堅(jiān)持（）、市場(chǎng)導(dǎo)向、專業(yè)分工、效益最佳四個(gè)原則。A、整體發(fā)展 B、獨(dú)立發(fā)展 C、信息協(xié)同 D、隊(duì)伍協(xié)同.選擇有關(guān)案例，并書面說明各種情況和問題，使受訓(xùn)人員根據(jù)其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，尋求解決之道。這指的是以下哪種培訓(xùn)方法？（）A、會(huì)議法B、小組討論法 C、實(shí)例研究法 D、角色扮演法.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)評(píng)估，要對(duì)供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補(bǔ)貨、合同調(diào)整等方面的配合性和（）等進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、及時(shí)性 B、周延性 C、發(fā)散性 D、單向性33、高市場(chǎng)增長(zhǎng)率、低相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)是（ ）類業(yè)務(wù)。A、瘦狗B、問題C、明星D、現(xiàn)金牛.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個(gè)強(qiáng)大的（）管理系統(tǒng)來(lái)支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。A、信息 B來(lái)支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。A、信息 B、營(yíng)銷.卷煙零售客戶（），視為批發(fā)行為。A、張某一次銷售15條卷煙C、趙某一次銷售50條卷煙.價(jià)格合理性是（）內(nèi)容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查C、企業(yè)D、質(zhì)量B、李某一次銷售49條卷煙D、王某一次銷售39條卷煙B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查D、市場(chǎng)調(diào)查37、下列關(guān)于處理異議態(tài)度的說法不正確的是（ ）。A、異議不能限制或阻止，而只能設(shè)法加以控制。B、銷售人員聽到客戶提出異議后，應(yīng)保持冷靜，不要緊張，更不可動(dòng)怒，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見的內(nèi)容要點(diǎn)及重點(diǎn)。C、客戶提出異議時(shí)大多會(huì)有明確的理由。D、如果要輕松地應(yīng)對(duì)異議，必須對(duì)商品、公司政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都要有深刻的認(rèn)識(shí)。.關(guān)于編制培訓(xùn)時(shí)間的安排，以下表述錯(cuò)誤的是（）A、產(chǎn)品性質(zhì)越復(fù)雜，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越長(zhǎng)B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短C、客戶素質(zhì)越高，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短D、產(chǎn)品要求的銷售技巧越高，培訓(xùn)時(shí)間越長(zhǎng).在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，卷煙零售商店的覆蓋率為（）的子指標(biāo)。A、流程 B、信息 C、價(jià)格 D、渠道.申辦煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，在省內(nèi)從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的，必須由（）煙草專賣行政主管部門審批發(fā)證。A、國(guó)家煙草專賣局 B、省級(jí)煙草專賣局C、市級(jí)煙草專賣局 D、縣級(jí)煙草專賣局.在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，假煙購(gòu)買率為（）A、考核指標(biāo) B、評(píng)價(jià)指標(biāo) C、正指標(biāo) D、負(fù)指標(biāo)42、通過（ ）關(guān)聯(lián)分析，一個(gè)客戶處于交通樞紐區(qū)，如果經(jīng)營(yíng)品種過窄，則需要客戶經(jīng)理加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助拓展品牌寬度。A、地理環(huán)境和經(jīng)營(yíng)品種 B、地理環(huán)境和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)C、地理環(huán)境和消費(fèi)群體 D、經(jīng)營(yíng)品種和消費(fèi)群體.客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過對(duì)企業(yè)提供給它服務(wù)的（）產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過程來(lái)進(jìn)行的。A、過程 B、技術(shù) C、評(píng)估 D、質(zhì)量.借助流程圖分析服務(wù)（）中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。A、傳遞過程 B、質(zhì)量運(yùn)行 C、運(yùn)行過程 D、執(zhí)行過程45、制定服務(wù)計(jì)劃是企業(yè)用以實(shí)現(xiàn)其服務(wù)目標(biāo)的基本方法，服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括（ ）等。A、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合、目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)B、目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合及服務(wù)費(fèi)用預(yù)算C、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合及服務(wù)費(fèi)用預(yù)算D、目標(biāo)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)費(fèi)用預(yù)算.假昌注冊(cè)商標(biāo)卷煙最基本的特征是（）A、外觀的仿真性 B、品種多樣化C、品種相對(duì)集中性 D、與真品卷煙質(zhì)量基本一致47、現(xiàn)代卷煙品類管理以（ ）為中心將卷煙品牌劃分成以（）為單位的戰(zhàn)略單元，進(jìn)而實(shí)施差異化的營(yíng)銷管理，以追求客戶的滿意和企業(yè)效益的增長(zhǎng)。A、商品特點(diǎn)、價(jià)格 B、商品特點(diǎn)、品類C、消費(fèi)者需求、品類 D、消費(fèi)者需求、價(jià)格.以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，你認(rèn)為不正確的是（）。A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性D、職業(yè)道德主要適用于走上社會(huì)崗位的成年人.成語(yǔ)"拍案叫絕”是表示（）的體態(tài)語(yǔ)。A、同意 B、贊成 C、夸獎(jiǎng) D、鼓勵(lì).消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是（）。A、個(gè)人來(lái)源 B、社會(huì)來(lái)源 C、市場(chǎng)來(lái)源 D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源51、德爾菲法屬于（ ）。A.對(duì)比類推法 B.集合意見法C.專家調(diào)查預(yù)測(cè)法 D.主觀預(yù)測(cè)法.訪問式問卷不適合于（）A、面談?wù){(diào)查 B、郵寄調(diào)查 C、電話調(diào)查 D、座談會(huì)調(diào)查53、合理的品類結(jié)構(gòu)劃分的層次數(shù)目要適合（ ）。A、管理需求和消費(fèi)者習(xí)慣 B、管理精度和管理深度C、消費(fèi)者習(xí)慣和商品特點(diǎn) D、管理需求和商品特點(diǎn).客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為（）。A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練 B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練 D、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練.順序選擇題是（）的一種常用形式。A、開放式問句 B、開放式問卷 C、封閉式問句 D、封閉式問卷.以下（）不是銷售分析的一般步驟。A、卷煙市場(chǎng)調(diào)查 B、確定分析計(jì)劃 二研究分析資料 D、編寫分析報(bào)告57、根據(jù)分析目的對(duì)分析對(duì)象確定若干個(gè)維度并逐個(gè)進(jìn)行分析研究的方法是（ ）。A、因子分析 B、聚類分析 C、分類分析 D、維度分析.對(duì)戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題時(shí)，卷煙商業(yè)企業(yè)將（），提高客戶的滿意度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，維護(hù)供應(yīng)商的形象。A、利用庫(kù)存卷煙在第一時(shí)間內(nèi)解決 B、把責(zé)任推給供應(yīng)商C、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決 D、先調(diào)查原因.作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場(chǎng)的（），才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。A、空白點(diǎn) B、飽和點(diǎn) C、挑戰(zhàn)點(diǎn) D、領(lǐng)先點(diǎn)60、卷煙品牌規(guī)劃一般要經(jīng)過（ ）三個(gè)階段。A、品類劃分、品類分析、品類規(guī)劃B、品類劃分、品類分析、品類布局C、品類分析、設(shè)置品類結(jié)構(gòu)、進(jìn)行品類維護(hù)D、品類分析、設(shè)置單品配額、選擇單品配置.2005年8月28日，十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十七次會(huì)議經(jīng)過表決，批準(zhǔn)了《煙草控制框架公約》，標(biāo)志著《公約》自批準(zhǔn)之日后（）天起在我國(guó)生效。A、90 B、60 C、30 D、1062、分析卷煙品牌在區(qū)域市場(chǎng)的綜合表現(xiàn)及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)而評(píng)定其所處的生命階段是（ ）。A、品牌定位 B、品牌成熟度評(píng)定C、品牌經(jīng)營(yíng)地位評(píng)定 D、品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)定.專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過將專家的（）來(lái)獲得一組比較客觀地反映各指標(biāo)的相對(duì)重要程度的統(tǒng)計(jì)權(quán)數(shù)。A、定性意見定量化 B、定量意見定性化C、定性意見定期化 D、定量意見定期化.《卷煙》國(guó)標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量"低”是指一氧化碳量（）。A、W10mg B、11~15mg C、＞15mg D、三25mg.客戶可以以（）為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。A、對(duì)客戶提出問題的理解力 B、某一卷煙品牌是否暢銷C、解決問題的能力 D、謙遜的態(tài)度66、卷煙品牌的經(jīng)營(yíng)地位一般可以分為（ ）四類。A、主導(dǎo)品牌、輔助品牌、補(bǔ)充品牌、整合品牌B、主導(dǎo)品牌、潛力品牌、補(bǔ)充品牌、淘汰品牌C、主銷品牌、輔銷品牌、補(bǔ)充品牌、淘汰品牌D、主銷品牌、潛力品牌、補(bǔ)充品牌、整合品牌67.客戶從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性五個(gè)方面將預(yù)期（期望）的服務(wù)和接受（知感）到服務(wù)相比較，最終形成自己對(duì)（）的判斷。A、滿意度 B、服務(wù)差距 C、服務(wù)特性 D、服務(wù)質(zhì)量68、將一組評(píng)價(jià)語(yǔ)詞等距離地、從負(fù)向到正向有序地排列起來(lái)，讓被調(diào)查者圈出與其評(píng)價(jià)相符的語(yǔ)詞，這種測(cè)量美譽(yù)度的方法是（ ）。A、公開調(diào)查法 B、函數(shù)關(guān)聯(lián)法C、正負(fù)坐標(biāo)法 D、語(yǔ)示定值尺度法.采用問卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)（）精心設(shè)計(jì)各種問題并在問卷中列出來(lái)。A、調(diào)查目的 B、調(diào)查實(shí)施者喜好C、被調(diào)查者目的 D、調(diào)查結(jié)果.完善無(wú)缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報(bào)告中撰寫人員應(yīng)說明報(bào)告的（），讓管理人員在決策時(shí)有所考慮。A、局限性 B、全面性 C、優(yōu)越性 D、前瞻性71、關(guān)于組織內(nèi)部公共關(guān)系的作用，下列說法不正確的是（ ）。A、在內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)中通過一些正式的、強(qiáng)制的和成文的行為準(zhǔn)則，對(duì)組織中每一個(gè)員工的思想觀念及行為舉止起規(guī)范約束作用。B、表彰會(huì)、慶功會(huì)等內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)會(huì)起到良好的激勵(lì)作用，激發(fā)員工的工作積極性。C、當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)外部危機(jī)后，內(nèi)部公共關(guān)系對(duì)于防范和處理好企業(yè)的外部公共關(guān)系危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的品牌和聲譽(yù)都有著極為重要的作用。D、調(diào)適作用能使員工在友好的氛圍下，保持愉悅的心情工作，為組織創(chuàng)造更多的財(cái)富。.客戶可以以（）為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。A、對(duì)客戶提出問題的理解力 B、某一卷煙品牌是否暢銷C、解決問題的能力 D、謙遜的態(tài)度.過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。人、便于 B、難以 C、可以 D、易于74、利用以下公式計(jì)算2000年?2006年的年平均銷售增長(zhǎng)率，如果以2000年為基年，則計(jì)算時(shí)9為（ ）。年平均銷售增長(zhǎng)率=%今年銷售實(shí)績(jī)一1）x100%基基年銷售實(shí)績(jī)A、4 B、5 C、6 D、775、在進(jìn)行卷煙零售客戶類別分析時(shí)，通常從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、（ ）、守法情況四個(gè)維度，分別用單項(xiàng)分析和關(guān)聯(lián)分析法進(jìn)行分析。A、經(jīng)營(yíng)能力 B、客戶等級(jí)C、經(jīng)營(yíng)能力和客戶等級(jí) D、市場(chǎng)類型.水平溝通旨在加強(qiáng)部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)組織的（）。A、部門計(jì)劃 B、全局目標(biāo) C、整體戰(zhàn)略 D、總體策略77、某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購(gòu)率為需求旺盛，應(yīng)當(dāng)（ ）。A、增加上柜率，或增加滿足率 B、保持現(xiàn)有上柜率C、減少供應(yīng)，避免庫(kù)存積壓 D、維持上柜率，并適當(dāng)控制滿足率.市場(chǎng)定位是一個(gè)企業(yè)明確其潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇相應(yīng)的（）的過程。A、競(jìng)爭(zhēng)伙伴 B、合作伙伴 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D、合作對(duì)手79、根據(jù)供應(yīng)物資的重要程度，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系可以分為（ ）、雙贏博弈關(guān)系、零和博弈關(guān)系。A、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 B、一般伙伴關(guān)系C、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 D、暫時(shí)合作關(guān)系.規(guī)范的站姿要求是（）。A、仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并 B、低頭、肩平、含胸、收腹、腿并C、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并 D、頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿81、市場(chǎng)細(xì)分的綜合因素法的核心是并列多因素細(xì)分，所涉及的各項(xiàng)因素（ ）。A、無(wú)先后順序區(qū)別，有重要與否區(qū)別B、無(wú)先后順序區(qū)別，無(wú)重要與否區(qū)別C、有先后順序區(qū)別，無(wú)重要與否區(qū)別D、有先后順序區(qū)別，有重要與否區(qū)別.服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的差距，下列那種表述正破 ）A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額一卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額X100%計(jì)算所得值是指零售客戶的（）A、銷售成長(zhǎng)率 B、市場(chǎng)占有率 C、銷售毛利率D、銷售增長(zhǎng)率84、SPIN是提問接近法的一個(gè)新技術(shù)，P表示（ ）。A、情境問題 B、揭示問題C、暗示危險(xiǎn) D、解決問題.按照需求的顯現(xiàn)程度劃分，可以把消費(fèi)者的需求分為（）。A、物質(zhì)需求和精神需求 B、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求C、生理需求和社會(huì)需求 D、低層次需求和高層次需求.品牌卷煙的市場(chǎng)價(jià)格、上柜率、動(dòng)銷率、主流渠道客戶的進(jìn)貨周期、客戶盈利水平等是（）調(diào)查分析的主要內(nèi)容。A、品牌競(jìng)爭(zhēng)力 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、品牌替代性 口、典型消費(fèi)者.趨勢(shì)延伸預(yù)測(cè)法的假設(shè)條件之一是：預(yù)測(cè)（）的過去、現(xiàn)在和未來(lái)的客觀條件基本保持不變。A、人員 B、方法 C、過程 D、對(duì)象.我國(guó)現(xiàn)行卷煙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：煙箱內(nèi)通常裝入（）條卷煙A、20 B、30 C、40 D、5089、封閉式問卷是指問卷中（）問題是封閉式問題。A、部分 B、全部 C、并非全部 D、少部分二、多項(xiàng)選擇40.關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的有（ ）。A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系B、職業(yè)道德是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工的職業(yè)道德水平有直接關(guān)系.《煙草控制框架公約》中規(guī)定的煙草制品非法貿(mào)易形式包括（ ）。A、走私 B、非法生產(chǎn)C、假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙 D、超計(jì)劃生產(chǎn)卷煙.如果按卷煙類型這個(gè)單一因素細(xì)分卷煙商品市場(chǎng)，可得（）。A、烤煙型卷煙市場(chǎng) B、混合型卷煙市場(chǎng)C、雪茄型卷煙市場(chǎng) D、煙斗煙絲市場(chǎng).與人交談要掌握（ ）的技巧。A、言之有物 B、言之有序 C、言之有禮 D、言之有據(jù).在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同客戶類型選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助客戶明確培訓(xùn)目的，保護(hù)客戶的積極性。這表明零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循（）。.問卷的問句設(shè)計(jì)，要求問句要考慮時(shí)效性，這是因?yàn)槿绻麊柧渖婕暗氖马?xiàng)需要良好的記憶才記得住的話，（ ）。A、被調(diào)查者不一定記得住 B、被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng) D、被調(diào)查者的記憶力會(huì)下降.以下哪些銷售活動(dòng)分析方法叫做相關(guān)比率分析法？（）A、凈利潤(rùn)/投資*100%=投資收益率B、一類煙銷量/卷煙銷售總量*100%=一類煙比重C、銷售費(fèi)用/銷售收入*100%=銷售費(fèi)用率D、（本期銷量一同期銷量）/同期銷量*100%=本期增長(zhǎng)率.根據(jù)分析目的的不同，多種答案列表分析會(huì)有以下幾種方式：（ ）。A、按被調(diào)查者樣本特征列表 B、按各答案被選擇的比例列表C、按回答者所選答案的個(gè)數(shù)列表 D、按某一答案與其它答案重疊情況列表.卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括（）。A、貨源供應(yīng)的公平、公正性B、市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范狀況，價(jià)格穩(wěn)定性，競(jìng)爭(zhēng)有序程度C、能否作為品牌推廣、宣傳促銷的促銷點(diǎn)D、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷主要包含三個(gè)內(nèi)容：（ ）。A、市場(chǎng)細(xì)分 8、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷&目標(biāo)市場(chǎng)選擇 D、市場(chǎng)定位.關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告對(duì)于實(shí)際工作的主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？（）A、記錄真實(shí)的市場(chǎng)信息，并做出需求預(yù)測(cè)B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量C、促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成D、為制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù).以下（ ）屬于移動(dòng)平均法的特點(diǎn)。A、具有較好地修勻歷史數(shù)據(jù)，消除隨機(jī)波動(dòng)影響的作用B、能較好地揭示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)C、可以消除不規(guī)律的變動(dòng)D、可以用分組平均法估計(jì)參數(shù).工商信息交互中，工業(yè)企業(yè)把（）等信息反饋給煙草公司。A、品牌發(fā)展規(guī)劃 B、可供貨源 C、消費(fèi)需求 D、市場(chǎng)銷量.重要物資的供應(yīng)商關(guān)系策略，要達(dá)到（）的目標(biāo)。A、穩(wěn)定資源 B、控制風(fēng)險(xiǎn)C、實(shí)現(xiàn)采購(gòu)總成本最低 D、降低采購(gòu)質(zhì)量.只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時(shí)間序列（），才可以采用簡(jiǎn)單算術(shù)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)。A、呈現(xiàn)水平型趨勢(shì)時(shí)B、呈現(xiàn)無(wú)顯著的長(zhǎng)期趨勢(shì)變化和季節(jié)變動(dòng)時(shí)C、呈現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展直線趨勢(shì)模型時(shí)D、呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時(shí).以下哪些分析屬于按區(qū)域分類的銷售分析？（）A、某分公司年銷售卷煙15000箱，占所在市公司銷售量的16%,完成任務(wù)目標(biāo)的103%B、A類型的客戶主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，年銷售卷煙12000箱，占總銷售量的10%C、某分公司的市場(chǎng)指數(shù)是0.15,市公司年銷售目標(biāo)90000箱，該分公司實(shí)際完成14000

箱，銷售偏差為103.7%D、某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售3500箱，占總銷量的8%）。B、市場(chǎng)對(duì)清退該品牌的反映）。B、市場(chǎng)對(duì)清退該品牌的反映D、替代該品牌的主要品牌）。A、品牌卷煙的促銷方式C、該品牌被其他品牌替代的可能性.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷，下列說法正確的是（市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人們各種需要和欲望為目的市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人們各種需要和欲望為目的交換是營(yíng)銷的基礎(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷.應(yīng)當(dāng)控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店的情況包括（ ）。A、上柜率全面覆蓋，再購(gòu)率需求偏弱 B、上柜率全面覆蓋，再購(gòu)率需求旺盛C、上柜率基本覆蓋，再購(gòu)率需求偏弱 D、上柜率少數(shù)覆蓋，再購(gòu)率需求偏弱.關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)，錯(cuò)誤的表述有（）。A、銷售活動(dòng)報(bào)告需要有標(biāo)題、正文和署名，格式必須完整B、銷售活動(dòng)分析報(bào)告常常要作為定期的資料上報(bào)，以便上級(jí)部門及時(shí)了解情況C、銷售活動(dòng)分析報(bào)告有助于檢查銷售成果，促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成D、銷售活動(dòng)分析報(bào)告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更好地說明問題.以下哪些方法被稱為動(dòng)態(tài)比率分析法？（ ）A、定基動(dòng)態(tài)比率 B、環(huán)比動(dòng)態(tài)比率C、定基動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)率 D、環(huán)比動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)率.通常，企業(yè)可以從哪些方面來(lái)確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢(shì)？（）A、銷售量增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì) B、市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì)C、銷售量在產(chǎn)品間的分布 D、銷售量在客戶間的分布.除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠(chéng)信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？（ ）A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 B、經(jīng)營(yíng)能力 C、合理定量標(biāo)準(zhǔn)D、發(fā)展?jié)摿?以下哪種分析方法是按產(chǎn)品分類進(jìn)行的銷售活動(dòng)分析？（）A、某市煙草公司一類煙銷售3500箱，同比增長(zhǎng)2.4%B、某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售2300箱，占總銷量的4%C、某市煙草公司共銷售卷煙90000箱，其中A片區(qū)銷售15000箱，占16.7%D、A類客戶是某市煙草公司的主要客戶類型，全年銷售卷煙46000箱，占51%.關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告的作用，以下哪些表述是正確的？（ ）A、銷售活動(dòng)分析報(bào)告是根據(jù)各種資料，對(duì)企業(yè)的銷售活動(dòng)情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)寫出的書面報(bào)告B、銷售活動(dòng)分析報(bào)告有利于發(fā)現(xiàn)銷售工作的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)各項(xiàng)銷售計(jì)劃的完成C、銷售活動(dòng)分析報(bào)告可以通過分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以有效配置資源，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D、銷售活動(dòng)分析報(bào)告可以反映銷售活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問題，提出新意見、新措施，為制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù).在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于信息指標(biāo)下級(jí)指標(biāo)的是（）。A、消費(fèi)者信息獲得率B、消費(fèi)者購(gòu)買率C、消費(fèi)者投訴率D、消費(fèi)者投訴處理滿意率.以下哪些屬于商品結(jié)構(gòu)問題？（ ）A、在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，各類商品應(yīng)該有什么樣的比例關(guān)系B、哪些是主力商品、輔助商品和一般商品，應(yīng)保持什么樣的比例C、在各類商品中，品種構(gòu)成應(yīng)保持什么樣的比例關(guān)系D、主要經(jīng)營(yíng)哪些檔次、規(guī)格的商品.關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說法，以下哪些是錯(cuò)誤的？（）A、卷煙屬于專賣專營(yíng)的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問題B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客情況等市場(chǎng)知識(shí)C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵(lì)培訓(xùn)D、應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn).客戶培訓(xùn)的時(shí)序一般有（ ）。A、最初訓(xùn)練 B、指導(dǎo)訓(xùn)練 C、復(fù)習(xí)訓(xùn)練 D、集中訓(xùn)練、從銷售終端對(duì)品牌進(jìn)行踉蹤調(diào)查，能深入了解（）。A、品牌的市場(chǎng)實(shí)際需求規(guī)模 B、市場(chǎng)需求的構(gòu)成C、品牌的目標(biāo)銷量 D、供需間的結(jié)構(gòu)差距.企業(yè)在對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估后，可考慮三個(gè)主要目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式是（）。A、單一化模式B、現(xiàn)代化模式 C、多角化模式 D、全面化模式.響應(yīng)性特指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備愿意為客戶提供（ ）服務(wù)。A、快捷的 B、有利的 C、特別的 D、有效的.關(guān)于客戶發(fā)展方案的說法，以下哪些是正確的？（）A、確定方案的實(shí)施對(duì)象時(shí)，應(yīng)參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，有所選擇8、目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)分析包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析C、制定發(fā)展措施時(shí)應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢(shì)、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的D、發(fā)展方案確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，實(shí)施時(shí)不能變更.借助流程圖分析服務(wù)傳遞過程中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖，它包括從前臺(tái)服務(wù)到支持保障服務(wù)的全過程。下面哪些是應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖技巧的工作步驟：（ ）。A、將服務(wù)所包含的各項(xiàng)工作內(nèi)容以流程圖的方式畫出來(lái)，使整個(gè)服務(wù)過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來(lái)B、將那些容易導(dǎo)致服務(wù)失誤的環(huán)節(jié)找出來(lái)并進(jìn)行列表C、確定服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、找出卷煙零售客戶能夠看見、可以判別服務(wù)水平的證據(jù)，將每一個(gè)證據(jù)都視為企業(yè)與卷煙零售客戶的服務(wù)接觸點(diǎn).以下（）說法表明銷售活動(dòng)分析具有提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的作用。A、銷售活動(dòng)分析有助于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系B、銷售活動(dòng)分析有助于明確影響銷售活動(dòng)的各種原因C、銷售活動(dòng)分析有助于找出銷售活動(dòng)中存在的關(guān)鍵問題D、銷售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計(jì)劃36、企業(yè)進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)策略可分為（）三種類型。A、無(wú)差別性市場(chǎng)策略B、差別性市場(chǎng)策略C、分散性市場(chǎng)策略D、集中性市場(chǎng)策略37、常用的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)列表分析有：（）。A、單一答案列表分析B、多種答案列表分析C、交叉列表分析D、橫列表分析38.除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠(chéng)信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？()A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模 B、經(jīng)營(yíng)能力 C、合理定量標(biāo)準(zhǔn) D、發(fā)展?jié)摿?9、市場(chǎng)細(xì)分的方法多種多樣，常用的有：( )。A、單一因素細(xì)分法 B、綜合因素細(xì)分法C、系列因素細(xì)分法 D、〃產(chǎn)品一市場(chǎng)方格圖〃法40.保障是使卷煙零售客戶免遭危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及不使客戶有任何疑惑。它包括()。A、人身安全 B、金融C、保密度 D、保證按約定的時(shí)間送貨三、判斷題30.()卷煙商品市場(chǎng)跟隨者可以選擇的策略之一是：追隨、模仿市場(chǎng)補(bǔ)缺者的產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓。.()職業(yè)責(zé)任具有法律和紀(jì)律的強(qiáng)制性。.()上柜率直觀反映品牌卷煙在區(qū)域市場(chǎng)的鋪貨情況，可以了解終端訂單需求與實(shí)際可供量之間的實(shí)際差額。.()若企業(yè)的宣傳有夸大的傾向，卷煙零售客戶的期望就會(huì)過高，其感受到的服務(wù)水平也會(huì)高于期望目標(biāo)。.()規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正站姿是相同的。.()在運(yùn)用一次簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法時(shí)，當(dāng)跨越期長(zhǎng)度n的取值比較大時(shí)，預(yù)測(cè)的靈敏度略差，但修勻性較好。.()禮是塑造形象的重要手段。.()交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在緊盯對(duì)方，同時(shí)應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。.()稱謂能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出人際之間的相互關(guān)系。.()橫列表分析就是對(duì)同一個(gè)問題的不同的多個(gè)影響因素。用單個(gè)表進(jìn)行分解表分析。.()新品牌的市場(chǎng)接受度影響新品牌引入的可行性。.()在一元線性回歸分析預(yù)測(cè)過程中，相關(guān)系數(shù)r反映變量x和y之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度，只有r小于某個(gè)臨界值時(shí)，才能認(rèn)為x與y確實(shí)線性相關(guān)，也只有這時(shí)回歸方程才有意義。.()經(jīng)常庫(kù)存定額是動(dòng)態(tài)的，隨時(shí)間推移，該儲(chǔ)備逐漸減少。.()垂直協(xié)同營(yíng)銷，是指不同行業(yè)之間共同分擔(dān)營(yíng)銷費(fèi)用，協(xié)同進(jìn)行營(yíng)銷傳播、品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷等方面的營(yíng)銷活動(dòng)，以達(dá)到共享營(yíng)銷資源。.()供應(yīng)商關(guān)系管理可以定義為這樣一個(gè)過程：管理評(píng)估已經(jīng)選擇的供應(yīng)商的績(jī)效、尋找新的供應(yīng)商、積累供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)并確保從供應(yīng)商伙伴關(guān)系中獲利。.()企業(yè)一般可以按照業(yè)態(tài)類型、銷量大小、誠(chéng)信度等維度分析銷售量，進(jìn)行縱向橫向的比較，從而認(rèn)清趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問題、抓住機(jī)會(huì)、改進(jìn)工作。.()當(dāng)品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象一定要將其淘汰。.()市場(chǎng)凈化程度，打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的有效性是卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容之一。.()若卷煙感官質(zhì)量得分低于相應(yīng)價(jià)類所要求的最低質(zhì)量分?jǐn)?shù)，則可判為該批卷煙不合格。.()信賴感是指公司和服務(wù)人員值得信賴的程度，令人感受到公司和服務(wù)人員是否優(yōu)質(zhì)、有趣，它能使卷煙零售客戶對(duì)該公司及服務(wù)人員極感興趣。.()科技的進(jìn)步與商品生產(chǎn)的發(fā)展、購(gòu)買力水平的提高、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣的變化、國(guó)家政策與法規(guī)等因素都會(huì)影響零售商品結(jié)構(gòu)的變化。.()煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證由縣級(jí)以上煙草專賣行政主管部門或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)審批、發(fā)放。.()細(xì)分后的市場(chǎng)若無(wú)法進(jìn)入或難以進(jìn)入，則該細(xì)分是沒有意義的。.()客戶通過服務(wù)的全過程來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量即為過程質(zhì)量。.()遵紀(jì)守法是對(duì)從業(yè)人員的基本要求。.()中位數(shù)，即將數(shù)據(jù)按某一順序(從大到小或相反)排列后，處在最中間位置的數(shù)值，因此在偶數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)中，不存在中位數(shù)。.()垂直協(xié)同營(yíng)銷，是指不同行業(yè)之間共同分擔(dān)營(yíng)銷費(fèi)用，協(xié)同進(jìn)行