袁仁斌打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件

人力資源部2012年10月同創(chuàng)公司教導(dǎo)型組織建設(shè)－2012打造高績(jī)效職業(yè)化團(tuán)隊(duì)專題培訓(xùn)

序言

為進(jìn)一步提高各級(jí)管理人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)力，從而提高管理人員對(duì)部門進(jìn)行有效管理的水平。培訓(xùn)目的：

（一）、認(rèn)識(shí)什么才是團(tuán)隊(duì)；

（二）如何處理好團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；（三）如何提高團(tuán)隊(duì)效率；（四）掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法。培訓(xùn)形式:以觀看名師講座、分享觀后感、寫心得體會(huì)為主；培訓(xùn)專題：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)時(shí)間：2012年10月23日培訓(xùn)考核：培訓(xùn)學(xué)時(shí)、心得體會(huì)將納入考核的內(nèi)容。

本專題“打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”，共有6集，從不同角度闡述了：團(tuán)隊(duì)與群體有什么不同，我們?nèi)绾卧谌粘９ぷ髦叙B(yǎng)成自主性、思考性、合作性，我們能不能排除自私、自我、自大，我們能不能有原則、肯協(xié)作、會(huì)溝通，激勵(lì)的步驟是什么等等，希望大家認(rèn)真聽、認(rèn)真做筆記，分享時(shí)積極發(fā)言。

什么是團(tuán)隊(duì)？打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之一你怎樣理解成為團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件？怎樣才能稱得上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？如何在日常工作中養(yǎng)成？我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該運(yùn)用哪些切實(shí)高效的溝通方法？在日常生活中，有沒有主動(dòng)回報(bào)（反饋）？主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？你有什么樣收獲或體會(huì)？分享要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和群體的差異團(tuán)隊(duì)與群體是有區(qū)別的:群體只是一群人，而團(tuán)隊(duì)卻要具備高度的戰(zhàn)斗能力?！褚嬖V手下，這是你的公司

如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒帶手機(jī)，員工能自主做事，正常運(yùn)作，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?？梢赃@樣說，領(lǐng)導(dǎo)不在公司，手機(jī)響的次數(shù)越多，就表明員工的自主性越不強(qiáng)。這個(gè)自主性不強(qiáng)一個(gè)是他們自己造成的，就是他們不夠主動(dòng)；一個(gè)是你造成的，你沒有授權(quán)，所以只好事事打手機(jī)。以后出現(xiàn)了這種情況，你要提醒你自己，我們公司的自主性為什么不強(qiáng)？團(tuán)隊(duì)的“自主性”根據(jù)余世維老師所講內(nèi)容有針對(duì)性的結(jié)合自己和本部門實(shí)際情況，談學(xué)習(xí)心得體會(huì)。心得體會(huì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之二團(tuán)隊(duì)協(xié)作性與沖突我公司外部客戶是什么？公司內(nèi)部客戶之間大家是怎樣互為客戶的？你怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好內(nèi)部客戶的服務(wù)？這里的團(tuán)隊(duì)精神指的是哪些？你怎樣帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在日常工作中做到更好？“單位績(jī)效”與“沖突水準(zhǔn)”的關(guān)系是怎樣的？如何才能控制好沖突，改變績(jī)效。分享要點(diǎn)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之三沖突應(yīng)對(duì)與處理取向經(jīng)理人人格魅力培養(yǎng)在日常工作中，作為一名管理者你是怎樣去認(rèn)識(shí)和理解團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突?在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些沖突？何時(shí)又具有毀滅性？何時(shí)具有創(chuàng)造性？在你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里遇到?jīng)_突時(shí)，你是如何去應(yīng)對(duì)和處理工作中出現(xiàn)的沖突？效果又怎樣？作為經(jīng)理人你應(yīng)如何理解“公司決定就是對(duì)的”這句話。分享要點(diǎn)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之四從兩種組織來體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)一、分享要點(diǎn)：你認(rèn)為在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中存在哪些溝通上的障礙？又如何來應(yīng)對(duì)處理。仔細(xì)想想自己在領(lǐng)導(dǎo)公司或部門員工時(shí)，自己的團(tuán)隊(duì)屬于什么類型的組織管理模式？請(qǐng)結(jié)合本部門實(shí)際談?wù)勅绾卧诠ぷ髦叙B(yǎng)成自己的團(tuán)隊(duì)精神？請(qǐng)結(jié)合本部門的實(shí)際，談?wù)勅绾卧诠ぷ髦袑⒐净虿块T遇到的危機(jī)進(jìn)行分解？用案例說明。二、心得與研討：請(qǐng)大家針對(duì)上述問題結(jié)合自己部門和團(tuán)隊(duì)，選一個(gè)題目談一些改善性建議。分享、心得、研討打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之五團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活中的教育與規(guī)范分享要點(diǎn)（1）結(jié)合韓國(guó)、日本、美國(guó)、德國(guó)的案例分析我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)比較有哪些差異或需要改善的地方？（2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)水平之下究竟隱藏了些什么？在我所帶領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中又有哪些？請(qǐng)舉例說明。（3）激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？（4）請(qǐng)結(jié)合你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)要談?wù)勛约菏侨绾渭?lì)的？心得與研討請(qǐng)大家針對(duì)上述問題并結(jié)合自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，談一些改善性建議。分享、心得、研討一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的步驟、通病與方法二、激勵(lì)的貨幣性與非貨幣性工具打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之六分享要點(diǎn)：（1）你有哪些激勵(lì)的方法？如果效果不大，又是因?yàn)槭裁?？?）你關(guān)心過部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你疏解他的壓力或緩解他的緊張嗎？（3）作為下屬，想到過上司也需要被激勵(lì)嗎？分享、心得、研討

最后，讓我們?cè)俅畏窒怼洞蛟旄呖?jī)效團(tuán)隊(duì)》的必要技能和技巧，也是最終邁向高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的必由之路，并繼續(xù)以她為指導(dǎo)思想，用心服務(wù)好每一天，共同創(chuàng)建聚和的美好明天。

精彩觀點(diǎn)（一）：什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)三個(gè)前提：1）自主性；2）思考性；3）協(xié)作性。*感想：對(duì)一個(gè)公司而言，班組可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，部門可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。*公司能否成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)取決于部門團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作性，部門能否成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)取決于班組團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作性。公司的企業(yè)文化決定公司的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，因此公司對(duì)員工進(jìn)行必要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)是很必須的。

精彩案例：

《這是你的船》的啟示錄這個(gè)故事告訴我們?nèi)绾翁岣邌T工的自主性。公司不管在墻上寫了什么樣的愿景，都要注意分析一下，如果公司的愿景沒有和員工自己的愿景結(jié)合起來，員工就不可能認(rèn)為，“這是我的公司”，如果公司賺錢，沒有拿錢出來分紅，那員工就會(huì)認(rèn)為這是不公平的。應(yīng)該考慮怎么把“我的公司”，讓員工當(dāng)作是“自己的公司”。如果沒有做到，員工是很難有自主、自發(fā)的精神的?！斑@是我的船！”一句很簡(jiǎn)短的話，卻凝聚著一種最強(qiáng)烈而真摯的團(tuán)隊(duì)精神和主人翁意識(shí)，一種深刻的使命感和責(zé)任感。由這句話，我得到的啟示是，每一位員工如果都能充滿自豪和激情地喊出“這是我的公司！”，那將會(huì)迸發(fā)出巨大的能量，公司的事業(yè)也將更加輝煌。所以，我想，首先從自己做起，告訴自己，也告訴別人：這是我的公司。

精彩觀點(diǎn)（二）：沖突與績(jī)效三種觀點(diǎn)：1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是負(fù)面的；2）進(jìn)步觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是一種人性，應(yīng)該溝通；3）互動(dòng)觀點(diǎn)認(rèn)為沖突可以改善決策。*感想：一個(gè)公司存在沖突是很正常的，也不存在沒有任何沖突的公司，沖突雙方如果本位意識(shí)和私心過重的話那么這種沖突肯定是負(fù)面的，對(duì)公司無益的。工作中會(huì)有爭(zhēng)論甚至爭(zhēng)吵，其實(shí)很正常，關(guān)鍵在乎雙方的心態(tài)、公司層面的引導(dǎo)。一個(gè)公司應(yīng)該倡導(dǎo)建設(shè)性沖突的存在，因?yàn)檫@種沖突是雙方觀點(diǎn)的一次互動(dòng)、智慧的一次碰撞，對(duì)解決問題、改善決策是有幫助的。

精彩觀點(diǎn)（三）：處理沖突的取向三種取向：1）抗?fàn)幮腿∠?，只有原則；2）自我犧牲型取向，只講協(xié)作而無原則；3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作型取向，敢于說出自己的想法又顧全大局。*感想：三種取向都客觀存在，毫無疑問公司應(yīng)該倡導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)型取向，大家有想法有建議可以直抒己見，可以爭(zhēng)論但必須要顧大局，一旦達(dá)成共識(shí)或形成決議，大家一定要全力以赴去執(zhí)行，不能因意見不一而消極應(yīng)對(duì)，當(dāng)大家在工作中習(xí)慣了這種建設(shè)性沖突時(shí)，這種沖突既不會(huì)影響工作也不會(huì)影響個(gè)人感情。

精彩觀點(diǎn)（四）：團(tuán)隊(duì)組織類型兩種組織：1）停頓型組織，原地踏步；2）變動(dòng)型組織，與時(shí)俱進(jìn)。*感想：“任何公司都是為了市場(chǎng)”，所以應(yīng)當(dāng)是變動(dòng)型的，當(dāng)市場(chǎng)和內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，也得適時(shí)地跟著變動(dòng)和調(diào)整。余博士還講到“強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問題，不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示”，其實(shí)團(tuán)隊(duì)的“自主性”就是要求團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)反饋、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切。事事請(qǐng)示其實(shí)也就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，因?yàn)檫@樣的人肯定不愿意去面對(duì)困難，去承擔(dān)責(zé)任。組織內(nèi)部的溝通是非常重要的，會(huì)直接影響到組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。*團(tuán)隊(duì)如冰山，看不見的部分比看得見的部分更重要。*講到了一個(gè)1：9法則，看得見的部分“愿景/目標(biāo)”、“策略”占1/10，看不見的部分“共識(shí)”、“學(xué)習(xí)”、“激勵(lì)”、“文化”占9/10。*確實(shí)如此，只有這種目標(biāo)讓大家意識(shí)到是共同的，大家才會(huì)有共同的意識(shí)和共同的責(zé)任去努力達(dá)成目標(biāo)。

精彩觀點(diǎn)（五）：團(tuán)隊(duì)冰山理論

精彩觀點(diǎn)（六）：團(tuán)隊(duì)精神就是一種教育與規(guī)范*一個(gè)循環(huán)：家庭（倫理）--學(xué)校（紀(jì)律）--企業(yè)（規(guī)章）--社會(huì)（秩序）。*感想：分別用韓國(guó)、日本、美國(guó)、德國(guó)作了對(duì)比。從中發(fā)現(xiàn)這些國(guó)家都有自己非常明顯的特質(zhì)，如德國(guó)人做事是非常嚴(yán)謹(jǐn)、非常講原則的，有點(diǎn)近乎呆板，其實(shí)這恰恰是一種秩序的體現(xiàn)。（一）招聘情況結(jié)束語

無論是“自主性”中的主動(dòng)反饋、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切，“思考性”中的經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題并尋找對(duì)策，還是“協(xié)作性”中的在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通，無不反映出一個(gè)團(tuán)隊(duì)所必須具備的執(zhí)行力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的好壞過程看的就是執(zhí)行力，執(zhí)行力反映出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力其實(shí)就是一種團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)，也決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。目標(biāo)一旦確定，能否成功靠的就是執(zhí)行。（一）招聘