標準解讀

《GB/T 35555-2017 溫泉服務基本規(guī)范》是中國國家標準之一，旨在為溫泉行業(yè)的服務提供一套統(tǒng)一的指導原則和技術要求。該標準覆蓋了溫泉服務的基本框架、服務質量控制、安全管理等多個方面。

在基本框架上，《GB/T 35555-2017》明確了溫泉服務場所應具備的服務功能區(qū)劃分，包括但不限于接待區(qū)、更衣室、沐浴區(qū)以及休息區(qū)等，并對各區(qū)域的功能配置提出了具體要求。此外，對于溫泉水質也有嚴格的規(guī)定，強調必須符合國家飲用水衛(wèi)生標準及地方性相關法規(guī)要求，確保游客健康安全。

針對服務質量控制，《GB/T 35555-2017》從員工培訓、顧客滿意度調查到投訴處理機制等方面都給出了詳細指導。例如，在員工培訓方面，除了專業(yè)技能外，還特別重視禮貌禮儀和服務態(tài)度的培養(yǎng)；而對于顧客反饋，則提倡建立有效的收集渠道和響應機制，及時解決顧客問題或不滿。

關于安全管理，《GB/T 35555-2017》指出溫泉企業(yè)需建立健全的安全管理制度，涵蓋設施設備維護保養(yǎng)、應急預案制定實施等內容。同時，也強調了對特殊人群（如兒童、老年人）的關注與保護措施。


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  • 已被新標準代替，建議下載現(xiàn)行標準GB/T 35555-2024
  • 2017-12-29 頒布
  • 2018-07-01 實施
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文檔簡介

ICS0308030

A10..

中華人民共和國國家標準

GB/T35555—2017

溫泉服務基本規(guī)范

Basicspecificationforhotspringservice

2017-12-29發(fā)布2018-07-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

溫泉服務基本規(guī)范

GB/T35555—2017

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務熱線

:400-168-0010

年月第一版

201712

*

書號

:155066·1-58181

版權專有侵權必究

GB/T35555—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位常州恐龍谷溫泉有限公司常州市標準計量技術情報研究所珠海市質量技術監(jiān)

:、、

督標準與編碼所大慶北國溫泉旅游度假有限公司七仙嶺鶴川溫泉酒店云南省旅游業(yè)協(xié)會與溫

、、、SPA

泉分會重慶箱根溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司

、。

本標準主要起草人沈波喻曉筠許曉音包赟李揚鄧秋天張志軍楊宇華馬文波潘啟洪

:、、、、、、、、、、

徐杰

。

Ⅰ

GB/T35555—2017

溫泉服務基本規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了溫泉服務的總則組織與人員服務保障服務內容與要求安全應急評價與改進

、、、、、。

本標準適用于溫泉服務提供與管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消防安全標志設置要求

GB15630

室內空氣質量標準

GB/T18883

質量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

社會生活環(huán)境噪聲排放標準

GB22337

溫泉服務基本術語

GB/T33533

沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范衛(wèi)監(jiān)督發(fā)號

(〔2007〕221)

3術語和定義

界定的術語和定義適用于本文件

GB/T33533。

4總則

41合法性

.

溫泉服務應符合安全消防衛(wèi)生環(huán)境保護等有關法律法規(guī)的規(guī)定

、、、。

42規(guī)范性

.

溫泉服務應符合國家行業(yè)或地方的管理和服務要求誠信經(jīng)營滿足顧客精神愉悅身心健康的

、,,、

要求

。

43安全性

.

溫泉服務應保證顧客人身財產(chǎn)安全保護個人隱私和個人信息

、,。

44特色性

.

溫泉服務應倡導溫泉文化突出服務主題

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