標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36721-2018 博物館開(kāi)放服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為博物館提供一套關(guān)于開(kāi)放服務(wù)的基本要求和指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了多個(gè)方面，以確保博物館能夠向公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先，在服務(wù)時(shí)間上，《GB/T 36721-2018》規(guī)定了博物館應(yīng)當(dāng)明確其對(duì)外開(kāi)放的時(shí)間，并通過(guò)適當(dāng)渠道提前公告給觀眾。同時(shí)，對(duì)于特殊節(jié)日或情況下的開(kāi)放安排也需做出相應(yīng)說(shuō)明。

其次，關(guān)于參觀環(huán)境與設(shè)施，《GB/T 36721-2018》強(qiáng)調(diào)了保持良好清潔度的重要性，以及設(shè)置合理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、無(wú)障礙設(shè)施等措施來(lái)提高游客體驗(yàn)。此外，還特別提到了安全防護(hù)措施的必要性，包括但不限于消防安全、緊急疏散預(yù)案等。

再者，針對(duì)導(dǎo)覽解說(shuō)服務(wù)，《GB/T 36721-2018》建議提供多種形式的信息傳達(dá)方式，如語(yǔ)音導(dǎo)覽器、文字介紹板等，并鼓勵(lì)利用多媒體技術(shù)增強(qiáng)展示效果。同時(shí)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)講解人員也有一定的資質(zhì)要求。

另外，《GB/T 36721-2018》還涉及到了教育活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)實(shí)施，提倡開(kāi)展面向不同年齡層次、興趣愛(ài)好的多樣化教育活動(dòng)，并重視與學(xué)校等機(jī)構(gòu)的合作交流。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-09-28 頒布
  • 2019-04-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308099

A20..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36721—2018

博物館開(kāi)放服務(wù)規(guī)范

Specificationformuseumaudienceservice

2018-09-28發(fā)布2019-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36721—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總則

4………………………2

開(kāi)放基本條件

5……………2

工作人員要求

6……………2

票務(wù)服務(wù)

7…………………2

咨詢(xún)服務(wù)

8…………………2

展覽服務(wù)

9…………………3

教育服務(wù)

10…………………3

安全服務(wù)

11…………………3

保潔服務(wù)

12…………………3

經(jīng)營(yíng)服務(wù)

13…………………3

其他服務(wù)

14…………………4

服務(wù)質(zhì)量管理

15……………4

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T36721—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家文物局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)文物保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC289)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位湖南省博物館

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陳建明劉小豹吳鏑黃志華王曉曦

:、、、、。

Ⅲ

GB/T36721—2018

博物館開(kāi)放服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了博物館開(kāi)放服務(wù)的總則開(kāi)放基本條件工作人員要求票務(wù)服務(wù)及各類(lèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)

、、、、

量管理的基本內(nèi)容和要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)各類(lèi)博物館的開(kāi)放服務(wù)依托于文物保護(hù)單位建立的博物館的開(kāi)放服務(wù)可參照

。

本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3095

圖書(shū)館博物館美術(shù)館展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9669、、、

消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志

GB13495.11:

投訴處理指南

GB/T17242

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

博物館照明設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T23863

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南第部分室內(nèi)博物館

GB/T28227.22:

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施指南第部分室外博物館

GB/T28227.33:

博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ66

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

博物館museum

以教育研究和欣賞為目的收藏保護(hù)并向公眾展示人類(lèi)活動(dòng)和自然環(huán)境的見(jiàn)證物經(jīng)登記管理機(jī)

、,、,

關(guān)依法登記的非營(yíng)利組織

。

32

.

博物館開(kāi)放服務(wù)museumaudienceservice

博物館在開(kāi)放時(shí)間和開(kāi)放區(qū)域內(nèi)給觀眾提供的票務(wù)咨詢(xún)展覽教育安全保潔經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)或

、、、、、、

保障

。

33

.

觀眾承載量visitorcarry

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