標準解讀

《GB/T 37670-2019 農業(yè)生產資料供應服務　農資銷售服務通則》是針對農業(yè)生產資料（簡稱“農資”）的供應與銷售過程中所涉及的服務制定的一項國家標準。該標準旨在規(guī)范農資銷售服務流程，提升服務質量，保護消費者權益，促進農業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

根據文件內容，主要涵蓋了以下幾個方面：

  • 術語和定義：明確了本標準中使用到的專業(yè)詞匯及其含義，為后續(xù)條款的理解提供了基礎。
  • 基本原則：提出了開展農資銷售服務應遵循的基本原則，如誠實守信、公平交易等，強調了對環(huán)境保護和社會責任的關注。
  • 服務要求：詳細規(guī)定了從售前咨詢到售后支持整個鏈條上各個環(huán)節(jié)的具體要求，包括但不限于產品展示、信息提供、合同簽訂、物流配送以及售后服務等方面。
  • 質量保證：強調了供應商需要確保所提供農資的質量符合國家相關法律法規(guī)及標準要求，并建立健全質量管理體系。
  • 風險管理：指導企業(yè)如何識別潛在風險點，并采取有效措施加以防控，保障經營安全和服務質量。
  • 顧客關系管理：提倡建立良好的客戶溝通機制，通過定期回訪等方式收集反饋意見，不斷改進服務水平以滿足客戶需求。
  • 投訴處理：設定了明確的程序來應對顧客提出的任何不滿或爭議情況，確保能夠及時公正地解決問題。
  • 持續(xù)改進：鼓勵組織內部進行自我評估，尋找機會優(yōu)化現(xiàn)有流程，提高效率降低成本，同時保持對市場變化的敏感度，適時調整策略適應新形勢。

以上內容構成了一個完整的框架體系，幫助相關企業(yè)和個人更好地理解和執(zhí)行有關農資銷售服務的各項規(guī)定。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發(fā)布的權威標準文檔。

....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-06-04 頒布
  • 2019-06-04 實施
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GB/T 37670-2019農業(yè)生產資料供應服務農資銷售服務通則_第1頁
GB/T 37670-2019農業(yè)生產資料供應服務農資銷售服務通則_第2頁
GB/T 37670-2019農業(yè)生產資料供應服務農資銷售服務通則_第3頁
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文檔簡介

ICS6502001

B00..

中華人民共和國國家標準

GB/T37670—2019

農業(yè)生產資料供應服務

農資銷售服務通則

Supplyserviceofagriculturalproductionmeans—

Generalguidelineforsalesserviceofagriculturalproductionmeans

2019-06-04發(fā)布2019-06-04實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T37670—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

產品質量控制管理

5………………………2

服務流程與要求

6…………………………3

Ⅰ

GB/T37670—2019

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國標準化研究院提出并歸口

。

本標準起草單位山東省標準化研究院中國標準化研究院煙臺市農業(yè)生產資料總公司山東省農

:、、、

業(yè)生產資料協(xié)會山東豐信農業(yè)服務連鎖有限公司安徽省質量和標準化研究院深圳市芭田生態(tài)工程

、、、

股份有限公司中國農業(yè)生產資料流通協(xié)會內蒙古自治區(qū)標準化院衢江區(qū)人民政府山東青年政治學

、、、、

院金正大生態(tài)工程集團股份有限公司安徽輝隆農資集團股份有限公司

、、。

本標準主要起草人安潔云振宇翟國印王波楊銳王爽鄭昱董金鋒馬曉蕾黃培釗符純華

:、、、、、、、、、、、

陶學明籍鳳英張勇胡良兵鄭玉艷羅媛鄭磊蔡傳永

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T37670—2019

農業(yè)生產資料供應服務

農資銷售服務通則

1范圍

本標準規(guī)定了農資銷售服務的術語和定義基本要求產品質量控制管理服務流程與要求

、、、。

本標準適用于實體門店提供的農資銷售服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

農藥貯運銷售和使用的防毒規(guī)程

GB12475—2006、

投訴處理指南

GB/T17242

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

農業(yè)生產資料agriculturalproductionmeans

農資

農業(yè)生產所需投入的物質資料通常包括肥料農藥農膜種子飼料和飼料添加劑獸藥農機具

,、、、、、、

及其配件等

。

注改寫定義

:GB/T33044—2016,3.1。

32

.

農資銷售服務salesserviceofagriculturalproductionmeans

通過出售租賃或其他方式向客戶提供農業(yè)生產資料及其相關服務的行為也包括為促進該行為所

、,

進行的有關活動

。

33

.

農資經銷商serviceorganizationforsalesofagriculturalproductionmeans

向客戶銷售農業(yè)生產資料提供相應服務的經營性組織或個人

,。

4基本要求

41銷售組織資質和經營條件要求

.

411應依法設立或注冊具有營業(yè)執(zhí)照

..,。

412應獲得相應農資品類的經營許可并符合相關經營條件

..。

413應具有完善的服務農

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