GB/T 37709-2019非正規(guī)教育服務通則

ICS03180

A18.

中華人民共和國國家標準

GB/T37709—2019/ISO299932017

:

非正規(guī)教育服務通則

Generalspecificationforlearningservicesoutsideformaleducation

(ISO29993:2017,Learningservicesoutsideformaleducation—

Servicerequirements,IDT)

2019-06-04發(fā)布2020-01-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T37709—2019/ISO299932017

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務提供者提供的一般信息

4……………3

方案編制

5…………………3

服務交付前提供的信息

6…………………3

需求分析

7…………………3

服務設(shè)計

8…………………4

為注冊學員或顧客提供的服務信息

9……………………5

服務交付

10…………………5

服務人員

10.1……………5

學習資料

10.2……………5

學習環(huán)境

10.3……………5

教學人員

11…………………6

學習評估

12…………………6

服務監(jiān)控與評價

13…………………………7

支付憑證

14…………………7

參考文獻

………………………8

Ⅰ

GB/T37709—2019/ISO299932017

:

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準使用翻譯法等同采用非正規(guī)教育服務服務要求

ISO29993:2017《》。

本標準作了以下編輯性修改

:

將標準名稱改為非正規(guī)教育服務通則

———《》。

本標準由全國教育服務標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標準起草單位中國標準化研究院北京教育科學研究院新航道北京管理咨詢有限公司北京

:、、()、

積木世紀教育科技有限公司臺州市標準化研究院臺州市路橋區(qū)婦女聯(lián)合會

、、。

本標準主要起草人侯非曹俐莉張毅曾毅陳璋程永紅楊朔韓燕張雨辰楊明王娜娜靳宗振

:、、、、、、、、、、、、

萬福軍嚴君霞劉琪曹凌霞劉易斯黃遠鄭娟爾劉娜

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T37709—2019/ISO299932017

:

引言

本標準從服務要素和服務交付出發(fā)為高質(zhì)量的非正規(guī)教育服務提供統(tǒng)一規(guī)范框架

,。

本標準結(jié)構(gòu)反映了典型教育服務中學員和顧客的一系列具有代表性的經(jīng)歷包括廣告在服務交付

,、

前提供的信息需求分析設(shè)計評估與評價

、、、。

服務的設(shè)計和交付可能因具體條件發(fā)生變化教育服務提供者可建立管理體系保持服務交

,(LSP),

付的一致性以及與本標準的符合性

,。

Ⅳ

GB/T37709—2019/ISO299932017

:

非正規(guī)教育服務通則

1范圍

本標準規(guī)定了非正規(guī)教育服務的通用要求適用于終身教育的所有形式例如職業(yè)培訓企業(yè)外包

,(、

或內(nèi)部培訓包括由教育服務提供者為學員以及代表學員購買服務的顧客所提供的所有服務

),(LSP)。

上述服務的主要特征是學習目標明確服務可評價并包含與學員之間的互動學習可以是面授形式亦

、。,

可以借助技術(shù)媒介實施或兩者混合

,。

若教育服務提供者是某組織的一部分該組織亦提供教育服務之外的產(chǎn)品例如商品和服務本標

,(),

準只適用于非正規(guī)教育服務

。

本標準不專門針對學校學院和大學所提供的正規(guī)教育體系內(nèi)的教育服務進行規(guī)范但上述組織可

、,

使用本標準作為自我評價的工具

。

2規(guī)范性引用文件

本標準無規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

注和標準化術(shù)語數(shù)據(jù)庫地址如下

:ISOIEC:

在線瀏覽平臺

ISO:/ob。

IECElectropedia:/。

31

.

評估assessment

收集相關(guān)數(shù)據(jù)確定個體或群體學員38的學習39結(jié)果

,(.)(.)。

32

.

混合式學習blendedlearning

不同學習39形式的結(jié)合

(.)