品質(zhì)部工作規(guī)劃0910

匯報人：陳恒章日期：2016-09-102016年第四季度

品質(zhì)部工作規(guī)劃中山市威雅電器燃具有限公司目

錄二、人員工作職責(zé)細(xì)化三、質(zhì)量改善規(guī)劃與推動四、體系與產(chǎn)品認(rèn)證管理一、部門組織架構(gòu)優(yōu)化五、全員質(zhì)量考核管理機(jī)制推動六、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完善/人員技能提升中山市威雅電器燃具有限公司1.品質(zhì)部組織架構(gòu)小結(jié)：1、維持目前在崗人員編制不變；2、部門整體工作分為四大塊（鈑金檢驗(yàn)、外銷檢驗(yàn)、內(nèi)銷檢驗(yàn)、體系管理）；3、人員扁平化三級管理（職能清晰）。

中山市威雅電器燃具有限公司品質(zhì)部（陳恒章）體系管理（陳勝平）外銷管理（胡照瑞）內(nèi)銷管理（李英）來料檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)來料檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)體系維護(hù)產(chǎn)品認(rèn)證數(shù)據(jù)分析改善試驗(yàn)與驗(yàn)證五金車間（向浩波）外殼檢驗(yàn)內(nèi)膽檢驗(yàn)

中山市威雅電器燃具有限公司2、工作職責(zé)細(xì)化序號崗位人員編制工作細(xì)項(xiàng)工作匯報對象備注編制在崗1部門管理陳恒章1人1人1.部門工作規(guī)劃與總結(jié)（月度/季度/年度）；2.重大改善項(xiàng)目策劃、組織、實(shí)施及監(jiān)督；3.跨部門協(xié)調(diào)溝通；4.新品（新客戶）及重大客訴協(xié)調(diào)跟進(jìn)；5.部門人員日?；榭己恕⑻嵘?；6.其它上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排事務(wù)等?？偨?jīng)理2體系管理陳勝平1人1人1.雙體系日常維護(hù)管理/內(nèi)審/外審/管理評審等；2.產(chǎn)品認(rèn)證（3C及能效測試）申請報備跟進(jìn)稽查；3.關(guān)鍵零部件/整機(jī)試驗(yàn)與驗(yàn)證；4.質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總；5.體系/3C資料日常匯總歸檔；6.其它臨時性工作。部長3內(nèi)銷管理李英1人1人1.檢驗(yàn)人員日常管理（考勤、紀(jì)律、工作安排、協(xié)調(diào)等）；2.內(nèi)銷來料、過程及成品檢驗(yàn)管理；3.異常協(xié)調(diào)、處理、跟進(jìn)（來料、內(nèi)銷制程及成品）；4.質(zhì)量數(shù)據(jù)信息收集等；5.瓶頸檢驗(yàn)崗位工作協(xié)助等。部長4外銷管理胡照瑞1人1人1.鈑金（分部）檢驗(yàn)管理；2.外銷來料、過程及成品檢驗(yàn)管理；3.異常協(xié)調(diào)、處理、跟進(jìn)（鈑金、外銷制程及成品）；4.質(zhì)量數(shù)據(jù)信息收集；5.瓶頸檢驗(yàn)崗位工作協(xié)助等。部長

中山市威雅電器燃具有限公司2、工作職責(zé)細(xì)化序號崗位人員編制工作細(xì)項(xiàng)工作匯報對象備注編制在崗5來料檢李佳城陳陽檢2人2人1.內(nèi)膽/外殼全檢；2.關(guān)鍵元器件全檢；3.其它零部件抽檢；4.質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄；5.異常反饋跟進(jìn)；6量治具維護(hù)保養(yǎng)等；7其它臨時性工作。李英胡照瑞6鈑金向浩波袁進(jìn)3人2人1.沖壓首檢、巡檢、完成品抽檢；2.焊接首檢、巡檢、完成品抽檢；3.內(nèi)膽試水監(jiān)督抽查；4.質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄；5.異常反饋跟進(jìn)；6量治具維護(hù)保養(yǎng)等；7.其它臨時性工作。向浩波7過程檢范玉蓮杜少琴何建標(biāo)3人3人1.內(nèi)膽試水及發(fā)熱盤安裝監(jiān)督抽查；2.維修面板絲印首檢確認(rèn)及抽查；3.物料清單核對；4.裝配過程抽檢；5.外觀/貼紙總檢；6.質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄；7.異常反饋跟進(jìn)；8.其它臨時性工作。李英（內(nèi)銷）胡照瑞（外銷）8成品檢胡江華1人1人1.包裝及附件抽檢；2.成品掛機(jī)抽檢；3.整機(jī)性能測試監(jiān)督抽查；4.質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄；5.異常反饋跟進(jìn)；6.其它臨時性工作。小結(jié)：1、各自崗位職責(zé)到人；2、根據(jù)實(shí)際狀況可崗位相互調(diào)配；3、代理崗位時責(zé)任主體在代理人，協(xié)助工作責(zé)任主體在崗位責(zé)任人。

中山市威雅電器燃具有限公司3、質(zhì)量改善規(guī)劃與推動3.1、月度來料質(zhì)量異常改善（關(guān)鍵元器件/特殊過程）

A.關(guān)鍵零部件/特殊過程月度不良匯總、分析。月份物料名稱供應(yīng)商送檢批次/數(shù)量不良批次/數(shù)量不良率主要不良現(xiàn)象后續(xù)改善措施跟進(jìn)驗(yàn)證

中山市威雅電器燃具有限公司3.2、月度來料異常整改（關(guān)鍵元器件/特殊過程）

A:按月度來料異常（重大異常、重復(fù)發(fā)生異常、不良比例偏高、批量不良退貨、重大客訴不良等）程度發(fā)出糾正預(yù)防措施報告，要求供應(yīng)商限期（最長一個月內(nèi)）整改；

B:針對供應(yīng)商限期整改措施實(shí)施狀況跟蹤驗(yàn)證（來料連續(xù)3-5批檢驗(yàn)無重復(fù)發(fā)生、必要時由采購組織技術(shù)品質(zhì)人員現(xiàn)場稽查供應(yīng)商改善措施實(shí)施狀況）；

C:針對供應(yīng)商限期整改措施驗(yàn)證無效及現(xiàn)場稽查改善未有效實(shí)施的，將在次月調(diào)整供貨比例（并對造成損失加重處罰）；

D:季/年度考評，對供應(yīng)商實(shí)施優(yōu)獎差懲劣汰（應(yīng)考慮供貨數(shù)量及批次質(zhì)量交期綜合要求）。

小結(jié)：1、分階段性改善（數(shù)據(jù)收集、供應(yīng)商改善過渡階段、強(qiáng)制性改善）；2、供應(yīng)商開發(fā)、審核、考評、年度審核等視目前狀況逐步完善實(shí)施；3、月度考評、供貨比例調(diào)整及優(yōu)獎差懲劣汰依現(xiàn)制度逐步完善實(shí)施。

中山市威雅電器燃具有限公司3.3、過程質(zhì)量改善規(guī)劃A、月度過程檢驗(yàn)數(shù)據(jù)匯總、分析（關(guān)鍵工序）C、每月立項(xiàng)改善（2-3項(xiàng)）：

對月度不良比例最高項(xiàng)及過程批量性不良立項(xiàng)改善（由品質(zhì)牽頭，組織技術(shù)、生產(chǎn)，分析原因，制訂有效改善措施，監(jiān)督實(shí)施）。檢驗(yàn)人員真實(shí)記錄日常檢驗(yàn)不良數(shù)據(jù)，每日通報；月度匯總分析（供技術(shù)、生產(chǎn)立項(xiàng)改善）。B、日常過程異常處理與跟進(jìn)每日上下午各車間巡查（組織技術(shù)工程師），及時處理產(chǎn)線異常，對重大異常立項(xiàng)改善。小結(jié)：1、核查不良數(shù)據(jù)真實(shí)性；2、現(xiàn)場工藝稽查；3、重大及批量性不良立項(xiàng)改善。

中山市威雅電器燃具有限公司3.4、市場退貨/客訴質(zhì)量改善規(guī)劃

A、月度市場退貨/客訴數(shù)據(jù)匯總、分析（分客戶、機(jī)型、不良類別、生產(chǎn)時間等）；B、批次退貨/重大客訴：由品質(zhì)部組織技術(shù)/生產(chǎn)立項(xiàng)改善，分析原因、制訂改善措施（來料不良原因的由供應(yīng)商回復(fù)改善措施）、品質(zhì)跟蹤驗(yàn)證直至最終關(guān)閉：

C、建立產(chǎn)品不良品質(zhì)履歷，以供新產(chǎn)品設(shè)計(jì)/品質(zhì)檢驗(yàn)事前預(yù)防：

小結(jié)：1、退貨/客訴不良信息確認(rèn)匯總；2、立項(xiàng)改善重大及批量性不良；3.有跟進(jìn)、有落實(shí)、能關(guān)閉。

中山市威雅電器燃具有限公司4、體系與產(chǎn)品認(rèn)證管理4.1、體系維護(hù)管理A、年度質(zhì)量體系內(nèi)審策劃、組織、實(shí)施、總結(jié)；B、年度外審（含第三方監(jiān)督審核）資料匯總歸檔、不符合項(xiàng)整改及驗(yàn)證

；4.2、產(chǎn)品認(rèn)證管理C、質(zhì)量體系季度監(jiān)督稽查

；D、上年度管理評審改進(jìn)事項(xiàng)跟進(jìn)、驗(yàn)證

；A、現(xiàn)認(rèn)證產(chǎn)品梳理、建檔、臺賬管理（證書、測試報告等）；B、認(rèn)證產(chǎn)品型號確定原則；C、認(rèn)證產(chǎn)品一致性管理；小結(jié)：1、體系管理的日常及定期維護(hù)；2、產(chǎn)品認(rèn)證資料管理、一致性跟進(jìn)。

中山市威雅電器燃具有限公司5、全員質(zhì)量考核管理機(jī)制推動5.1、質(zhì)量考核管理制度制訂、組織與實(shí)施。5.2、品質(zhì)部績效考核辦法制訂與實(shí)施。5.3、品質(zhì)獎勵基金使用（激勵全員參與質(zhì)量改善）。A.考核生產(chǎn)過程（班組長、車間主任）重大不良及批次性返工。B.考核供應(yīng)商（外協(xié)、外購）批量不良及全檢良率。B.考核質(zhì)檢員（批量不良誤判）。月度考核質(zhì)檢員工作績效（服從性、誤判、違紀(jì)、出勤等）。激勵各項(xiàng)品質(zhì)改善活動（提升良率、生產(chǎn)效率、工藝改進(jìn)、供應(yīng)商改善等）。小結(jié)：1.制修訂并推行全廠質(zhì)量考核管理制度；2.質(zhì)檢員月度考核（責(zé)任心與工作積極性）。3.鼓勵各項(xiàng)品質(zhì)改善組織實(shí)施（調(diào)動改善積極性）。

中山市威雅電器燃具有限公司6、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完善/人員技能提升6.1、關(guān)鍵零部件檢驗(yàn)&試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完善與實(shí)施（參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；6.2、整機(jī)檢驗(yàn)&試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完善與實(shí)施（參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；6.3、檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)要求及品質(zhì)管理知識培訓(xùn)A：檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（檢驗(yàn)條件、項(xiàng)目、抽樣等）；B：檢驗(yàn)與試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（結(jié)合現(xiàn)有零件及產(chǎn)品）；C：常用檢治具及檢測設(shè)備使用（