微軟IT運維管理實踐分享

微軟IT運維管理實踐分享2微軟IT的總體介紹和基礎(chǔ)架構(gòu)微軟IT的組織架構(gòu)和運維模式微軟IT的運維經(jīng)驗和戰(zhàn)略目標微軟IT環(huán)境數(shù)據(jù)處理能力企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)5

數(shù)據(jù)中心超過8000個產(chǎn)品服務(wù)器超過100個國家分支機構(gòu)SystemCenter管理超過30萬臺計算機90萬硬件設(shè)備

16萬最終用戶超過50%的用戶使用統(tǒng)一溝平臺(OCS)

新產(chǎn)品用戶超過15萬的Windows7用戶7萬Office2010測試版用戶超過40萬網(wǎng)頁使用SharePoint2010測試版

Windows域和基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)都運行在windowsServer2008SAP單實例在SQL

Server2008R2的同步復制M世界上最大的公司網(wǎng)站每天12億點擊率75萬并發(fā)量每秒300GB每天過濾億萬封垃圾郵件每月2千萬遠程連接微軟中國IT的分布北京LSH,Sigma,TSH,VIVA上海Metro,GrandGW,Zizhu深圳MSN,MED,SMSG廣州成都臺北高雄西安杭州Chongqing南京青島大連沈陽福州36個辦公室8182用戶:StandardOffices:12ICOOffices:11OffsiteFacilities:13團隊:SMSG;R&D;MSR;CSSOffsiteFacilities烏魯木齊微軟IT使命成為微軟產(chǎn)品的第一個和最好的用戶為微軟的數(shù)字資產(chǎn)提供安全保證

世界級的IT運營環(huán)境成為微軟的戰(zhàn)略資產(chǎn)

微軟IT提供的服務(wù)目錄互聯(lián)互通服務(wù)活動目錄服務(wù)代理服務(wù)器和遠程連接有線、無線網(wǎng)絡(luò)接入和優(yōu)化桌面管理服務(wù)桌面部署、硬件資產(chǎn)接入和身份驗證管理移動設(shè)備管理IT資源管理和技術(shù)支持IT培訓技術(shù)支持內(nèi)部軟件開發(fā)溝通、通訊和郵件服務(wù)郵件、語音、圖像、傳真、流媒體、統(tǒng)一消息即時通訊和統(tǒng)一溝通權(quán)限管理和知識庫管理，垃圾郵件防范IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理服務(wù)數(shù)據(jù)中心和實驗室維護打印服務(wù)和遠程服務(wù)文檔保護IT門戶和工具服務(wù)服務(wù)器狀態(tài)管理軟件下載和授權(quán)管理用戶自定義IT需求管理微軟IT組織架構(gòu)特點

區(qū)域化管理的范疇集中化管理的范疇Operationsstrategic辦公站點運營管理用戶管理數(shù)據(jù)中心郵件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Tier-3技術(shù)支持工程設(shè)計服務(wù)管理區(qū)域化合作團隊Helpdesk問題/求助信息

信息

需求

問題提升“ThebusinessofIT”最終客戶服務(wù)器管理網(wǎng)路管理通信管理第三線專家產(chǎn)品研發(fā)部門使用者聯(lián)絡(luò)窗口Helpdesk專人在線幫助FastHelp遠程幫助KM/KB微軟IT協(xié)作模型IT服務(wù)

–EmployeeProductivity&Education;FocusGroupLOB應(yīng)用程序第一線第二線第三線第四線MicrosoftITIT

經(jīng)理

主要

主要高度穩(wěn)定及靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)85%的事件自動預警降低90%的重復事件簡易的MOM控制臺警告事件/全部事件

=1.4/1改善關(guān)鍵更新從28天縮短到14天緊急更新從14天縮短到2天自動化提高效率事件的集中管理和監(jiān)控集中的事件發(fā)布平臺143辦公-室通過互聯(lián)網(wǎng)連接為員工-提供450:1的遠程服務(wù)器支持辦公地點-提供200:1的支持服務(wù)器合并簡化運維減少30%的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)器全球郵件服務(wù)器由74個站點降低到4個站點1500+虛擬機

使用16:1比例進行部署DPM(減少了115臺帶庫)集中加強管理99結(jié)構(gòu)化的方法來實現(xiàn)優(yōu)秀的運營最佳實踐，原則和模式的集合實現(xiàn)高可用性，可靠性和安全性的原則21個服務(wù)管理功能微軟運營框架IT服務(wù)管理數(shù)據(jù)保護管理器‘服務(wù)臺’容量規(guī)劃器報告管理器運行管理器數(shù)據(jù)存儲和恢復問題管理容量管理IT報告運行管理系統(tǒng)管理服務(wù)器運行管理器表現(xiàn)和可用性監(jiān)測軟件更新和部署微軟的系統(tǒng)中心

IT的安全策略網(wǎng)絡(luò)安全合作伙伴外網(wǎng)連接的安全性遠程訪問的安全性網(wǎng)絡(luò)分割網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)強化無線網(wǎng)絡(luò)身份和訪問管理加強密碼的復雜度公共密鑰基礎(chǔ)架構(gòu):證書服務(wù)E-Mail健康度和信息可信賴度IP和數(shù)據(jù)的保護最小訪問權(quán)限的管理源代碼的管理IT生命周期的發(fā)展中的安全性移動接入設(shè)備的安全性強化審計和監(jiān)督漏洞的自動掃描惡意軟件的防范安全日志的收集意識形態(tài)的提升信息完全策略培訓和交流Microsoft

流程

工具

設(shè)備主機管理

…電話服務(wù)使用WEB服務(wù)Outsourcing

租用

賬戶

管理

推動SR監(jiān)控

培訓

替換

firing…呼叫中心HST自助服務(wù)!!!是什么讓我們更有效率？基于網(wǎng)絡(luò)的操作系統(tǒng)及軟件快速部署模式Images DriversWindowsXPWindowsVistaWindows7ClientWDSServer自助式IT服務(wù)流程MSEOpsWebInfoVistaNmtoolsNddreqEscalationtrackerandActivitytrackerDepartmentPortalHeadtraxSharepointServicesOfficeCommunicatorAutogroupRemoteConnectivity微軟統(tǒng)一溝通平臺簡化最終用戶的溝通模式提高運行效率提供嵌入式保護打造未來軟件基礎(chǔ)架構(gòu)

即時消息

應(yīng)用集成

團隊工作區(qū)

不同網(wǎng)絡(luò)模式

不同設(shè)備

郵件/日程表

召開會議

VoIP統(tǒng)一的帳號驗證模式微軟IT運維實踐中的成功經(jīng)驗有“法”可依，有“法”必依從點到面，面面俱到善用資源，左右逢“源”技術(shù)全局出發(fā)，全面考量標準化，系統(tǒng)化貫徹實施，從上到下流程技術(shù)過硬善于思考立足本職，放眼世界人遠大的－IT目標適合的－IT員工

使命必達的－責任感微軟IT的目標-打造動態(tài)IT的環(huán)境:

基礎(chǔ)架構(gòu)的最佳模式CostCenter不完善-

基礎(chǔ)設(shè)施手冊MoreEfficientCostCenter不完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的自動化綜合管理和IT基礎(chǔ)設(shè)施的全面自動化完全自動化的管理，動態(tài)資源利用，業(yè)務(wù)聯(lián)系