標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 38703-2020 汽車貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求》這一標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范汽車貨運(yùn)代理行業(yè)的服務(wù)流程與質(zhì)量，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供汽車貨物運(yùn)輸代理服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，汽車貨運(yùn)代理企業(yè)需具備一定的服務(wù)能力，包括但不限于：擁有合法經(jīng)營資格、建立完善的服務(wù)管理體系、確保信息安全及客戶隱私保護(hù)等。此外，還要求企業(yè)在合同簽訂前向客戶提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息，并在合同中明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保證交易透明度。

對(duì)于服務(wù)過程中的具體要求，《GB/T 38703-2020》強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面：

  • 接單與報(bào)價(jià)：代理人應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶需求，基于市場情況合理報(bào)價(jià)。
  • 貨物接收：應(yīng)按照約定時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行貨物驗(yàn)收，并做好記錄。
  • 運(yùn)輸安排：選擇合適的運(yùn)輸工具和路線，確保按時(shí)安全送達(dá)目的地。
  • 信息反饋：在整個(gè)服務(wù)過程中保持與客戶的良好溝通，及時(shí)報(bào)告貨物狀態(tài)。
  • 異常處理：遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速反應(yīng)，采取有效措施減少損失。
  • 售后服務(wù)：對(duì)完成的訂單提供一定期限內(nèi)的跟蹤支持服務(wù)。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)通過第三方機(jī)構(gòu)定期對(duì)汽車貨運(yùn)代理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，也提倡利用信息技術(shù)手段提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，比如運(yùn)用物流信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程可視化管理。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-03-31 頒布
  • 2020-10-01 實(shí)施
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GB/T 38703-2020汽車貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求_第1頁
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文檔簡介

ICS0310001

A01..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T38703—2020

汽車貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求

Requirementsforinternationalroadtransportservicesoffreightforwarders

2020-03-31發(fā)布2020-10-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T38703—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………2

基本要求

4…………………4

內(nèi)部控制

5…………………5

服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估與選擇

6…………………5

單證風(fēng)險(xiǎn)控制

7……………5

業(yè)務(wù)流程控制

8……………6

附錄資料性附錄國際道路貨物運(yùn)單國際道路運(yùn)輸托運(yùn)單

A()/……11

附錄資料性附錄海關(guān)出口貨物報(bào)關(guān)單

B()……………14

附錄資料性附錄通關(guān)無紙化出口放行通知書

C()……………………15

參考文獻(xiàn)

……………………16

Ⅰ

GB/T38703—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位深圳市坤鑫國際貨運(yùn)代理有限公司廈門欣誠通物流有限公司重慶市國際貨運(yùn)

:、、

代理協(xié)會(huì)義烏市金隆義境通供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司國富通信息技術(shù)發(fā)展有限公司伊犁通瑞達(dá)運(yùn)輸有

、、、

限公司重慶精驛行供應(yīng)鏈管理有限公司嘉興市大地物流有限公司北京德和衡重慶律師事務(wù)所和

、、、()、

田恒揚(yáng)對(duì)外貿(mào)易有限公司中國航空工業(yè)供銷西北有限公司新疆德魯亞國際物流有限公司喀什金

、、、

利達(dá)國際物流中心有限公司新疆高新技術(shù)項(xiàng)目開發(fā)研究院有限公司大連萬發(fā)聯(lián)合航貿(mào)科技有限

、()、

公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人林忠蔣嘯冰姚樹紅夏耘陳智勇曹春事金旭峰康樹春陳銘別家昕

:、、、、、、、、、、

曹建峰楊希江雷雨峰劉媺姍蔡依荻侯慧敏

、、、、、。

Ⅲ

GB/T38703—2020

引言

近年來在一帶一路倡議的大背景下我國在國際公路運(yùn)輸領(lǐng)域加快了區(qū)域性國際合作步伐

,“”,。

年中國老撾緬甸泰國柬埔寨和越南六國先后完成了大湄公河次區(qū)域便利貨物及人員跨境

2015,、、、、《

運(yùn)輸協(xié)定個(gè)附件和個(gè)議定書的國內(nèi)批準(zhǔn)程序年中國加入了聯(lián)合國國際公路運(yùn)輸公約

》173。2016,《》

公約成為該公約第個(gè)締約方年月中國老撾泰國柬埔寨越南五國共同簽署了

(TIR),70。20183,、、、、

關(guān)于實(shí)施大湄公河次區(qū)域便利貨物及人員跨境運(yùn)輸協(xié)定早期收獲的諒解備忘錄并于年

《<>“”》,2018

月日起正式實(shí)施緬甸定于年月啟動(dòng)因此我國國際公路運(yùn)輸尚處于起步發(fā)展時(shí)期相應(yīng)

61(20206)。,,

的國際汽車貨運(yùn)代理服務(wù)也處于探索階段

。

在此背景下借鑒我國新疆維吾爾自治區(qū)物流企業(yè)長期參與或經(jīng)營中亞地區(qū)跨境公路運(yùn)輸?shù)淖龇?/p>

,,

以及重慶東盟公路班車近年來成功開通運(yùn)營多條面向中南半島各國跨境公路運(yùn)輸線路的經(jīng)驗(yàn)對(duì)國際

,

公路貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求加以規(guī)范將有效促進(jìn)和提升中國與一帶一路相關(guān)國家特別是中南半

,“”,

島中亞西亞南亞和東北歐區(qū)域之間的國際貿(mào)易發(fā)展與貿(mào)易便利化水平

、、、。

Ⅳ

GB/T38703—2020

汽車貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國際貨運(yùn)代理道路運(yùn)輸基本要求內(nèi)部控制服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估與選擇單證風(fēng)險(xiǎn)控制

、、、、

業(yè)務(wù)流程控制等服務(wù)質(zhì)量要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國際貨運(yùn)代理及其相關(guān)的企業(yè)亦可作為行業(yè)管理的參考

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

國際貨運(yùn)代理作業(yè)規(guī)范

GB/T22151

國際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T22154—2008

運(yùn)輸通道物流績效評(píng)估與監(jiān)控規(guī)范

GB/T28531

國際貨運(yùn)單證繕制規(guī)范

GB/T28831

國際貨運(yùn)單證繕制質(zhì)量要求

GB/T28832

國際物流責(zé)任保險(xiǎn)投保索賠規(guī)則

GB/T28833、

國際物流企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)要素

GB/T28836

進(jìn)出境貨物木質(zhì)包裝申報(bào)規(guī)范

GB/T28839

國際貨運(yùn)代理報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T30055

國際貨運(yùn)代理拼箱服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T30056

國際貨運(yùn)代理合同規(guī)范

GB/T30057

國際貨運(yùn)代理危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T30347

集裝箱貨運(yùn)代理服務(wù)規(guī)范

GB/T30349

契約承運(yùn)人服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T30838

國際貨運(yùn)代理運(yùn)輸單證交接規(guī)范

GB/T31084

國際貨運(yùn)代理單證簽發(fā)規(guī)范

GB/T31085

國際貨運(yùn)代理鐵路聯(lián)運(yùn)作業(yè)規(guī)范

GB/T38709

國際道路貨物運(yùn)輸合同公約

(ConventionontheContractfortheInternationalCarriageofGoods

byRoad,CMR)

年國際

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