標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 38584-2020 公園服務(wù)基本要求》是由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范公園的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，提高公眾對(duì)公園服務(wù)的滿意度。該標(biāo)準(zhǔn)適用于城市公園、森林公園等各類公共綠地的服務(wù)管理。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，公園應(yīng)當(dāng)提供安全舒適的游覽環(huán)境，包括但不限于保持園內(nèi)設(shè)施完好無(wú)損、環(huán)境衛(wèi)生整潔；同時(shí)，還應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行必要的安全教育和提示，比如設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，確保緊急疏散通道暢通無(wú)阻等措施來(lái)保障游人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

在服務(wù)方面，《GB/T 38584-2020》強(qiáng)調(diào)了工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，能夠禮貌友好地對(duì)待每一位來(lái)訪者，并及時(shí)有效地解決他們?cè)趨⒂^過(guò)程中遇到的問(wèn)題或困難。此外，對(duì)于特殊群體（如老年人、殘疾人）則需要提供更多便利條件和支持服務(wù)。

該文件還特別指出，公園應(yīng)該積極開展各類文化娛樂(lè)活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，豐富市民的精神生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。同時(shí)鼓勵(lì)采用信息技術(shù)手段優(yōu)化管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，比如通過(guò)建立官方網(wǎng)站或者手機(jī)應(yīng)用程序等方式向公眾提供更加便捷的信息查詢及預(yù)約服務(wù)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-03-31 頒布
  • 2021-02-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

P53..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T38584—2020

公園服務(wù)基本要求

Basicrequirementofserviceforpark

2020-03-31發(fā)布2021-02-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T38584—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總體原則

4…………………2

一般要求

5…………………2

分類

6………………………5

評(píng)估

7………………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

GB/T38584—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)城鎮(zhèn)風(fēng)景園林標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC449)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京市公園管理中心北京市園林科學(xué)研究院中國(guó)公園協(xié)會(huì)北京市公園綠地協(xié)

:、、、

會(huì)上海市公園管理事務(wù)中心沈陽(yáng)市園林綠化管護(hù)與城市建設(shè)綜合執(zhí)法中心陜西省西安市城市管理

、、、

和綜合執(zhí)法局廈門市市政園林局北京市頤和園管理處北京動(dòng)物園北京市天壇公園管理處北京市

、、、、、

植物園

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人姚士才許超王茜郭珺琪王忠海李煒民王鵬訓(xùn)李延明叢日晨宋利培

:、、、、、、、、、、

孟雪松李亮景長(zhǎng)順魏曙明朱虹霞張春濤蔡豐郭和平王偉軍賀然李秀君唐啟全姚楚怡

、、、、、、、、、、、、、

白首同陳進(jìn)勇

、。

Ⅲ

GB/T38584—2020

公園服務(wù)基本要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公園服務(wù)的總體原則一般要求分類評(píng)估要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于向公眾開放的綜合公園專類公園社區(qū)公園及游園其他公園可參照?qǐng)?zhí)行

、、,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096

地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838

大型游樂(lè)設(shè)施安全規(guī)范

GB8408

城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17217

城市古樹名木養(yǎng)護(hù)和復(fù)壯工程技術(shù)規(guī)范

GB/T51168

公園設(shè)計(jì)規(guī)范

GB51192

動(dòng)物園設(shè)計(jì)規(guī)范

CJJ267

旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

LB/T014

城市濕地公園設(shè)計(jì)導(dǎo)則建辦城號(hào)

(〔2017〕63)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

公園park

向公眾開放以游憩為主要功能配備一定游憩和服務(wù)設(shè)施兼具改善生態(tài)美化環(huán)境健身娛樂(lè)科

、,,、、、

普教育應(yīng)急避險(xiǎn)等功能的綠色共享空間

、。

32

.

綜合公園comprehensivepark

內(nèi)容設(shè)置豐富適合開展各類戶外活動(dòng)具有完善的游憩和配套管理服務(wù)設(shè)施的公園

,,。

33

.

專類公園specificpark

具有特定內(nèi)容或形式有相應(yīng)的游憩和服務(wù)設(shè)施的公園

,。

注具體包括動(dòng)物園植物園歷史名園遺址公園游樂(lè)公園園博園城市森林公園城市濕地公園等

::、、、、、、、。

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