實(shí)戰(zhàn)：雙11無(wú)線端巧借微淘多輪預(yù)熱

實(shí)戰(zhàn)：雙11無(wú)線端巧借微淘多輪預(yù)熱

敏銳的商家自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)無(wú)線端這場(chǎng)饕餮盛宴，羅蒙就是其中的佼佼者。雙11，羅蒙無(wú)線端當(dāng)日銷售額以1025萬(wàn)元的成交額收官。而這背后，作為羅蒙無(wú)線端主戰(zhàn)場(chǎng)布局的微淘，功不可沒(méi)。雙11無(wú)線端戰(zhàn)報(bào)2013年雙11，羅蒙當(dāng)日銷售額達(dá)到8560萬(wàn)元，排名男裝類目第3、服飾第9。其中無(wú)線端銷售額為1025萬(wàn)元，占到店鋪整體銷售額的12%。手機(jī)端交易數(shù)據(jù)2012年、2013年無(wú)線端數(shù)據(jù)對(duì)比雙11前期，巧借微淘新功能消息管理插件：這個(gè)利器，為羅蒙的雙11做出了較大貢獻(xiàn)。微淘作為今年羅蒙無(wú)線的主戰(zhàn)場(chǎng)，前期在運(yùn)營(yíng)便下足了功夫。比如在微淘后臺(tái)，有一個(gè)秘密武器——消息管理插件，實(shí)際上是微淘不可錯(cuò)過(guò)的神器，很多商家可能會(huì)忽略了這一點(diǎn)。但羅蒙很好地利用了這個(gè)微淘插件，在雙11的預(yù)熱前期，。通過(guò)大量微淘動(dòng)作，主要目的是讓第一次關(guān)注店鋪的微淘粉絲，初步了解并喜歡上品牌。微淘作為無(wú)線端與用戶進(jìn)行交流的平臺(tái)，羅蒙賬號(hào)粉絲可以在微淘上與商家賬號(hào)進(jìn)行留言、資訊等互動(dòng)，商家會(huì)就粉絲提出的疑問(wèn)作出及時(shí)的回復(fù)與解答，此舉旨在增加互動(dòng)性以及增大客戶的粘性。尤其是回答顧客關(guān)于活動(dòng)、購(gòu)物等問(wèn)題，并及時(shí)解決，做好咨詢銷售工作，增加了顧客好感度，這對(duì)引導(dǎo)有效流量轉(zhuǎn)化十分有幫助，無(wú)形中也推動(dòng)了無(wú)線成交的銷量與占比。也會(huì)給顧客一種感覺(jué)，在顧客收貨之后如果有問(wèn)題，是可以及時(shí)處理的。這種用戶體驗(yàn)，也是花錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的，因此，可耕值得商家用心經(jīng)營(yíng)。留住老客：借助微淘發(fā)力，羅蒙在雙11前后，有效地留住了老客戶。眾所周知，回頭客是店鋪的優(yōu)質(zhì)客戶，如何留住老客戶，是線上線下店鋪都十分期望的事情。在雙11到來(lái)之前，羅蒙會(huì)通知老客戶雙11當(dāng)天店鋪有回饋。羅蒙借助微淘后臺(tái)插件中的“老客戶召回功能”，這是一個(gè)召回老客的利器，通過(guò)篩選，選擇出已經(jīng)在本店購(gòu)買(mǎi)過(guò)3筆及以上的老客戶進(jìn)行推廣，并在短信中告知微淘的作用，吸引老顧客來(lái)關(guān)注微淘。這樣一方面增加粉絲，另一反面也促進(jìn)老客戶的再次消費(fèi)。這也是羅蒙在雙11之前無(wú)線端的一個(gè)動(dòng)作。最終數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)買(mǎi)過(guò)3筆的老客戶數(shù)量有49567人，雙11期間的微淘活動(dòng)為店鋪新增了290606人關(guān)注，其中產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的新客數(shù)為33824人。臨近期，借力微淘多輪預(yù)熱微淘許愿街送林志穎簽名繡圍巾在雙11臨近的前幾天，店鋪的預(yù)熱節(jié)奏明顯加快。其中以11月8號(hào)的微淘許愿街最為出彩。在11月8號(hào)，羅蒙在微淘開(kāi)展了《許出你的愿望！林志穎簽名繡圍巾帶回家！》的活動(dòng)。店鋪為活動(dòng)準(zhǔn)備了2000條林志穎簽名繡圍巾，回饋微淘粉絲。粉絲只需要在該廣播中留言，即有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)品。令商家可喜的是，雙11大促當(dāng)天，林志穎發(fā)了一條微博，為微淘許愿街做宣傳，并提供羅蒙官方旗艦店微淘的鏈接，直接將林志穎的粉絲引入羅蒙官方旗艦店的微淘，為店鋪吸引了大量粉絲，把消費(fèi)者對(duì)林志穎的吸引力轉(zhuǎn)化為對(duì)林志穎定制款寶貝的消費(fèi)引導(dǎo)上，從而加大寶貝的曝光率以及轉(zhuǎn)化率。微淘廣播主打雙11劇透，熱度再次升溫由于有了林志穎簽名繡圍巾的吸引和微淘粉絲的第一波預(yù)熱，為了保持熱度不減，并進(jìn)一步使熱度升級(jí)，于是，羅蒙在微淘主打劇透主題進(jìn)行廣播。足足吊起了大家的胃口，下面是四條劇透廣播的標(biāo)題，具體內(nèi)容可以關(guān)注羅蒙的微淘賬號(hào)進(jìn)行查看。第一條微淘廣播是“最受歡迎寶貝曝光”。當(dāng)天，編輯查看后臺(tái)系統(tǒng)收藏排名，由編輯選出收藏最多的每個(gè)類目的寶貝，并且推薦給粉絲，給雙十一預(yù)熱，一方面增加熱門(mén)產(chǎn)品的曝光，另一反面方便粉絲挑選寶貝，增加吸引力。為雙十一的銷售做好充分準(zhǔn)備。第二條廣播是“扒光大牌，好禮曝光”。在這條廣播里中，羅蒙的微淘公眾賬號(hào)曝光了雙十一的好禮，說(shuō)明雙十一搶好禮的玩法，獎(jiǎng)品的派送發(fā)放形式，增加粉絲的關(guān)注，吸引眼球，鼓勵(lì)粉絲雙十一前來(lái)?yè)屫?。第三條廣播是“感恩回饋，品牌團(tuán)曝光”。這條廣播里，店鋪曝光了雙十一品牌團(tuán)產(chǎn)品，提前讓粉絲們加入購(gòu)物車，做好雙十一搶貨的準(zhǔn)備，蓄勢(shì)待發(fā)等待活動(dòng)到來(lái)。第四條廣播是“分批曝光羽絨服、大衣、毛衫、明星定制款、線下門(mén)店精品”。這時(shí)候已經(jīng)預(yù)熱的差不多了，主要是讓大家看到商品，便分期分批的曝光不同類目雙十一貨品，提供粉絲來(lái)提前挑選與加入購(gòu)物車，做好雙十一搶貨準(zhǔn)備。就這樣，一步一步地將顧客帶入羅蒙雙11大促活動(dòng)中來(lái)。雙11當(dāng)天，微淘促銷售抽獎(jiǎng)激發(fā)粉絲熱情通過(guò)前期大量的預(yù)熱工作，除了降價(jià)打折外，店鋪在雙11當(dāng)天，舉行了抽獎(jiǎng)回饋顧客活動(dòng)。第一條推送抽獎(jiǎng)廣播，讓大家在購(gòu)物之后來(lái)參加活動(dòng)。羅蒙微淘賬號(hào)提前準(zhǔn)備好抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，告知所有用戶，只要關(guān)注其微淘賬號(hào)并成為粉絲，就可以參加抽獎(jiǎng)。活動(dòng)獎(jiǎng)品分四個(gè)級(jí)別：四等獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)取優(yōu)惠券、三等獎(jiǎng)彩票、二等獎(jiǎng)為奧特蛋，一等獎(jiǎng)設(shè)置為林志穎定制款襯衫。該活動(dòng)在手機(jī)淘寶的活動(dòng)頁(yè)面處于明顯位置，高曝光率為店鋪吸引了大量流量入店，并大幅提升吸粉速度。粉絲增長(zhǎng)速度極快，流量廣播數(shù)也隨之暴漲，大大加深了用戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升購(gòu)買(mǎi)欲望。通過(guò)廣播的相關(guān)鏈接回流到店鋪手機(jī)端，直接促成交易的發(fā)生。微淘廣播持續(xù)精準(zhǔn)推送當(dāng)天的最后兩條廣播，不間斷地提醒粉絲參與活動(dòng)。進(jìn)入倒計(jì)時(shí)2小時(shí)，羅蒙發(fā)布了兩條廣播“雙11結(jié)束4小時(shí)倒計(jì)時(shí)”與“親！再不搶就沒(méi)了！”取得這么好的預(yù)熱效果，主要得益于在雙11的不同階段，都有進(jìn)行相關(guān)廣播推送，比如：開(kāi)始前2小時(shí)預(yù)熱；在雙11之前搶占流量，增加關(guān)注度；距離結(jié)束的4個(gè)小時(shí)；提醒粉絲們下單，購(gòu)買(mǎi)，來(lái)推動(dòng)搶購(gòu)小高潮的到來(lái)；距離最后2小時(shí)的催付，提示買(mǎi)家，把握機(jī)會(huì)，搶購(gòu)一波寶貝的消息等；在顧客手機(jī)瀏覽時(shí)，不間斷的提示和刺激粉絲們及時(shí)購(gòu)物，并且留有相關(guān)鏈接，引導(dǎo)進(jìn)入店鋪，增加有效流量的轉(zhuǎn)化。雙11后，圈住粉絲熱情感謝信表達(dá)感恩雙11結(jié)束后，羅蒙在微淘上發(fā)布了一條廣播。以一封感謝信的形式，來(lái)表達(dá)對(duì)顧客的雙11的感謝，讓顧客感受到人情味，為以后的銷售做一定的鋪墊；另一方面，也增加了顧客的粘性。許愿街持續(xù)升溫經(jīng)過(guò)前期林志穎的微博預(yù)熱，中期淘寶的熱推，使得羅蒙微淘許愿樹(shù)積累了很好的粉絲基礎(chǔ)，該廣播也成為熱門(mén)，一個(gè)粉絲表達(dá)愿望的集聚之地并與商家交流的平臺(tái)。此舉很好地加強(qiáng)了顧客與商家的溝通，提高了用戶粘性，為以后的活動(dòng)與銷售做好良好的鋪墊。短短4天就有如此多的粉絲與留言互動(dòng)，許愿街的效果很好，也給店鋪無(wú)線端帶來(lái)了大量的優(yōu)質(zhì)顧客。微淘搖一搖抽獎(jiǎng)通過(guò)微淘的搖一搖抽獎(jiǎng)，使得羅蒙店鋪手機(jī)端不到3天的時(shí)間，就有近百