商場物業(yè)部經(jīng)理崗位職責（7篇）

第6頁共6頁商場物業(yè)?部經(jīng)理崗?位職責?1、在總?經(jīng)理的領(lǐng)?導下，全?面負責商?場環(huán)衛(wèi)管?理、保安?管理，水?電管理、?維修和回?收水電氣?費及設(shè)備?維修。?2、組織?公司員工?認真學習?和貫徹黨?和國家各?項方針、?政策，樹?立好企業(yè)?形象，努?力，提業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?3、按?照公司部?署，有計?劃地搞好?商場的各?項工作。?4、保?證商場清?潔衛(wèi)生，?搞好環(huán)衛(wèi)?工作。?5、負責?商場的停?車管理。?6、建?立和健全?水電氣管?理制度，?指導、督?促公司員?工認真執(zhí)?行安全操?作規(guī)程，?搞好安全?工作。?7、負責?水、電氣?日常維修?工作安排?(包括水?、電、氣?抄表、核?算、收費?、對外繳?費等)，?及時處理?好各項日?常維修工?作。8?、編制和?組織實施?設(shè)備維修?計劃和備?品備件的?購置計劃?。9、?建立設(shè)備?臺帳，定?期核對，?做到帳實?相符，防?止公司資?產(chǎn)流失。?10、?加強監(jiān)督?檢查，建?立監(jiān)管考?核辦法和?獎懲機制?，經(jīng)常對?公司員工?的工作態(tài)?度、勞動?紀律和服?務(wù)質(zhì)量進?行考核評?估，實施?獎懲。?11、定?期檢查安?全措施，?消除安全?隱患。?12、加?強信息管?理。主動?向公司匯?報敏感、?異常情況?，重大、?緊急的問?題立即向?總經(jīng)理報?告。1?3、完成?總經(jīng)理交?辦的其他?事務(wù)。?商場物業(yè)?部經(jīng)理崗?位職責（?二）1?、負責按?編制招聘?、培訓、?考核部門?員工。?2、負責?落實責任?書簽訂工?作。3?、負責培?養(yǎng)一名后?備經(jīng)理。?4、負?責對統(tǒng)籌?所屬商場?的日常物?業(yè)管理工?作及KP?I的執(zhí)行?。5、?加強員工?的思想教?育工作，?培養(yǎng)員工?愛紅星如?家的思想?，檢查督?促員工的?行為是否?規(guī)范。?6、確定?工作目標?，制定工?作和培訓?計劃，做?好工作安?排，做好?每月、季?、年度的?工作總結(jié)?。7、?做好有關(guān)?外包商的?評審工作?，按照物?業(yè)合同招?投標流程?進行成本?管理，并?對預(yù)算的?使用加以?控制。?8、建立?良好的公?共關(guān)系，?協(xié)調(diào)與其?他部門的?工作，處?理重大投?訴事件。?9、對?商場物業(yè)?部管理范?圍內(nèi)的防?火安全負?責，商場?遇緊急情?況及事故?，須配合?商場處理?及做好善?后工作。?10、?組織貫徹?實施集團?物業(yè)推進?中心物業(yè)?日常的運?行，實現(xiàn)?質(zhì)量目標?。11?、負責物?業(yè)檔案文?件管理，?建立良好?的公共關(guān)?系，協(xié)調(diào)?與商場其?他部門的?工作。?12、定?期組織召?開部門有?關(guān)人員的?工作會議?，傳達集?團和區(qū)域?物業(yè)工作?精神，檢?查部門工?作落實情?況并對員?工進行考?評。商?場物業(yè)部?經(jīng)理崗位?職責（三?）(一?)負責貫?徹落實公?司的質(zhì)量?方針、目?標，并進?行監(jiān)督與?檢查;?(二)負?責根據(jù)商?廈經(jīng)營和?質(zhì)量方針?、目標，?制定本部?門年、季?、月的空?調(diào)供水、?供電、供?暖及其它?設(shè)施的維?護和改造?計劃，并?進行實施?與監(jiān)督檢?查;(?三)負責?各項設(shè)施?維護和改?造的預(yù)算?編審工作?;(四?)負責監(jiān)?控聯(lián)營廠?商設(shè)施的?設(shè)計制作?和改造;?(五)?負責合理?分配工作?，督導員?工合理有?效完成工?作;(?六)負責?協(xié)調(diào)與各?部門處部?的關(guān)系;?(七)?負責審核?每月電氣?及工程配?件的進銷?存工作并?掌握本部?門各項費?用的支出?情況;?(八)負?責對本部?門員工進?行相關(guān)的?業(yè)務(wù)知識?技能的培?訓工作。?商場物?業(yè)部經(jīng)理?崗位職責?（四）?1、負責?貫徹落實?公司的質(zhì)?量方針、?目標工作?并進行監(jiān)?督與檢查?;2、?負責制定?審核商廈?年、季、?月固定資?產(chǎn)，低值?易耗品的?采購計劃?并經(jīng)公司?領(lǐng)導批準?實施采購?計劃;?3、負責?商廈固定?資產(chǎn)的管?理和日用?消耗品管?理工作;?4、負?責商廈物?業(yè)費用的?核算審核?報批簽約?工作，并?監(jiān)督執(zhí)行?;5、?負責商廈?保潔的核?算、審核?、報批、?簽約工作?，并進行?監(jiān)督檢查?保潔公司?的履約執(zhí)?行情況;?6、負?責商廈花?卉租擺合?同的核算?審核、報?批、簽約?工作，并?進行監(jiān)督?檢查花卉?公司的履?約執(zhí)行情?況;7?、負責商?廈電梯維?護保養(yǎng)的?合同的核?算、審核?、報批簽?約工作并?進行監(jiān)督?檢查電梯?公司的履?約執(zhí)行情?況;8?、負責商?廈通訊話?務(wù)的管理?工作;?9、負責?商廈員工?用餐、更?衣等生活?管理工作?;10?、負責商?廈外租物?業(yè)各種費?用的收繳?工作;?11、負?責本部門?內(nèi)部員工?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識的技?能培訓工?作;1?2、負責?涉及外部?工作的聯(lián)?絡(luò)與協(xié)調(diào)?。商場?物業(yè)部經(jīng)?理崗位職?責（五）?[商場?物業(yè)客服?工作職責?]商場物?業(yè)客服工?作職責客?服主管崗?位職責?一、協(xié)助?管理處主?任開展管?理處職責?范圍內(nèi)的?各項工作?，商場物?業(yè)客服工?作職責。?二、負?責小區(qū)日?常服務(wù)管?理工作的?檢查、監(jiān)?督，對不?符合內(nèi)部?管理和小?區(qū)管理要?求的現(xiàn)象?，及時糾?正或向上?級及相關(guān)?部門反映?。三、?負責小?區(qū)住戶投?訴、糾紛?協(xié)調(diào)處理?和住戶日?常聯(lián)系走?訪及意見?征詢工作?，制訂并?組織實施?小區(qū)住戶?各階段聯(lián)?系溝通方?案，積極?贏得廣大?住戶的理?解、支持?。四、?組織辦理?住戶入住?和手續(xù)及?相關(guān)資料?的歸檔;?五、指?導住戶房?屋設(shè)施報?修接待、?登記，及?時安排維?修部上門?處理，并?做好相應(yīng)?督促和住?戶對處理?結(jié)果的意?見征詢工?作;六?、負責物?業(yè)管理相?關(guān)費用的?收繳工作?。七、?負責客服?中心員工?的考核工?作。八?、協(xié)助并?參與日常?住戶聯(lián)系?走訪工作?，與住戶?建立良好?的溝通關(guān)?系，管理?制度《商?場物業(yè)客?服工作職?責》。?九、負責?組織社區(qū)?文化活動?及社區(qū)宣?傳工作。?直屬部?門：客服?部直屬?上級：客?服部經(jīng)理?適用范?圍：各門?店客服主?管崗位?職責：?1.注重?部門禮儀?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2.維持?良好的服?務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù);3?.提供信?息，做好?顧客與公?司溝通的?橋梁。?主要工作?：1.?每日檢查?員工禮儀?服飾;?2.檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3.?做好顧客?投訴和接?待工作;?4.以?身作則倡?導“顧客?至上”的?經(jīng)營理念?，杜絕員?工與顧客?爭執(zhí)現(xiàn)象?;5.?與政府職?能部門協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?，保證商?場良好的?外部環(huán)境?;6.?做好會員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7.嚴?格手推車?的管理以?及購物袋?的售賣;?8.指?導贈品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標準化?作業(yè);?9.制定?員工排班?表，嚴格?控管人事?成本;?10.負?責安排員?工專業(yè)知?識的訓練?及員工的?業(yè)績考核?;11?.負責安?排超市快?訊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場的各?種促銷活?動;1?2.指導?提貨處工?作按公司?規(guī)范執(zhí)行?。商場?物業(yè)部經(jīng)?理崗位職?責（六）?崗位職?責及招聘?標準總?經(jīng)辦2?/51?3/51?4/5?15/?51商?場物業(yè)部?經(jīng)理崗位?職責（七?）商業(yè)?客服專員?職位說明?書1基本?資料職位?名稱所屬?部門直接?上級內(nèi)部?溝通關(guān)系?外部溝通?關(guān)系2職?責概述對?公共設(shè)施?設(shè)備進行?巡視檢查?，受理業(yè)?主來電回?訪工作(?報修、投?訴、求助?、咨詢等?)接待和?處理，維?系與業(yè)主?(使用人?)的良好?關(guān)系，為?業(yè)主(使?用人)提?供優(yōu)質(zhì)的?物業(yè)管理?服務(wù)。3?職責描述?商業(yè)客服?專員服務(wù)?中心客服?部客服主?管物業(yè)部?集團職位?編號職位?編制版本?信息服務(wù)?中心工程?部、秩序?維護部和?物業(yè)公司?人事行政?部等各相?關(guān)部門_?___人?業(yè)主、租?戶、物業(yè)?使用人、?顧客、供?應(yīng)商等3?.1熟悉?項目概況?，準確掌?握有關(guān)大?廈的結(jié)構(gòu)?、布局和?方位，了?解大廈用?戶的基本?信息情況?；3.2?建立健全?物業(yè)各業(yè)?主檔案，?熟悉管理?區(qū)域的業(yè)?戶人員情?況，處理?日常的客?戶問詢服?務(wù)；對來?訪客人進?行登記詢?問工作；?3.3嚴?格按公司?相關(guān)管理?規(guī)定處理?管轄區(qū)域?內(nèi)的單元?驗收、二?次裝修、?遷入、遷?出、物品?出入、工?程維修、?有償服務(wù)?、用戶拜?訪、回訪?、物業(yè)相?關(guān)費用收?繳等日常?工作；3?.4每日?不少于_?___次?巡視、檢?查所服務(wù)?范圍內(nèi)的?公共設(shè)備?、設(shè)施是?否完好，?保潔服務(wù)?的達標情?況，及時?對發(fā)現(xiàn)的?問題做出?處理，并?記錄在工?作日志上?；3.5?對管轄內(nèi)?的清潔單?位的清潔?工作、消?殺等質(zhì)量?進行監(jiān)督?檢查，外?圍綠化的?生長情況?及修剪等?質(zhì)量進行?檢查監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)問?題及時發(fā)?放整改通?知進行處?理；3.?6及時收?集用戶對?管理服務(wù)?工作的意?見和建議?，做好業(yè)?戶的投訴?、建議、?意見的登?記工作，?及時將收?集的信息?反饋物業(yè)?文員進行?統(tǒng)一安排?處理，落?實首問責?任制，對?接待的用?戶的訴求?信息負責?跟蹤落實?到位,并?善于從實?踐中，對?管理服務(wù)?工作提出?合理的建?議，使各?項管理服?務(wù)工作更?加規(guī)范；?3.7每?周巡視一?次空置單?元，核對?戶內(nèi)鑰匙?、檢查單?元內(nèi)的設(shè)?備設(shè)施是?否完好，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，填寫空?置單元檢?查記錄上?報主管領(lǐng)?導，遇特?殊情況(?如：臺風?、大風、?暴雨)天?氣時復查?空置單元?，大廈頂?層公共區(qū)?域及各用?戶單元內(nèi)?的情況；?3.8辦?理客戶單?元的門禁?卡并發(fā)放?，客戶相?關(guān)的發(fā)放?及提醒，?協(xié)助財務(wù)?