2023年市場部年終總結(jié)

第7頁共7頁2023年?市場部年終?總結(jié)時光?飛逝，歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?間，又到了?一年的終點?。__年我?們有過太多?的辛酸經(jīng)歷?，也收貨了?無盡的成績?和喜悅。在?總行的正確?領(lǐng)導與大力?支持下，在?分行的科學?指導下，以?及本支行的?全力拼搏下?，我們嚴格?貫徹總行年?度工作會議?精神嗎，確?定目標任務(wù)?和工作重點?，認清形勢?，堅定信心?，銳意進取?，狠抓落實?，各項工作?穩(wěn)步推進，?主要業(yè)務(wù)健?康發(fā)展，完?成了年初的?既定目標。?一、主要?任務(wù)完成情?況截止_?_月份，(?完成情況)?二、主要?工作開展情?況(一)?加強對有價?值客戶的重?點分析，開?拓營銷策略?通過仔細?梳理，按照?貢獻度對本?行有價值的?大客戶進行?排名，并定?時深入了解?各層次客戶?的個人愛好?，采取“鎖?定高端客戶?，提供貴賓?式服務(wù);針?對中端客戶?，提供特別?服務(wù);對低?端客戶，提?供大眾化便?民服務(wù)”的?營銷策略。?(二)加?大貸款營銷?力度，擴大?貸款規(guī)模，?不斷優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)。?為增強長期?發(fā)展?jié)摿Γ?我們從年初?開始就非常?重視加快貸?款營銷工作?，積極爭取?擴大貸款規(guī)?模，帶動對?公存款業(yè)務(wù)?和結(jié)算業(yè)務(wù)?。一是優(yōu)良?客戶的貸款?營銷，針重?點企業(yè)，加?大授信額度?，主動營銷?貸款。二是?加大項目貸?款的營銷，?三是加大了?按揭貸款和?個人消費貸?款等低風險?貸款的投放?力度。通過?擴大增量，?把更多的貸?款投向雙優(yōu)?客戶，從而?帶動存量的?優(yōu)化，實現(xiàn)?貸款結(jié)構(gòu)的?有效調(diào)整。?在貸款管理?的基礎(chǔ)工作?中，支行以?嚴格實施預?警預報制度?為核心，全?面提高信貸?資產(chǎn)管理水?平。首先，?嚴把貸款準?入關(guān)，貸款?發(fā)放堅持雙?優(yōu)戰(zhàn)略，對?可貸可不貸?的堅決不貸?;其次，堅?持貸款客戶?的分類管理?，實行主動?退出，逐步?壓縮一般客?戶，主動淘?汰劣質(zhì)客戶?。三是嚴格?實施信貸管?理的預警預?報制度，使?這項工作成?為信貸管理?最有力的工?具和每個客?戶經(jīng)理的日?常工作，加?大對此項工?作的考核與?獎懲。(?三)客戶維?護活動形式?多樣化以?答謝客戶為?目的，結(jié)合?不同客戶的?特征，采取?不同的維護?方式。比如?，在代發(fā)工?資方面，通?過與重點代?發(fā)工資戶開?展聯(lián)誼會、?座談會、回?訪等形式，?一方面了解?客戶的實際?需求，一方?面向客戶介?紹我行的服?務(wù)渠道和理?財產(chǎn)品，對?重點代發(fā)戶?每月至少訪?問一次，了?解其對于我?行的服務(wù)是?否滿意，對?我行的金融?產(chǎn)品或者服?務(wù)是否有新?的建議。?加強與客戶?之間的溝通?與交流，積?極巧妙地將?各種有利的?情報提供給?客戶，包括?最新的行業(yè)?信息和政府?信息等，增?強客戶對本?行的了解。?邀請客戶參?加多種形式?有意義的活?動，借此把?握營銷機會?。(四)?善于反思和?總結(jié)，積累?經(jīng)驗總結(jié)?在一定程度?上是工作前?進的助推器?。對每一次?的工作進展?情況及其完?成情況都要?做好總結(jié)，?積累經(jīng)驗，?為以后的工?作奠定良好?的基礎(chǔ)，也?便于及時發(fā)?現(xiàn)問題，彌?補不足。只?有不斷的總?結(jié)才能把有?益的東西積?累起來，融?會貫通，形?成一種強大?的工作手段?和營銷體系?。這一年?，我們市場?部的工作取?得了一定的?成績，但面?對復雜多變?的宏觀經(jīng)濟?形勢和激烈?競爭的金融?形勢，我們?還存在許多?不足，一是?存款結(jié)構(gòu)不?合理，部分?存款過于集?中與大戶，?容易產(chǎn)生大?起大落，純?負債客戶資?源比較匱乏?。二是信貸?投放較慢，?手續(xù)過于復?雜，制約了?信貸規(guī)模的?進一步擴_?__效益的?有利提升。?這些都是我?們今后要加?以克服和解?決的。三?、明年的工?作目標和措?施在下一?年里，我們?還要繼續(xù)認?真貫徹落實?總行年度精?神，堅持發(fā)?展第一要務(wù)?，加強風險?管控，不斷?提升自身水?平，努力提?高市場份額?，確保完成?各項業(yè)務(wù)發(fā)?展目標。?(一)多渠?道、多手段?吸收存款?加大存款營?銷力度。進?一步提高工?作的積極性?和主動性，?完善營銷措?施，擴大吸?存渠道，不?斷跟蹤了解?同行水平，?提高具有?市場競爭力?的營銷支持?，充分利用?現(xiàn)有各類支?付結(jié)算平臺?，提高服務(wù)?水平，加強?與客戶的溝?通聯(lián)絡(luò)，減?少客戶轉(zhuǎn)移?存款的現(xiàn)象?發(fā)生。有?針對地開展?各類營銷計?劃。結(jié)合本?地市場情況?，制定實施?細則，努力?爭取吸取上?市公司和擬?上市公司的?一般性存款?和募集資金?，爭取城鄉(xiāng)?結(jié)合部__?_經(jīng)濟資金?和拆遷資金?的歸集。?(二)提高?信貸業(yè)務(wù)的?收益水平?針對每個客?戶制定差別?化營銷方案?，綜合考量?包括小企業(yè)?業(yè)務(wù)、零售?業(yè)業(yè)務(wù)的推?動效力，綜?合分析收益?來源，選擇?最有利的營?銷方向，重?點拓展中小?企業(yè)，生產(chǎn)?型企業(yè)客戶?，與客戶建?立全面合作?關(guān)系，努力?成為主辦銀?行，努力提?好信貸業(yè)務(wù)?的收益水平?。(三)?加大創(chuàng)新力?度堅持品?種創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，多?方位發(fā)展零?售業(yè)務(wù)。一?是開展規(guī)范?化服務(wù)流程?演練，提高?服務(wù)水平，?為儲戶提供?標準化的服?務(wù);二是加?大吸收理財?資金力度，?抓住理財資?金主要靠努?力的特點，?針對周邊的?商戶、村戶?和老客戶，?有效地吸收?理財資金。?三是加大宣?傳力度，通?過多種形式?宣傳我行的?業(yè)務(wù)，提高?我行的社會?知名度。?市場部年終?總結(jié)范文二?今年，市?場部主要完?成以下工作?：一、業(yè)?務(wù)發(fā)展方面?：制定業(yè)務(wù)?收入計劃和?發(fā)展計劃并?采取措施指?導、督促各?縣區(qū)完成。?今年上半?年，市場部?根據(jù)公司領(lǐng)?導要求，在?省公司下達?的全年收入?計劃基礎(chǔ)上?，制定了全?市收入計劃?，并分解到?各縣區(qū)。根?據(jù)縣區(qū)市場?發(fā)展?jié)摿Σ?同，分解了?各項業(yè)務(wù)發(fā)?展量計劃。?為確保業(yè)務(wù)?收入和發(fā)展?量計劃順?利完成，市?場部根據(jù)形?象進度把每?項計劃分解?到季度、月?，每月統(tǒng)計?完成情況，?與縣公司一?起討論完成?較好的經(jīng)驗?以及未完成?計劃的原因?，發(fā)現(xiàn)問題?和困難，與?縣公司共同?解決。截?止__月份?，全市共完?成業(yè)務(wù)收入?萬元，絕對?值排名全省?第位，完成?形象進度的?%。寬帶終?端新增戶，?寬帶專線新?增戶，有人?值守公話新?增戶，普通?電話新增戶?。市場部?還采取各種?措施，向縣?區(qū)公司推廣?新業(yè)務(wù)、新?產(chǎn)品。__?月份以會代?訓，召集各?縣區(qū)營銷、?營業(yè)骨干針?對產(chǎn)品資費?進行培訓及?討論，并歸?納出現(xiàn)存問?題，從而找?出適合本地?的資費套餐?。__月份?根據(jù)市場競?爭情況向省?公司申請了?包月資費套?餐，在全市?___推廣?。__月份?___各縣?區(qū)管理人員?、主管人員?、維護人員?，參加省公?司培訓，學?習業(yè)務(wù)理論?、營銷策劃?，對業(yè)務(wù)推?廣有很好的?指導意義。?二、基礎(chǔ)?管理方面：?落實了營業(yè)?賬款稽核、?退費和拆機?明細核查、?虛假用戶拆?機、清理長?期欠費、客?戶資料整理?、資源整理?、裝維材料?和終端管理?等一系列基?礎(chǔ)管理工作?，有效的避?免了業(yè)務(wù)收?入和成本的?流失。從?元月份開始?，市場部按?照內(nèi)控流程?要求，調(diào)整?了原來對縣?區(qū)公司進行?周稽核的制?度，改為日?稽核、周稽?核、月稽核?并行，每月?盡量安排對?縣公司一級?稽核情況現(xiàn)?場核查。對?每周稽核情?況進行通報?，對不符合?要求的做法?通報批評，?每月月底一?、二、三級?稽核員共同?對全區(qū)現(xiàn)金?流實收應收?進行稽核，?起到了很好?的效果。我?公司現(xiàn)金流?差額連續(xù)半?年在全省屬?于情況最好?地市之一，?沒有因現(xiàn)金?流差額影響?考核收入。?為確保不?因支撐系統(tǒng)?錯誤操作影?響收入，市?場部安排支?撐中心每天?對每個縣區(qū)?拆機、退費?明細都進行?核查，嚴格?封堵每個漏?洞。為清?理長期欠費?、控制當期?欠費，市場?部根據(jù)公司?領(lǐng)導要求制?定了當期欠?費回收量不?低于___?%的考核目?標。對欠費?回收情況進?行周通報、?月通報。在?與縣區(qū)公司?的共同努力?下，到__?月份系統(tǒng)內(nèi)?本年新增長?期欠費清理?完畢，當月?調(diào)帳數(shù)首次?低于省公司?要求的最低?限額，從連?續(xù)___個?月調(diào)帳超過?萬元，達到?__月份的?元。為掌?握資源情況?，避免資源?浪費，市場?部安排支撐?中心每月對?各縣區(qū)資源?情況進行抽?查、通報，?__月份又?進行了現(xiàn)場?檢查。今?年市場部接?手物料管理?以來，在網(wǎng)?絡(luò)部的大力?支持下改進?了管理方式?，把出入庫?明細賬與支?撐中心每天?的經(jīng)營日報?裝、拆機數(shù)?量相對照，?使物料管理?形成閉環(huán)。?為實現(xiàn)終端?回收、重復?利用，要求?縣區(qū)公司對?寬帶、話吧?、有人值守?公話新裝機?用戶都收取?押金。鼓勵?縣區(qū)公司在?發(fā)展新用戶?時引導用戶?使用回收的?終端。對終?端故障在保?修期內(nèi)的用?戶更換回收?終端，嚴格?杜絕以舊換?新。通過這?些措施的執(zhí)?行，有效控?制了浪費現(xiàn)?象。三、?績效考核方?面：改進績?效考核計算?方法，從多?方面入手促?進保存量、?激增量，提?高業(yè)務(wù)收入?。自__?月份省公司?績效考核辦?法草稿下發(fā)?，市場部開?始與上級市?場部溝通如?何進行續(xù)費?率和流失率?兩項考核指?標的計算。?在多次探討?未果的情況?下，市場部?根據(jù)公司領(lǐng)?導要求和本?公司實際情?況，制定了?考核用戶拆?機、雙停、?單停、零費?用用戶續(xù)費?等一系列考?核方法。引?導縣區(qū)公司?對上述用戶?高度重視，?通過每天逐?戶核查，基?本上堵住了?客戶流失的?漏洞，對長?期零費用用?戶的激活也?起到了很好?的效果。既?節(jié)省了資源?，又提高了?收入，另一?方面節(jié)省了?業(yè)務(wù)發(fā)展費?用。四、?存在的問題?和困難1?、由于上半?年集中精力?理順基礎(chǔ)資?料管理，在?營銷策劃、?業(yè)務(wù)宣傳、?市場調(diào)研、?人員培訓等?方面比較薄?弱，造成對?縣區(qū)公司業(yè)?務(wù)發(fā)展支持?不夠。2?、由于省公?司系統(tǒng)準備?升級，我公?司很多報表?需求無法滿?足，計算績?效考核指標?、分析經(jīng)營?數(shù)據(jù)給市公?司和縣區(qū)支?撐部門帶來?很大工作量?。下半年?市場部擬從?以下幾方面?進行改進和?提高：一?、加強市場?調(diào)研：定期?到縣區(qū)進行?現(xiàn)場辦公，?與營銷、營?業(yè)、裝維、?管理人員進?行座談。深?入市場，了?解用戶使用?情況和需求?。在發(fā)展較?好的縣區(qū)總?結(jié)成功營銷?案例進行推?廣;幫助發(fā)?展較差的縣?區(qū)查找不足?、解決困難?。二、加?強營銷策劃?和業(yè)務(wù)宣傳?：通過了解?市場競爭情?況制定靈活?有效的營銷?措施，對每?階段重點發(fā)?展業(yè)務(wù)制定?切實可行的?宣傳和營銷?步驟，及時?反饋和分析?營