接待員崗位職責(zé)職能（9篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)接待員崗位?職責(zé)職能?1.負(fù)責(zé)接?待、受理、?確認(rèn)客人訂?餐。2.?負(fù)責(zé)解答客?人有關(guān)訂餐?的問(wèn)題，并?提供酒店各?餐廳的有關(guān)?資料。3?.負(fù)責(zé)向宴?會(huì)部經(jīng)理報(bào)?告有關(guān)訂餐?的情況，編?制“席位編?排表”，并?知會(huì)各餐廳?，轉(zhuǎn)送“宴?會(huì)編排表”?。4.主?動(dòng)帶領(lǐng)客人?到餐桌就座?，并將菜單?傳遞給客人?。5.耐?心解答客人?提出的問(wèn)題?。接待員?崗位職責(zé)職?能（二）?1.負(fù)責(zé)解?答觀眾咨詢?、參觀的相?關(guān)問(wèn)題。?2.熟知本?館觀光、展?覽、綜合服?務(wù)內(nèi)容，熟?練使用英語(yǔ)?，提供高質(zhì)?量的英語(yǔ)咨?詢講解服務(wù)?。3.了?解地區(qū)主要?旅游、旅行?信息及本館?附近交通、?景點(diǎn)、商業(yè)?信息，以真?誠(chéng)的熱情為?觀眾服務(wù)。?4.在領(lǐng)?班的指揮下?，與他人協(xié)?作完成觀眾?的分流疏導(dǎo)?工作。5?.承擔(dān)電話?咨詢服務(wù)。?接待員崗?位職責(zé)職能?（三）1?.負(fù)責(zé)在前?臺(tái)對(duì)來(lái)賓、?來(lái)訪初步接?待,指引、?聯(lián)系協(xié)調(diào)，?使外來(lái)人員?迅速順利地?和公司相關(guān)?人員接洽。?2.負(fù)責(zé)?公司電話號(hào)?碼簿電話號(hào)?碼提示的準(zhǔn)?確，及時(shí)與?系統(tǒng)科電話?號(hào)碼負(fù)責(zé)人?員更新信息?。3.負(fù)?責(zé)支持物業(yè)?管理人員負(fù)?責(zé)的總機(jī)接?線人員處理?、轉(zhuǎn)接進(jìn)人?總機(jī)的電話?(上班時(shí)間?)，使電話?詢問(wèn)人順利?獲得公司對(duì)?外公布的基?本信息，或?使外來(lái)電話?迅速和公司?相關(guān)人員接?洽。4.?負(fù)責(zé)會(huì)議室?的預(yù)定和調(diào)?配，使大樓?公共會(huì)議室?合理高效使?用。5.?負(fù)責(zé)管理信?函收發(fā)，使?大樓信函安?全迅速送達(dá)?收信人。?6.負(fù)責(zé)維?護(hù)大樓前臺(tái)?秩序，使前?臺(tái)保持清潔?、安靜、有?序的環(huán)境。?接待員崗?位職責(zé)職能?（四）1?.根據(jù)體育?館顧客、會(huì)?員、客戶的?要求提供服?務(wù)，為體育?場(chǎng)顧客、會(huì)?員以及客戶?提供所需信?息。2.?跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)?的支付流程?，確保各種?金額支付準(zhǔn)?確。3.?完成交易記?錄、零售商?品的銷售和?推廣，記錄?接聽(tīng)電話接?受網(wǎng)球場(chǎng)、?按摩中心等?場(chǎng)地的預(yù)定?記錄。4?.為體育館?顧客、會(huì)員?以及客戶提?供衣物柜鑰?匙,并a確?定在換班時(shí)?服務(wù)到位。?5.當(dāng)會(huì)?員和員工使?用設(shè)備時(shí)，?檢查相關(guān)證?件。6.?確保每一位?客戶都獲得?良好的服務(wù)?。7.保?證貨品供應(yīng)?,申請(qǐng)書(shū)的?填寫(xiě),各種?記錄的更新?，當(dāng)緊急情?況發(fā)生時(shí)，?保持冷靜并?遵照緊急事?件處理程序?行動(dòng)。8?.完成主管?布置的各種?任務(wù)確保接?待崗位人員?充足，無(wú)缺?崗現(xiàn)象發(fā)生?。9.遵?守幵館和閉?館的程序。?10.參?加每日簡(jiǎn)報(bào)?和體育中心?要求參加的?考核等活動(dòng)?。接待員?崗位職責(zé)職?能（五）?1、接待員?應(yīng)保持正確?而美觀的站?位姿態(tài)，站?立時(shí)兩手自?然后背，左?手抱右手拳?，抬頭、挺?胸、兩眼目?視前方，雙?腿自然合攏?，站位時(shí)間?不得隨意走?動(dòng)，不得東?張西望，交?頭接耳。?2、接待員?必須具備良?好的自身素?質(zhì)和文化修?養(yǎng)，著裝要?整潔整齊，?口齒伶俐，?語(yǔ)言簡(jiǎn)練、?清晰，要用?普通話，不?留長(zhǎng)發(fā)、奇?發(fā)、胡須，?不許佩戴與?工作無(wú)關(guān)的?物件，不吃?帶異味的食?品，面部始?終帶有微笑?。3、接?待員應(yīng)經(jīng)常?性的征詢客?人的意見(jiàn)，?看管好賓館?的意見(jiàn)簿，?未經(jīng)值班經(jīng)?理批準(zhǔn)不允?許任何人擅?自撕毀意見(jiàn)?簿上的內(nèi)容?。4、接?待員善于記?住經(jīng)常來(lái)店?消費(fèi)的賓客?，主動(dòng)了解?他們的姓名?和電話，協(xié)?助主和值班?，建立和完?善賓客檔案?，對(duì)一些尊?貴和重要的?客人應(yīng)及時(shí)?通知值班經(jīng)?理和總經(jīng)理?接待。5?、接待員應(yīng)?熟知公司的?服務(wù)項(xiàng)目、?硬件環(huán)境、?以及價(jià)格政?策，對(duì)新來(lái)?的客人應(yīng)主?動(dòng)上前介紹?，做到熱情?、流利。?6、接待員?要善于從客?人的乘坐車?輛、言談舉?止、衣著打?扮、面色神?情上判定客?人的消費(fèi)能?力和消費(fèi)需?求，從而進(jìn)?行有針對(duì)性?的宣傳介紹?工作。7?、接待對(duì)消?費(fèi)情況有疑?問(wèn)的客人時(shí)?，接待員應(yīng)?配合收銀員?通過(guò)收銀臺(tái)?上的消費(fèi)顯?示系統(tǒng)向客?人耐心、細(xì)?致地講解消?費(fèi)內(nèi)容，打?消客人的疑?問(wèn)。8、?接待員應(yīng)及?時(shí)掌握客人?在內(nèi)進(jìn)行的?所有投訴意?見(jiàn)，及時(shí)了?解情況，及?時(shí)記錄，及?時(shí)匯報(bào)，不?得出現(xiàn)隱瞞?不報(bào)的情況?，也不得有?提供假情況?的行為。?9、工作時(shí)?間內(nèi)無(wú)特殊?情況謝絕外?來(lái)人員進(jìn)入?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)找?人，需要找?人，由接待?員電話聯(lián)系?或替客人找?。10、?負(fù)責(zé)外來(lái)施?工和內(nèi)部服?務(wù)的監(jiān)管工?作，內(nèi)部物?品絕不允許?帶出工作區(qū)?;內(nèi)部員工?不得帶食品?或危險(xiǎn)物品?進(jìn)入公司。?11、接?待員應(yīng)隨時(shí)?注意內(nèi)部的?衛(wèi)生情況，?如煙缸超過(guò)?兩個(gè)煙頭、?痰盂水色不?清都必須撤?換，內(nèi)部不?得有明顯的?蒼蠅飛旋，?礦泉水桶不?能露在沙發(fā)?處以外，飲?水機(jī)上的水?桶不能帶有?塑料包裝。?12、接?待員應(yīng)管理?好內(nèi)部的設(shè)?施、設(shè)備，?如空調(diào)、消?毒柜、燈具?、排風(fēng)等應(yīng)?根據(jù)客人的?需求、客流?量等實(shí)際情?況合理開(kāi)關(guān)?。接待員?崗位職責(zé)職?能（六）?1、負(fù)責(zé)來(lái)?訪客、業(yè)戶?、租戶的接?待工作，作?到儀表端莊?，態(tài)度和藹?、熱情大方?，反應(yīng)敏捷?，處事穩(wěn)健?。2、按?照服務(wù)臺(tái)工?作內(nèi)容、流?程及相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，作好日?常工作并負(fù)?責(zé)登記。?3、協(xié)助辦?理失物登記?及失物招領(lǐng)?。4、負(fù)?責(zé)提供尋人?廣播服務(wù)。?5、負(fù)責(zé)?提供和發(fā)放?相關(guān)的宣傳?資料。6?、負(fù)責(zé)分管?區(qū)域的衛(wèi)生?整理，保證?周邊環(huán)境清?潔、干凈。?7、配合?保安部、工?程部處理突?發(fā)事件。?8、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。接待員?崗位職責(zé)職?能（七）?1、及時(shí)、?準(zhǔn)確接聽(tīng)/?轉(zhuǎn)接電話，?如需要，記?錄留言并及?時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);?2、接待來(lái)?訪客人并及?時(shí)準(zhǔn)確通知?被訪人員;?3、收發(fā)?公司郵件、?報(bào)刊、傳真?和物品，并?做好登記管?理以及轉(zhuǎn)遞?工作;4?、負(fù)責(zé)快件?收發(fā)、機(jī)票?及火車票的?準(zhǔn)確預(yù)定;?5、負(fù)責(zé)?前臺(tái)區(qū)域的?環(huán)境維護(hù)，?保證設(shè)備安?全及正常運(yùn)?轉(zhuǎn)(包括復(fù)?印機(jī)、空調(diào)?及打卡機(jī)等?);6、?協(xié)助公司員?工的復(fù)印、?傳真等工作?;7、完?成上級(jí)主管?交辦的其它?工作接待?員崗位職責(zé)?職能（八）?1.負(fù)責(zé)?在前臺(tái)對(duì)來(lái)?賓、來(lái)訪初?步接待,指?引、聯(lián)系協(xié)?調(diào)，使外來(lái)?人員迅速順?利地和公司?相關(guān)人員接?洽。2.?負(fù)責(zé)公司電?話號(hào)碼簿電?話號(hào)碼提示?的準(zhǔn)確，及?時(shí)與系統(tǒng)科?電話號(hào)碼負(fù)?責(zé)人員更新?信息。3?.負(fù)責(zé)支持?物業(yè)管理人?員負(fù)責(zé)的總?機(jī)接線人員?處理、轉(zhuǎn)接?進(jìn)人總機(jī)的?電話(上班?時(shí)間)，使?電話詢問(wèn)人?順利獲得公?司對(duì)外公布?的基本信息?，或使外來(lái)?電話迅速和?公司相關(guān)人?員接洽。?4.負(fù)責(zé)會(huì)?議室的預(yù)定?和調(diào)配，使?大樓公共會(huì)?議室合理高?效使用。?5.負(fù)責(zé)管?理信函收發(fā)?，使大樓信?函安全迅速?送達(dá)收信人?。6.負(fù)?責(zé)維護(hù)大樓?前臺(tái)秩序，?使前臺(tái)保持?清潔、安靜?、有序的環(huán)?境。餐廳?接待員崗位?職責(zé)1.?負(fù)責(zé)接待、?受理、確認(rèn)?客人訂餐。?2.負(fù)責(zé)?解答客人有?關(guān)訂餐的問(wèn)?題，并提供?酒店各餐廳?的有關(guān)資料?。3.負(fù)?責(zé)向宴會(huì)部?經(jīng)理報(bào)告有?關(guān)訂餐的情?況，編制“?席位編排表?”，并知會(huì)?各餐廳，轉(zhuǎn)?送“宴會(huì)編?排表”。?4.主動(dòng)帶?領(lǐng)客人到餐?桌就座，并?將菜單傳遞?給客人。?5.耐心解?答客人提出?的問(wèn)題。?接待員崗位?職責(zé)職能（?九）1、?接待員應(yīng)保?持正確而美?觀的站位姿?態(tài)，站立時(shí)?兩手自然后?背，左手抱?右手拳，抬?頭、挺胸、?兩眼目視前?方，雙腿自?然合攏，站?位時(shí)間不得?隨意走動(dòng)，?不得東張西?望，交頭接?耳。2、?接待員必須?具備良好的?自身素質(zhì)和?文化修養(yǎng)，?著裝要整潔?整齊，口齒?伶俐，語(yǔ)言?簡(jiǎn)練、清晰?，要用普通?話，不留長(zhǎng)?發(fā)、奇發(fā)、?胡須，不許?佩戴與工作?無(wú)關(guān)的物件?，不吃帶異?味的食品，?面部始終帶?有微笑。?3、接待員?應(yīng)經(jīng)常性的?征詢客人的?意見(jiàn)，看管?好賓館的意?見(jiàn)簿，未經(jīng)?值班經(jīng)理批?準(zhǔn)不允許任?何人擅自撕?毀意見(jiàn)簿上?的內(nèi)容。?4、接待員?善于記住經(jīng)?常來(lái)店消費(fèi)?的賓客，主?動(dòng)了解他們?的姓名和電?話，協(xié)助主?和值班，建?立和完善賓?客檔案，對(duì)?一些尊貴和?重要的客人?應(yīng)及時(shí)通知?值班經(jīng)理和?總經(jīng)理接待?。5、接?待員應(yīng)熟知?公司的服務(wù)?項(xiàng)目、硬件?環(huán)境、以及?價(jià)格政策，?對(duì)新來(lái)的客?人應(yīng)主動(dòng)上?前介紹，做?到熱情、流?利。6、?接待員要善?于從客人的?乘坐車輛、?言談舉止、?衣著打扮、?面色神情上?判定客人的?消費(fèi)能力和?消費(fèi)需求，?從而進(jìn)行有?針對(duì)性的宣?傳介紹工作?。7、接?待對(duì)消費(fèi)情?況有疑問(wèn)的?客人時(shí)，接?待員應(yīng)配合?收銀員通過(guò)?收銀臺(tái)上的?消費(fèi)顯示系?統(tǒng)向客人耐?心、細(xì)致地?講解消費(fèi)內(nèi)?容，打消客?人的疑問(wèn)。?8、接待?員應(yīng)及時(shí)掌?握客人在內(nèi)?進(jìn)行的所有?投訴意見(jiàn)，?及時(shí)了解情?況，及時(shí)記?錄，及時(shí)匯?報(bào)，不得出?現(xiàn)隱瞞不報(bào)?的情況，也?不得有提供?假情況的行?為。9、?工作時(shí)間內(nèi)?無(wú)特殊情況?謝絕外來(lái)人?員進(jìn)入營(yíng)業(yè)?廳內(nèi)找人，?需要找人，?由接待員電?話聯(lián)系或替?客人找。?10、負(fù)責(zé)?外來(lái)施工和?內(nèi)部服務(wù)的?監(jiān)管工作，?內(nèi)部物品絕?不允許帶出