物業(yè)客服履行職責(zé)內(nèi)容（13篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服?履行職責(zé)?內(nèi)容1?、負(fù)責(zé)對(duì)?場(chǎng)內(nèi)分管?區(qū)域日常?巡查，針?對(duì)占道經(jīng)?營(yíng)、占用?消防通道?、違反經(jīng)?營(yíng)秩序等?行為進(jìn)行?糾違并做?好(每日?巡場(chǎng)表)?記錄;?2、負(fù)責(zé)?接待受理?商戶報(bào)事?、報(bào)修、?投訴等工?作跟進(jìn)的?處理;?3、負(fù)責(zé)?辦理商戶?進(jìn)場(chǎng)、退?場(chǎng)、驗(yàn)收?、調(diào)鋪、?轉(zhuǎn)讓等各?項(xiàng)手續(xù);?4、負(fù)?責(zé)商鋪裝?修監(jiān)督巡?查管理工?作;5?、負(fù)責(zé)每?月租金單?及各類通?知書的派?發(fā);6?、負(fù)責(zé)配?合公司開?展各項(xiàng)的?促銷活動(dòng)?;7、?負(fù)責(zé)對(duì)商?戶每月租?金費(fèi)用的?催繳;?8、負(fù)責(zé)?廣告租賃?及手續(xù)辦?理;9?、負(fù)責(zé)匯?總每月日?常經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù);1?0、負(fù)責(zé)?維系商戶?的良好關(guān)?系;1?1、負(fù)責(zé)?完成上級(jí)?臨時(shí)交代?的各項(xiàng)任?務(wù)。物?業(yè)客服履?行職責(zé)內(nèi)?容（二）?1.負(fù)?責(zé)管理、?監(jiān)督和協(xié)?調(diào)客戶服?務(wù)中心的?各項(xiàng)工作?。2.?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心客戶?服務(wù)管理?要求與流?程實(shí)施，?客戶類體?系文件的?推動(dòng)和執(zhí)?行。3?.熟悉所?管轄物業(yè)?的結(jié)構(gòu)、?配套和客?戶的基本?情況。?4.熟悉?各種收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)?成及收費(fèi)?依據(jù)，對(duì)?各種費(fèi)用?收繳指標(biāo)?負(fù)全責(zé)。?5.依?據(jù)年度收?費(fèi)任務(wù)，?將管理費(fèi)?、公攤水?電費(fèi)、歷?史欠費(fèi)等?收費(fèi)指標(biāo)?分解到各?責(zé)任人并?監(jiān)督執(zhí)行?情況。?6.負(fù)責(zé)?客戶入住?手續(xù)的組?織辦理和?現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)?。7.?配合客戶?裝修申請(qǐng)?的審批和?裝修后的?核驗(yàn)工作?。8.?負(fù)責(zé)客戶?房屋質(zhì)量?相關(guān)遺留?問(wèn)題的整?改跟進(jìn)工?作。9?.負(fù)責(zé)與?各部門協(xié)?調(diào)及時(shí)處?理客戶投?訴。1?0.負(fù)責(zé)?投訴處理?、客戶回?訪及其統(tǒng)?計(jì)分析，?主動(dòng)加強(qiáng)?與客戶的?溝通與聯(lián)?系。1?1.負(fù)責(zé)?服務(wù)中心?有償服務(wù)?工作統(tǒng)籌?管理。?12.負(fù)?責(zé)對(duì)外公?告、通知?等文件的?審批。?13.負(fù)?責(zé)制定本?部門月、?季、年度?工作計(jì)劃?并組織實(shí)?施。1?4.負(fù)責(zé)?對(duì)本部門?員工的工?作質(zhì)量監(jiān)?控。每天?對(duì)部門人?員各項(xiàng)管?理服務(wù)工?作進(jìn)行檢?查、記錄?，對(duì)不合?格的服務(wù)?提出處理?意見并組?織實(shí)施。?15.?負(fù)責(zé)本部?門人員的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?及考核工?作。1?6.負(fù)責(zé)?對(duì)本部門?人員進(jìn)行?考核并提?出晉升、?降職、獎(jiǎng)?懲意見。?17.?及時(shí)反饋?工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題?供上級(jí)決?策，確保?公司質(zhì)量?目標(biāo)得以?實(shí)現(xiàn)。?18.完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?物業(yè)客服?履行職責(zé)?內(nèi)容（三?）1、?品質(zhì)管理?：負(fù)責(zé)大?廈日常服?務(wù)管理工?作的檢查?、監(jiān)督，?對(duì)不符合?內(nèi)部管理?要求的現(xiàn)?象提出要?求及整改?;2、?客戶服務(wù)?：負(fù)責(zé)大?廈業(yè)主投?訴、報(bào)修?及糾紛協(xié)?調(diào)處理，?通知的發(fā)?放;3?、業(yè)主的?入駐、搬?離、裝修?、停供等?手續(xù)的辦?理;4?、熟悉員?工的職責(zé)?范圍，了?解大廈的?公共區(qū)域?、公共設(shè)?施設(shè)備的?分布情況?;5、?團(tuán)隊(duì)管理?：全力建?設(shè)、管理?、經(jīng)營(yíng)客?服部，制?定部門規(guī)?章制度及?員工守則?，定期召?開部門工?作會(huì)議，?協(xié)調(diào)其他?部門開展?工作;?6、負(fù)責(zé)?電費(fèi)等各?項(xiàng)物業(yè)公?司費(fèi)用收?繳工作;?7、負(fù)?責(zé)各部門?物品采購(gòu)?申報(bào)及考?勤匯總工?作;8?、食堂管?理;9?、負(fù)責(zé)物?業(yè)客服部?每月的人?員倒班、?假期值班?安排;?10、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)指派的?其他工作?。物業(yè)?客服履行?職責(zé)內(nèi)容?（四）?1.跟蹤?客戶服務(wù)?處理全過(guò)?程并作記?錄;2?.受理客?戶來(lái)訪、?查詢、委?托、投訴?等事宜，?并協(xié)助有?關(guān)部門及?時(shí)解決，?并做好回?訪工作;?3.指?導(dǎo)部門建?立健全項(xiàng)?目客戶檔?案、房屋?檔案，對(duì)?檔案內(nèi)容?及時(shí)進(jìn)行?更正，保?持檔案內(nèi)?容的時(shí)效?性;4?.承擔(dān)項(xiàng)?目專項(xiàng)服?務(wù)的接洽?、記錄，?并聯(lián)系相?關(guān)服務(wù)供?應(yīng)或承判?商，協(xié)調(diào)?服務(wù)過(guò)程?中反映的?問(wèn)題和意?見;5?.承擔(dān)協(xié)?助客戶成?立客戶委?員會(huì)、召?開客戶大?會(huì)工作;?接受客戶?委員會(huì)監(jiān)?督，聽取?客戶意見?，提出整?改措施并?落實(shí);?6.定期?公布物業(yè)?維修、更?新費(fèi)用的?收支賬目?，接受客?戶監(jiān)督;?7.協(xié)?助配合相?關(guān)公安部?門、社區(qū)?，組織項(xiàng)?目綜合治?理、社區(qū)?文化、節(jié)?慶假日部?署等精神?文明建設(shè)?工作;?8.執(zhí)行?公司品質(zhì)?及客服部?內(nèi)部各規(guī)?章規(guī)程，?強(qiáng)化客服?部對(duì)內(nèi)、?對(duì)外的服?務(wù)意識(shí);?9.配?合品質(zhì)管?理部、工?程管理部?，建立、?完善部門?各項(xiàng)管理?服務(wù)的檢?查考核細(xì)?則，落實(shí)?巡視檢查?制度，持?續(xù)改進(jìn)。?物業(yè)客?服履行職?責(zé)內(nèi)容（?五）1?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目客服組?的日常管?理工作;?2、結(jié)?合項(xiàng)目實(shí)?際情況，?建立、健?全客服組?各項(xiàng)規(guī)章?制度，建?立客服相?關(guān)各類臺(tái)?賬;3?、制作項(xiàng)?目年度社?區(qū)文化活?動(dòng)計(jì)劃，?并按照計(jì)?劃組織實(shí)?施;4?、定期回?訪，完成?客戶滿意?度調(diào)查，?對(duì)調(diào)查結(jié)?果進(jìn)行數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)分?析;5?、督促、?協(xié)助收取?各項(xiàng)費(fèi)用?，及時(shí)核?對(duì)并上報(bào)?收費(fèi)情況?;6、?帶領(lǐng)客服?組做好各?項(xiàng)服務(wù)工?作，及時(shí)?、有效處?理各項(xiàng)投?訴，并跟?進(jìn)處理結(jié)?果;7?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目?jī)?nèi)檔案?室各類文?件的整理?、歸檔工?作，負(fù)責(zé)?倉(cāng)庫(kù)的管?理工作;?8、負(fù)?責(zé)客服組?與各部門?之間的溝?通、協(xié)調(diào)?工作;?9、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目?jī)?nèi)宣?傳文化活?動(dòng)工作，?監(jiān)督、管?理管家微?信、管家?手機(jī)使用?情況;?10、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作;?物業(yè)客服?履行職責(zé)?內(nèi)容（六?）1、?統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?項(xiàng)目各部?門間關(guān)聯(lián)?工作、項(xiàng)?目?jī)?nèi)外關(guān)?系維護(hù);?2、項(xiàng)?目管家形?象、管家?工具(管?家手機(jī)、?前臺(tái)座機(jī)?)使用情?況的抽檢?;3、?項(xiàng)目工作?計(jì)劃鋪排?制定及監(jiān)?督實(shí)施;?4、重?點(diǎn)客戶需?求受理、?跟進(jìn)、回?訪，重要?事件要向?項(xiàng)目經(jīng)理?/區(qū)域管?家報(bào)告;?5、項(xiàng)?目重大投?訴工作的?協(xié)調(diào)處理?;6、?項(xiàng)目各項(xiàng)?業(yè)務(wù)指標(biāo)?拆分及方?案制定及?實(shí)施;?7、部門?員工培訓(xùn)?管理團(tuán)隊(duì)?建設(shè)工作?;8、?督促項(xiàng)目?管家配合?開展項(xiàng)目?增值服務(wù)?業(yè)務(wù);?9、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服履?行職責(zé)內(nèi)?容（七）?1、負(fù)?責(zé)安排客?服務(wù)日常?管理工作?，協(xié)助項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?完成各類?相關(guān)工作?任務(wù);?2、協(xié)調(diào)?物業(yè)客服?中心與客?戶之間的?關(guān)系，做?好相關(guān)問(wèn)?題的解釋?、解答工?作，并反?饋客戶信?息;3?、負(fù)責(zé)客?戶投訴處?理工作，?并對(duì)投訴?進(jìn)行信息?跟蹤及回?訪;4?、負(fù)責(zé)指?導(dǎo)客服管?家物業(yè)管?理費(fèi)的收?繳工作;?5、負(fù)?責(zé)協(xié)助管?理中心內(nèi)?____?文件的起?草與修訂?、檔案整?理與規(guī)范?管理;?6、負(fù)責(zé)?社區(qū)文化?活動(dòng)的組?織安排及?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服履行職?責(zé)內(nèi)容（?八）1?、對(duì)每日?巡查報(bào)告?、投訴記?錄、事件?報(bào)告、管?理日志等?工作內(nèi)容?進(jìn)行審閱?，對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題迅?速處理，?并視情節(jié)?，呈報(bào)上?級(jí);2?、每日對(duì)?清潔公司?、綠化公?司、蟲控?公司的日?常工作計(jì)?劃及合同?執(zhí)行情況?進(jìn)行監(jiān)管?，確定清?潔綠化標(biāo)?準(zhǔn)、規(guī)范?及相關(guān)內(nèi)?容執(zhí)行情?況;3?、監(jiān)督、?跟蹤當(dāng)值?時(shí)段內(nèi)各?類投訴事?件的處理?結(jié)果及回?訪工作，?監(jiān)督及協(xié)?調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故?障報(bào)修情?況的落實(shí)?工作;?4、針對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)各類?突發(fā)事件?，協(xié)調(diào)各?相關(guān)部門?及維保擔(dān)?保進(jìn)行緊?急處理，?并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?情況及處?理過(guò)程逐?級(jí)上報(bào);?5、履?行應(yīng)盡的?其他職責(zé)?及完成上?級(jí)交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?客服履行?職責(zé)內(nèi)容?（九）?1、制定?各項(xiàng)目客?服管理制?度;2?、負(fù)責(zé)處?理客戶的?投訴及意?見反饋工?作;3?、負(fù)責(zé)制?訂客戶滿?意度調(diào)查?的策劃、?實(shí)施、匯?總分析;?4、客?服部日常?工作安排?和各事項(xiàng)?的處理;?5、輔?助項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人達(dá)成?項(xiàng)目收費(fèi)?指標(biāo);?物業(yè)客服?履行職責(zé)?內(nèi)容（十?）1、?負(fù)責(zé)來(lái)訪?業(yè)戶的招?呼、接待?、登記、?導(dǎo)引;?2、熱誠(chéng)?接待業(yè)戶?，妥善處?理業(yè)主的?投訴，維?護(hù)好業(yè)戶?關(guān)系;?3、負(fù)責(zé)?業(yè)戶來(lái)電?來(lái)訪接待?、項(xiàng)目報(bào)?修、投訴?受理及跟?蹤、反饋?工作;?4、負(fù)責(zé)?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?物業(yè)客?服履行職?責(zé)內(nèi)容（?十一）?1.負(fù)責(zé)?營(yíng)銷中心?客戶接待?和案場(chǎng)參?觀等工作?;2.?負(fù)責(zé)管理?區(qū)域內(nèi)公?示牌、展?架等相關(guān)?物品日常?管理;?3.接待?來(lái)訪客戶?，禮貌指?引樣板房?參觀;?4.負(fù)責(zé)?檢查崗位?衛(wèi)生情況?，并指導(dǎo)?和監(jiān)督清?潔人員工?作，維持?樣板間內(nèi)?整潔，保?證正常接?待;5?.負(fù)責(zé)檢?查樣板間?設(shè)施設(shè)備?，清點(diǎn)樣?板房?jī)?nèi)物?品，設(shè)備?擺放安排?等;6?.負(fù)責(zé)檢?查樣板房?，遇到工?程問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)保修?工程，跟?進(jìn)處理，?并報(bào)告上?級(jí)處理結(jié)?果;7?.協(xié)助銷?售給看房?客戶講解?所在樣板?間戶型;?8.負(fù)?責(zé)日設(shè)備?出入庫(kù)記?錄;9?.負(fù)責(zé)吧?臺(tái)茶水糕?點(diǎn)管理及?吧臺(tái)接待?工作物?業(yè)客服履?行職責(zé)內(nèi)?容（十二?）1、?負(fù)責(zé)業(yè)主?的咨詢、?維修、投?訴等接待?和登記,?業(yè)主的回?訪溝通和?拜訪;?2、負(fù)責(zé)?受理入伙?、二次裝?修等手續(xù)?辦理，以?及管理處?文件檔案?資料管理?工作;?3