物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)（12篇）

第6頁共6頁物業(yè)前臺?接待崗位?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)公?司前臺接?待及電話?轉(zhuǎn)接。?2、負(fù)責(zé)?收發(fā)傳真?，復(fù)印文?檔，收發(fā)?信件、快?遞、報刊?、文件等?工作。?3、受理?會議室預(yù)?約，并負(fù)?責(zé)會議服?務(wù)工作。?4、負(fù)?責(zé)檢查公?司環(huán)境衛(wèi)?生。5?、負(fù)責(zé)休?息室內(nèi)物?品整理。?6、負(fù)?責(zé)公司固?定資產(chǎn)的?管理。?7、負(fù)責(zé)?公司員工?上下班考?勤簽到與?每月考勤?匯總情況?。8、?配合物業(yè)?進(jìn)行水、?電表的核?查，制作?匯總表。?9、配?合花卉公?司進(jìn)行每?周的養(yǎng)護(hù)?工作。?10、每?日下班后?，要檢查?門、窗、?電等事宜?。物業(yè)?前臺接待?崗位職責(zé)?（二）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?費(fèi)收費(fèi)通?知單的發(fā)?放和費(fèi)用?的催繳工?作;2?、負(fù)責(zé)公?司服務(wù)熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報修情況?和服務(wù)質(zhì)?量，負(fù)責(zé)?與業(yè)主/?住戶聯(lián)絡(luò)?;3、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶來?信、來訪?、投訴等?處理工作?，及時做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?4、協(xié)?助工程部?對庫房進(jìn)?行管理;?5、部?門經(jīng)理交?辦的其他?工作;?物業(yè)前臺?接待崗位?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)接聽?業(yè)主來電?，收發(fā)傳?真、信件?、報刊，?接待業(yè)主?來訪;?2、負(fù)責(zé)?管理業(yè)主?檔案及相?關(guān)資料;?3、負(fù)?責(zé)業(yè)主收?樓、裝修?、登記等?手續(xù)辦理?，并及時?更新業(yè)戶?資料，住?戶報修接?待安排;?4、負(fù)?責(zé)客服中?心前臺的?秩序、資?料整理及?物資管理?;5、?負(fù)責(zé)辦理?證件及協(xié)?助收繳物?業(yè)管理費(fèi)?、停車位?租賃費(fèi)、?裝修保證?金、出入?證工本費(fèi)?、門禁卡?等費(fèi)用;?6、小?區(qū)社區(qū)文?化活動的?開展;?7、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?物業(yè)前?臺接待崗?位職責(zé)（?四）1?、負(fù)責(zé)前?臺電話的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項做好記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員;2?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見;?3、保證?前臺所需?物資的充?足(如水?、紙、設(shè)?備、單據(jù)?表格等)?，每月月?末盤點(diǎn)用?量月初申?請，并及?時領(lǐng)取;?4、及?時更新和?管理員工?電話號碼?等聯(lián)系信?息，反饋?當(dāng)月總數(shù)?及變更情?況;5?、負(fù)責(zé)信?件、包裹?、快遞、?報刊的收?發(fā)管理工?作;6?、前臺各?項表格登?記、管理?，月底匯?總上報;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他?工作。?物業(yè)前臺?接待崗位?職責(zé)（五?）工作?概述：負(fù)?責(zé)管理處?入住、裝?修、車卡?的等各項?手續(xù)的辦?理、電話?接轉(zhuǎn)及日?常接待工?作。(?一)工作?職責(zé)：?1.接待?顧客咨詢?和投訴，?接聽顧客?的咨詢和?投訴電話?，解答顧?客的咨詢?和投訴，?并做好記?錄，及時?將需處理?的問題知?會相關(guān)人?員，跟蹤?處理結(jié)果?。2.?按照體系?文件要求?，為住戶?辦理入住?手續(xù)，指?導(dǎo)住戶規(guī)?范填寫入?住資料，?定期將資?料整理、?核對、登?記后交資?料室存檔?。3.?負(fù)責(zé)辦理?住戶裝修?手續(xù)，按?規(guī)定收集?相關(guān)資料?，嚴(yán)格審?核裝修施?工隊的資?格和裝修?工人的有?效證件，?辦理《裝?修許可證?》和《裝?修施工人?員臨時出?入證》，?并作好記?錄。4?.負(fù)責(zé)辦?理車位租?用手續(xù)，?認(rèn)真核實(shí)?車主的資?料，簽訂?《停車場?車位租用?協(xié)議書》?和《停車?場車位使?用服務(wù)協(xié)?議書》，?將資料錄?入電腦并?辦理停車?場IC卡?，并作好?登記工作?。5.?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?，根據(jù)裝?修驗收情?況辦理裝?修退款手?續(xù)。6?.每周統(tǒng)?計入住情?況和其它?業(yè)務(wù)信息?。7.?每月最后?一天向部?門主管匯?報當(dāng)月工?作情況，?定時與同?事進(jìn)行業(yè)?務(wù)交流。?8.負(fù)?責(zé)管理處?維修及家?政服務(wù)回?訪，及時?將回訪情?況詳細(xì)記?錄，并在?____?日前匯總?上報事務(wù)?部主管。?9.負(fù)?責(zé)定期整?理更新管?理處職員?工電話聯(lián)?系一覽表?及公司電?話聯(lián)系表?。10?.完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?(二)溝?通職責(zé)：?A.外?部溝通：?1.與?顧客溝通?，了解他?們對管理?處各項工?作，特別?是業(yè)務(wù)手?續(xù)辦理流?程及前臺?工作的建?議和意見?，不斷地?改進(jìn)工作?。B.?內(nèi)部溝通?：1.?與上級溝?通，對在?各項手續(xù)?辦理過程?中發(fā)現(xiàn)的?問題和需?改進(jìn)的方?面提出建?議。2?.與其他?部門溝通?，使前臺?接受的各?類服務(wù)項?目即時有?序地進(jìn)行?，確保工?作順利開?展，提高?服務(wù)品質(zhì)?。物業(yè)?前臺接待?崗位職責(zé)?（六）?1.整體?負(fù)責(zé)大堂?禮賓崗的?日常工作?、提升大?堂禮賓人?員的整體?形象、服?務(wù)禮儀、?服務(wù)意識?等;著重?提升優(yōu)化?對外形象?、服務(wù)感?知，打造?高端禮賓?服務(wù)品牌?，整體輔?助提升阿?里對外品?牌形象。?2.大?堂前臺區(qū)?域整理、?展區(qū)環(huán)境?檢查、休?息區(qū)環(huán)境?檢查、物?料補(bǔ)充;?來訪接待?：訪客接?待、貴賓?接待、出?入管控;?客戶指引?：訪客指?引、貴賓?指引;物?品借用;?物品領(lǐng)取?;物品寄?存;大堂?區(qū)域設(shè)施?設(shè)備巡查?、報修;?投訴接待?、處理。?3.前?臺崗位環(huán)?境檢查、?物料補(bǔ)充?;來訪接?待、客戶?拜訪、咨?詢;物品?物資借用?、領(lǐng)用、?寄存轉(zhuǎn)交?;業(yè)務(wù)辦?理、審核?、授權(quán)，?投訴處理?、協(xié)調(diào)、?部門溝通?。物業(yè)?前臺接待?崗位職責(zé)?（七）?1.接待?客戶的來?電、來訪?，解答客?戶對物業(yè)?服務(wù)工作?的咨詢;?2.協(xié)?助租戶辦?理進(jìn)駐、?裝修等相?關(guān)手續(xù);?協(xié)助社區(qū)?文化管理?;負(fù)責(zé)特?色增值服?務(wù)的開展?;3.?完成對客?戶服務(wù)記?錄，客戶?服務(wù)內(nèi)部?管理資料?的存檔、?并做好客?戶分類管?理工作;?4.受?理并跟進(jìn)?業(yè)戶提出?的各類投?訴、報修?、問詢、?質(zhì)疑、求?助、建議?以及各類?申請并及?時派單相?關(guān)部門處?理，處理?完畢后及?時電話回?訪;5?.負(fù)責(zé)各?項費(fèi)用的?收取及與?財務(wù)進(jìn)行?對接，并?且協(xié)助財?務(wù)開展費(fèi)?用催繳工?作;6?.收集保?管號園區(qū)?房產(chǎn)相關(guān)?圖紙、資?料，收集?租戶資料?，配合管?理處建立?詳細(xì)、完?整的業(yè)主?檔案。?物業(yè)前臺?接待崗位?職責(zé)（八?）1、?負(fù)責(zé)前臺?來電接聽?、轉(zhuǎn)接、?記錄，來?訪人員接?待、引導(dǎo)?。2、?負(fù)責(zé)來電?來訪業(yè)主?/住戶的?咨詢、建?議、投訴?等解答和?記錄工作?，及時將?需處理的?問題送報?相關(guān)部門?、人員、?跟蹤處理?結(jié)果，并?進(jìn)行回訪?。3、?協(xié)助辦理?業(yè)主/住?戶入住手?續(xù)、裝飾?裝修手續(xù)?、裝修工?人外來人?員出入業(yè)?務(wù)等。?4、協(xié)助?進(jìn)行業(yè)主?/住戶電?話催費(fèi)、?入住情況?及其他業(yè)?務(wù)信息的?統(tǒng)計工作?等，及時?反饋相關(guān)?人員。?5、負(fù)責(zé)?信件登記?、收發(fā)。?6、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)前臺?接待崗位?職責(zé)（九?）1.?熟悉項目?及周邊功?能配套基?本情況、?各項管理?制度、操?作規(guī)程、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及其構(gòu)成?、客戶情?況及大廈?周邊的配?套功能服?務(wù)等;?2.做好?訪客的來?訪登記與?訪客卡發(fā)?放、回收?工作，解?答客戶各?項咨詢，?并提供力?所能及的?幫助;?3.負(fù)責(zé)?接聽服務(wù)?熱線電話?，受理客?戶有關(guān)服?務(wù)咨詢、?投訴、維?修及日常?業(yè)務(wù)申請?，將來電?信息進(jìn)行?詳細(xì)記錄?，及時傳?達(dá)相關(guān)部?門，并跟?進(jìn)其處理?進(jìn)度;?4.負(fù)責(zé)?做好公司?訂閱報刊?的分發(fā)及?信件、來?函、傳真?等的收發(fā)?登記工作?;5.?完成上級?交辦的其?他工作。?物業(yè)前?臺接待崗?位職責(zé)（?十）1?、負(fù)責(zé)業(yè)?主房屋交?付(入伙?)手續(xù)、?裝修手續(xù)?的辦理;?2、負(fù)?責(zé)本項目?工作資料?檔案和業(yè)?戶檔案的?建立與管?理;3?、負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?來訪、咨?詢、投訴?、報修、?回訪的登?記和接待?、處理工?作，及時?做好回復(fù)?、跟蹤、?檢查工作?;4、?負(fù)責(zé)項目?內(nèi)務(wù)管理?工作和各?種文件的?擬定、打?印與分派?;5、?負(fù)責(zé)匯總?呈報項目?周、月度?計劃和報?表，協(xié)助?主管編制?本部門的?相關(guān)統(tǒng)計?報表。?物業(yè)前臺?接待崗位?職責(zé)（十?一）1?、處理日?常前臺業(yè)?務(wù)，為客?戶辦理入?職手續(xù)、?裝修手續(xù)?等其他物?業(yè)前臺的?服務(wù);?2、熱情?親切接聽?電話記錄?信息，接?待來訪業(yè)?主，協(xié)調(diào)?各部門處?理業(yè)主訴?求;3?、物業(yè)費(fèi)?收繳錄入?、統(tǒng)計收?繳數(shù)據(jù)，?項目信息?錄入維護(hù)?;3、?物業(yè)信息?發(fā)布、釋?放;4?、完成其?他領(lǐng)導(dǎo)交?辦的客服?部相關(guān)工?作。物?業(yè)前臺接?待