客房服務(wù)員崗位職責(zé)2023職責(zé)集錦（14篇）

第7頁共7頁客房服務(wù)員?崗位職責(zé)2?023職責(zé)?集錦1、?服從領(lǐng)班的?領(lǐng)導(dǎo)，接受?領(lǐng)班對(duì)工作?程序及質(zhì)量?的檢查、指?導(dǎo);2、?嚴(yán)格按職業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)，熱情?地為客人提?供服務(wù);?3、負(fù)責(zé)整?理、清潔客?房，配送各?種客房用品?。清潔完畢?后，填寫好?“工作日?qǐng)?bào)?表”，并把?工作車及清?潔工具歸位?放好;4?、及時(shí)報(bào)告?客人遺留物?品、客房物?品損壞、遺?失和索賠等?情況;5?、保管樓層?各種物品，?回答客人提?出的有關(guān)問?題;6、?介紹服務(wù)項(xiàng)?目和客房設(shè)?施的使用方?法客房服?務(wù)員崗位職?責(zé)2023?職責(zé)集錦（?二）1.?服從領(lǐng)班的?工作安排。?2.保持?樓層責(zé)任區(qū)?域內(nèi)環(huán)境通?道和工作間?的干凈整潔?。3.負(fù)?責(zé)退客房的?檢查和報(bào)賬?工作。4?.按照規(guī)格?要求布置客?房，檢查房?內(nèi)各類家具?和設(shè)備的完?好情況，及?時(shí)報(bào)告和報(bào)?修。5.?負(fù)責(zé)及時(shí)上?報(bào)，處理突?發(fā)事故。?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)2?023職責(zé)?集錦（三）?1.確保?每天部門的?工作有效地?完成。2?.清潔并提?供所有樓層?服務(wù)以及補(bǔ)?充冰箱.?3.確保一?切清潔、服?務(wù)、開夜床?的程序嚴(yán)格?遵守。4?.檢查床是?否按照正確?的程序以及?方法來做。?5.檢查?是否用正確?的程序來清?潔衛(wèi)生間、?馬桶，是否?用正確的清?潔劑來清潔??？头糠?務(wù)員崗位職?責(zé)2023?職責(zé)集錦（?四）1、?熟練掌握客?房清潔服務(wù)?工作程序;?2、熟練?掌握日常更?換布草及客?房用品的工?作流程。?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)2?023職責(zé)?集錦（五）?1、服從?領(lǐng)導(dǎo)、熱愛?本職工作，?敬業(yè)，愛業(yè)?，自覺遵守?本店的各項(xiàng)?規(guī)章制度。?2、領(lǐng)取?樓層___?_，清掃客?房，填寫服?務(wù)員工作報(bào)?告中的各項(xiàng)?內(nèi)容。3?、客房?jī)?nèi)各?項(xiàng)物品衛(wèi)生?整潔、擺放?整齊。嚴(yán)格?按衛(wèi)生防疫?部門要求(?一沖、二洗?、三消毒、?四保潔)，?對(duì)客房水杯?、衛(wèi)生潔具?等進(jìn)行消毒?。及時(shí)補(bǔ)充?客人所需的?各類物品。?正確使用清?潔設(shè)備和用?具，保持工?作間、工作?車及各類用?品的整齊、?清潔。4?、及時(shí)清理?客房?jī)?nèi)的餐?具，放置在?本樓層的工?作間內(nèi)，并?通知餐飲部?收回。5?、了解客情?，當(dāng)班期間?不定期樓面?巡查，注意?門、鎖、會(huì)?客情況，做?好巡查記錄?。6、隨?時(shí)做好樓面?(走廊、扶?梯、外窗玻?璃、窗槽等?)的公共衛(wèi)?生，保持樓?層整潔;?7、檢查房?間內(nèi)小酒吧?飲品的消耗?情況，準(zhǔn)確?清點(diǎn)、開帳?并及時(shí)補(bǔ)充?。如發(fā)現(xiàn)客?人遺留物，?立即報(bào)告領(lǐng)?班并交服務(wù)?中心。8?、客人離店?后，及時(shí)查?看房間設(shè)備?物品是否齊?全和有無損?壞，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)向領(lǐng)?班和前臺(tái)報(bào)?告。9、?做好設(shè)施的?使用和日常?保養(yǎng)。正確?掌握各類電?器的使用方?法，并根據(jù)?天氣情況做?好照明、空?調(diào)等設(shè)備的?開關(guān)和調(diào)節(jié)?。10、?做好交接班?工作。交清?鑰匙，交清?房態(tài)，交清?交班記錄。?客房服務(wù)?員崗位職責(zé)?2023職?責(zé)集錦（六?）1、客?人退房后負(fù)?責(zé)整理房間?衛(wèi)生，按規(guī)?定流程與標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行操作?。2、有?責(zé)任心，有?耐心，能吃?苦耐勞;?3、具有較?強(qiáng)的服務(wù)意?識(shí)，服從公?司上級(jí)的安?排管理。?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)2?023職責(zé)?集錦（七）?1、負(fù)責(zé)?房間布置、?保潔工作，?為賓客提供?舒適、干凈?、方便的生?活環(huán)境;?2、熟悉房?間設(shè)施、設(shè)?備的正確使?用法，每日?檢查房間設(shè)?備的運(yùn)轉(zhuǎn)情?況;3、?嚴(yán)格遵守會(huì)?館紀(jì)律、服?從分配、盡?職盡責(zé)，注?意儀容、儀?表、禮節(jié)、?禮貌;4?、接受各級(jí)?客理人員對(duì)?衛(wèi)生情況的?檢查，不合?格的要返工?，直到達(dá)到?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為?止;5、?負(fù)責(zé)工作車?的清潔、保?養(yǎng)工作，發(fā)?現(xiàn)損壞及時(shí)?報(bào)主管;?6、做好換?班前后交接?工作;7?、向主管匯?報(bào)所有不尋?常的事件、?客人投訴、?失物招領(lǐng)和?損失?？?房服務(wù)員崗?位職責(zé)20?23職責(zé)集?錦（八）?1、服從領(lǐng)?班的領(lǐng)導(dǎo)，?接受領(lǐng)班對(duì)?工作程序及?質(zhì)量的檢查?、指導(dǎo);?2、嚴(yán)格按?職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，?熱情地為客?人提供服務(wù)?;3、負(fù)?責(zé)整理、清?潔客房，配?送各種客房?用品。清潔?完畢后，填?寫好“工作?日?qǐng)?bào)表”，?并把工作車?及清潔工具?歸位放好;?4、及時(shí)?報(bào)告客人遺?留物品、客?房物品損壞?、遺失和索?賠等情況;?5、保管?樓層各種物?品，回答客?人提出的有?關(guān)問題;?6、介紹服?務(wù)項(xiàng)目和客?房設(shè)施的使?用方法。?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)2?023職責(zé)?集錦（九）?1.掌握?所負(fù)責(zé)樓層?的住客狀況?，提供對(duì)客?服務(wù);2?.管理好樓?層定額物品?，嚴(yán)格控制?客用品消耗?，做好廢品?回收;3?.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)?帳房間的查?房工作;?4.及時(shí)報(bào)?告客人遺失?物品、客房?物品損壞、?遺失、索賠?等情況;?5.負(fù)責(zé)樓?層公共區(qū)域?衛(wèi)生的清潔?工作和部分?房間的清潔?工作;6?.負(fù)責(zé)杯具?的清潔與消?毒工作;?7.負(fù)責(zé)臟?布草的收集?、更換與新?布草的折疊?、擺放工作?;8.完?成易耗品的?每期盤點(diǎn)工?作;9.?與住店客人?建立良好的?溝通，及時(shí)?響應(yīng)客人需?求;10?.如有需要?，協(xié)助其他?部門進(jìn)行對(duì)?客服務(wù)工作?。客房服?務(wù)員崗位職?責(zé)2023?職責(zé)集錦（?十）1、?負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)?域內(nèi)的衛(wèi)生?清潔及房間?的布置工作?;2、熟?練掌握禮儀?、禮貌常識(shí)?及各種業(yè)務(wù)?技能并靈活?運(yùn)用到日常?服務(wù)工作中?;3、做?好與前臺(tái)接?待員工作的?銜接，根據(jù)?接待員的安?排及時(shí)做好?房間的清潔?及跟房工作?，并做好記?錄;4、?服從領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮。?做好每日安?排的工作計(jì)?劃，衛(wèi)生工?作及安全檢?查工作;?5、做好日?常設(shè)備、設(shè)?施的使用及?保養(yǎng)工作，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)上報(bào)及時(shí)?維修，確保?一切設(shè)備、?設(shè)施的正常?運(yùn)轉(zhuǎn);6?、退房時(shí)要?及時(shí)提醒客?人不要遺漏?物品;7?、做好退房?的檢查工作?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)上報(bào)情?況并通知總?臺(tái)，做好交?接班工作，?記錄好交接?班時(shí)每一包?房的狀況;?8、熟悉?店內(nèi)的各種?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?并適時(shí)促銷?、滿足客人?的合理需求?，認(rèn)真聽取?客人的建議?及意見;?9、對(duì)于鐘?點(diǎn)房客人要?及時(shí)有禮貌?地提醒其離?開時(shí)間;?10、嚴(yán)禁?借故在包房?內(nèi)休息或看?電視，禁止?駐足在包房?門口傾聽窺?視包房?jī)?nèi)的?情況;1?1、在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)及時(shí)?清理好房間?，做好內(nèi)務(wù)?工作;1?2、負(fù)責(zé)所?分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)?生;13?、無條件服?從領(lǐng)導(dǎo)安排??？头糠?務(wù)員崗位職?責(zé)2023?職責(zé)集錦（?十一）一?、客房清潔?(退房、續(xù)?住房、請(qǐng)勿?打擾房、空?房)1、?早班接班后?，了解當(dāng)天?的客房分布?狀況。由領(lǐng)?導(dǎo)或經(jīng)理分?派當(dāng)天的清?潔任務(wù)，準(zhǔn)?備好清潔車?以及相應(yīng)的?布草(被套?、床單、枕?袋、浴巾、?面巾……)?和易消耗物?品(水杯、?牙刷/膏、?香皂、手紙?、茶包、針?線包、拖鞋?、鞋布……?)2、按?順序打掃房?間衛(wèi)生：續(xù)?住房—退房?—請(qǐng)勿打擾?—空房抹塵?：A續(xù)住?房打掃不得?超過___?_分鐘B?退房打掃不?得超過__?__分鐘?C請(qǐng)勿打擾?房間，要事?先電話或敲?門征得客人?同意后，方?可打掃衛(wèi)生?。D空房?末房不得超?過____?分鐘。3?、客房清潔?標(biāo)準(zhǔn)程序：?A敲三遍?房門，每遍?敲3聲，每?遍間隔__?__秒鐘，?同時(shí)報(bào)“客?房服務(wù)”/?“打掃衛(wèi)生?”B撤垃圾?(在注意續(xù)?住房客的便?簽紙或是報(bào)?紙，未經(jīng)客?人同意，不?可撤走)C?按標(biāo)準(zhǔn)撤/?做床(如果?是續(xù)住房客?，按續(xù)住房?客的要求折?疊床鋪)?D清潔衛(wèi)生?間(煙灰缸?內(nèi)的煙灰、?一次性的香?皂不可投進(jìn)?馬桶)E?抹塵：按順?時(shí)針或逆時(shí)?針，從上到?下的擦拭，?注意邊角位?置)F補(bǔ)?充物品(按?規(guī)定數(shù)量補(bǔ)?充缺少的客?用品)G?吸塵(從里?向處，注意?邊角)H?檢查：服務(wù)?員的最后一?眼是客人的?____眼?。4、清?潔衛(wèi)生間的?標(biāo)準(zhǔn)程序：?A撤垃圾?、布草B?洗清杯具類?C噴酒藥?水：洗手盆?、馬桶、浴?盆D用浴?盆刷、馬桶?刷清潔：刷?、沖、擦?E清潔鏡面?F補(bǔ)充客?用品及布草?G擦地面?客房服務(wù)?員崗位職責(zé)?2023職?責(zé)集錦（十?二）1、?按照工作程?序和標(biāo)準(zhǔn)清?掃各種房間?，認(rèn)真填寫?清潔房間報(bào)?告表。2?、提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，讓?客人滿意。?3、在樓?層主管直接?領(lǐng)導(dǎo)下，清?潔空房、有?客房、離店?房及待修房?等所有當(dāng)層?的房間。?4、準(zhǔn)備及?備齊所有的?清潔工具，?如：工作車?、吸塵器等?，并且隨時(shí)?保持干凈整?潔。5、?仔細(xì)檢查所?負(fù)責(zé)的房間?酒水的使用?情況，如發(fā)?現(xiàn)賓客需洗?衣服務(wù)時(shí)，?應(yīng)及時(shí)通知?洗衣房。?6、如在所?負(fù)責(zé)的房間?內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較?多貴重的物?品或者大量?現(xiàn)金時(shí)，及?時(shí)通知房務(wù)?中心、樓層?領(lǐng)班及大堂?副理，并在?房門外守候?待上級(jí)到達(dá)?。7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他事項(xiàng)??？头糠?務(wù)員崗位職?責(zé)2023?職責(zé)集錦（?十三）1?、按標(biāo)準(zhǔn)操?作流程和規(guī)?定使用的清?潔工具整理?清掃客房，?及時(shí)補(bǔ)充客?人所需的各?類物品，及?時(shí)記錄住房?、查房、退?房時(shí)間、客?用消耗品、?維修情況，?每天對(duì)清掃?車、清潔工?具設(shè)備的清?潔與保養(yǎng)?2、規(guī)范著?裝、保持良?好的儀容儀?表，做到“?三輕”3?、遵守酒店?的各項(xiàng)規(guī)章?制度4、?按標(biāo)準(zhǔn)要求?負(fù)責(zé)清掃整?理客房和樓?層相關(guān)區(qū)域?，為客人提?供干凈安全?的客戶環(huán)境?，滿足客人?的服務(wù)需求?，負(fù)責(zé)本區(qū)?域的安全工?作5、做?好交接班工?作，交清當(dāng)?班事項(xiàng)，負(fù)?責(zé)客人遺留?物品的上繳?，不得私自?扣留6、?做好設(shè)施設(shè)?備的日常保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故?障和損壞，?按規(guī)定程序?報(bào)修，正確?掌握客房各?類電器的使?用方法，為?客人提供需?求7、積?極參加學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，不?斷提高服務(wù)?技能，積極?提出合理化?建議8、?愛惜酒店財(cái)?產(chǎn)，力