客房部經(jīng)理崗位職責參考（9篇）

第7頁共7頁客房部經(jīng)理?崗位職責參?考1)協(xié)?助并指導客?房領(lǐng)班、客?房服務(wù)員、?PA保質(zhì)保?量完成各項?工作任務(wù);?2)全面?負責客房部?各項運營成?本的控制;?3)確保?酒店客房產(chǎn)?品的各項指?標達到公司?運營標準;?4)負責?客房對客服?務(wù)的高標準?執(zhí)行;5?)協(xié)助查房?、做房;協(xié)?助酒店會計?部門做好資?產(chǎn)的盤點、?管理工作;?6)合理?領(lǐng)取、發(fā)放?客用品、清?潔用品，指?導服務(wù)員合?理控制客用?品和清潔用?品的用量;?7)負責?對各類物品?進行清點、?入庫登記，?并填寫和編?制存貨記錄?客房部經(jīng)?理崗位職責?參考（二）?1、負責?客房部的整?體經(jīng)營和運?作;分配督?導員工工作?，制定工作?計劃。2?、確保部門?成本及各項?費用，得以?良好的控制?。3、根?據(jù)酒店的運?營標準，隨?時對房間和?設(shè)施設(shè)備及?各項物品進?行檢查。?4、制定部?門的年度預(yù)?算，并確保?部門的經(jīng)營?費用控制在?預(yù)算之內(nèi)。?5、檢查?客房部的設(shè)?施和管理，?抽查及提升?本部門整體?工作質(zhì)量及?工作效率。?6、組織?編制部門工?作程序及工?作考評。?客房部經(jīng)理?崗位職責參?考（三）?1.全面負?責客房部的?經(jīng)營與管理?工作，確保?部門工作能?順利有效的?進行，對酒?店總經(jīng)理負?責。2.?維護酒店形?象，提高服?務(wù)意識。?3.負責制?定客房部的?工作計劃并?組織實施，?定期向酒店?總經(jīng)理匯報?工作。4?.負責組織?、擬定客房?內(nèi)部的組織?機構(gòu)、各崗?位職責、工?作流程，檢?查員工紀律?，負責部門?所有人員的?思想教育，?提高全體員?工的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，并實施?所屬員工的?任務(wù)獎懲方?案。5.?做好客房各?個區(qū)域及崗?位的監(jiān)督和?檢查工作，?并做好記錄?，同時根據(jù)?存在問題做?總結(jié)并制定?計劃。6?.主持部門?業(yè)務(wù)會議，?傳達公司及?酒店的方針?政策和信息?，進行業(yè)務(wù)?溝通。7?.負責向下?屬員工下達?工作指標和?工作任務(wù)，?并指導其工?作。8.?負責各崗位?的排班、考?勤和休假的?審核工作，?根據(jù)客情和?員工特點合?理安排好部?門人員的分?配及調(diào)度工?作。9.?每日做好房?間的抽查工?作，重點檢?查VIP房?及做好VI?P接待;?10.負責?與其它部門?的溝通協(xié)調(diào)?工作，確保?工作的順利?進行;1?1.負責客?房部各項工?作的檢查和?落實工作;?客房部經(jīng)?理崗位職責?參考（四）?管理客房?部，跟進衛(wèi)?生和服務(wù)?做好員工培?訓成本耗?品控制制?定任務(wù)計劃?客房部經(jīng)?理崗位職責?參考（五）?1.全面?負責客房部?的經(jīng)營與管?理工作，確?保部門工作?能順利有效?的進行，對?酒店總經(jīng)理?負責。2?.維護酒店?形象，提高?服務(wù)意識。?3.負責?制定客房部?的工作計劃?并組織實施?，定期向酒?店總經(jīng)理匯?報工作。?4.負責組?織、擬定客?房內(nèi)部的組?織機構(gòu)、各?崗位職責、?工作流程，?檢查員工紀?律，負責部?門所有人員?的思想教育?，提高全體?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，并實?施所屬員工?的任務(wù)獎懲?方案。5?.做好客房?各個區(qū)域及?崗位的監(jiān)督?和檢查工作?，并做好記?錄，同時根?據(jù)存在問題?做總結(jié)并制?定計劃。?5.主持部?門業(yè)務(wù)會議?，傳達公司?及酒店的方?針政策和信?息，進行業(yè)?務(wù)溝通。?6.負責向?下屬員工下?達工作指標?和工作任務(wù)?，并指導其?工作。7?.負責各崗?位的排班、?考勤和休假?的審核工作?，根據(jù)客情?和員工特點?合理安排好?部門人員的?分配及調(diào)度?工作。8?.每日做好?房間的抽查?工作，重點?檢查VIP?房及做好V?IP接待;?9.負責?與其它部門?的溝通協(xié)調(diào)?工作，確保?工作的順利?進行;1?0.負責客?房部各項工?作的檢查和?落實工作;?11.負?責賓客建議?的征詢，建?立良好的對?客關(guān)系，最?大限度地滿?足賓客的需?求，提高服?務(wù)質(zhì)量;妥?善處理賓客?投訴，提高?顧客滿意度?;12.?定期安排設(shè)?備維修保養(yǎng)?、用品添置?和更新改造?計劃;1?3.督促殺?蟲公司對酒?店各個區(qū)域?及部分客房?的控蟲工作?，根據(jù)實際?情況跟進殺?蟲質(zhì)量;?14.巡查?各個區(qū)域綠?植的存活狀?態(tài)及生長狀?態(tài)，發(fā)現(xiàn)問?題及時和綠?植公司溝通?并要求修剪?及更換;?15.檢查?布草洗滌質(zhì)?量，將存在?問題做好反?饋，確保棉?織品的洗滌?質(zhì)量;1?6.檢查和?督導PA技?工晶面處理?狀況，地毯?、沙發(fā)等清?洗質(zhì)量;?17.根據(jù)?部門的人員?編制及實際?的出租率，?擬定并實施?部門的年度?、季度、月?度、周工作?計劃;1?8.負責客?房部所有資?產(chǎn)的維護保?養(yǎng)及管理工?作;19?.做好月底?各項盤點報?表的審核工?作，做好成?本的核算及?控制工作;?20.負?責各崗位的?梯隊人才培?養(yǎng)工作;?21.負責?制定客房部?的培訓計劃?并組織實施?，關(guān)心員工?思想、生活?和業(yè)務(wù)水平?的提高，提?高部門員工?的專業(yè)工作?技能;2?2.按時完?成上級交辦?的其它工作??？头坎?經(jīng)理崗位職?責參考（六?）帶領(lǐng)客?房團隊和維?保團隊完成?酒店客房清?潔和資產(chǎn)維?保等相關(guān)房?務(wù)工作客?房部經(jīng)理崗?位職責參考?（七）1?、主持客房?部的整體工?作，傳達、?執(zhí)行上級下?達的經(jīng)營管?理指令;?2、制定年?度、月度的?工作計劃和?部門工作目?標，并組織?實施，掌握?部門營業(yè)收?入等各項經(jīng)?營指標的完?成情況，控?制成本，力?爭獲得最佳?經(jīng)濟效益;?3、負責?制定和完善?部門各項規(guī)?章制度，不?斷改進工作?方式及服務(wù)?程序，努力?提高服務(wù)質(zhì)?量;4、?檢查、督導?各管區(qū)的管?理工作，確?保各項計劃?指標、規(guī)章?制度、工作?程序、質(zhì)量?標準的落實?;5、主?持本部門的?工作例會、?聽取匯報，?審查各管區(qū)?每天的業(yè)務(wù)?報表，督促?工作進度，?解決工作中?的實際問題?;6、進?行現(xiàn)場督導?，巡視所屬?各營業(yè)場所?和區(qū)域，發(fā)?現(xiàn)問題及時?處理;7?、負責檢查?落實VIP?的接待工作?，處理客人?投訴;8?、跟其他相?關(guān)部門協(xié)調(diào)?、溝通，密?切合作;?9、按照酒?店相關(guān)人事?用工制度和?要求，決定?本部門員工?的調(diào)配、錄?免，督導實?施部門培訓?計劃，提高?員工整體素?質(zhì);10?、定期走訪?住店客人，?了解客人需?求，提供個?性化服務(wù)，?建立良好的?公共關(guān)系。?客房部經(jīng)?理崗位職責?參考（八）?1、在總?經(jīng)理的領(lǐng)導?下，全面負?責酒店客房?部的管理工?作，負責客?房部每天正?常運作。?2、根據(jù)酒?店的預(yù)算和?酒店的市場?環(huán)境、部門?的歷史數(shù)據(jù)?和現(xiàn)實情況?，編制部門?年度預(yù)算(?主要包括布?草、制服及?清潔設(shè)備)?，報總經(jīng)理?審批后組織?實施。3?、制定并更?新客房部的?經(jīng)營管理制?度、操作規(guī)?程、崗位職?責，檢查規(guī)?章制度的實?施和執(zhí)行情?況。4、?嚴格控制經(jīng)?營成本支出?，組織對布?草及制服進?行季度盤點?，根據(jù)酒店?的存量標準?及時組織補?充，控制客?房用品、清?潔洗滌用品?的用量，抽?查使用情況?，避免浪費?，保證順利?完成預(yù)算。?5、經(jīng)常?巡視屬下各?部門，檢查?工作進度，?抽查服務(wù)質(zhì)?量，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾正?偏差，確保?日常工作的?順利進行。?6、負責?檢查所屬區(qū)?域的設(shè)備設(shè)?施，檢查當?天準備接待?貴賓的房間?質(zhì)量，確保?房態(tài)處于最?佳狀態(tài)，主?動適應(yīng)市場?競爭需要。?7、負責?迎送貴賓，?親自探訪生?病的客人、?長住客人，?爭取回頭客?。8、定?期走訪住店?客人，了解?客人的需求?，虛心聽取?客人的意見?，接受客人?的投訴，及?時處理、解?決下屬人員?不能解決的?疑難問題并?向總經(jīng)理報?告，切實提?供個性化服?務(wù)。9、?負責客用品?的控制，建?立客房設(shè)備?檔案，與工?程部密切配?合，保持最?佳的客房狀?態(tài)。10?、準確收集?業(yè)務(wù)信息，?進行深入分?析，對各種?重大問題能?及時作出科?學的決策。?11、抓?好部門的服?務(wù)質(zhì)量檢查?工作，跟進?服務(wù)質(zhì)量檢?查發(fā)現(xiàn)的薄?弱環(huán)節(jié)，提?高酒店的整?體服務(wù)質(zhì)量?水平。1?2、有效地?控制人力、?物力、財力?的耗費，保?持酒店的服?務(wù)特色，保?持服務(wù)質(zhì)量?。13、?負責與財務(wù)?、工程、餐?飲等部門經(jīng)?理的橫向聯(lián)?系，確保酒?店服務(wù)的一?致性。1?4、制定培?訓計劃，指?導并檢查各?分部門的員?工培訓，親?自負責對直?接下級員工?的培訓、考?核、督導、?工作評估和?使用工作，?切實調(diào)動他?們的積極性?。15、?負責部門獎?金的分配工?作，決定本?部門的人事?變動，關(guān)心?員工的工作?和生活，及?時提供必要?的工作指導?和幫助，調(diào)?動他們的工?作積極性。?16、定?期組織檢查?消防器具，?做好通緝協(xié)?查、防火、?防盜工作，?負責本部門?的安全職責?。17、?完成總經(jīng)理?布置的其他?工作?？?房部經(jīng)理崗?位職責參考?（九）1?.全權(quán)負責?客房部的管?理工作，對?總經(jīng)理負責?，并接受總?經(jīng)理的督導?。2.負?責客房部各?項工作的計?劃、組織和?指揮工作，?帶領(lǐng)客房部?全體員工完?成總經(jīng)理下?達的各項工?作指標。?3.制定客?房部的各項?經(jīng)營目標和?經(jīng)營管理制?度，組織和?推動其各項?計劃的實施?，組織編制?和審定客房?部工作程序?及工作考評?。4.主?持部門日常?業(yè)務(wù)和經(jīng)理?、領(lǐng)班例會?，參加總經(jīng)?理主持的每?周部門經(jīng)理?例會，并負?責本部門主?管以上人員?的聘用、培?訓及工作考?評。5.?制定客房部?經(jīng)營預(yù)算，?控制各項支?出，審查各?項工作報表?及重要檔案?資料的填報?、分析和歸?檔。6.?制定客房價?格政策，制?訂和落實客?房推銷計劃?，監(jiān)督客房?價格執(zhí)行情?況。7.?檢查客房部?的設(shè)施和管?理，抽查本?部工作質(zhì)量?及工作效率?。8.