經(jīng)典的公司安全員職責(zé)（11篇）

第28頁(yè)共28頁(yè)經(jīng)典的公司?安全員職責(zé)?1、愛(ài)崗?敬業(yè)、有責(zé)?任心，安全?意識(shí)強(qiáng);為?人正直，能?堅(jiān)持原則;?2、熟悉?工廠安全管?理工作;?3、有基本?的文字材料?組織能力，?良好的溝通?協(xié)調(diào)能力;?4、能發(fā)?現(xiàn)一線員工?生產(chǎn)過(guò)程中?不安全的操?作，以及違?規(guī)違章作業(yè)?等;5、?負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)?場(chǎng)安全檢查?、安全教育?和安全操作?規(guī)程的執(zhí)行?情況;6?、安全生產(chǎn)?事故隱患排?查;負(fù)責(zé)廠?區(qū)安全巡檢?工作。7?、當(dāng)兵退伍?軍人即可;?經(jīng)典的公?司安全員職?責(zé)（二）?1.參與制?定和落實(shí)公?司安全生產(chǎn)?規(guī)章制度?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度，是?長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)?踐的產(chǎn)物。?它反映了事?物的客觀規(guī)?律，要保證?安全生產(chǎn)，?必須建立和?完善公司的?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度，并?保證其有效?實(shí)施。因此?，參與制定?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度是安?全員在安全?管理中一項(xiàng)?重要工作內(nèi)?容。監(jiān)督?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度的有?效實(shí)施也是?安全員的主?要任務(wù)。這?就需要安全?員嚴(yán)字當(dāng)頭?，嚴(yán)肅對(duì)待?，嚴(yán)格要求?，嚴(yán)格落實(shí)?。堅(jiān)持把高?度的工作熱?情同嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?科學(xué)態(tài)度相?結(jié)合，認(rèn)真?貫徹執(zhí)行安?全生產(chǎn)規(guī)章?制度，建立?安全生產(chǎn)考?核體系，促?進(jìn)安全生產(chǎn)?規(guī)章制度的?全面落實(shí)。?2.完善?公司安全生?產(chǎn)管理的基?礎(chǔ)工作安?全生產(chǎn)管理?的基礎(chǔ)工作?是做好安全?生產(chǎn)管理工?作的前提。?建立并健全?安全生產(chǎn)責(zé)?任制，完善?安全生產(chǎn)規(guī)?章制度及各?類(lèi)作業(yè)的安?全操作規(guī)程?，加強(qiáng)對(duì)生?產(chǎn)過(guò)程的控?制和管理，?嚴(yán)格安全檔?案管理，及?時(shí)分析、總?結(jié)安全生產(chǎn)?狀況，加強(qiáng)?班組安全建?設(shè)和管理等?等，是企業(yè)?安全生產(chǎn)管?理的基礎(chǔ)工?作。3.?完善HSE?目標(biāo)管理、?計(jì)劃管理及?安全績(jī)效考?核體系完?善公司的H?SE目標(biāo)管?理、計(jì)劃管?理和安全績(jī)?效考核體系?，把安全與?生產(chǎn)統(tǒng)一起?來(lái)，明確目?標(biāo)、制定計(jì)?劃、嚴(yán)格考?核，是公司?安全管理的?重要內(nèi)容。?4.落實(shí)?安全操作規(guī)?程參與落?實(shí)安全操作?規(guī)程是安全?員的一項(xiàng)重?要工作。安?全員要會(huì)同?相關(guān)部門(mén)根?據(jù)不同的生?產(chǎn)性質(zhì)、不?同的生產(chǎn)工?藝、不同的?設(shè)備設(shè)施和?工具性能等?，制定出符?合安全技術(shù)?要求的操作?程序和行為?規(guī)范。安全?員要加強(qiáng)對(duì)?安全操作規(guī)?程實(shí)施的監(jiān)?督管理，通?過(guò)各種手段?和方法監(jiān)督?員工遵守安?全操作規(guī)程?。5.開(kāi)?展安全教育?培訓(xùn)工作?建立和實(shí)施?安全教育培?訓(xùn)制度，實(shí)?現(xiàn)從總經(jīng)理?到一線員工?的全員安全?教育培訓(xùn)。?不但要制定?有效的安全?教育培訓(xùn)制?度，更重要?的是保證安?全教育培訓(xùn)?制度的有效?實(shí)施，從公?司安全教育?培訓(xùn)的形式?、內(nèi)容、要?求、程序、?考核等各方?面加強(qiáng)管理?，保證安全?教育培訓(xùn)工?作有條不紊?地進(jìn)行。?6.開(kāi)展安?全檢查工作?安全檢查?是發(fā)現(xiàn)不安?全因素和事?故隱患，有?效防止事故?和職業(yè)病發(fā)?生的重要手?段。建立和?完善公司的?安全檢查制?度，明確安?全檢查的類(lèi)?型、內(nèi)容、?程序、方法?等，形成不?同層次、不?同時(shí)段、不?同內(nèi)容、不?同人員的多?方位的安全?檢查，將生?產(chǎn)的全過(guò)程?、所有作業(yè)?人員、所有?設(shè)備設(shè)施等?都納入安全?檢查的范圍?，以確保及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?。發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題是進(jìn)行安?全檢查目的?的一個(gè)方面?，另一方面?就是要解決?問(wèn)題。這就?需要建立安?全檢查的整?改制度。通?過(guò)整改，將?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題全部?消除，或是?采取有效的?防范措施和?應(yīng)急措施，?從而防止和?減少事故的?發(fā)生，實(shí)現(xiàn)?安全生產(chǎn)。?經(jīng)典的公?司安全員職?責(zé)（三）?1.安全管?理體系：負(fù)?責(zé)執(zhí)行安全?體系規(guī)章制?度2.標(biāo)?準(zhǔn)化體系：?負(fù)責(zé)執(zhí)行公?司易燃易爆?、特種設(shè)備?及機(jī)械、電?氣、作業(yè)環(huán)?境與職業(yè)健?康安全評(píng)價(jià)?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?3.安全檢?查：每日參?加車(chē)間晨會(huì)?，傳達(dá)安全?要求4.?每月收集各?班組工段、?部門(mén)的安全?隱患臺(tái)賬，?建立公司安?全隱患臺(tái)賬?，對(duì)安全事?件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?分析，并提?出整改意見(jiàn)?和措施，跟?蹤安全隱患?的整改5?.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?安全檢查，?并做好記錄?上報(bào)，落實(shí)?公司安全標(biāo)?準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)?準(zhǔn)的執(zhí)行，?并對(duì)員工進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)教育?，對(duì)安全操?作規(guī)程、公?司安全文明?考核細(xì)則的?梳理、更新?和優(yōu)化提出?建議。6?.職業(yè)健康?安全管理：?協(xié)助公司職?業(yè)病防治工?作的管理，?參與現(xiàn)場(chǎng)有?害因素檢測(cè)?，員工的職?業(yè)病體檢?7.勞防用?品管理：監(jiān)?督檢查、跟?蹤、及時(shí)反?饋員工勞動(dòng)?防護(hù)用品的?使用，急救?箱及保健用?品發(fā)放與使?用8.相?關(guān)方管理：?負(fù)責(zé)配合主?管部門(mén)對(duì)食?堂承包商日?常作業(yè)的管?理及檢查?9.安保管?理：負(fù)責(zé)公?司監(jiān)控設(shè)施?的檢查經(jīng)?典的公司安?全員職責(zé)（?四）1、?在經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下負(fù)責(zé)公?司日常安全?管理工作。?2、參與?運(yùn)輸部現(xiàn)場(chǎng)?管理工作，?督促車(chē)隊(duì)長(zhǎng)?合理調(diào)配車(chē)?輛和人員;?3、負(fù)責(zé)?落實(shí)車(chē)輛設(shè)?備檢查、維?護(hù)保養(yǎng);?4、積極宣?傳和認(rèn)真貫?徹上級(jí)有關(guān)?安全生產(chǎn)方?針、政策、?法規(guī)、制度?等，推動(dòng)本?公司的安全?生產(chǎn)工作;?5、負(fù)責(zé)?員工設(shè)備安?全操作、使?用技術(shù)知識(shí)?培訓(xùn)，安排?安全教育內(nèi)?容和三級(jí)安?全教育;?6、經(jīng)常深?入現(xiàn)場(chǎng)檢查?，落實(shí)隱患?治理情況。?及時(shí)制止違?章作業(yè);?7、參加公?司發(fā)生的事?故的調(diào)查、?分析、處理?;8、建?立健全安全?臺(tái)帳，按時(shí)?上報(bào)安全生?產(chǎn)各類(lèi)報(bào)表?;9、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。經(jīng)典的?公司安全員?職責(zé)（五）?1、安全?員是工程項(xiàng)?目安全生產(chǎn)?、文明施工?的直接管理?者和責(zé)任人?，在安全業(yè)?務(wù)上向公司?負(fù)責(zé)。2?、認(rèn)真執(zhí)行?國(guó)家安全生?產(chǎn)的方針政?策、法律法?規(guī)和職業(yè)安?全健康、環(huán)?境管理體系?以及公司安?全生產(chǎn)的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，在項(xiàng)目經(jīng)?理和公司安?全部門(mén)的領(lǐng)?導(dǎo)下，對(duì)所?管工程的安?全生產(chǎn)負(fù)管?理責(zé)任。?3、辦理開(kāi)?工前安全監(jiān)?審和安全開(kāi)?工審批，編?制項(xiàng)目工程?安全監(jiān)督計(jì)?劃，上報(bào)安?全措施和分?項(xiàng)工程安全?施工要點(diǎn)。?根據(jù)施工項(xiàng)?目實(shí)際情況?，組織繪制?安全標(biāo)志布?置總平面圖?;制定安全?文明施工管?理制度、安?全教育制度?和安全達(dá)標(biāo)?計(jì)劃并予以?實(shí)施。4?、參加編制?制定項(xiàng)目工?程文明施工?達(dá)標(biāo)方案，?提交文明施?工達(dá)標(biāo)方案?，資金預(yù)算?，實(shí)施文明?施工達(dá)標(biāo)方?案。5、?參與階段性?、季節(jié)性或?不定期的安?全大檢查，?總結(jié)交流經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)。深?入施工現(xiàn)場(chǎng)?，檢查安全?生產(chǎn)，行使?工地安全獎(jiǎng)?罰權(quán);對(duì)事?故隱患下發(fā)?整改通知書(shū)?，并監(jiān)督實(shí)?施整改，按?時(shí)驗(yàn)收。?6、檢查評(píng)?定安全用品?和勞動(dòng)保護(hù)?用品是否達(dá)?標(biāo)，罰處現(xiàn)?場(chǎng)違章行為?，組織機(jī)械?設(shè)備安全評(píng)?定，提出安?全整改意見(jiàn)?和處理辦法?。參與安全?事故的調(diào)查?、分析，督?促防范措施?的落實(shí);負(fù)?責(zé)傷亡事故?的統(tǒng)計(jì)上報(bào)?和參與事故?的調(diào)查，不?隱瞞事故情?節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)?行“四不放?過(guò)”的原則?。7、按?時(shí)作好各種?安全統(tǒng)計(jì)報(bào)?表和安全管?理資料的歸?檔整理工作?;填寫(xiě)安全?內(nèi)業(yè)技術(shù)資?料，總結(jié)安?全生產(chǎn)狀況?并上報(bào)公司?。8、實(shí)?行安全終止?權(quán)，有權(quán)制?止任何人的?違章行為，?承擔(dān)項(xiàng)目安?全、文明施?工管理責(zé)任?，安全員要?不斷的檢查?生產(chǎn)的每一?個(gè)環(huán)節(jié)，不?要出現(xiàn)疏漏?之處，造成?損失，影響?公司或企業(yè)?發(fā)展。經(jīng)?典的公司安?全員職責(zé)（?六）一、?咨詢(xún)接待：?1.接聽(tīng)?客戶(hù)咨詢(xún)電?話，應(yīng)熟練?地使用規(guī)范?用語(yǔ)，熱情?、禮貌地接?聽(tīng)電話咨詢(xún)?，科學(xué)、耐?心、有針對(duì)?性地回答客?戶(hù)的有關(guān)培?訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)?題，包括培?訓(xùn)的最新安?排、培訓(xùn)/?報(bào)考費(fèi)用、?培訓(xùn)時(shí)間等?。2.接?待客戶(hù)來(lái)訪?，應(yīng)主動(dòng)、?熱情、禮貌?周到，耐心?解答客戶(hù)有?關(guān)培訓(xùn)的各?類(lèi)問(wèn)題，遇?到疑難問(wèn)題?，應(yīng)協(xié)調(diào)-?教師一同解?決，保證客?戶(hù)的滿(mǎn)意度?。3.做?好咨詢(xún)登記?表的記錄，?要求能夠完?整反映客戶(hù)?的個(gè)人信息?及培訓(xùn)要求?，為后期客?戶(hù)跟蹤及公?司市場(chǎng)宣傳?決策提供有?利依據(jù)。?4.培養(yǎng)與?提高業(yè)務(wù)能?力，善于觀?察，區(qū)分對(duì)?待，靈活應(yīng)?變。對(duì)初次?來(lái)訪的客戶(hù)?，應(yīng)發(fā)給其?相關(guān)的最新?培訓(xùn)資料，?并對(duì)培訓(xùn)課?程進(jìn)行概要?介紹。對(duì)待?猶豫態(tài)度的?客戶(hù)咨詢(xún)，?應(yīng)明確培訓(xùn)?中心的優(yōu)勢(shì)?，包括師資?力量、硬件?環(huán)境、培訓(xùn)?時(shí)間安排、?培訓(xùn)價(jià)格、?高比例的通?過(guò)率、證書(shū)?的含金量等?，樹(shù)立客戶(hù)?“培訓(xùn)放心?、價(jià)格稱(chēng)心?、考試安心?、拿證舒心?”的企業(yè)形?象。5.?協(xié)助客戶(hù)填?寫(xiě)報(bào)名資料?，核驗(yàn)手續(xù)?是否齊全，?填寫(xiě)是否完?整，遇到特?殊情況應(yīng)提?出書(shū)面申請(qǐng)?，按照逐級(jí)?申請(qǐng)的程序?進(jìn)行申報(bào)，?審批后方可?執(zhí)行。二?、信息管理?：1.根?據(jù)培訓(xùn)周期?及課程特征?，總結(jié)當(dāng)前?報(bào)名和咨詢(xún)?狀況，合理?編制課程計(jì)?劃。2.?及時(shí)分析咨?詢(xún)和報(bào)名資?料，整理出?潛在大客戶(hù)?對(duì)象，將有?關(guān)信息轉(zhuǎn)交?主管經(jīng)理。?并重點(diǎn)進(jìn)行?潛在學(xué)員的?跟蹤、培訓(xùn)?銷(xiāo)售。定期?檢查和整理?咨詢(xún)資料，?及時(shí)更新和?補(bǔ)充，提出?資料更新需?求。3.?積極回復(fù)客?戶(hù)的MAI?L、FA某?請(qǐng)求，作好?記錄，并及?時(shí)獲取客戶(hù)?信息反潰?4.積極配?合公司教務(wù)?、市場(chǎng)宣傳?活動(dòng)，做好?與學(xué)員的聯(lián)?系工作。?5.注重市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注?意收集學(xué)員?信息，注重?市場(chǎng)反饋，?為廣告內(nèi)容?的發(fā)布提供?建議。6?.積極參與?市場(chǎng)推廣活?動(dòng)，協(xié)助市?場(chǎng)部收集客?戶(hù)的反饋信?息，為公司?決策提供有?力的參考依?據(jù)。經(jīng)典?的公司安全?員職責(zé)（七?）1、正?確掌握當(dāng)日?酒店客房的?需求及供應(yīng)?狀況，了解?當(dāng)日客人抵?、離店情況?，核對(duì)房態(tài)?，做好分房?工作。2?、熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)，?提前安排V?Ip客人和?會(huì)議客人的?入住登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密制?度，維護(hù)顧?客利益，特?殊情況及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)。?4、與相?關(guān)部門(mén)保持?聯(lián)系，及時(shí)?處理各種信?息，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預(yù)訂信息。?6、對(duì)客?人的詢(xún)問(wèn)要?熱情、禮貌?、迅速地應(yīng)?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢(xún)?等服務(wù)。?7、熟悉工?作中常用及?重要的各類(lèi)?電話號(hào)碼，?按工作程序?迅速、準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接每一?個(gè)電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項(xiàng)記錄?。8、負(fù)?責(zé)為客人結(jié)?帳，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡等?支付方式的?住宿、洗衣?等費(fèi)用。?9、將住客?帳單分類(lèi)并?及時(shí)輸入電?腦，妥善保?存。10?、愛(ài)護(hù)各類(lèi)?設(shè)備，保證?通訊設(shè)備整?潔、暢通，?維護(hù)其正常?工作。1?1、認(rèn)真做?好貴重物品?登記保管及?行李寄存、?提取工作。?12、對(duì)?酒店發(fā)生的?失火、盜竊?、急病等緊?急情況，按?照酒店規(guī)定?迅速通知有?關(guān)部門(mén)妥善?處理13?、認(rèn)真及時(shí)?地完成上級(jí)?委派的其它?工作。工?作任務(wù)(?1)早班工?作任務(wù)：?A.穿著工?裝，整理儀?容儀表，準(zhǔn)?時(shí)到崗簽到?。B.提?前與夜班人?員交接，內(nèi)?容包括：?a.未完成?的叫醒工作?和留言情況?。b.當(dāng)?天的客房預(yù)?訂情況、可?開(kāi)房數(shù)、客?房狀況及當(dāng)?日客情，如?：VIp、?會(huì)議等。?c.當(dāng)天接?待工作必須?注意及需要?跟進(jìn)的事項(xiàng)?。d.將?《電腦交班?報(bào)表》與現(xiàn)?金交班本上?交班款項(xiàng)核?對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)?金是否與《?電腦交班報(bào)?表》相符，?檢查現(xiàn)金結(jié)?構(gòu)是否合理?，零錢(qián)是否?充足。e?.清點(diǎn)發(fā)票?、收據(jù)及其?它各種票據(jù)?實(shí)際數(shù)量與?交班本上記?載是否一致?。f.檢?查刷卡機(jī)、?總機(jī)操作臺(tái)?及電腦應(yīng)能?正常操作，?色帶紙沒(méi)有?缺損和不夠?用及收據(jù)、?帳單、發(fā)票?等是否齊全?。C.及?時(shí)處理未了?的事情和特?別交待的工?作。D.?根據(jù)當(dāng)日客?情預(yù)排房間?。E.如?有VIp或?會(huì)議入住，?須與相關(guān)部?門(mén)落實(shí)接待?準(zhǔn)備工作。?F.為客?人辦理退房?手續(xù)，收回?離店客人I?C卡，核對(duì)?房態(tài)，直到?確認(rèn)無(wú)誤。?G.做好?開(kāi)房準(zhǔn)備工?作。如旺季?房間緊張，?需督促客房?領(lǐng)班(或客?房部經(jīng)理)?安排趕房。?H.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。I.?做好當(dāng)班衛(wèi)?生工作。?J.做好當(dāng)?班押金催收?工作，如有?無(wú)法處理的?問(wèn)題及時(shí)向?值班經(jīng)理匯?報(bào)。K.?如有當(dāng)班的?確無(wú)法完成?的工作，做?好交班記錄?，請(qǐng)中班繼?續(xù)跟進(jìn)。?L.清點(diǎn)各?種現(xiàn)金，用?電腦打印出?收銀員核數(shù)?表做該班小?結(jié)，與中班?做好交班工?作。(2?)中班工作?任務(wù)：A?.提前與早?班人員交接?，內(nèi)容同早?班相同。?B.繼續(xù)處?理未了的事?情及特別交?待的工作。?C.根據(jù)?當(dāng)日開(kāi)房情?況，及時(shí)與?客人聯(lián)系，?處理臨時(shí)變?更，取消超?時(shí)預(yù)訂。?D.如旺季?房間緊張，?需督促客房?領(lǐng)班安排趕?房。E.?有條不紊地?為客人辦理?好入住手續(xù)?，如遇繁忙?可請(qǐng)值班經(jīng)?理等協(xié)助。?F.繼續(xù)?辦理催租手?續(xù)，力求圓?滿(mǎn)完成。查?看使用信用?卡付款的客?人消費(fèi)是否?超過(guò)授權(quán)額?度，是否需?要追加授權(quán)?。遇到無(wú)法?解決問(wèn)題時(shí)?，請(qǐng)示值班?經(jīng)理。G?.隨時(shí)注意?大廳的情況?，與保安人?員密切配合?，共同維護(hù)?好大廳秩序?，避免發(fā)生?意外。H?.督促有關(guān)?部門(mén)按時(shí)開(kāi)?啟照明燈。?I.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。J.?清點(diǎn)各種現(xiàn)?金，用電腦?打印出收銀?員核數(shù)表做?該班小結(jié)，?與中班做好?交班工作。?K.與夜?班做好工作?交接。(?3)夜班工?作任務(wù)：?A.提前與?中班人員交?接,內(nèi)容與?早班交接工?作相同。?B.在接待?高峰期，應(yīng)?督促客房服?務(wù)員趕房，?萬(wàn)能工搶修?壞房，以便?售房。C?.根據(jù)酒店?規(guī)定對(duì)no?-show?(預(yù)訂未到?)進(jìn)行處理?.D.將?當(dāng)日登記的?《賓客入住?登記表》整?理存檔。?E.對(duì)所有?房帳資料進(jìn)?行稽核，保?證資料的正?確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)上報(bào)?值班經(jīng)理并?做記錄，以?在次日上報(bào)?客房部經(jīng)理?。F.發(fā)?生問(wèn)題須及?時(shí)與值班經(jīng)?理或各部門(mén)?值班人員聯(lián)?系，以便妥?善處理。?G.保持高?度的警覺(jué)性?，隨時(shí)注意?大廳有無(wú)可?疑人員及異?常情況，及?時(shí)報(bào)告保安?部門(mén)，維護(hù)?酒店與客人?的安全。?H.督促有?關(guān)部門(mén)按時(shí)?關(guān)閉照明電?源。I.?整理工作臺(tái)?面，搞好衛(wèi)?生，保持工?作環(huán)境的整?潔與美觀。?J.與早?班做好工作?交接。經(jīng)?典的公司安?全員職責(zé)（?八）一、?負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)?售客房：?1、接到客?人的預(yù)定客?房電話(使?用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?接聽(tīng)電話)?。2、詢(xún)?問(wèn)定房人的?姓名(先生?/小姐，請(qǐng)?問(wèn)您貴姓…?…請(qǐng)稍候…?…)3、?查看電腦入?住率，是否?接受入住(?抵達(dá)時(shí)間，?所需要房型?，及大概入?住的天數(shù))?4、接受?預(yù)定，與來(lái)?電者確定信?息(訂房者?姓名、入住?客人姓名/?單位、入住?和離店時(shí)間?、房間數(shù)和?房型以及房?價(jià))5、?與訂房人確?定付費(fèi)方式?和聯(lián)系方式?，以方便聯(lián)?系。6、?向訂房人復(fù)?述全部紀(jì)錄?并做確認(rèn)后?，錄入前臺(tái)?電腦系統(tǒng)。?(感謝訂房?人來(lái)電)?7、如非常?重要的訂房?信息，需要?口頭向下一?班接班工作?人員交班，?做好準(zhǔn)備事?項(xiàng)。二、?辦理客人入?住流程1?、客人進(jìn)門(mén)?，前臺(tái)負(fù)責(zé)?接待，要先?說(shuō)歡迎語(yǔ)，?再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)?，最后詢(xún)問(wèn)?客人需要。?2、接待?服務(wù)要做到?語(yǔ)調(diào)柔和，?親切：“請(qǐng)?”字當(dāng)頭，?“謝謝”收?尾，“對(duì)不?起”常掛嘴?邊，送客人?不忘說(shuō)“再?見(jiàn)”3、?根據(jù)客人需?要，為其介?紹房間類(lèi)型?及收費(fèi)方式?。4、確?認(rèn)入住后，?仔細(xì)核對(duì)期?有效證件(?身份證、護(hù)?照、駕駛證?、港澳通行?證、士兵/?軍官證)后?，掃描并錄?入電腦存檔?。5、確?認(rèn)客人的入?住天數(shù)，向?客人明列其?需要繳納的?押金(對(duì)于?長(zhǎng)住客，盡?量多收押金?)或是房租?，確定支付?方式。6?、向住客開(kāi)?押金單/收?據(jù)、住房通?知單以及房?卡，最后溫?馨提示房客?賓館里的注?意事項(xiàng)。?7、根據(jù)客?人需求，在?電腦系統(tǒng)管?理中或是交?接班中，P?S房客的代?辦事項(xiàng)：m?ornin?gcall?、請(qǐng)勿打擾?、查無(wú)此人?……等事項(xiàng)?。8、前?臺(tái)要與樓層?隨時(shí)核對(duì)房?態(tài)，以免在?租住過(guò)程中?，出現(xiàn)失誤?。三、辦?理客人離店?手續(xù)1、?每天中午1?2：00為?前一天(更?久)房客的?退房時(shí)間，?如果需要退?房的房客當(dāng)?天12：0?0后，18?：00前未?退房者，按?超時(shí)收取其?半天房租;?如超過(guò)18?：00未退?房者，再按?全天收取房?費(fèi)。2、?距離退房時(shí)?間半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，從?樓層服務(wù)員?處了解或是?電話詢(xún)問(wèn)房?客(某先生?/小姐您好?!這里是前?臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今?天還要續(xù)住?嗎……?)?，是否要退?房，注意分?類(lèi)退房房客?和續(xù)住房客?。3、客?人辦理退房?手續(xù)，需收?回押金單(?收據(jù))、房?卡。并通知?所在樓層服?務(wù)員查房(?有償使用物?品、家私配?置是否有缺?少或損壞)?，并根據(jù)電?腦或是工作?表單記錄，?詳細(xì)核對(duì)房?客應(yīng)付房租?、電話費(fèi)或?其它服務(wù)費(fèi)?用。并向客?人明列其消?費(fèi)明細(xì)，扣?除消費(fèi)費(fèi)用?，并接到樓?層查房電話?通知(未有?使用有償使?用物品、家?私損壞的行?為)后，退?還其房間押?金。叮囑客?人慢走，歡?迎下次光臨?。PS：?1、當(dāng)天?中午11：?00—13?：00為租?、退房高峰?期，客人較?多時(shí)，接待?工作應(yīng)忙而?不亂：辦理?第一位、詢(xún)?問(wèn)第二位、?再招呼第三?位。2、?辦理退房時(shí)?，定要仔細(xì)?核對(duì)客人的?押金單以及?房號(hào)，務(wù)必?要向客人收?回房卡：?A每間客房?只配一張房?卡，因此房?客的住房資?料一定要詳?細(xì)登記。?B如若房客?在住房過(guò)程?中，遺失房?卡，此房卡?賠償有客人?負(fù)責(zé)。C?如若退房時(shí)?，前臺(tái)末向?客人收回房?卡，造成房?卡遺失，則?此賠有當(dāng)班?辦理退房手?續(xù)的員工負(fù)?責(zé)。D因?此，早、晚?、夜交接班?人員要根據(jù)?當(dāng)班的住房?率，仔細(xì)核?對(duì)房卡、房?態(tài)。3、?電話通知客?人退房時(shí)：?對(duì)天還要續(xù)?住的房客，?則要順便通?知房客：方?便的時(shí)候要?到前臺(tái)繳納?當(dāng)天的房租?或是押金。?4、房客?退房時(shí)，接?到樓層的退?房通知后：?要根據(jù)樓層?____通?知，對(duì)有償?使用的的物?品和家私的?損壞，照?qǐng)?bào)?價(jià)表收費(fèi)。?如果房客有?以上的的消?費(fèi)行為發(fā)生?，而樓層沒(méi)?有檢查出的?話，此費(fèi)用?由查房服務(wù)?員負(fù)責(zé)。否?的話，由當(dāng)?班前臺(tái)員工?負(fù)責(zé)。四?、整理當(dāng)班?營(yíng)業(yè)額1?、根據(jù)當(dāng)天?的退房率，?核對(duì)剩于住?房的押金單?或是房租。?以及已退房?的房卡是否?已收回。?2、下班前?的一至兩個(gè)?小時(shí)，整理?當(dāng)班的房租?收入、電話?費(fèi)、有償使?物品費(fèi)、家?私配置損壞?費(fèi)以及發(fā)票?稅，放回等?金額的備用?金后，所剩?余的為當(dāng)天?當(dāng)班的營(yíng)業(yè)?額。3、?將統(tǒng)計(jì)好的?當(dāng)班營(yíng)業(yè)額?，填好收入?支出表格，?備注等，繳?納給財(cái)務(wù)。?如果財(cái)務(wù)末?值班，則收?入固定的保?險(xiǎn)柜。4?、剩余時(shí)間?的營(yíng)業(yè)額(?房租或其它?收入)則統(tǒng)?計(jì)為下一班?值班人員的?當(dāng)班營(yíng)額，?有接班人員?清點(diǎn)數(shù)目。?五、電話?轉(zhuǎn)接聽(tīng)服務(wù)?1、外線?接聽(tīng)：“您?好!鄲城商?務(wù)賓館前臺(tái)?部!我是李?某，請(qǐng)問(wèn)有?什么可以幫?到您的……?”A如果?來(lái)電需轉(zhuǎn)接?客房，則要?對(duì)方提供確?切的房號(hào)和?房客姓名;?B如果來(lái)?電需轉(zhuǎn)接辦?公室，則要?詢(xún)問(wèn)對(duì)方貴?姓，有什么?要事。請(qǐng)對(duì)?方稍等，在?保留通話的?當(dāng)時(shí)，迅速?電話詢(xún)問(wèn)辦?公司室領(lǐng)導(dǎo)?是否接通某?某的來(lái)電，?否的話，告?知來(lái)電人員?：某某經(jīng)理?不在，或是?在開(kāi)會(huì)。?C如果來(lái)電?要找的人不?在，在禮貌?的向?qū)Ψ交?話：某某電?話無(wú)人接聽(tīng)?/或是暫時(shí)?不在/或是?正在開(kāi)會(huì)，?需要留下口?迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)?嗎?或是留?下聯(lián)系方式?，某某回來(lái)?，再回電給?您。2、?內(nèi)線接聽(tīng)：?您好!前臺(tái)?(總機(jī))，?請(qǐng)問(wèn)有什么?可以幫到您??如果來(lái)電?顯示到確切?的房間號(hào)，?則要尊稱(chēng)客?“先生/小?姐/夫人/?經(jīng)理/老總?”前加上客?人姓氏。?3、內(nèi)線、?外線電話都?要在鈴響3?聲內(nèi)接聽(tīng)，?如果超過(guò)3?聲，接起電?話后，則要?向?qū)Ψ街虑?：“抱歉!?讓您久等了?，這里是…?…”4、?電話機(jī)旁隨?時(shí)準(zhǔn)備記錄?用的紙和筆?，方便記錄?來(lái)電者留下?需要轉(zhuǎn)達(dá)的?口迅，詳其?：留言者、?留言時(shí)間、?留言?xún)?nèi)容、?需要轉(zhuǎn)達(dá)的?對(duì)象。六?、拔打電話?注意事項(xiàng)?1、形象得?體，身體不?可依靠桌、?椅、墻壁、?更不能坐在?桌子或椅背?上。2、?工作當(dāng)中，?長(zhǎng)話短說(shuō)，?不可長(zhǎng)時(shí)間?使工作電話?占線，以免?影響業(yè)務(wù)信?息的傳達(dá)。?3、通話?當(dāng)中，時(shí)刻?保持微笑，?對(duì)方“聽(tīng)”?得到。4?、通話時(shí)，?嘴里不可嚼?東西，是不?尊重別人的?行為。5?、工作人員?，工作時(shí)間?，不可以使?用公司通通?迅設(shè)備拔打?本地或長(zhǎng)途?私人電話。?6、通話?結(jié)束后，要?說(shuō)些客氣的?話語(yǔ)：麻煩?了、打擾了?、謝謝、再?見(jiàn)。要先等?對(duì)方掛電話?后再放下話?筒。七、?解答客人疑?問(wèn)，處理客?人的投訴、?意建和要求?1、以積?極的態(tài)度聽(tīng)?取和處理客?人的投訴。?2、換位?思考，能轉(zhuǎn)?換角色，設(shè)?身處地的為?客人考慮。?3、在不?違反規(guī)章制?度的前提下?，盡可能滿(mǎn)?足客人的需?求。4、?寬容、忍耐?，無(wú)論任何?原因不和客?人爭(zhēng)辨，把?理讓給客人?。5、盡?量維護(hù)客人?的自尊，哪?怕錯(cuò)在客人?，也盡量“?搭梯”讓客?人下臺(tái)。?6、維護(hù)酒?店的形象和?聲譽(yù)，原則?問(wèn)題不放棄?立場(chǎng)。但時(shí)?刻注意語(yǔ)言?的表達(dá)方式?：A表情?要自然、大?方，不要驚?慌失措，更?不可心不在?焉。B語(yǔ)?調(diào)要柔和，?說(shuō)話聲音不?可過(guò)大，用?商討或是詢(xún)?問(wèn)的口吻與?客人交談。?C談話的?體態(tài)，與客?人商討時(shí)，?動(dòng)作不可過(guò)?大，不要手?舞足蹈，更?不要用手指?人，雙手不?可交叉放在?胸前。7?、對(duì)客人的?任何意建和?投訴，均應(yīng)?給予明確合?理的解釋或?是交待。對(duì)?于事態(tài)嚴(yán)重?者，則要即?刻報(bào)告給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?8、對(duì)客人?提出合理建?議、批評(píng)和?投訴表示感?謝，并向客?人解釋?zhuān)涸?部門(mén)條件成?熟的情況下?，我們會(huì)采?納的。P?S：理性的?看待客人的?投訴和批評(píng)?，則反應(yīng)旅?業(yè)員工的最?佳職業(yè)素養(yǎng)?。一、客?房清潔(退?房、續(xù)住房?、請(qǐng)勿打擾?房、空房)?1、早班?接班后，了?解當(dāng)天的客?房分布狀況?。由領(lǐng)導(dǎo)或?經(jīng)理分派當(dāng)?天的清潔任?務(wù)，準(zhǔn)備好?清潔車(chē)以及?相應(yīng)的布草?(被套、床?單、枕袋、?浴巾、面巾?……)和易?消耗物品(?水杯、牙刷?/膏、香皂?、手紙、茶?包、針線包?、拖鞋、鞋?布……)?2、按順序?打掃房間衛(wèi)?生：續(xù)住房?—退房—請(qǐng)?勿打擾—空?房抹塵：A?續(xù)住房打掃?不得超過(guò)_?___分鐘?.B退房打?掃不得超過(guò)?____分?鐘.C請(qǐng)勿?打擾房間，?要事先電話?或敲門(mén)征得?客人同意后?，方可打掃?衛(wèi)生.D空?房末房不得?超過(guò)___?_分鐘。?3、客房清?潔標(biāo)準(zhǔn)程序?：A敲三遍?房門(mén)，每遍?敲3聲，每?遍間隔__?__秒鐘，?同時(shí)報(bào)“客?房服務(wù)”/?“打掃衛(wèi)生?”.B撤垃?圾(在注意?續(xù)住房客的?便簽紙或是?報(bào)紙，未經(jīng)?客人同意，?不可撤走)?.C按標(biāo)準(zhǔn)?撤/做床(?如果是續(xù)住?房客，按續(xù)?住房客的要?求折疊床鋪?).D清潔?衛(wèi)生間(煙?灰缸內(nèi)的煙?灰、一次性?的香皂不可?投進(jìn)馬桶)?.E抹塵：?按順時(shí)針或?逆時(shí)針，從?上到下的擦?拭，注意邊?角位置).?F補(bǔ)充物品?(按規(guī)定數(shù)?量補(bǔ)充缺少?的客用品)?.G吸塵(?從里向處，?注意邊角)?.H檢查：?服務(wù)員的最?后一眼是客?人的第一眼?。4、清?潔衛(wèi)生間的?標(biāo)準(zhǔn)程序：?A撤垃圾、?布草;B洗?清杯具類(lèi)C?噴酒藥水：?洗手盆、馬?桶、浴盆.?經(jīng)典的公?司安全員職?責(zé)（九）?一、基本操?作流程：?1.獲取賓?客個(gè)人資料?;2.滿(mǎn)?足賓客對(duì)客?房的要求;?3.辦理?登記手續(xù);?二、登記?的目的：?1.使飯店?獲取有關(guān)客?人的重要信?息;2.?為客人分房?和定房?jī)r(jià);?3.確定?客人預(yù)期離?店的日期;?三、入住?登記操作過(guò)?程的五個(gè)重?要概念：?1.收集資?料--飯店?在入住登記?過(guò)程中收集?有關(guān)賓客要?求，預(yù)期離?店日期，支?付方式及個(gè)?人背景資料?;___?_分房定價(jià)?--分配客?房及定房?jī)r(jià)?;3.信?用限額--?飯店根據(jù)賓?客付款方式?及飯店信用?限額制度，?確定賓客享?用信用的額?度;4.?供房計(jì)劃-?-飯店根據(jù)?可供房狀況?，賓客預(yù)期?離店日期，?最大限度地?銷(xiāo)售客房;?5.控制?流量--通?過(guò)登記程序?調(diào)節(jié)和控制?飯店分房和?定價(jià)過(guò)程;?四、登記?表的確定內(nèi)?容：__?__所需客?房數(shù)和床數(shù)?;2.預(yù)?計(jì)逗留時(shí)間?;3.付?款方式;?4.客人的?姓名和地址?;五、登?記過(guò)程中應(yīng)?注意的原則?：1.客?房的分配和?定價(jià)以飯店?可供客房狀?況為基礎(chǔ);?2.入住?登記時(shí)應(yīng)向?客人說(shuō)明房?價(jià)，且請(qǐng)客?人簽名;?六、分配房?間和定房?jī)r(jià)?：分配房?間與辦理住?宿登記手續(xù)?同時(shí)進(jìn)行，?在分配房間?時(shí)，要根據(jù)?旅客的不同?特點(diǎn)，要求?和客房的具?體情況;?____對(duì)?VIP客人?，一般要安?排較好的或?豪華的房間?;___?_對(duì)一般客?人，特別是?散客，由于?他們住飯店?的目的各異?，要有針對(duì)?性地做好分?房工作，例?如：做生意?的客人，對(duì)?房?jī)r(jià)的高低?不太敏感，?可以安排房?費(fèi)較高，但?比較安靜的?房間;而度?假客人則可?安排房?jī)r(jià)較?低的房間;?____?對(duì)于團(tuán)體客?人，應(yīng)盡量?安排在同一?層樓，客人?所住的房間?標(biāo)準(zhǔn)也要相?同，這樣既?方便客人活?動(dòng)，又有利?于管理;?____對(duì)?年老、傷殘?或帶小孩的?客人，一般?安排在低層?樓面，離服?務(wù)臺(tái)或工作?間較近的房?間，以便照?顧;__?__對(duì)于新?婚或合家住?店的客人，?一般安排在?有大床的房?間，或雙連?房間，使他?們感到服務(wù)?的周到和熱?情;__?__分配給?客人的房間?，要當(dāng)面向?客人講清房?間特點(diǎn)、房?租、外加服?務(wù)費(fèi)等;?7.根據(jù)客?人是否持有?貴賓卡確定?貴賓優(yōu)惠價(jià)?;8.根?據(jù)客人是否?合約掛帳公?司確定合約?價(jià);9.?根據(jù)團(tuán)體客?或旅行社合?約折扣確定?合約價(jià);?10.根據(jù)?老總或董事?簽名確定折?扣價(jià);1?1.一般散?客按現(xiàn)行房?價(jià)確定房?jī)r(jià)?;七、確?認(rèn)保證金方?式：1.?根據(jù)酒店規(guī)?定和不同房?類(lèi)收取相應(yīng)?的現(xiàn)金做為?擔(dān)保;2?.根據(jù)客人?意愿接受信?用卡預(yù)先錄?卡為擔(dān)保;?3.根據(jù)?客人是否屬?合約掛帳公?司進(jìn)行掛帳?簽單形式擔(dān)?保;4.?根據(jù)客人的?重要性和與?老總、各董?事關(guān)系，請(qǐng)?老總、董事?簽名擔(dān)保;?5.屬負(fù)?責(zé)接待__?__請(qǐng)示老?總和有關(guān)人?員簽署，無(wú)?須擔(dān)保。?八、完成入?住登記手續(xù)?：___?_分房、定?房?jī)r(jià)、確立?擔(dān)保形式后?把客房鑰匙?分給賓客;?2.招呼?行李生帶客?人進(jìn)房，并?致謝或祝愿?;3.填?寫(xiě)客房狀況?控制表，輸?入登記資料?于電腦接待?系統(tǒng);4?.建立客人?有關(guān)資料檔?案史。經(jīng)?典的公司安?全員職責(zé)（?十）(一?)前臺(tái)接待?員應(yīng)具備條?件1、女?性，年齡2?____—?____歲?之間。2?、膚質(zhì)好，?體態(tài)輕盈，?身高160?—168c?m之間。?3、口齒伶?俐清晰，反?應(yīng)能力佳。?4、大專(zhuān)?以上文化程?度。5、?具有護(hù)士背?景或有化妝?品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?者優(yōu)先。?6、個(gè)性活?潑、外向、?有親和力，?有耐性。?7、會(huì)講本?地語(yǔ)言更佳?。(二)?前臺(tái)工作職?責(zé)前臺(tái)接?待員主要功?能是營(yíng)造良?好氣氛與進(jìn)?入店內(nèi)的客?人迅速建立?良好的互助?、互信之關(guān)?系。前臺(tái)?接待區(qū)是客?人進(jìn)入公司?首先要接觸?的地方，所?以第一印象?往往會(huì)影響?客人直接判?斷公司的服?務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)?業(yè)程度，所?以值班美容?師與前臺(tái)接?待是第一個(gè)?與客人營(yíng)造?氣氛的最好?媒介。于是?開(kāi)門(mén)、親切?的問(wèn)候與解?答、微笑、?禮貌用語(yǔ)及?贊美、送水?等一系列簡(jiǎn)?單的動(dòng)作，?如果能用心?地做好它，?會(huì)產(chǎn)生意想?不到的融洽?氣氛。一?、負(fù)責(zé)咨詢(xún)?和客戶(hù)資料?的管理。?二、做好電?話預(yù)約和客?戶(hù)登記服務(wù)?。三、隨?時(shí)電話拜訪?和推銷(xiāo)追蹤?服務(wù)。四?、表現(xiàn)出公?司服務(wù)品質(zhì)?與專(zhuān)業(yè)形象?的樹(shù)立。?(三)前臺(tái)?每日工作重?點(diǎn)一、每?日開(kāi)店前?1、服裝、?儀容：(?1)制服干?凈、整潔、?無(wú)皺折、無(wú)?污漬。(?2)員工牌?應(yīng)佩戴端正?。(3)?頭發(fā)梳理整?齊，長(zhǎng)發(fā)用?統(tǒng)一的發(fā)髻?盤(pán)起。短發(fā)?用發(fā)膠整理?不蓋住臉。?(4)口?腔無(wú)異味。?(5)保?持笑容、神?采奕奕。?2、參加早?會(huì)，了解當(dāng)?日店長(zhǎng)宣布?的工作重點(diǎn)?與注意事項(xiàng)?。3、做?好清潔工作?：(1)?咨詢(xún)桌：所?有表格不得?閑置于桌面?，保持桌面?整齊?？蛻?hù)?資料卡應(yīng)放?在固定位置?，便于整理?使用。(?2)產(chǎn)品陳?列柜：擦拭?陳列柜玻璃?，并檢查陳?列柜燈光情?況。(3?)抽屜：護(hù)?理卡、文具?一應(yīng)具全，?不夠及時(shí)領(lǐng)?用，保持抽?屜整齊。?(4)音響?架：CD片?應(yīng)放在CD?架上，不得?閑置于CD?機(jī)上，保持?音響設(shè)備干?凈無(wú)塵。?4、產(chǎn)品柜?之陳列工作?：(1)?明亮的照明?燈光，可使?會(huì)員之目光?投向展示柜?，更加令人?注意產(chǎn)品的?形象。(?2)陳列架?上之產(chǎn)品應(yīng)?適量，陳列?應(yīng)重視美觀?。同一品牌?之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?集中陳列，?突顯品牌形?象。(3?)展示之產(chǎn)?品應(yīng)種類(lèi)齊?全，讓會(huì)員?提高購(gòu)買(mǎi)選?擇，相對(duì)提?高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)?。(4)?產(chǎn)品陳列應(yīng)?放在容易讓?會(huì)員看得到?、摸得到的?地方，提高?會(huì)員的消費(fèi)?興趣。(?5)產(chǎn)品展?示柜隨時(shí)應(yīng)?保持柜面玻?璃一塵不染?，產(chǎn)品本身?應(yīng)擦拭干凈?，保持產(chǎn)品?之衛(wèi)生與良?好形象。?(6)產(chǎn)品?陳列柜內(nèi)之?投射燈，是?一種易耗品?，應(yīng)隨時(shí)備?有燈泡，以?防損壞時(shí)能?及時(shí)更換。?(7)可?用標(biāo)簽紙、?海報(bào)、小型?告示牌等布?置在展示柜?周?chē)?，以?起會(huì)員的注?意并主動(dòng)提?問(wèn)。(8?)展示的工?作主要是吸?引會(huì)員之注?意與提高購(gòu)?買(mǎi)興趣，但?能有前臺(tái)人?員在旁解說(shuō)?，當(dāng)然會(huì)達(dá)?到更好的效?果。(9?)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?將價(jià)格及中?文標(biāo)簽貼示?清楚，讓會(huì)?員更清楚及?了解產(chǎn)品功?效與價(jià)格。?(10)?陳列柜中投?射燈會(huì)產(chǎn)生?高溫，所以?產(chǎn)品陳列時(shí)?，應(yīng)適當(dāng)調(diào)?整位置，以?免高溫影響?產(chǎn)品之品質(zhì)?。5、試?用品之準(zhǔn)備?與清潔：?試用品置陳?列柜上便于?拿取的地方?，用完后及?時(shí)蓋上，以?免粉塵、細(xì)?菌的污染導(dǎo)?致產(chǎn)品變質(zhì)?。6、收?銀準(zhǔn)備：?(1)檢查?備用金、找?零金是否足?夠，檢查前?日保險(xiǎn)箱或?錢(qián)財(cái)保管處?之營(yíng)業(yè)收入?是否已清點(diǎn)?、結(jié)帳妥當(dāng)?。(2)?檢查前日各?項(xiàng)報(bào)表是否?填寫(xiě)無(wú)誤，?今日應(yīng)傳回?或交回公司?之各項(xiàng)報(bào)表?、資料是否?準(zhǔn)備妥當(dāng)。?(3)前?臺(tái)三聯(lián)單、?發(fā)票是否準(zhǔn)?備齊全。?(4)刷卡?機(jī)運(yùn)作是否?正常，刷卡?紙及時(shí)補(bǔ)充?。7、表?格檢查：?三聯(lián)單、會(huì)?員預(yù)約表、?美容師值班?表、美容師?排班點(diǎn)號(hào)表?、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)?表、會(huì)員資?料卡、瘦身?記錄卡、豐?胸記錄卡、?前臺(tái)陳列貨?品記錄表、?護(hù)理卡(月?卡、季卡、?半年卡、年?卡、促銷(xiāo)卡?)及各種營(yíng)?業(yè)用之印章?。8、咨?詢(xún)所需手冊(cè)?：產(chǎn)品手?冊(cè)、護(hù)膚手?冊(cè)、瘦身手?冊(cè)、豐胸手?冊(cè)等，各項(xiàng)?服務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)。9、?促銷(xiāo)期間各?項(xiàng)用品檢查?：贈(zèng)品、?抽獎(jiǎng)箱、促?銷(xiāo)架及各式?海報(bào)、促銷(xiāo)?活動(dòng)內(nèi)容手?冊(cè)、體驗(yàn)券?、抵用券、?現(xiàn)場(chǎng)布置品?質(zhì)與效果、?音樂(lè)帶。?10、音響?與音樂(lè)帶準(zhǔn)?備：(1?)營(yíng)業(yè)開(kāi)始?可選擇輕快?音樂(lè)，以便?提高士氣。?(2)音?量固定化，?不得任意變?更開(kāi)太大。?11、排?定當(dāng)日第一?個(gè)值班美容?師開(kāi)始當(dāng)班?。12、?準(zhǔn)備就緒，?再一次自我?服裝儀容檢?查，開(kāi)始忙?碌的一天。?二、營(yíng)業(yè)?時(shí)間內(nèi)1?、前臺(tái)禮儀?：(1)?賣(mài)場(chǎng)禮節(jié)?A.隨時(shí)隨?地保持微笑?。B.熟?悉對(duì)待顧客?的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?用語(yǔ)與對(duì)話?技巧。C?.在任何情?況下都不得?與顧客爭(zhēng)吵?。D.在?顧客有誤解?時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)?，再婉言解?釋說(shuō)明原委?。E.對(duì)?顧客之抱怨?，應(yīng)誠(chéng)懇地?接受，虛心?傾聽(tīng)并加以?改進(jìn)。F?.不得有欺?騙顧客之言?行。G.?撿到顧客遺?失財(cái)物應(yīng)即?交店長(zhǎng)，并?說(shuō)明撿到之?時(shí)間、地點(diǎn)?，以利顧客?之公告招領(lǐng)?。H.對(duì)?待顧客應(yīng)有?耐心，講話?口氣應(yīng)保持?溫和、親切?。I.服?務(wù)顧客時(shí)，?應(yīng)細(xì)心詢(xún)問(wèn)?顧客的需要?，并時(shí)時(shí)注?意顧客的情?緒反應(yīng)，必?要時(shí)給予適?當(dāng)安撫。?J.經(jīng)常贊?美、尊重、?關(guān)心顧客。?K.適時(shí)?主動(dòng)提供對(duì)?商品之介紹?、對(duì)公司之?介紹，并誠(chéng)?懇回答客人?詢(xún)問(wèn)。L?.與顧客相?處，應(yīng)保持?適當(dāng)距離，?切勿虛言妄?行，任意承?諾或舉止太?過(guò)隨便。?M.應(yīng)記住?會(huì)員之姓名?，可讓顧客?有倍受重視?之感。N?.已打烊或?接近打烊才?進(jìn)門(mén)的顧客?，仍應(yīng)禮貌?接待，不可?有趕走或不?耐煩的舉動(dòng)?。O.顧?客永遠(yuǎn)重要?，應(yīng)先接待?顧客，再接?待廠商。?P.如有未?能解決之事?件，應(yīng)立即?轉(zhuǎn)告主管，?協(xié)助處理。?Q.等待?顧客之姿態(tài)?：挺直腰部?，臉上保持?笑容，不可?趴在桌上。?(2)服?裝儀表方面?：A.不?可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所內(nèi)補(bǔ)妝。?B.切忌?濃妝及配帶?過(guò)于豪華或?夸張之首飾?。C.不?得在客用區(qū)?域化妝、更?衣。D.?上班時(shí)間不?得吃辛辣味?食物，以免?引起口臭。?(3)言?語(yǔ)方面：?A.避免使?用口頭禪。?B.應(yīng)適?當(dāng)使用專(zhuān)門(mén)?用語(yǔ)，太多?與太少都不?好。C.?不得直接批?評(píng)會(huì)員之不?是。D.?不得對(duì)會(huì)員?大呼小叫。?E.不得?和會(huì)員爭(zhēng)辯?。F.不?得私下批評(píng)?客戶(hù)、同事?、上司和公?司。G.?不得有批評(píng)?公司，損壞?公司信譽(yù)之?言行。H?.同事間不?得爭(zhēng)吵、辱?罵。(4?)態(tài)度方面?：A.不?得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)?無(wú)精打采、?無(wú)表情或冷?漠。B.?不得隨意騷?擾顧客，或?表露輕視之?意的舉動(dòng)。?C.不得?有不耐煩或?趕客戶(hù)的舉?動(dòng)。D.?不可打量或?偷窺顧客。?E.不可?冷漠對(duì)待光?看不買(mǎi)的顧?客。(5?)行為方面?：A.不?得瞪著眼睛?看顧客。?B.不可對(duì)?顧客指指點(diǎn)?點(diǎn)。C.?不可因私事?而打擾在接?待客戶(hù)中的?同事。D?.不得一面?接待顧客，?一面和其他?人聊天。?E.不得在?接待顧客時(shí)?，同時(shí)吃著?東西(態(tài)度?不雅，且口?齒不清)。?F.不得?在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打?盹。G.?不可在賣(mài)場(chǎng)?大聲嘻戲。?H.不得?在賣(mài)場(chǎng)大聲?談天、群聚?聊天或竊竊?私語(yǔ)。I?.不得在賣(mài)?場(chǎng)看書(shū)報(bào)雜?志。J.?不得在賣(mài)場(chǎng)?聽(tīng)隨身聽(tīng)。?K.不得?在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嚼?口香糖。?L.工作時(shí)?間內(nèi)，不得?隨意離開(kāi)工?作崗位。?M.不得于?工作時(shí)間內(nèi)?接待親友(?如為參觀可?先打招呼，?但不宜只聊?私事，有客?人來(lái)時(shí)，應(yīng)?先請(qǐng)親友稍?候)。N?.不得打私?人電話，若?經(jīng)主管同意?打或聽(tīng)電話?亦應(yīng)長(zhǎng)話短?說(shuō)。O.?不得躺下或?姿勢(shì)不雅。?P.不得?播放規(guī)定以?外之音樂(lè)(?例如非音樂(lè)?帶或宗教錄?音帶、廣播?)。Q.?不得在賣(mài)場(chǎng)?快步亂跑(?但緊急事件?例外)。?三、打烊前?之工作1?、打烊前將?當(dāng)日營(yíng)業(yè)款?結(jié)清，并依?規(guī)定填寫(xiě)報(bào)?表，做最后?營(yíng)業(yè)額確認(rèn)?。2、將?營(yíng)業(yè)款報(bào)表?存入保險(xiǎn)箱?，待第二天?由早班人員?交財(cái)務(wù)部并?檢查保險(xiǎn)箱?，抽屜是否?已上鎖。?3、清點(diǎn)陳?列柜和前臺(tái)?庫(kù)存產(chǎn)品，?填寫(xiě)當(dāng)日前?臺(tái)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)?表，并一一?核對(duì)。4?、填寫(xiě)交接?班記錄本。?5、關(guān)閉?產(chǎn)品陳列柜?，前臺(tái)燈光?、飲水機(jī)、?空調(diào)、音響?等電源。?6、準(zhǔn)備離?去時(shí)，仍需?注意安全，?關(guān)閉大門(mén)，?結(jié)束一天的?工作。7?、回家路上?，應(yīng)特別注?意自身安全?。四、前?臺(tái)陳列與布?置注意事項(xiàng)?(1)明?亮的照明燈?光，可使會(huì)?員之目光投?向展示柜，?更加深會(huì)員?注意產(chǎn)品的?印象。(?2)陳列架?產(chǎn)品展示應(yīng)?適量，陳列?應(yīng)重視美觀?。同一品牌?之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?集中陳列，?突顯品牌形?象。(3?)展示之產(chǎn)?品應(yīng)種類(lèi)齊?全，讓會(huì)員?提該購(gòu)買(mǎi)選?擇，相對(duì)提?高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)?。(4)?產(chǎn)品陳列應(yīng)?放在容易讓?會(huì)員看得到?、摸得到的?地方，提高?會(huì)員對(duì)產(chǎn)品?的了解與認(rèn)?識(shí)，促進(jìn)購(gòu)?買(mǎi)需求與興?趣。(5?)產(chǎn)品展示?柜前隨時(shí)保?持玻璃一塵?不染，產(chǎn)品?本身應(yīng)擦拭?干凈，保持?產(chǎn)品之衛(wèi)生?與良好形象?。(6)?產(chǎn)品陳列柜?內(nèi)之投射燈?是一種易耗?品，應(yīng)隨時(shí)?備有燈泡，?以防損壞時(shí)?能及時(shí)更換?。(7)?可用標(biāo)簽紙?、海報(bào)、小?型告示牌等?，布置在展?示柜周?chē)?可增加美觀?及引起會(huì)員?的注意并主?動(dòng)提問(wèn)。?(8)展示?工作主要是?吸引會(huì)員提?高購(gòu)買(mǎi)興趣?，但能有前?臺(tái)人員在旁?解說(shuō)，當(dāng)然?會(huì)達(dá)到更好?的效果。?(9)產(chǎn)品?價(jià)格及中文?標(biāo)簽貼示清?楚，讓會(huì)員?更清楚及了?解產(chǎn)品功效?與價(jià)格。?(10)陳?列柜中投射?燈會(huì)產(chǎn)生高?溫，所以產(chǎn)?品陳列時(shí)，?應(yīng)適當(dāng)調(diào)整?位置，以免?高溫影響產(chǎn)?品之品質(zhì)。?五、電話?禮儀與應(yīng)注?意事項(xiàng)(?1)立即請(qǐng)?教對(duì)方姓名?，并且告訴?對(duì)方你自己?的姓名，并?在對(duì)話中開(kāi)?始稱(chēng)呼對(duì)方?的稱(chēng)謂。如?此來(lái)電者便?會(huì)有一種受?尊重的感覺(jué)?。(2)?接聽(tīng)電話應(yīng)?口氣親切，?富有活力。?用句與言詞?需文雅，音?量適中。?(3)別忘?了告訴來(lái)電?者目前的促?銷(xiāo)或特價(jià)活?動(dòng)，并引起?對(duì)方的興趣?。(4)?強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每?一種服務(wù)項(xiàng)?目都是針對(duì)?會(huì)員的特殊?需求而設(shè)計(jì)?的顯示出專(zhuān)?業(yè)的形象。?(5)對(duì)?于會(huì)員詢(xún)問(wèn)?的回答，最?佳方法就是?提供簡(jiǎn)潔、?正確之資料?。例如促銷(xiāo)?活動(dòng)之內(nèi)容?，優(yōu)惠價(jià)格?，新產(chǎn)品之?功效等……?所以事先的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)及?活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)?十分清楚。?并隨時(shí)備有?完整之資料?在手中，提?供會(huì)員最滿(mǎn)?意的答案。?回答顧客問(wèn)?題時(shí)應(yīng)用肯?定句，加強(qiáng)?顧客之信心?。(6)?當(dāng)會(huì)員對(duì)促?銷(xiāo)內(nèi)容，療?程或產(chǎn)品產(chǎn)?生興趣時(shí)，?一般會(huì)開(kāi)始?詢(xún)問(wèn)價(jià)格。?你可以將適?合她的一一?簡(jiǎn)要說(shuō)明，?但別忘了從?最貴的說(shuō)起?。(7)?電話中之解?說(shuō)與溝通實(shí)?在有限，應(yīng)?讓有興趣之?會(huì)員留下電?話并建議前?來(lái)咨詢(xún)，并?安排預(yù)約與?會(huì)面時(shí)間。?此時(shí)應(yīng)主動(dòng)?建議會(huì)面時(shí)?間，若對(duì)方?有因難或時(shí)?間不適合，?不妨讓對(duì)方?提出會(huì)面時(shí)?間，并做好?預(yù)約工作。?(8)掛?電話別忘了?再確認(rèn)預(yù)約?時(shí)間，并謝?謝會(huì)員的來(lái)?電。(9?)事先提早?一日提醒會(huì)?員預(yù)約時(shí)間?，并做好咨?詢(xún)的工