第三章-項(xiàng)目組織

第三章項(xiàng)目組織與項(xiàng)目經(jīng)理第三章項(xiàng)目組織3.1項(xiàng)目組織概述1.概念理解

“組織：是有意識形成的職務(wù)或崗位結(jié)構(gòu)”。－〔美〕HaroldKnootz“為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)(astructureofroles)。這就是組織管理的目的?！?/p>

———————[美]HaroldKoontz組織的形成過程項(xiàng)目組織的特征1.臨時性2.因任務(wù)而設(shè)置3.靈活性與柔性4.項(xiàng)目經(jīng)理的作用6.組織成員忠誠度不夠5.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作業(yè)主用戶承包商供應(yīng)商項(xiàng)目促進(jìn)人政府社區(qū)等全團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)管理模型確定項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)事設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施定職責(zé)授權(quán)分層次定制度目標(biāo)劃分工作劃分機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分人員及權(quán)責(zé)確定檢查及反饋組織運(yùn)用否是項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)目標(biāo)統(tǒng)一性原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則統(tǒng)一指揮原則分工協(xié)作原則適當(dāng)管理幅度原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則權(quán)力、職責(zé)對稱性原則精干高效原則均衡性原則整體性原則項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)原則項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的原則3.2項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織形式項(xiàng)目型組織形式矩陣型組織形式弱矩陣均衡矩陣強(qiáng)矩陣第三章項(xiàng)目組織一、職能型組織結(jié)構(gòu)雇員雇員雇員直線部門直線部門總經(jīng)理職能部門經(jīng)理直線部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理雇員雇員雇員雇員雇員P雇員雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次優(yōu)點(diǎn)：

①人員使用靈活；②技術(shù)專家可同時被不同項(xiàng)目使用；③同一部門專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗(yàn)；④可保持項(xiàng)目的連續(xù)性：項(xiàng)目成員離開，職能部門可支持；⑤職能部門可為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑；⑥該組織結(jié)構(gòu)為本部門的團(tuán)隊(duì)成員日后的職業(yè)生涯提供了保障。

缺點(diǎn)：①不關(guān)注項(xiàng)目客戶利益：職能部門并非全身心投入到項(xiàng)目，項(xiàng)目及客戶利益得不到優(yōu)先考慮；②工作方式有缺陷：項(xiàng)目要求成員的工作方式是面向問題，而職能部門的工作方式是面向本部門活動的；③責(zé)任不明確；④與客戶溝通較困難；⑤成員的積極性不高：臨時抽調(diào)；⑥各職能部門之間缺乏交流：復(fù)雜問題常須多部門合作；應(yīng)用：

適于規(guī)模較小，以技術(shù)為重點(diǎn)的項(xiàng)目，而不適于受時間限制性強(qiáng)或需要對變化作出快速響應(yīng)的項(xiàng)目案例：①“如果我們不進(jìn)行生產(chǎn)，你們都回家待著吧?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說。②“你錯了，如果不是由我們首先設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，你們根本沒有東西可生產(chǎn)。”研發(fā)部經(jīng)理說。③“沒有我們把產(chǎn)品賣出去，你們把產(chǎn)生生產(chǎn)出來又怎么樣呢？”營銷經(jīng)理反唇相譏。③“你們生產(chǎn)、設(shè)計(jì)或推銷什么都無關(guān)緊要，如果不是我們對結(jié)果作了紀(jì)錄，誰會知道發(fā)生了什么呢？”財(cái)務(wù)部經(jīng)理反駁道?！?、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次職能部門項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)——以公司項(xiàng)目或產(chǎn)品的分類為依據(jù)，人員按項(xiàng)目劃分至各項(xiàng)目組，由各自所在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

特點(diǎn)： ①集中決策，分散經(jīng)營——總經(jīng)理控制公司的重大決策和戰(zhàn)略目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)立經(jīng)營項(xiàng)目； ②項(xiàng)目經(jīng)理對成員有完全的控制權(quán)； ③項(xiàng)目組織類似于總公司下的分公司；

優(yōu)點(diǎn)：

①項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)； ②目標(biāo)明確單一； ③溝通途徑簡潔：項(xiàng)目經(jīng)理可避開職能部門直接與高層溝通； ④成員全職——項(xiàng)目組織可保留部分在某些技術(shù)領(lǐng)域具有很好才能的專家作固定成員。 ⑤決策速度快：權(quán)利集中于項(xiàng)目經(jīng)理使決策得以加快； ⑥結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，權(quán)責(zé)明確，利于統(tǒng)一命令； ⑦能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；缺點(diǎn)：

①資源重復(fù)配置：各項(xiàng)目部都有自己的一套班子，造成人財(cái)物技術(shù)等重復(fù)配置； ②不適于小規(guī)模企業(yè)：項(xiàng)目組織要匯集大量專業(yè)人才，并且小公司也很難同時有那么多項(xiàng)目； ③成員聘用時間長； ④對項(xiàng)目成員要求較高：理想的項(xiàng)目成員要求是全才； ⑤項(xiàng)目結(jié)束后成員安排困難；

應(yīng)用：

長期的、大型的、復(fù)雜的、重要的項(xiàng)目三、矩陣型組織組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理直線部門直線指揮部門直線部門職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次矩陣式組織結(jié)構(gòu)——在同一組織結(jié)構(gòu)中把按職能劃分部門和按項(xiàng)目劃分部門相結(jié)合而產(chǎn)生的一種組織形式。

最大的優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)了項(xiàng)目經(jīng)理對資源的控制

適用：日常運(yùn)營業(yè)務(wù)，項(xiàng)目開發(fā)工作；

尤其是許多跨職能部門的活動，矩陣型組織最有效

劃分：根據(jù)直線職能制和項(xiàng)目制的混合程度——

①弱矩陣型組織

②均衡矩陣型組織

③強(qiáng)矩陣型組織

雇員雇員雇員P雇員P雇員雇員雇員P雇員雇員項(xiàng)目協(xié)調(diào)直線部門直線部門總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理直線指揮部門弱矩陣型組織直線職能型組織的色彩較多，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時性強(qiáng)，不正規(guī)，無明確項(xiàng)目經(jīng)理均衡矩陣型組織兩種體制相對均衡，從參與成員中任命一名項(xiàng)目經(jīng)理，賦予一定權(quán)利雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目協(xié)調(diào)直線部門直線部門項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理直線指揮部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目管理辦公室雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目協(xié)調(diào)直線部門直線部門直線指揮部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理直接受組織最高領(lǐng)導(dǎo)下指令，是專職的且有很大權(quán)力優(yōu)點(diǎn)：①項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)——項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目在整個項(xiàng)目規(guī)定時間、經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成；②可分享各個部門的技術(shù)人才儲備——臨時從職能部門抽調(diào)所需人才；③減少了項(xiàng)目組織成員的憂慮——項(xiàng)目結(jié)束后仍在原部門。④反應(yīng)快速靈活。⑤增加了決策層對項(xiàng)目的信任——矩陣式組織中會有來自行政部門的人。⑥可平衡資源以保證多個項(xiàng)目的完成。缺點(diǎn)： ①易于使項(xiàng)目經(jīng)理間產(chǎn)生矛盾——多項(xiàng)目同時進(jìn)行時爭奪資源 ②項(xiàng)目與職能部門的權(quán)責(zé)不清——項(xiàng)目經(jīng)理主管行政事務(wù)；職能經(jīng)理主管技術(shù)；實(shí)際劃分不易 ③權(quán)力的均衡使工作受影響——由于沒有明確的責(zé)任者，項(xiàng)目成功時搶功，失敗時推責(zé)； ④違反統(tǒng)一命令原則應(yīng)用：

適用于需要利用多個職能部門的資源且技術(shù)相對復(fù)雜、但又不需技術(shù)人員全職為項(xiàng)目工作的項(xiàng)目。

組織結(jié)構(gòu)特征直線職能型弱矩陣型均衡矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利很低較低中等中等偏高很高項(xiàng)目實(shí)施組織人員的全職投入情況幾乎沒有0-25%15-60%50-95%85-100%項(xiàng)目經(jīng)理的角色非全職非全職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的稱謂項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目管理人員情況非全職非全職非全職全職全職組織結(jié)構(gòu)造成的項(xiàng)目管理特征項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)選擇考慮的關(guān)鍵因素（表）組織結(jié)構(gòu)職能型項(xiàng)目型矩陣型因素項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度小大大項(xiàng)目采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性強(qiáng)復(fù)雜項(xiàng)目復(fù)雜程度小大適中項(xiàng)目持續(xù)時間短長適中項(xiàng)目投資規(guī)模小大適中客戶的類型多單一一般對公司內(nèi)部的依賴性弱強(qiáng)適中對公司外部的依賴性強(qiáng)弱適中3.3項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇案例某計(jì)算機(jī)公司要設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售一種多任務(wù)的便攜式個人電腦，配置包括64位處理器、512兆以上內(nèi)存、40G以上硬盤、1000兆以上處理速度、重量不超過1.5千克以及12寸LCD顯示器、電池正常操作下可用6小時以上、零售價不超過1.5萬元。問題：列出主要任務(wù)及相應(yīng)的組織單位，如何選擇合適的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)？案例的分析過程項(xiàng)目主要任務(wù)組織單位描述產(chǎn)品的需求市場部、研發(fā)部設(shè)計(jì)硬件，做初步設(shè)計(jì)研發(fā)部籌備硬件生產(chǎn)生產(chǎn)部建造生產(chǎn)線生產(chǎn)部小批量生產(chǎn)，質(zhì)量測試生產(chǎn)部、質(zhì)保部編寫操作程序軟件開發(fā)部案例的分析過程（續(xù)）項(xiàng)目主要任務(wù)組織單位測試操作程序質(zhì)保部編寫應(yīng)用軟件軟件開發(fā)部測試應(yīng)用軟件質(zhì)保部編寫文檔生產(chǎn)部、軟件開發(fā)部建立服務(wù)體系市場部制定營銷計(jì)劃市場部準(zhǔn)備促銷演示市場部完成以上任務(wù)，需要涉及公司的六個部門，可以看出，該項(xiàng)目不適合采用職能型，因?yàn)樵擁?xiàng)目涉及部門多，很難將其歸于某個職能部門之下進(jìn)行管理；同時該公司并不存在多個類似的項(xiàng)目，因此，也不需采用項(xiàng)目式；可考慮采用矩陣式。由于該項(xiàng)目是該公司投資最大的項(xiàng)目，是非常重要的一個項(xiàng)目，且內(nèi)容復(fù)雜、涉及專業(yè)面廣，需要盡量縮短項(xiàng)目完成時間，使新品計(jì)算機(jī)盡快投放市場。該公司應(yīng)任命項(xiàng)目經(jīng)理，從軟件開發(fā)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、市場部、質(zhì)量部、研發(fā)部抽調(diào)若干骨干力量組成項(xiàng)目組，集中人力、物力、財(cái)力完成該項(xiàng)目。

3.4項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)

1． 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者/決策人

2． 項(xiàng)目計(jì)劃者/分析師

3． 項(xiàng)目組織者/合作者

4． 項(xiàng)目控制者/評價者

5． 項(xiàng)目利益協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)利益主體的關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目委托人/業(yè)主項(xiàng)目其他相關(guān)者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目客戶項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益主體關(guān)系圖項(xiàng)目經(jīng)理技能要求

項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實(shí)事求是的作風(fēng)任勞任怨積極肯干的作風(fēng)

3.5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個體成員為實(shí)現(xiàn)一個具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性目的性臨時性漸進(jìn)性和開放性注重團(tuán)隊(duì)精神與合作接受雙重領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段解散階段形成階段此時團(tuán)隊(duì)成員由個體而歸屬于團(tuán)隊(duì)，歸屬的需求得到滿足，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。此時項(xiàng)目經(jīng)理需要為整個團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每人確定職責(zé)和角色。震蕩階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開始合作后就會有人發(fā)現(xiàn)各方面與當(dāng)初的設(shè)想和期望不一致動而出現(xiàn)失望，結(jié)果產(chǎn)生矛盾和抵觸。此時團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。項(xiàng)目經(jīng)理需設(shè)法解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，消除震蕩的關(guān)鍵在于容忍不滿的出現(xiàn)和積極解決沖突，消除團(tuán)隊(duì)中的震蕩因素。規(guī)范階段此時項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠、友誼和滿意。項(xiàng)目經(jīng)理此時應(yīng)通過正負(fù)強(qiáng)化等激勵手段去規(guī)范人們的行為，應(yīng)開展積極授權(quán)和支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的建議和參與，應(yīng)使整個團(tuán)隊(duì)和每個團(tuán)隊(duì)成員的行為都能為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)。輝煌階段此時項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得輝煌成績。此時團(tuán)隊(duì)成員開放、坦誠、相互依賴和具有很高的團(tuán)隊(duì)集體感和榮譽(yù)感。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該采用自我管理和自我激勵的模式開展管理。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵高度的相互信任相互依賴性統(tǒng)一的共同目標(biāo)全面的互助合作平等的關(guān)系與積極的參與團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)信息溝通狀況團(tuán)隊(duì)規(guī)范的性質(zhì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系團(tuán)隊(duì)的地位成員的個性特征影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素一個小故事的啟示一位教授精心準(zhǔn)備一個重要會議上的演講，會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因?yàn)榧矣写笫拢云饋肀韧Ｔ缧?，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分