物業(yè)部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)2023年

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)部門(mén)個(gè)?人年終工作?總結(jié)202?2年自成?為公司員工?以來(lái)，我一?直都在努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和工作崗?位，和同事?搞好關(guān)系虛?心學(xué)習(xí)，履?行職責(zé)，認(rèn)?真完成各項(xiàng)?工作。我們?物業(yè)部一直?在努力的進(jìn)?行工作，下?面是我工作?總結(jié)：一?、公共環(huán)境?衛(wèi)生監(jiān)督工?作履行衛(wèi)?生檢查制度?，發(fā)現(xiàn)大廈?環(huán)境保潔不?到位時(shí)向外?包單位發(fā)出?《不合格通?知書(shū)》或《?警告通知書(shū)?》，沒(méi)有及?時(shí)整改者，?即將情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?原外包單位?（__清潔?服務(wù)有限公?司）在屢次?發(fā)出《不合?格通知書(shū)》?及《警告通?知書(shū)》的情?況下，未能?整改完成，?物業(yè)部積極?配合管理處?于__月_?_日更換外?包清潔單位?。新的清潔?單位（__?物業(yè)管理有?限公司）由?于人手不足?，影響到大?廈公共衛(wèi)生?的保潔不到?位，管理處?于__月_?_日再次更?換清潔外包?單位（遠(yuǎn)航?清潔服務(wù)有?限公司）。?清潔單位的?更換過(guò)程中?，物業(yè)部順?利地完成交?接工作和履?行監(jiān)督工作?。二、處?理投訴意見(jiàn)?工作物業(yè)?部接待和處?理投訴意見(jiàn)?，__年度?關(guān)于服務(wù)工?作的投訴有?五宗，物業(yè)?部于__月?__日對(duì)該?五宗投訴都?做了年度回?訪（其中有?一宗由于聯(lián)?系業(yè)主有苦?難，暫時(shí)未?回訪成功）?。年度回訪?的結(jié)果甚是?令人歡喜，?業(yè)主對(duì)管理?處的工作都?表示滿意與?支持。三?、檔案管理?工作由于?__廈歷史?背景的特殊?性，物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，逐漸?完善業(yè)戶的?資料：（?1）將舊文?件歸類(lèi)存檔?；（2）?更新業(yè)主（?住戶）的資?料；（3?）管理各種?合同文件；?（4）打?印和存檔文?件。__?年__月_?_日，物業(yè)?部在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和各部?門(mén)的配合下?，完成大廈?業(yè)戶資料匯?總的任務(wù)，?這對(duì)大廈的?管理帶來(lái)一?定的方便作?用。四、?工程跟進(jìn)?物業(yè)部接到?業(yè)戶關(guān)于工?程求助或意?見(jiàn)時(shí)，及時(shí)?發(fā)出《工程?單》，同時(shí)?跟進(jìn)工程的?進(jìn)程。公共?部位的工程?項(xiàng)目，由物?業(yè)部發(fā)出《?內(nèi)部協(xié)調(diào)單?》并跟進(jìn)。?物業(yè)部在跟?進(jìn)工程進(jìn)程?的過(guò)程中需?做好業(yè)戶的?解答工作與?回訪，并監(jiān)?督工程部完?成進(jìn)程任務(wù)?。如未能及?時(shí)完成工程?項(xiàng)目時(shí)，即?與工程部主?管協(xié)調(diào)，并?及時(shí)將該情?況向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。七樓外?包項(xiàng)目與員?工宿舍于_?_年__月?__日竣工?，物業(yè)部在?此工程項(xiàng)目?中起著監(jiān)督?與協(xié)調(diào)的作?用。五、?部門(mén)協(xié)調(diào)與?監(jiān)督工作?履行部門(mén)監(jiān)?督制度，協(xié)?調(diào)部門(mén)之間?的工作。部?門(mén)出現(xiàn)不合?格現(xiàn)象時(shí)，?及時(shí)向其部?門(mén)主管溝通?，同時(shí)發(fā)出?有關(guān)文件，?如果該現(xiàn)象?經(jīng)多次協(xié)調(diào)?無(wú)果時(shí)，及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。在接到?重要任務(wù)需?要部門(mén)之間?的配合時(shí)，?及時(shí)發(fā)出《?部門(mén)__》?，例如__?年__月接?到臺(tái)風(fēng)“鸚?鵡”襲擊大?陸__通知?時(shí)，及時(shí)發(fā)?出《部門(mén)_?_》以做好?各項(xiàng)防范工?作。六、?公文寫(xiě)作?在接到通知?或節(jié)假日來(lái)?臨時(shí)，及時(shí)?在公告欄中?發(fā)布《溫馨?提示》、《?__》等公?文，以此將?管理處的信?息傳遞給廣?大業(yè)戶。?七、管理費(fèi)?催收工作?物業(yè)部負(fù)責(zé)?將每月的管?理費(fèi)情況匯?總并催收，?__年度里?，物業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下很好地完?成管理費(fèi)的?催收工作。?寫(xiě)字樓當(dāng)月?的繳費(fèi)率達(dá)?到；物業(yè)管?理費(fèi)__年?欠費(fèi)超過(guò)半?年的戶數(shù)有?___戶。?物業(yè)部于每?雙月的月底?負(fù)責(zé)將管理?費(fèi)的收費(fèi)情?況向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。八、?倉(cāng)庫(kù)與廣告?位的管理?物業(yè)部負(fù)責(zé)?對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣?告位的出租?、收費(fèi)等管?理工作。?過(guò)去的一年?里，物業(yè)部?雖說(shuō)做出了?一點(diǎn)點(diǎn)的成?績(jī)，卻也犯?了不少錯(cuò)誤?。這與本人?的經(jīng)驗(yàn)及能?力有很大的?關(guān)系。在將?來(lái)的日子里?，我將更加?認(rèn)真地工作?，努力提高?自己，用謙?虛的態(tài)度和?飽滿的熱情?完成物業(yè)部?的工作。?物業(yè)部工作?的好壞是關(guān)?系到公司生?機(jī)的重要的?部門(mén)，我深?知這個(gè)道理?。我會(huì)一直?遵紀(jì)守法，?認(rèn)真做好工?作。建設(shè)_?__和諧社?會(huì)，我們要?建設(shè)___?和諧公司，?這關(guān)系到每?個(gè)同事和員?工的切身利?益。新的?一年里，我?會(huì)一直繼續(xù)?努力的工作?。物業(yè)部?門(mén)個(gè)人年終?工作總結(jié)范?文（二）?忙碌的__?年即將過(guò)去?。回首一年?來(lái)的工作，?感慨頗深。?這一年來(lái)我?在公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在服務(wù)中心?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟，并且?取得了一定?的成績(jī)。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量，規(guī)?范管家服務(wù)?自__年?__月推出?“一對(duì)一管?家式服務(wù)”?來(lái)，在日常?工作中無(wú)論?遇到任何問(wèn)?題，都能作?到各項(xiàng)工作?不推諉，負(fù)?責(zé)到底。不?管是否屬于?本崗位的事?宜都要跟蹤?落實(shí)，保證?公司各項(xiàng)工?作的連慣性?，使工作在?一個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)行?，極大提高?了我們的工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)?，在“一對(duì)?一管家式服?務(wù)”落實(shí)的?同時(shí)，還參?加公司__?_的各類(lèi)培?訓(xùn)。主要針?對(duì)《客戶大?使服務(wù)規(guī)范?》、《交房?接待人員服?務(wù)規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽(tīng)禮儀》、?〈舉止行為?〉、等進(jìn)行?培訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模擬和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?，如“微笑?、問(wèn)候、規(guī)?范”等。我?們根據(jù)平時(shí)?成績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲，?使我的服務(wù)?水平有了較?大的提高，?得到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)范服?務(wù)流程，物?業(yè)管理走向?專(zhuān)業(yè)化隨?著新《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?的頒布和實(shí)?施，以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對(duì)物業(yè)公?司的要求也?越來(lái)越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專(zhuān)業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)的日?常管理中，?我們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務(wù)角度?出發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及時(shí)?制止并給出?合理化建議?，并且同公?司的相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建佛堂、?露臺(tái)搭建陽(yáng)?光房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整改?通知書(shū)，令?其立即整改?。三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水平?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物業(yè)?管理者來(lái)說(shuō)?很重要。實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)（范本）?，對(duì)于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門(mén)，員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?公司一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?，我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有：（一?）搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺(jué)，物業(yè)管?理首先是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)主?來(lái)訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來(lái)，我?們的周到服?務(wù)也會(huì)讓其?消減一些，?以便我們幫?助業(yè)主解決?這方面問(wèn)題?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù)，?無(wú)論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)?主見(jiàn)面時(shí)都?要說(shuō)“你好?”，這樣，?即提升了客?服的形象，?在一定程度?也提升了整?個(gè)物業(yè)公司?的形象，更?突出了物業(yè)?公司的服務(wù)?性質(zhì)。（?二）搞好專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?、提高專(zhuān)業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)是?主要的。公?司還定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《蘇州市住?宅區(qū)物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《蘇州工業(yè)?園區(qū)住宅物?業(yè)管理辦法?》、《住宅?室內(nèi)裝飾裝?修管理辦法?》等法律、?法規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律知?識(shí)，從法律?上解決實(shí)際?當(dāng)中遇到的?問(wèn)題，清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的，也?不是交了物?業(yè)管理費(fèi)物?業(yè)公司就什?么都負(fù)責(zé)的?，公司還拿?一些經(jīng)典案?例，大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司承擔(dān)?多大的責(zé)任?等。都需要?我們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。_?_年將是嶄?新的一年，?隨著我們服?務(wù)質(zhì)量的不?斷提高，小?區(qū)入住業(yè)主?的增多，物?業(yè)將會(huì)向著?更高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁進(jìn)?，客服全體?員工也將會(huì)?一如既往的?保持高漲的?工作熱情，?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年，?共同努力為?我們?nèi)f科物?業(yè)公司逸庭?服務(wù)中心譜?寫(xiě)嶄新輝煌?的一頁(yè)！_?_年我們的?工作計(jì)劃是?：1、針?對(duì)__年滿?意度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映的?情況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，以?便提高_(dá)_?年入住率。?2、繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)工?作流程，認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?各崗位的崗?位職責(zé)。?3、推行《?客戶大使服?務(wù)規(guī)范》、?《交房接待?人員服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)》、?《儀容儀表?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽(tīng)禮?儀》、《舉?止行為》，?提高員工素?質(zhì)及服務(wù)水?平。4、?全力配合各?部門(mén)做好房?屋交付工作?。5、全?力做好裝修?巡查工作，?合理安排相?關(guān)人員巡視?，做到及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)處?理。物業(yè)?部門(mén)個(gè)人年?終工作總結(jié)?范文（三）?我們工程?部全體員工?在公司的質(zhì)?量方針指引?下、主管領(lǐng)?導(dǎo)正確指導(dǎo)?帶領(lǐng)下，以?及同各部門(mén)?的密切配合?、團(tuán)結(jié)一致?圓滿完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交付?我的各項(xiàng)工?作績(jī)效任務(wù)?。我現(xiàn)將一?年來(lái)的工作?做一個(gè)總結(jié)?。一、日?常工作工?作主要內(nèi)容?是日常報(bào)修?、基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維護(hù)、?在上半年里?，領(lǐng)導(dǎo)分配?的工作任務(wù)?是維護(hù)和維?修__、_?_兩棟樓公?共設(shè)施，在?每次巡查時(shí)?都積極認(rèn)真?查修，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)解?決，一年中?，貼踢腳線?、換燈泡、?燈口、面板?、維修閉門(mén)?器、安全出?口燈、近百?次，例行每?周巡查配電?室及打掃衛(wèi)?生__多回?。在這一年?中使本人所?管理的樓區(qū)?公共設(shè)施設(shè)?備完好，接?客服部派工?單上千余張?，到業(yè)主家?中維修服務(wù)?，服務(wù)滿意?度達(dá)到__?%以上未收?到業(yè)主的有?效投訴。在?有平時(shí)工作?中，遇到多?次樓內(nèi)下水?主管道堵塞?，和中水管?道跑水，我?不怕臟不怕?累，積極和?其他同事加?班加點(diǎn)處理?好突發(fā)問(wèn)題?。例如：?今年___?月份__號(hào)?樓南側(cè)馬路?上有管線漏?水，第一天?其他師傅未?能找到漏水?點(diǎn)，第二天?我上班時(shí)，?領(lǐng)導(dǎo)派我和?__師傅去?繼續(xù)查找漏?水點(diǎn)，但是?這天的天空?中正下著小?雨，我和_?_師傅二人?在小雨中艱?難的進(jìn)行著?挖掘，經(jīng)過(guò)?不懈的努力?，下午4點(diǎn)?多鐘終于找?到了漏水點(diǎn)?，立刻向_?_工程部副?主管匯報(bào)了?情況，領(lǐng)導(dǎo)?果斷的做出?了維修方案?用我們經(jīng)常?使用的抱卡?抱住管道使?其停止漏水?，在這當(dāng)中?我向領(lǐng)導(dǎo)提?出了一個(gè)維?修建議，是?把抱卡螺絲?焊接一條螺?絲出來(lái)，這?樣有利于工?作，可以節(jié)?約工作時(shí)間?提高工作效?率，得到了?__副主管?的贊揚(yáng)，及?時(shí)恢復(fù)了供?水有力的支?持了客服部?物業(yè)費(fèi)的收?取工作。?二、物業(yè)服?務(wù)本人堅(jiān)?持“五個(gè)一?”服務(wù)見(jiàn)到?客戶時(shí)“一?聲問(wèn)候”；?進(jìn)門(mén)前套上?“一雙鞋套?”；工作時(shí)?先鋪好“一?塊工作布”?；配備“一?塊毛巾”清?理現(xiàn)場(chǎng)；配?備“一個(gè)垃?圾袋”帶走?雜物。1?、真正__?_每一位客?戶的所需所?求，努力實(shí)?現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決?的目標(biāo)，即?使完不成也?應(yīng)說(shuō)明原因?和理由，以?獲得客戶理?解；2、?加強(qiáng)工作鍛?煉，熟悉服?務(wù)的流程和?細(xì)節(jié)工作。?用心識(shí)記，?注重工作方?式方法，靈?活應(yīng)變，不?搪塞敷衍，?用真誠(chéng)的心?換取理解的?心，用滿意?的服務(wù)充實(shí)?自己的工作?目標(biāo)和任務(wù)?。三、自?身問(wèn)題本?著“為自己?工作”的職?業(yè)態(tài)度，愛(ài)?崗敬業(yè)、創(chuàng)?造性的開(kāi)展?工作，在工?作的這段時(shí)?間里，我對(duì)?自己也有了?深刻的認(rèn)識(shí)?。我還有很?多不足，對(duì)?各項(xiàng)服務(wù)工?作也是實(shí)際?的第一次接?觸，工作效?率有待提高?；有些工作?做得不夠細(xì)?，工作協(xié)調(diào)?不是很到位?；向領(lǐng)導(dǎo)提?供數(shù)據(jù)等方?面有待加強(qiáng)?；同時(shí)需加?強(qiáng)與公司領(lǐng)?導(dǎo)和各部門(mén)?同事的溝通?。盡管我?在__年的?工作中取得?了一定成績(jī)?、也得到了?業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)?的多次表?yè)P(yáng)?，但我知道?還有很多不?足之處需要?完善與加強(qiáng)?。四、努?力方向第?一，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬知?識(shí)面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)綜?合維修工的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)和?有關(guān)法律法?規(guī)常識(shí)；?第二，本著?實(shí)事求是的?原則，做到?上情下達(dá)、?下情上報(bào)；?真正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手；?第三，著?實(shí)提高工作?效率，充分?利用自己的?工作積極性?，踏踏實(shí)實(shí)?做好每一件?事。五、?主要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在_?_物業(yè)工作?這一年來(lái)，?完成了一些?工作，取得?了一定成績(jī)?，總結(jié)起來(lái)?有以下幾個(gè)?方面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?（一）只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?更好適應(yīng)工?作崗位。?（二）只有?主動(dòng)融入_?__，處理?好各方面的?關(guān)系，才能?在新的環(huán)境?中保持好的?工作狀態(tài)。?（三）只?有樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)，?才能把分內(nèi)?的工作