某知名房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部員工考核管理制度

**總部員工考核手冊目錄HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第一章總則 1HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第一節(jié)1.1本手冊適用對象 1HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二節(jié)1.2員工考核意義 1HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第三節(jié)1.3員工考核原則 1HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第四節(jié)1.4員工考核概況 2HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第五節(jié)1.5員工考核關(guān)系 3HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二章員工考核內(nèi)容 4HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第六節(jié)2.1德能考核 4HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第七節(jié)2.2績效考核 4HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第三章員工考核評分 6HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第四章員工考核實施流程 7HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第八節(jié)4.1員工考核實施的各階段 7HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第九節(jié)4.2德能考核結(jié)果使用 7HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十節(jié)4.3績效考核結(jié)果使用 7HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十一節(jié)4.4考核結(jié)果綜合使用 8HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第五章員工考核申訴 9HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十二節(jié)5.1申訴條件 9HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十三節(jié)5.2申訴形式 9HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十四節(jié)5.3申訴處理 9HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十五節(jié)5.4申訴反饋 9HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第六章員工考核文件使用與保存 10HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十六節(jié)6.1員工考核文件保存 10HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十七節(jié)6.2員工考核文件查閱權(quán)限 10HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十八節(jié)6.3員工考核文件保存格式 10HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第十九節(jié)6.4員工考核文件分類編號 10HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二十節(jié)6.5員工考核文件保存方法 11HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第七章考核手冊修訂和解釋 12HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二十一節(jié)7.1考核手冊修訂 12HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二十二節(jié)7.2考核指標(biāo)調(diào)整 12HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二十三節(jié)7.3手冊附件 12HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第二十四節(jié)7.4考核手冊解釋 12HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"第八章附錄 14HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"附錄一考核指標(biāo)說明 14HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"一、考核指標(biāo)定義 14HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"二、考核指標(biāo)評分說明 19HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"附錄二滿意度調(diào)查問卷 32HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"一、相關(guān)部門滿意度 32HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"二、領(lǐng)導(dǎo)滿意度 34HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"三、員工滿意度 38HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"四、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 48HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"五、創(chuàng)新成果評估 51HYPERLINK"/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content""/editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content"附件三考核申訴表 54第一章總則1.1本手冊適用對象本手冊績效考核適用于公司所有正式員工1.2員工考核意義第一條員工考核目的通過對個人績效和德能進(jìn)行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行評定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；員工考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。第二條員工考核用途了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)；為員工的薪酬決策提供依據(jù)；了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要；為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。1.3員工考核原則第一條員工考核原則系統(tǒng)原則：考核對象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考核思路貫穿整個考核體系。透明原則：考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對考核目標(biāo)不會存在明顯的分歧?？陀^原則：考核依據(jù)是符合客觀事實的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實為基礎(chǔ)的，盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。溝通原則：考核者在對被考核者進(jìn)行員工考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績效改善。時效原則：員工考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。對等原則：考核方法與職位特點相對等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對等；考核周期與考核指標(biāo)相對等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等；考核目標(biāo)與企業(yè)實際客觀條件相對等?？尚性瓌t：指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。1.4員工考核概況公司員工考核包括德能考核和績效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。第一條員工考核時間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用：季度考核一年開展四次，時間是每季度最后一個月30日至下季度第一個月15日；考核基層員工業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。半年考核一年開展兩次，時間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。年度考核一年開展一次，時間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。全體員工的誠信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)。第二條缺崗時間過多的員工不參與相應(yīng)考核：季度考核期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核；半年考核期內(nèi)累計不到崗超過2個月的員工不參與本次半年評價；年度考核期內(nèi)累計不到崗超過3個月或者參與季度考核不足三次的員工不參與本年度考核；以上缺崗時間規(guī)定包括請假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時間不足相應(yīng)的考核期、以及其它各種原因缺崗等情況。1.5員工考核關(guān)系被考核者是指接受考核的對象，包括公司全體員工；績效考核者是被考核者的直接上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作；績效考核者的上級負(fù)責(zé)審核其考核工作；人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將考核結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定；薪酬考核委員會是考核結(jié)果的最終審定者。第二章員工考核內(nèi)容2.1德能考核德能考核包括“工作能力”和“誠信品德”考核工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業(yè)知識、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績。只有經(jīng)過員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績。誠信品德考核：員工在工作中所表現(xiàn)出誠信的品德、對企業(yè)的忠誠、聲譽的維護(hù)等。強調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠信意識的樹立。主要表現(xiàn)在以下五個方面：員工對公司的忠誠度，員工對公司聲譽的維護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。2.2績效考核第一條績效考核內(nèi)容包括“工作業(yè)績指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”；確定業(yè)績指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司與部門目標(biāo)并以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出；在能夠反映被考核者的所有評價指標(biāo)中，選擇最重要的2-5個最能反映出被考核者業(yè)績的評價指標(biāo)作為工作業(yè)績指標(biāo)；制定工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；選擇工作業(yè)績的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容。工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊合作、工作積極主動性等；第二條工作業(yè)績指標(biāo)介紹工作業(yè)績指標(biāo)需要針對崗位工作進(jìn)行設(shè)計。除了體現(xiàn)崗位具體特點的工作業(yè)績指標(biāo)，為體現(xiàn)**的知識管理特點，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和員工滿意度作為通用的工作業(yè)績指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級進(jìn)行評價，考核人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價人進(jìn)行評分；詳細(xì)內(nèi)容見《領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表》；相關(guān)部門滿意度由本部門工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門進(jìn)行評價，評價部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進(jìn)行評分；詳細(xì)內(nèi)容見《相關(guān)部門滿意度評分量表》；員工滿意度由本部門以外的所有部門對人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個支持性部門進(jìn)行評價，評價部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進(jìn)行評分；詳細(xì)內(nèi)容見《員工滿意度評分量表》；地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考核委員會對人力資源部進(jìn)行評價，詳細(xì)內(nèi)容見《地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評分量表》其它工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。第三條考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項工作業(yè)績指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。第三章員工考核評分第一條工作業(yè)績評分采用百分比系數(shù)評價法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)與主觀評價的工作業(yè)績指標(biāo)。評分參照《工作業(yè)績評分說明表》第二條有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)，按相應(yīng)工作業(yè)績指標(biāo)表的規(guī)定評分；第三條無明確規(guī)定、需考核者主觀評定的工作業(yè)績滿意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿意度評分量表進(jìn)行評定。第四條工作態(tài)度考核評分：評分參照《工作態(tài)度評分說明表》；第五條德能考核誠信品德考核評分：評分參照《誠信品德評分說明表》；工作能力考核評分：評分參照《工作能力評分說明表》；第六條實施考核評價時，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績效表現(xiàn)進(jìn)行溝通與面談，為進(jìn)一步提升被考核者的素質(zhì)達(dá)成一致意見。第四章員工考核實施流程4.1員工考核實施的各階段整個員工考核過程分為3個階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)；這三個階段是：計劃溝通階段、計劃實施階段、考核階段。第二條計劃溝通階段：第一步，考核者和被考核者進(jìn)行上個考核期目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧；第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標(biāo)。第三條計劃實施階段：被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；考核者根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)?？己穗A段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟績效評估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分；結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議；結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。4.2德能考核結(jié)果使用德能考核評價結(jié)果不與薪酬掛鉤，主要用途有：用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長與不足，明確自己努力的方向；上下級之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)；使管理者關(guān)注和了解員工成長中的需求，幫助員工自我提升，進(jìn)而改進(jìn)部門或團(tuán)隊工作績效；使公司形成持續(xù)改進(jìn)、積極進(jìn)取的風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強公司內(nèi)部的凝聚力、向心力；4.3績效考核結(jié)果使用參考《總部薪酬管理制度》。4.4考核結(jié)果綜合使用第一條德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在前15%的總部員工，將進(jìn)入《年度晉級候選名單》。第二條企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度晉級候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級或晉職。第三條企業(yè)管理委員會根據(jù)《年度晉級候選名單》，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個人與團(tuán)隊“優(yōu)秀個人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊”的稱號；授予業(yè)績特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽員工獎”。第四條德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘汰人選名單》。第五條企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章員工考核申訴5.1申訴條件在員工考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級上級和人力資源部申訴。5.2申訴形式員工就考核問題提出申訴時需要填寫《考核申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。5.3申訴處理人力資源部與申訴人核實后，對其申訴報告進(jìn)行審核；如有需要，組織申訴人隔級上級和人力資源部共同對申訴評審處理，由申訴人隔級上級負(fù)責(zé)對該員工重新評定。5.4申訴反饋饋人力資源部在申訴訴評審?fù)瓿珊蠛?天內(nèi)將處理理結(jié)果反饋給給申訴人。第六章員工考考核文件使用用與保存6.1員工考核核文件保存員工考核文件由人人力資源部統(tǒng)統(tǒng)一保存。6.2員工考核核文件查閱權(quán)權(quán)限第一條考核結(jié)果保保密：考核結(jié)果實行保密密制度，考核者者只能將考核核結(jié)果通知被被考核者本人人，不得告知知第三者。第二條為了達(dá)到存存放員工考核核文件工作的的目的，員工工考核文件設(shè)設(shè)定查閱權(quán)限限，以便于相相關(guān)員工查閱閱文件；查閱閱權(quán)限分為查查閱和復(fù)印二二種，查閱或或復(fù)印考核文文件都需要查查閱人簽字。各部門經(jīng)理在以下下情況有權(quán)查查閱其下屬考考核資料，但但不得跨部門門查閱：(1)為了解下屬屬員工歷年員員工考核情況況；(2)在崗位輪換換過程中，為為了解相關(guān)部部門員工的員員工考核情況況?？偨?jīng)理、人力資源源總監(jiān)有權(quán)查查閱公司全體體員工的員工工考核文件；；總經(jīng)理、人力資源源總監(jiān)有權(quán)復(fù)復(fù)印全體員工工的員工考核核文件，人力力資源部經(jīng)理理在總經(jīng)理授授權(quán)的條件下下有權(quán)復(fù)印全全體員工的員員工考核文件件。6.3員工考核核文件保存格格式第一條員工考核袋袋內(nèi)考核文件件按年度順序序排列，半年年考核文件再再按時間順序序排列。第二條各部門員工工的員工考核核袋統(tǒng)一整理理保存在標(biāo)有有部門編號的的文件柜中，各各員工的員工工考核袋按崗崗位編號順序序排列，同一一崗位員工考考核袋順序按按員工編號排排列。6.4員工考核核文件分類編編號第一條員工考核袋袋是指用于存存放員工半年年和年度員工工考核表的檔檔案袋，人力力資源部以員員工編號作為為員工考核袋編編號，公司各各員工的員工工考核袋編號號唯一。第二條考核文件由由二部分組成成，第一部分分是該員工編編號，第二部部分是資料編編號半年資料料編號由1個英文字母母和3個數(shù)字組織織，前2個數(shù)字表示示年份，英文文A代表半年考考核，英文B代表年度考考核，第3個數(shù)字代表表時間排列順順序，例如某某編號為A001的員工2003年第一半年年考核資料編編號為A001//03A1，同年第二二半年考核資資料編號為A001//03A2，2001年年度考核核資料編號為為A001//03B1，依此類推推。6.5員工考核核文件保存方方法第一條由人力資源源部統(tǒng)一保管管員工考核文件件，考核結(jié)果果以員工考核核袋形式和電電子文檔形式式存檔，在聘聘員工考核結(jié)果果原則上保存存三年，解聘聘員工的考核核結(jié)果保存到到被考核者離離職后半年止止。第二條在半年員工工考核完成后10天內(nèi)，人力力資源部必須須將所有崗位位員工的員工工考核資料收收集整理并完完成統(tǒng)一編號號工作。第三條在年度員工工考核完成后20天內(nèi)，人力力資源部必須須將所有崗位位員工的員工工考核資料收收集整理并完完成統(tǒng)一編號號工作。第四條人力資源部部需要妥善保保存員工各年年員工考核文件件以便相關(guān)部部門查閱。第七章考核手冊冊修訂和解釋釋7.1考核手冊冊修訂由于實際情況發(fā)生生變化需要對對本考核手冊冊進(jìn)行修訂時時，由人力資資源部草擬修修改方案，提提交總經(jīng)理審審批后執(zhí)行。7.2考核指標(biāo)標(biāo)調(diào)整第一條當(dāng)因公司司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營策略變化化需對考核指指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)進(jìn)行調(diào)整時，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；第二條當(dāng)因組織織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員員工工作內(nèi)容容變更等原因因，需對考核核指標(biāo)和權(quán)重重進(jìn)行調(diào)整時時，由各部門門負(fù)責(zé)人向人人力資源部提提交申請，人人力資源部根根據(jù)實際情況況擬定方案，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理審批批后實施。7.3手冊附件件本手冊包括以下附件件：工作態(tài)度評分說明明表工作能力評分說明明表誠信品德評分說明明表工作業(yè)績評分說明明表員工滿意度評分量量表相關(guān)部門滿意度評評分量表領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量量表地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子子建設(shè)評分量量表考核申訴表7.4考核手冊冊解釋第一條本考核手冊冊由人力資源源部負(fù)責(zé)解釋釋。第二條本手冊報總總經(jīng)理審批，自自批準(zhǔn)之日起起執(zhí)行。如出出現(xiàn)特殊情況況需對手冊進(jìn)行修訂訂，須經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理和人力資資源部審批后后執(zhí)行。第八章附錄附錄一考核指標(biāo)說說明考核指標(biāo)定義（一）誠信品德（1）公司忠誠度員工對公司的忠誠誠度，在關(guān)鍵鍵事件上對公公司利益的維維護(hù)、以公司司利益為重的的意識。（2）公司榮譽感對公司聲譽的維護(hù)護(hù)建設(shè)、對有有損公司聲譽譽言行的抵制制。（3）公司信譽意識在具體業(yè)務(wù)和外部部交往過程中中謹(jǐn)慎謙遜、守守信重諾。（4）個人信用意識員工對自己的信用用的管理建設(shè)設(shè)，主要體現(xiàn)現(xiàn)在員工與公公司的守信重重諾。（5）誠實品德員工在日常工作生生活中良好的的交往習(xí)慣，主主要體現(xiàn)在員員工間誠實氛氛圍的建設(shè)。（二）工作能力1.營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大大化，判斷標(biāo)標(biāo)的對客戶的的價值，尋找找交易雙方需需求平衡點的的能力。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維維護(hù)客戶關(guān)系系，引導(dǎo)客戶戶行為的能力力。（3）市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并并將之轉(zhuǎn)化為為實際銷售成成果的能力。2.管理能力（1）計劃能力合理安排工作內(nèi)容容、方案計劃劃的能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過程中中對進(jìn)程的調(diào)調(diào)控，資源整整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方方面工作關(guān)系系的處理、協(xié)協(xié)調(diào)能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力力量，共同達(dá)達(dá)成部門目標(biāo)標(biāo)的能力。（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的的狀況下，在在自己責(zé)任范范圍內(nèi)，做出出明確決定的的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻阻礙的情況下下，及時了解解處理，恢復(fù)復(fù)工作順暢的的能力。（7）人際交往能力在工作過程中與其其他員工、外外部人員的良良好交往、配配合能力。3.專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要要的各項專業(yè)業(yè)工作的能力力，并能有效效解決工作上上發(fā)生的專業(yè)業(yè)性問題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)發(fā)展的最新趨趨勢，并應(yīng)用用在工作改善善及專案革新新方面。（3）調(diào)查能力對工作所需信息多多渠道的搜集集、整理能力力。（4）策劃能力對工作方案（營銷銷活動、大型型活動等）的的策劃組織能能力。（5）研究能力對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的的工作內(nèi)容，鉆鉆研、分析的的能力。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的的問題點，知知道如何分析析，并探究其其真正原因，提提出對應(yīng)方案案的能力。（7）言語表達(dá)能力書面、口頭語言表表達(dá)的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的的整理、編制制能力。（三）工作態(tài)度1.管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對本職工作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)、主動分分析具體工作作及時決策、深深入理解公司司政策，主動動貫徹執(zhí)行公公司決策、決決定。（2）公平公正意識對待員工公平公正正、以工作為為前提不偏不不倚，獎罰分分明。（3）團(tuán)隊建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)、凝凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬屬的培養(yǎng)、培培訓(xùn)，能夠言言傳身教，促促進(jìn)員工各方方面的不斷提提高。（5）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不不斷鉆研業(yè)務(wù)務(wù)知識，努力力提高工作技技能，指導(dǎo)促促進(jìn)下屬員工工學(xué)習(xí)。2.員工態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服服從公司合理理安排，能夠夠從公司利益益考慮、顧全全大局。（2）工作積極性工作中具有主動的的時間意識，能能夠準(zhǔn)確及時時地完成工作作任務(wù)。（3）團(tuán)隊意識工作中具有團(tuán)隊意意識，能夠不不斷調(diào)整自我我以適應(yīng)工作作需要。在與與相關(guān)部門工工作中具有主主動配合、協(xié)協(xié)調(diào)溝通意識識。（4）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不不斷鉆研業(yè)務(wù)務(wù)知識，努力力提高工作技技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀(jì)律律規(guī)定，對待待工作勤勉努努力。i.工作業(yè)績1.財務(wù)指標(biāo)（1）財務(wù)費用企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生生的利息凈支支出、匯兌凈凈損失、銀行行手續(xù)費等。（2）營銷費用在營銷過程中所發(fā)發(fā)生的與營銷銷相關(guān)的費用用成本。（3）部門管理費用某一部門可控的管管理費用。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入的的建筑成本以以及相關(guān)的配配套費用。（5）薪酬總額公司為員工支付的的貨幣性報酬酬總額。2.市場指標(biāo)（1）銷售率某一樓盤已售面積積數(shù)量與可售售面積數(shù)量之之比。（2）媒體宣傳度單位時間內(nèi)，***在公眾性媒媒體上的正面面報道次數(shù)。（3）客戶滿意度業(yè)主對某一樓盤的的綜合評價結(jié)結(jié)果。（4）客戶投訴量業(yè)主因為產(chǎn)品或服服務(wù)缺陷而提提出的正式投投訴數(shù)量。（5）客戶投訴處理滿滿意率對投訴處理感到滿滿意的客戶數(shù)數(shù)量與客戶投投訴總量的比比率。3.內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進(jìn)度度工程/工作的實際際進(jìn)度與計劃劃進(jìn)度的比值值。（2）相關(guān)部門滿意度度相關(guān)部門對本部門門所提供的服服務(wù)或者業(yè)務(wù)務(wù)配合的滿意意程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬工工作成果的滿滿意程度。（4）人員配置完成率率單位時間內(nèi)各部門門所要求填補補的崗位空缺缺和實際填補補數(shù)量。（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班班子建設(shè)考核人力資源部在在地區(qū)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建建立、維護(hù)和和發(fā)展中所發(fā)發(fā)揮的積極作作用。4.持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（1）土地儲備量公司為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)發(fā)展而購置的的土地。（2）員工滿意度員工對公司職能部部門（人力資資源部、行政政公關(guān)部、信信息技術(shù)中心心）支持工作作綜合滿意程程度（3）關(guān)鍵崗位員工流流失率某一時期內(nèi)關(guān)鍵崗崗位員工流失失數(shù)量占總數(shù)數(shù)量之比。（4）培訓(xùn)人時單位時間內(nèi)，培訓(xùn)訓(xùn)課時乘以受受訓(xùn)人數(shù)。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)創(chuàng)新成果考核指標(biāo)評分說明明（一）誠信品德1．評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評評分量表進(jìn)行行評分，選項項標(biāo)號即是分分?jǐn)?shù)項。然后后，將各項指指標(biāo)得分乘以以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)權(quán)重并累加，累累加結(jié)果除以以8（得分加權(quán)權(quán)總和/8）所得到到的比率系數(shù)數(shù)為最終得分分系數(shù)。2．誠信品德評分量表表

根據(jù)該該崗位的工作作內(nèi)容，綜合合考核對象的的工作總結(jié)及及工作經(jīng)歷對對其作出評分分。

評分范范圍為：1－10分間的十十檔。1．公司忠誠度不可接受高12345678910為個人或小團(tuán)體私私利，而犧牲牲公司利益時刻維護(hù)公司利益益，在關(guān)鍵事事件上爭取公公司利益的最最大化2．公司榮譽感不可接受高12345678910言行經(jīng)常有損公司司聲譽對公司聲譽的維護(hù)護(hù)建設(shè)、對有有損公司聲譽譽言行的抵制制3．公司信譽意識不可接受高12345678910為短期利益，而對對客戶有欺瞞瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部部交往過程中中守信重諾4．個人信用意識不可接受高12345678910經(jīng)常不能完成所承承諾的任務(wù)對所承諾的任務(wù)按按時按質(zhì)完成成5．誠實品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中中傳播的信息息有高度的可可靠性（二）工作能力2．評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評評分量表進(jìn)行行評分，選項項標(biāo)號即是分分?jǐn)?shù)項。然后后，將各項指指標(biāo)得分乘以以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)權(quán)重并累加，累累加結(jié)果除以以8（得分加權(quán)權(quán)總和/8）所得到到的比率系數(shù)數(shù)為最終得分分系數(shù)。3．工作能力評分量量表不可接受低較高高商業(yè)談判能力12345678910無談判技巧，致使使談判經(jīng)常失失敗較高的談判技巧，善善于把握對方方風(fēng)格，控制制情緒，引導(dǎo)導(dǎo)談判進(jìn)程，成成功率高客戶管理能力12345678910無客戶管理，不了了解客戶需求求特性，與客客戶關(guān)系惡劣劣通過完善的客戶管管理，引導(dǎo)雙雙方關(guān)系，提提高銷售成功功率以及售后后滿意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精神，不不掌握市場開開拓方法，不不能夠保持老老客戶開發(fā)新新客戶系統(tǒng)的分析市場狀狀況，研究潛潛在客戶，善善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)業(yè)務(wù)機會，不不斷總結(jié)市場場開拓經(jīng)驗，積積極聯(lián)絡(luò)老客客戶發(fā)展新客客戶計劃能力12345678910做事無計劃，隨意意性大具有極強的制定計計劃的能力，通通過有效的計計劃提高工作作效率，以最最佳的結(jié)果為為目的組織能力12345678910無法按計劃組織實實施，工作不不分主次、效效率低，經(jīng)常常完不成任務(wù)務(wù)時間和資源的利用用達(dá)到最佳，工工作效率高，完完成任務(wù)速度度快。不可接受低較高高協(xié)調(diào)能力12345678910做事僵化，不能及及時根據(jù)情況況作出調(diào)整，無無法與其他部部門合作善于有效地處理和和協(xié)調(diào)多方面面的工作關(guān)系系，保證工作作得以高效率率地完成領(lǐng)導(dǎo)能力12345678910對公司的將來不太太關(guān)心，也不不注意工作上上可能出現(xiàn)的的機會和挑戰(zhàn)戰(zhàn)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)質(zhì)，把握組織織面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和機會，兼兼顧短期和長長遠(yuǎn)目標(biāo)決策能力12345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺缺乏主見善于確定決策時機機，提出可行行方案，合理理權(quán)衡，優(yōu)化化選擇，對困困難的事處理理果斷得當(dāng)溝通能力12345678910人為引發(fā)工作流程程上的阻礙，最最終導(dǎo)致工作作停頓。在工作流程遇到阻阻礙的情況時時，能及時了了解處理，恢恢復(fù)工作順暢暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易與他他人相處，自自我封閉易與他人建立可信信賴的積極發(fā)發(fā)展的長期關(guān)關(guān)系不可接受低較高高專業(yè)技能12345678910嚴(yán)重缺乏與日常工工作相關(guān)的基基本專業(yè)技能能能有效及時地解決決工作上發(fā)生生的專業(yè)性問問題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成成規(guī)工作中能不斷提出出新想法、新新措施，善于于學(xué)習(xí)，注意意規(guī)避風(fēng)險，在在工作中有較較大創(chuàng)新調(diào)查能力12345678910對日常工作經(jīng)常判判斷失誤，缺缺乏方法和手手段，結(jié)果經(jīng)經(jīng)常不可信對事物有良好的判判斷和評估，有有科學(xué)的方法法和手段，結(jié)結(jié)果可信度高高策劃能力12345678910做事無計劃，缺乏乏組織能力具有極強的制定計計劃能力，能能自如的指揮揮調(diào)度下屬，以以最佳的結(jié)果果為目的研究能力12345678910不對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域的工作內(nèi)容容進(jìn)行總結(jié)和和分析，同時時亦無從入手手善于對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的工作內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)結(jié)，分析原因因，尋找更佳佳的解決方案案不可接受低較高高問題解決能力12345678910遇到問題，束手無無策能迅速理解并把握握復(fù)雜的事物物，發(fā)現(xiàn)明確確關(guān)鍵問題，找找到解決辦法法言語表達(dá)能力12345678910含糊其詞，意圖不不明表達(dá)清晰、簡潔，易易于理解，無無可挑剔數(shù)據(jù)表達(dá)能力12345678910不能按報表要求執(zhí)執(zhí)行，不注意意細(xì)節(jié)，經(jīng)常常有差錯發(fā)生生能夠按照報表要求求嚴(yán)格執(zhí)行，并并確保在每個個細(xì)節(jié)上減少少差錯（三）工作態(tài)度評評分說明1．評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評評分量表進(jìn)行行評分，選項項標(biāo)號即是分分?jǐn)?shù)項。然后后，將各項指指標(biāo)得分乘以以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)權(quán)重并累加，累累加結(jié)果除以以8（得分加權(quán)權(quán)總和/8）所得到到的比率系數(shù)數(shù)為最終得分分系數(shù)。2．工作態(tài)度評分量量表管理類工作態(tài)度指指標(biāo)

請考核核人根據(jù)該崗崗位的工作內(nèi)內(nèi)容，綜合考考核對象的工工作總結(jié)及工工作經(jīng)歷對其其作出評分。

評分范范圍為：1－10分間的十十檔。1．工作責(zé)任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏乏熱情，需要要上級不斷督督促工作熱情，能主動動考慮問題，并并主動提出解解決辦法，對對邊緣職責(zé)范范圍之事不扯扯皮2．公平公正意識不可接受高12345678910對部分員工歧視或或故意偏袒，導(dǎo)導(dǎo)致員工內(nèi)部部矛盾嚴(yán)重對待員工公平公正正，以工作為為前提不偏不不倚，獎罰分分明3．團(tuán)隊建設(shè)不可接受高12345678910無法與人協(xié)調(diào)，獨獨斷專行易于與他人溝通，積積極促進(jìn)團(tuán)隊隊協(xié)作，在團(tuán)團(tuán)隊中是自然然的核心人物物，并能引導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到組組織目標(biāo)4．員工培養(yǎng)意識不可接受高12345678910對下屬的工作無反反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要要，通過一對對一的反饋和和培訓(xùn)以幫助助他人成長和和發(fā)展5．學(xué)習(xí)意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成成規(guī)工作中能夠努力學(xué)學(xué)習(xí)，提出新新想法、新措措施與新的工工作方法并指指導(dǎo)促進(jìn)下屬屬員工學(xué)習(xí)

員工類工作態(tài)度指指標(biāo)

根據(jù)該該崗位的工作作內(nèi)容，綜合合考核對象的的工作總結(jié)及及工作經(jīng)歷對對其作出評分分。

評分范范圍為：1－10分間的十十檔。1．工作責(zé)任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏乏熱情，需要要上級不斷督督促工作熱情，能主動動考慮問題，并并主動提出解解決辦法，對對邊緣職責(zé)范范圍之事不扯扯皮2．工作積極性不可接受高12345678910只會按慣例行事，做做事僵化，不不會變通善于根據(jù)環(huán)境變化化迅速調(diào)整行行為及制度，發(fā)展新新的方法，改改變慣例，較較快適應(yīng)新的的工作環(huán)境和和工作方式3．團(tuán)隊意識不可接受能與他人很好合合作善于與他人合作共共事，相互支支持，充分發(fā)發(fā)揮各自的優(yōu)優(yōu)勢，保持良良好的團(tuán)隊工工作氛圍4．工作勤勉度不可接受高12345678910經(jīng)常違反公司規(guī)章章制度，消極怠怠工嚴(yán)格遵守公司工作作紀(jì)律規(guī)定，對對待工作勤勉勉努力5．學(xué)習(xí)意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成成規(guī)工作中能夠努力學(xué)學(xué)習(xí)，提出新新想法、新措措施與新的工工作方法并指指導(dǎo)促進(jìn)下屬屬員工學(xué)習(xí)（四）工作業(yè)績評評分說明1．正向考核指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍：：指標(biāo)數(shù)據(jù)來源考核者1銷售收入公司統(tǒng)計報表直屬上級2凈利潤公司統(tǒng)計報表薪酬考核委員會3凈資產(chǎn)收益率公司統(tǒng)計報表薪酬考核委員會4銷售率公司統(tǒng)計報表直屬上級5工程/工作進(jìn)度各部門統(tǒng)計報表直屬上級6土地儲備量公司統(tǒng)計報表直屬上級7投訴處理滿意率客戶服務(wù)部統(tǒng)計報報表直屬上級8媒體宣傳度行政公關(guān)部統(tǒng)計報報表直屬上級9培訓(xùn)人時培訓(xùn)中心統(tǒng)計報表表直屬上級10培訓(xùn)效果培訓(xùn)中心問卷調(diào)查查直屬上級11人員配置完成率人力資源部統(tǒng)計報報表直屬上級（2）數(shù)據(jù)來源、處理理和傳遞各相關(guān)部門根據(jù)各各項統(tǒng)計報表表進(jìn)行核算，并并將核算結(jié)果果以書面形式式報送給考核核者。（3）考核目標(biāo)值和評評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)據(jù)和公司發(fā)展展戰(zhàn)略目標(biāo)確確定考核目標(biāo)標(biāo)值和評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（4）考核得分考核得分的計算公公式如下：令A(yù)=考核期內(nèi)實際際值÷考核期內(nèi)目目標(biāo)值A(chǔ)=實際值÷目標(biāo)值考核得分當(dāng)A＜0.5時考核得分=0當(dāng)0.5≤A＜0..8時考核得分=A×00.8當(dāng)0.8≤A＜1..2時考核得分=A當(dāng)1.2≤A＜2時時考核得分=1.22+(A－1.2)××0.5當(dāng)2≤A＜3時考核得分=1.66+(A－2)×0..4當(dāng)3≤A時考核得分=2+((A－3)×0..12．逆向考核指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍指標(biāo)數(shù)據(jù)來源考核者1營銷費用公司統(tǒng)計報表直屬上級2財務(wù)費用公司統(tǒng)計報表直屬上級3（部門）管理費用用公司統(tǒng)計報表直屬上級4工程成本公司統(tǒng)計報表直屬上級5客戶投訴量公司統(tǒng)計報表直屬上級6關(guān)鍵崗位員工流失失率人力資源部統(tǒng)計報報表直屬上級（2）數(shù)據(jù)來源、處理理和傳遞各相關(guān)部門根據(jù)各各項統(tǒng)計報表表進(jìn)行核算，并并將核算結(jié)果果以書面形式式報送給考核核者。（3）考核目標(biāo)值和評評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)據(jù)和公司發(fā)展展戰(zhàn)略目標(biāo)確確定考核目標(biāo)標(biāo)值和評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（4）考核得分考核得分的計算公公式為：令B=考核期內(nèi)目標(biāo)標(biāo)值÷考核期內(nèi)實實際值B=目標(biāo)值÷實際值考核得分當(dāng)B＜0.5時考核得分=0當(dāng)0.5≤B＜0..8時考核得分=B×00.8當(dāng)0.8≤B＜1..2時考核得分=B當(dāng)1.2≤B＜2時時考核得分=1.22+(B－1.2)××0.5當(dāng)2≤B＜3時考核得分=1.66+(B－2)×0..4當(dāng)3≤B時考核得分=2+((B－3)×0..13．滿意度指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍：：員工滿意度相關(guān)部門滿意度領(lǐng)導(dǎo)滿意度地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子子建設(shè)（2）數(shù)據(jù)來源、處理理和傳遞考核者根據(jù)各指標(biāo)標(biāo)的相應(yīng)量表表予以評分，最最終考核得分分等于量表得得分總和除以以80。具體處處理方法見下下表。指標(biāo)數(shù)據(jù)來源考核者考核得分員工滿意度相關(guān)量表全體員工=量表得分總和/880相關(guān)部門滿意度相關(guān)量表相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)=量表得分總和/440領(lǐng)導(dǎo)滿意度相關(guān)量表直屬上級=量表得分總和/880地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子子建設(shè)相關(guān)量表薪酬管理委員會=量表得分總和/440創(chuàng)新成果相關(guān)量表薪酬管理委員會=量表得分總和/440附錄二滿意度調(diào)查查問卷相關(guān)部門滿意度（一）評分方式選項標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)數(shù)項。各題目目累計得分除除以40（得分總總和/40）所得得到的比率系系數(shù)為最終結(jié)結(jié)果。（二）名詞解釋人際溝通：主要是是指被評價部部門工作中配配合人員的溝溝通能力，親親和態(tài)度，配配合意愿等。配合計劃：主要針針對被評價部部門工作配合合的能力、計計劃的周詳?shù)鹊?。工作失誤：指被評評價部門的主主動工作失誤誤。工作進(jìn)度：評價部部門的配合相相關(guān)工作的完完成及時性。工作質(zhì)量：評價部部門的配合相相關(guān)工作的完完成質(zhì)量，有有無引發(fā)工作作失誤等后續(xù)工作：評價部部門的配合相相關(guān)后續(xù)工作作，持續(xù)影響響的因素等。（三）相關(guān)部門滿滿意度量表相關(guān)部門滿意度量量表考核日期：考核對象：（1）在與某部門配合合工作中，是是否存在因為為其計劃不周周影響您部門門的工作進(jìn)度度問題5—偶爾4—有時3-經(jīng)常2—總是1—一貫如此（2）在與某部門配合合工作中，是是否存在因為為他部門工作作人員溝通不不足影響您部部門的工作進(jìn)進(jìn)度問題5-偶爾4—有時3—經(jīng)常2—總是1—一貫如此（3）在與某部門配合合工作中，是是否存在因為為某部門工作作失誤而影響響您部門的工工作進(jìn)度問題題5-偶爾4-有時3-經(jīng)常2-總是1—一貫如此（4）某部門的工作計計劃不力，影影響到您部門門的工作質(zhì)量量甚至造成工工作失誤的程程度5-沒有影響4不不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1非常嚴(yán)重（5）某部門的人員溝溝通配合不足足，影響到您您部門的工作作質(zhì)量甚至造造成工作失誤誤的程度5-沒有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1非常嚴(yán)重（6）某部門的工作失失誤，影響到到您部門的工工作質(zhì)量甚至至造成工作失失誤的程度5-沒有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1非常嚴(yán)重（7）某部門配合工作作因為計劃不不力，造成您您部門后續(xù)工工作開展困難難5-偶爾出現(xiàn)4--很少出現(xiàn)3-有時會有2-經(jīng)常這樣1-總是這樣（8）某部門配合工作作人員由于人人際溝通造成成您部門后續(xù)續(xù)工作開展困困難5-偶爾出現(xiàn)4--很少出現(xiàn)3-有時會有2-經(jīng)常這樣1-總是這樣（9）某部門配合工作作由于其工作作失誤造成您您部門后續(xù)工工作開展困難難5-偶爾出現(xiàn)44-很少出現(xiàn)3-有時會有2-經(jīng)常這樣1-總是這樣（10）

總總的來講我對對某部門的配配合工作5-非常滿意4比較滿意3滿意2不滿意1很不滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意度（一）評分方式題目評分按照平均均度評分進(jìn)行行，選項標(biāo)號號即是分?jǐn)?shù)項項。（各題目目累計得分//80）所得得到的比率系系數(shù)為最終結(jié)結(jié)果。（二）領(lǐng)導(dǎo)滿意度度量表考核日期考核對象考核人

請考核人人根據(jù)該崗位位的工作內(nèi)容容，綜合考核核對象的工作作總結(jié)、具備備的專業(yè)知識識及工作經(jīng)歷歷對考核的工工作業(yè)績作出出評分。

評分范圍圍為：1－10分間的十十檔。1．在完成其主要職責(zé)責(zé)工作時的預(yù)預(yù)見性（提前前發(fā)現(xiàn)問題、解解決問題）很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910工作不主動，缺乏乏熱情，需要要上級不斷督督促對工作有積極持久久的工作熱情情，能主動地地以主人翁的的態(tài)度去完成成工作，對份份內(nèi)份外之事事都能積極主主動去做2．在工作中，工作作的效率、準(zhǔn)準(zhǔn)確和及時情情況很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910工作不分主次、效效率低，經(jīng)常常完不成任務(wù)務(wù)時間和資源的利用用達(dá)到最佳，工工作效率高，完完成任務(wù)速度度快，質(zhì)量高高，效益好3．對員工在工作及及工作結(jié)果中中所體現(xiàn)的專專業(yè)品質(zhì)很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能按時完成成工作任務(wù)或或未完全達(dá)成成工作效果及及目標(biāo)能完成該項工作任任務(wù)，常有突突出工作表現(xiàn)現(xiàn)或創(chuàng)造性的的工作成果4．對其在工作中所所采取的工作作方式和方法法很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910只會按慣例行事，做做事僵化，不不會變通處事靈活，善于審審時度勢，容容易適應(yīng)崗位位、職位或管管理的變化；；并能順應(yīng)其其變化很快適適應(yīng)環(huán)境，取取得主動5．工作職責(zé)一很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789106．工作職責(zé)二很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789107．工作職責(zé)三很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789108.工作職責(zé)四四很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789109.工作職責(zé)五五很不滿意很滿意評分依據(jù)1234567891010.對其他工工作的滿意情情況很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能按時完成成工作任務(wù)或或未完全達(dá)成成工作效果及及目標(biāo)能完成該項工作任任務(wù)，常有突突出工作表現(xiàn)現(xiàn)或創(chuàng)造性的的工作成果得分總和考核系數(shù)（得分總和/800）意見反饋員工滿意度（一）評分方式題目評分按照平均均度評分進(jìn)行行，選項標(biāo)號號即是分?jǐn)?shù)項項。（各題目目累計得分//80）所得得到的比率系系數(shù)為最終結(jié)結(jié)果。（二）員工滿意度度量表員工滿意度評估量量表-人力資源部部評估人被評估部門評估日期人力資源部

請評估估人根據(jù)人力力資源部職責(zé)責(zé)，綜合工作作情況給出評評分。

評分范范圍為：1－10分間的十十檔1．您對人力資源部部員工的職業(yè)業(yè)發(fā)展規(guī)劃工工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910在具體工作中沒有有成效、不能能很好為員工工發(fā)展考慮有非常明確職業(yè)發(fā)發(fā)展路徑、員員工的職業(yè)發(fā)發(fā)展目標(biāo)清晰晰2．您對人力資源部部的招聘工作作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910人員招聘非常不及及時；所招聘聘人員能力差差，不適合崗崗位要求人員招聘及時；所所招聘人員素素質(zhì)高，符合合崗位要求3．您對人力資源部部提供的培訓(xùn)訓(xùn)很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910提供培訓(xùn)很少、無無視公司、員員工需求充分考慮到員工的的需求及企業(yè)業(yè)的發(fā)展要求求提供合理培培訓(xùn)4．您對人力資源部部考核安排很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不公正、不能體現(xiàn)現(xiàn)工作績效差差別考核非常公正，可可以有效體現(xiàn)現(xiàn)工作績效差差別5．您對人力資源部部日常工作及及合同管理工工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910沒有條理、出現(xiàn)合合同管理混亂亂及疏漏的狀狀況日常工作及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確，勞動合合同管理嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、有條理6．您對人力資源部部有關(guān)員工溝溝通、思想動動態(tài)的工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不關(guān)心員工的所思思所想，不了了解員工的思思想狀態(tài)充分溝通交員工動動態(tài)流，及時時了解7．對其在工作中所所采取的工作作方式和方法法很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不講求工作方式、方方法，員工難難以接受處事靈活，善于審審時度勢，容容易適應(yīng)崗位位、職位或管管理的變化；；并能順應(yīng)其其變化很快適適應(yīng)環(huán)境，取取得主動8．您對人力資源部部的工作效率率很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910工作不分主次、效效率低，經(jīng)常常完不成本職職工作時間和資源的利用用達(dá)到最佳，工工作效率高，完完成任務(wù)速度度快，質(zhì)量高高，效益好9．您對人力資源部部處理突發(fā)狀狀況的工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不能很好應(yīng)對突發(fā)發(fā)工作、事件件，處理草率率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工工作及時反應(yīng)應(yīng)，并很好處處理10．您對人力資資源部的其他他工作很不滿意很滿意評依據(jù)分12345678910不能對有關(guān)工作按按時、準(zhǔn)確的的完成能夠?qū)τ嘘P(guān)工作高高效、有預(yù)見見性的完成得分總和對部門改進(jìn)管理的的綜合意見

員工滿意度評估量量表-行政公關(guān)部部評估人被評估部門評估日期行政公關(guān)部

請評估估人根據(jù)行政政公關(guān)職責(zé)，綜綜合工作情況況給出評分。

評分范范圍為：1－10分間的十十檔1．您對行政公關(guān)部部的對外宣傳傳工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910有損公司形象，宣宣傳口徑不統(tǒng)統(tǒng)一有效提高了公司形形象；對突發(fā)發(fā)情況反應(yīng)迅迅速。2．您對行政公關(guān)部部的寫字樓日日常管理工作作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910經(jīng)常有臟亂情況發(fā)發(fā)生，安全措措施不能及時時到位干凈整潔秩序井然3．您對行政公關(guān)部部的食堂管理理工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910衛(wèi)生無保證，品種種單調(diào)，服務(wù)務(wù)人員態(tài)度惡惡劣整潔衛(wèi)生、品種豐豐富，服務(wù)人人員態(tài)度佳4．您對行政公關(guān)部部的公司用車車安排工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不能對車輛安排作作出合理解釋釋；司機野蠻蠻駕駛，并經(jīng)經(jīng)常有晚點的的情況發(fā)生車輛安排及時，車車輛出發(fā)準(zhǔn)時時，車輛行駛駛安全5．您對行政公關(guān)部部的公文管理理工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910公文內(nèi)容沒有條理理；出現(xiàn)公文文管理混亂及及疏漏的狀況況公文發(fā)放及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確，公文內(nèi)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有有條理6．您對行政公關(guān)部部的內(nèi)部活動動安排和組織織工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910組織工作混亂，缺缺乏內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)組織有序，通知及及時，有效地地加強內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié)7．對其在工作中所所采取的工作作方式和方法法很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不講求工作方式、方方法，員工難難以接受處事靈活，能順應(yīng)應(yīng)其環(huán)境變化化很快適應(yīng)環(huán)環(huán)境，取得主主動8．您對行政公關(guān)部部的工作效率率很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910工作不分主次、效效率低，經(jīng)常常完不成本職職工作時間和資源的利用用達(dá)到最佳，工工作效率高，完完成任務(wù)速度度快，質(zhì)量高高，效益好9．您對行政公關(guān)部部處理突發(fā)狀狀況的工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不能很好應(yīng)對突發(fā)發(fā)工作、事件件，處理草率率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工工作作出及時時反應(yīng)，并很很好處理10．您