第七講網(wǎng)絡(luò)營銷理念與實(shí)務(wù)

第七講網(wǎng)絡(luò)營銷理念與實(shí)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展7.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點(diǎn)和主要內(nèi)容7.2網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具、方法7.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合

7.4主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與信息收集

7.5電子商務(wù)671、購物方式的變化實(shí)體商場購物網(wǎng)上商場購物2、廣告發(fā)放載體報紙廣告網(wǎng)絡(luò)廣告1.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

(1)現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)信息技術(shù)的發(fā)展，特別是通信技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為一個輻射面更廣，交互性更強(qiáng)的媒體。它不再局限于傳統(tǒng)的廣播電視等媒體的單向傳播，而可以與媒體的接收者進(jìn)行實(shí)時的交互式溝通和聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，針對網(wǎng)絡(luò)市場的特征實(shí)施營銷活動，將可以更有效地促成個人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)。

7.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展（2）消費(fèi)者價值觀念的改變是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)1.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

回歸個性消費(fèi)

追求購物方便性

貨比三家

增強(qiáng)消費(fèi)主動性

消費(fèi)者觀念變化（3）商業(yè)競爭是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可以使經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，便于采集客戶信息等，這些都使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。1.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

3)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少、范圍不廣1)網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清4)網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，效益不佳2)網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一2.我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展(1)當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀1)從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機(jī)，縮短我國與發(fā)達(dá)國家的差距。2)強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。3)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。4)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究和學(xué)術(shù)研究，改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)整體水平。5)企業(yè)應(yīng)盡早申請注冊自己的網(wǎng)址域名，并加強(qiáng)對網(wǎng)址域名的宣傳，努力樹立網(wǎng)絡(luò)形象；要整合其他營銷手段，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷的水平和效益。(2)發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對策

廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的經(jīng)營活動，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。e-Marketing是目前比較習(xí)慣采用的翻譯方法，e-表示是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化涵義，與電子商務(wù)（e-Business）、電子虛擬市場（e-Market）等進(jìn)行對應(yīng)。

1．網(wǎng)絡(luò)營銷的概念7.2網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點(diǎn)和主要內(nèi)容

從企業(yè)整體營銷的角度給網(wǎng)絡(luò)營銷下定義：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。從網(wǎng)絡(luò)營銷的形式和實(shí)質(zhì)給網(wǎng)絡(luò)營銷下定義：網(wǎng)絡(luò)營銷是指以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家需求的活動過程。

1．網(wǎng)絡(luò)營銷的概念7.2網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點(diǎn)和主要內(nèi)容2．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)跨時空多媒體

交互式

整合性成長性

擬人化

超前性

高效性

經(jīng)濟(jì)性技術(shù)性

網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的范圍較廣，所包含的內(nèi)容較豐富，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一,網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費(fèi)者特征和消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。第二,網(wǎng)絡(luò)營銷依托網(wǎng)絡(luò)開展各種營銷活動來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費(fèi)用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，必須改變傳統(tǒng)營銷手段和方式。

3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略

網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析

網(wǎng)上市場調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制

網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷

網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為兩類：無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷。有些方法在兩種情況下都適用，但更多方法需要以建立網(wǎng)站為基礎(chǔ)，基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷顯得更有優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方法很多，其操作方式、功能和效果也有所區(qū)別。7.3網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法網(wǎng)絡(luò)廣告

許可E—mail營銷

郵件列表

信息發(fā)布

會員制營銷

網(wǎng)上商店

搜索引擎注冊與排名

交換鏈接病毒性營銷

個性化營銷

7.3網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的工具也在不斷的增加，到目前為止可以利用的網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和手段有：企業(yè)網(wǎng)站（最基本、最重要的工具之一）搜索引擎（最常用的工具）電子郵件（運(yùn)用范圍最廣的工具）即時通信（最便捷的工具）網(wǎng)絡(luò)實(shí)名(網(wǎng)站推廣的重要工具）新聞組、論壇、博客（微博）、互動空間電子書、雜志

……

網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合指企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)綜合營銷方案，是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場需要和市場定位，對營銷要素進(jìn)行優(yōu)化組合，使之協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

7.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合

“4P”組合是從企業(yè)的角度提出的營銷策略，是網(wǎng)絡(luò)營銷理論的基礎(chǔ)。由密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫（E.JeromeMccarthy）1960年提出，“它的偉大在于它把營銷簡化并便于記憶和傳播”?！?P”強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)所處的不同市場地位，對企業(yè)內(nèi)部可控制的營銷要素4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等)進(jìn)行優(yōu)化組合，7.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合

4P’s思考的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)中心，忽略了顧客是整個營銷服務(wù)的真正對象。以客戶為中心的新型營銷思路的出現(xiàn)，使顧客為導(dǎo)向的4C’s說應(yīng)運(yùn)而生。1990年,美國學(xué)者勞特朋(Lauteborn)教授提出了與4P’s相對應(yīng)的4C’s理論。從消費(fèi)者的角度切入提出的“4C”理論，從四個方面分析消費(fèi)者購買需求，它包括消費(fèi)者需求(consumer'sWantsandNeeds)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)四大因素，簡稱“4C”策略。4C’s的核心是顧客戰(zhàn)略。7.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合網(wǎng)絡(luò)營銷的策略組合

在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下如何制定營銷策略呢？4P是影響網(wǎng)絡(luò)營銷的基本因素，4C是與4P相對應(yīng)的營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論思想，在充分的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研基礎(chǔ)上，通過確定與調(diào)整4P，實(shí)施以實(shí)現(xiàn)4C為目標(biāo)的營銷組合策略，在滿足消費(fèi)者需求的同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

7.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念和性質(zhì)廣義的產(chǎn)品可以是有形的實(shí)體，也可以是無形的服務(wù)、技術(shù)、知識或智慧等。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為5個層次。1.產(chǎn)品策略產(chǎn)品整體概念的5個層次??核心利益層次

有形產(chǎn)品層次

是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購買的基本效用或益處。

在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。幫助用戶更好地使用核心利益的服務(wù)，延伸產(chǎn)品層次要注意提供滿意的售后服務(wù)、送貨、質(zhì)量保證等。延伸產(chǎn)品層次

期望產(chǎn)品層次

是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。潛在產(chǎn)品層次

是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)，包括品質(zhì)、產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的包裝等。在式樣和特征方面要根據(jù)不同地區(qū)的亞文化來進(jìn)行針對性加工。廉價性

快捷性

時尚性

標(biāo)準(zhǔn)型

重購性

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品（服務(wù)）的特點(diǎn)量身定做

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷策略產(chǎn)品差異化

技術(shù)開發(fā)

網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合產(chǎn)品認(rèn)證

式樣新穎功能獨(dú)特

(3)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷策略2.定價策略網(wǎng)絡(luò)營銷定價的目標(biāo)以維持企業(yè)生存為目標(biāo)

以保持和提高市場占有率為目標(biāo)

以獲取當(dāng)前理想的利潤為目標(biāo)

以應(yīng)付或抑制競爭為目標(biāo)

以樹立企業(yè)形象為目標(biāo)

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點(diǎn)全球性

低價位定價顧客主導(dǎo)導(dǎo)定價免費(fèi)策略折扣價格策略個性化定價聯(lián)合議價網(wǎng)絡(luò)營銷中的價格策略捆綁定價策略比價策略(3)網(wǎng)絡(luò)營銷中價格策略的運(yùn)用競價

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，它為消費(fèi)者提供信息，讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇，并且在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后能夠完成交錢與交貨的交易手續(xù)。換而言之,與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和物流配送功能。(1)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能3.渠道策略

1）訂貨功能訂貨功能通過訂貨系統(tǒng)完成。訂貨系統(tǒng)為消費(fèi)者提供所售產(chǎn)品信息和網(wǎng)上下訂單的途徑，同時方便廠家獲得消費(fèi)者的需求信息以達(dá)到供求平衡。一個完善的訂貨系統(tǒng)可以最大限度地降低庫存，減少銷售費(fèi)用。(1)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能3.渠道策略

2）結(jié)算功能消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，為方便付款，商家應(yīng)有多種結(jié)算方式。目前流行的結(jié)算方式有刷卡（信用卡、借記卡）、第三方支付、貨到付款等。(1)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能3.渠道策略

3）物流配送功能一般來說，網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品可分為兩類，一類是能夠在網(wǎng)上直接傳輸?shù)漠a(chǎn)品，這類產(chǎn)品主要包括書報、音樂、軟件等，它們的配送系統(tǒng)逐步與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重合，并最終被網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)取代。另一類則是不能夠在網(wǎng)上直接傳輸?shù)挠行萎a(chǎn)品，該類產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移要涉及到運(yùn)輸和倉儲問題。通過良好的專業(yè)配送服務(wù)體系，能夠?qū)τ行萎a(chǎn)品的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時的、適量的服務(wù)。(1)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能3.渠道策略

與傳統(tǒng)營銷渠道相比，網(wǎng)上營銷有著更多的競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的高效性

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的經(jīng)濟(jì)性

渠道層次更少，結(jié)構(gòu)較為簡單

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點(diǎn)

1）網(wǎng)絡(luò)直銷

網(wǎng)絡(luò)直銷是指廠家通過網(wǎng)絡(luò)分銷渠道直接銷售產(chǎn)品，中間沒有任何形式的網(wǎng)絡(luò)中間商介入其中。網(wǎng)絡(luò)直銷形式主要表現(xiàn)為自建網(wǎng)站。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn)，申請域名，制作主頁和銷售網(wǎng)頁，有助于樹立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌等價值。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇訂單

銷售商品消費(fèi)者廠商

2）網(wǎng)絡(luò)間接銷售網(wǎng)絡(luò)間接銷售指利用網(wǎng)絡(luò)中介商銷售商品的模式。網(wǎng)絡(luò)交易中介機(jī)構(gòu)憑借自己的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識以及掌握的大量信息，在把商品由生產(chǎn)者推向消費(fèi)者方面將比生產(chǎn)企業(yè)自己推銷更簡化，也更經(jīng)濟(jì)。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇生產(chǎn)商消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)

3）雙道法一般來說，選擇營銷渠道的最佳方案是雙道法。即企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。尤其在買方市場的情況下，通過兩條渠道推銷產(chǎn)品比通過單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場滲透”。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇6CategoriesofElectronicCommerce

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者的購買欲望和購買行為的各種活動。網(wǎng)絡(luò)促銷實(shí)際上是廠家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場進(jìn)行溝通的過程，其目的主要是樹立企業(yè)形象、溝通信息和促進(jìn)產(chǎn)品銷售。它突出地表現(xiàn)為以下三個明顯的特點(diǎn)：

4.促銷策略1）網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息的。網(wǎng)絡(luò)促銷隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)。

2）網(wǎng)絡(luò)促銷是在虛擬市場上進(jìn)行的。從事網(wǎng)上促銷的人員需要跳出實(shí)體市場的局限性，采用虛擬市場的思維方法。

3）互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場是全球性的?；ヂ?lián)網(wǎng)虛擬市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，不論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都推向了一個世界統(tǒng)一的市場。傳統(tǒng)的區(qū)域性市場的小圈子正在被一步步打破。

網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告

站點(diǎn)推廣

銷售促進(jìn)

關(guān)系營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的形式(2)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的形式

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：按鈕型廣告（Button）、旗幟型廣告（Banner）、電子郵件廣告、主頁型廣告（Homepage）、列表分類播發(fā)型廣告、電子雜志廣告、新聞式廣告、公告欄廣告、鏈接廣告、綜合型廣告。

發(fā)布途徑：門戶網(wǎng)站、銷售網(wǎng)、黃頁、企業(yè)名錄、報紙或雜志、虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）、新聞組（Newsgroup）、視頻游戲，微信微博等流量聚集地。

收費(fèi)模式：千人印象成本（CostPerThousandImpressions，CPM）收費(fèi)模式。每千次點(diǎn)擊成本（CostPerThousandClickd-Through，CPC）收費(fèi)模式。CPS(CostPerSale)：以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的形式

站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。

站點(diǎn)推廣主要有兩大類方法：一類是通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問，起到推廣效果；另一類是通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)。前一類方法費(fèi)用較低，而且容易穩(wěn)定顧客訪問流量，但推廣速度比較慢；后一類方法，可以在短時間內(nèi)擴(kuò)大站點(diǎn)知名度，但費(fèi)用高。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的形式

建立鏈接

發(fā)送電子郵件

發(fā)布新聞

搜索引擎注冊

發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告

使用傳統(tǒng)的促銷媒介

站點(diǎn)推廣主要方法提供免費(fèi)服務(wù)

銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。銷售促進(jìn)是利用短期性的刺激工具，刺激客戶對某一商品的大量購買，鞏固或提高市場占有率。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的形式

銷售促進(jìn)主要形式有獎促銷贈品促銷積分促銷虛擬貨幣折扣促銷資源下載(2)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的形式

關(guān)系營銷：核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高企業(yè)收益率?？梢圆捎玫姆绞桨ǎ壕W(wǎng)絡(luò)禮儀、危機(jī)處理、公益活動等。

企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，對促銷策略要進(jìn)行有效的組合，以取得最好的效果。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的形式

4P’s之后，因?yàn)榉?wù)業(yè)在70年代迅速發(fā)展，有學(xué)者又增加了第5個“P”，即“人”(People)；又因?yàn)榘b在包裝消費(fèi)品營銷中的重要意義，而使“包裝”(Packaging)成為又一個“P”；70年代，“營銷管理之父”科特勒在強(qiáng)調(diào)“大營銷”的時候，又提出了兩個“P”，即公共關(guān)系(Publications)和政治(Politics)。當(dāng)營銷戰(zhàn)略計劃受到重視的時候，科特勒又提出了戰(zhàn)略計劃中的4P過程，即研究(Probing)、劃分(Partitioning)即細(xì)分(Segmentation)、優(yōu)先(Prioritizing)、定位(Positioning)，營銷組合演變成了12P’s。但4P’s依然作為營銷基礎(chǔ)工具，依然發(fā)揮著非常重要的作用。其它營銷理論：12P’s當(dāng)顧客需求與社會原則相沖突時，顧客戰(zhàn)略也是不適應(yīng)的。例如，在倡導(dǎo)節(jié)約型社會的背景下，部分顧客的奢侈需求是否要被滿足。這不僅是企業(yè)營銷問題，更成為社會道德范疇問題。同樣，建別墅與國家節(jié)能省地的戰(zhàn)略要求也相背離。2001年，美國的唐·E·舒爾茨（DonESchultz），又提出了關(guān)系(Relationship)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)聯(lián)(Relevancy)和報酬(Rewards)的4R新說，“側(cè)重于用更有效的方式在企業(yè)和客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關(guān)系”。其它營銷理論：4R

網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則：Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality個性原則。營銷理論是在一個不斷發(fā)展的過程。其它營銷理論：4I

1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。市場調(diào)查是企業(yè)營銷前期工作中重要的環(huán)節(jié)之一，是發(fā)現(xiàn)顧客需求的最佳方法。通過調(diào)查可以獲得競爭對手的資料，摸清目標(biāo)市場和營銷環(huán)境，為經(jīng)營者細(xì)分市場、識別顧客需求、確定營銷目標(biāo)等提供相對準(zhǔn)確的決策依據(jù)。7.5網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與信息收集

(1)市場需求調(diào)查市場需求調(diào)查主要目的在于掌握市場需求量、市場規(guī)模、市場占有率，以及如何運(yùn)用有效的經(jīng)營策略和手段，其具體內(nèi)容包括：1)現(xiàn)有市場對某種產(chǎn)品的需求量和銷售量。2)市場潛在需求量有多大，也就是某種產(chǎn)品在市場上可能達(dá)到的最大需求量有多少。1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查3)不同的市場對某種產(chǎn)品的需求情況，以及各個市場的飽和點(diǎn)及潛在的能力。4)本企業(yè)的產(chǎn)品在整個市場的占有率，以及不同市場的占有率。5)分析研究市場的進(jìn)入策略和時間策略，從中選擇和掌握最有利的市場機(jī)會。6)分析研究國內(nèi)外市場的變化動態(tài)及未來的發(fā)展趨勢，便于企業(yè)制訂長期規(guī)劃等。需求調(diào)查