電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

第三章電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃3.1規(guī)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃3.2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃3.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.4常見的系統(tǒng)規(guī)劃方法3.5可行性分析3.6電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告電子商務(wù)戰(zhàn)略與系統(tǒng)規(guī)劃Case1：IBM公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略E-Commerce(通過Web開展商務(wù)活動)E-Care(對顧客進(jìn)一步關(guān)心,提高顧客的忠誠度)E-Procurement(大量采用電子采購)Intranet(通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),提高員工的工作效率)E-Marketing(建立電子交易市場,更好地進(jìn)行營銷)Case2:RoysRUS.com的失敗建立了零售系統(tǒng)由于系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計方面存在缺陷，最終失敗電子商務(wù)戰(zhàn)略與系統(tǒng)規(guī)劃Case3：某大型商業(yè)集團(tuán)的企業(yè)信息化建設(shè)某大型商業(yè)集團(tuán)的老總在企業(yè)信息業(yè)建設(shè)中遇到一些困惑：2000年初在“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”的形勢下，曾花費50多萬元建立了一個網(wǎng)上交易平臺，但一直沒有發(fā)揮實際的作用，于是，請求互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家進(jìn)行診斷。專家的意見是：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價值。第1節(jié)規(guī)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃1、戰(zhàn)略(Strategy)

戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，其中包括：組織的使命和長期目標(biāo)；組織的環(huán)境約束及政策；組織當(dāng)前的計劃和計劃指標(biāo)的集合。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（1）2、決策

戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來做現(xiàn)在的決策，而不是做未來的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測，而是一種思考的工具，是一個過程，即為了取得未來的成就現(xiàn)在該做什么。正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（2）3、風(fēng)險

規(guī)劃不是消除風(fēng)險，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價與投資。其結(jié)果是提高對風(fēng)險的承擔(dān)能力。４、規(guī)劃規(guī)劃指制定比較全面的長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃。其目的是為了完成未來的某個目標(biāo)鎮(zhèn)定相關(guān)的開發(fā)方案，確定實施計劃，論證可行性正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義（3）1.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，給定未來電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式和模型，設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。1.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃的特點戰(zhàn)略層次（或決策層次）概要性、邏輯性不強調(diào)未來系統(tǒng)“怎么做”，而是明確目標(biāo)系統(tǒng)“做什么”進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃的原因電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一項耗資巨大、歷時較長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的工程。風(fēng)險與收益、損失并存。技術(shù)環(huán)境的飛速發(fā)展，使機遇和挑戰(zhàn)并存。1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃工作的特點規(guī)劃工作是面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題規(guī)劃工作具有較強的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。規(guī)劃工作不在于解決項目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題，而是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和實施計劃；所以它是技術(shù)與管理決策相結(jié)合的過程。規(guī)劃工作的工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境規(guī)劃工作人員的主體是高層管理人員，他們對管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對管理與技術(shù)的發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。規(guī)劃工作的結(jié)果是易粗不宜細(xì)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動。1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃特點系統(tǒng)規(guī)劃的前提——企業(yè)的商務(wù)模式的變化基于企業(yè)間協(xié)作的信息流的外部化“商務(wù)的電子化”而不是“電子化的商務(wù)”電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃過程是一個集企業(yè)商務(wù)模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過程企業(yè)商務(wù)流程的BPR(BusinessProcessReengineering)

1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容IBM公司戰(zhàn)略開發(fā)階段（確定電子商務(wù)的發(fā)展策略及開發(fā)路線）。體系結(jié)構(gòu)設(shè)計階段（設(shè)計電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)——處理、內(nèi)容、應(yīng)用、技術(shù)）開發(fā)階段運營階段1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容Prient公司電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃（對電子商務(wù)的商業(yè)運作模式、市場策略、資金運作模式等的咨詢策劃）。電子商務(wù)的內(nèi)容管理（網(wǎng)站信息內(nèi)容的策劃組織、個性化動態(tài)內(nèi)容的創(chuàng)作與交付）電子商務(wù)的應(yīng)用管理（即Ｗeb應(yīng)用的開發(fā)和交付，以及與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成，快速建立功能強大的電子化業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺）電子商務(wù)的知識管理（電子化的業(yè)務(wù)信息的集成和信息交互及協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)智能、數(shù)據(jù)倉庫等，實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合。）1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃,目的是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略,確定企業(yè)的商務(wù)模型.即在電子商務(wù)時代如何做生意.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃這是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃,它側(cè)重以商務(wù)模型為基礎(chǔ),規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動的技術(shù)手段,確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu).即企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意.第2節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃2.1電子商務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)未來做生意的模式，包括企業(yè)未來的市場定位、贏利方式、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和實施問題。內(nèi)容：戰(zhàn)略提出確定企業(yè)電子商務(wù)的前景和市場定位；對企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)競爭力進(jìn)行分析；評估企業(yè)電子商務(wù)的模式戰(zhàn)略形成明確企業(yè)電子商務(wù)的贏利模式，尋找企業(yè)電子商務(wù)成功的機會；確定企業(yè)電子商務(wù)的方案戰(zhàn)略實施確定實施方案、進(jìn)度和管理方式戰(zhàn)略評估衡量企業(yè)電子商務(wù)是否達(dá)到預(yù)期效果評測企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)評測指標(biāo)2.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2.1分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力針對企業(yè)未來的市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對商務(wù)活動進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心商務(wù)主要可以劃歸的類型（電子商務(wù)模式）根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動，參考成功的經(jīng)驗，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征服務(wù)對象核心業(yè)務(wù)、贏利模式企業(yè)未來業(yè)務(wù)的增值點和延伸范圍【擴展知識】電子商務(wù)模式按發(fā)生交易的雙方的相互關(guān)系劃分（1）企業(yè)對消費者（B2C）（2）企業(yè)對企業(yè)（B2B）（3）企業(yè)對政府機構(gòu)（B2G）（4）消費者對政府機構(gòu)（5）消費者對消費者（B2B）以上這幾種模式中，B2C和B2B的商務(wù)模式是最基本的.確定商務(wù)模式主要根據(jù)商務(wù)對象?！緮U展知識】電子商務(wù)亞模式把電子商務(wù)進(jìn)一步分類，得到的模式稱為電子商務(wù)亞模式。以便我們能夠區(qū)別不同的商務(wù)模式所代表的贏利方式、服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容。B2C型電子商務(wù)亞模式無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版在線娛樂付費瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈與模式服務(wù)預(yù)約模式實物商品的電子商務(wù)模式在線銷售會員制商店加盟連鎖店網(wǎng)上商城B2B電子商務(wù)的亞模式（一）基于ERP的封閉電子商務(wù)模式（二）基于EDI的外聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式（三）基于Web的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式1．產(chǎn)品目錄式2.拍賣式3．交易所式4．社區(qū)式2.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2.2分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)以BPR為線，對企業(yè)核心商務(wù)過程進(jìn)行分析，討論電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)基本商務(wù)流程的影響從縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為主線抽象企業(yè)電子商務(wù)的基本邏輯組成單元，界定其相互關(guān)系2.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的影響分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)是否利用網(wǎng)絡(luò)改善企業(yè)的銷售方式和渠道是否利用網(wǎng)絡(luò)變更企業(yè)的采購方式能否利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新的增值服務(wù)和新產(chǎn)品可否促進(jìn)企業(yè)既有信息資源的整合，提升企業(yè)信息化水平是否有利于價值鏈的增值是否有利于提高客戶的忠誠度是否實現(xiàn)“3流”的更加緊密、快捷的融合能否可以與合作伙伴形成虛擬、更加緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場2.2企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2.3進(jìn)行收益-風(fēng)險分析評估沒有統(tǒng)一的、成熟的方法收益與風(fēng)險的比較2.2.4確定實施與管理評估、確定企業(yè)電子商務(wù)實施方式確定企業(yè)電子商務(wù)的先導(dǎo)項目確定實施進(jìn)度和計劃第3節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)電子商務(wù)的基本模式企業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)對象電子商務(wù)在企業(yè)價值鏈中的作用企業(yè)電子商務(wù)的實施方式和計劃分析給出實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的技術(shù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，完成從電子商務(wù)戰(zhàn)略到電子商務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過程。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)功能關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃系統(tǒng)的基本組成部分說明各個層次的聯(lián)系各個組成部分對商務(wù)系統(tǒng)的作用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全交易環(huán)境系統(tǒng)評估實施安排針對典型經(jīng)營策略的系統(tǒng)需求樹立品牌形象發(fā)布廣告幫助獲取客戶需求改進(jìn)售后服務(wù)銷售產(chǎn)品和服務(wù)出售廣告采購產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈組織拍賣建立Web門戶和虛擬社區(qū)樹立品牌形象圍繞品牌四要素（DREK------D(differentiation):差異性

R(relevance)：關(guān)聯(lián)性

E(esteem)：尊重性

K(knowledge)：知識性），首先考慮架設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站，并滿足：網(wǎng)站風(fēng)格要符合企業(yè)CI[(CorporateIdentity，企業(yè)識別)是由理念識別（MI）、視覺識別（VI）、活動識別（BI）三大體系構(gòu)成];

可以設(shè)置關(guān)于企業(yè)歷史、企業(yè)文化等的文字說明版塊；可以設(shè)計一些貫穿了企業(yè)形象宣傳的flash小游戲之類，并提供下載服務(wù)；可以設(shè)置相關(guān)版塊，以提供有關(guān)企業(yè)形象代言人的圖片及音、視頻資料的下載服務(wù)；可以設(shè)置論壇、博客之類，作為用戶參與的互動環(huán)節(jié)，幫助提高企業(yè)品牌相關(guān)度；為支持網(wǎng)站上述功能，還需提供相應(yīng)的后臺業(yè)務(wù)功能：內(nèi)容管理FTP服務(wù)器管理針對論壇、博客的管理發(fā)布廣告發(fā)布渠道可以通過自己的網(wǎng)站直接推出產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料可通過其它網(wǎng)站上的鏈接或廣告專區(qū)傳遞可以利用搜索引擎、電子郵件以及手機短信等方式信息系統(tǒng)需求內(nèi)容管理的廣告發(fā)布管理；針對搜索引擎的搜索對網(wǎng)站的架構(gòu)進(jìn)行專門的優(yōu)化；提供電子郵件的自動生成、自動發(fā)送管理功能，并可與客戶資料庫相聯(lián)接；建立與電信運營商的短信網(wǎng)關(guān)，提供手機短信的自動生成、自動發(fā)送及自動回復(fù)功能，并可與客戶資料庫相聯(lián)接。幫助獲取客戶需求支持網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查功能，其中包括：問卷的生成、管理、發(fā)布以及結(jié)果管理和分析等；提供留言板/討論區(qū)，其中既需要前臺的注冊、登錄、發(fā)文、回復(fù)、留言等功能，也需要后臺的用戶管理、版面管理等功能；開展點擊流信息獲取與分析技術(shù)的應(yīng)用；提供電子郵件處理功能，其中包括電子郵件的自動生成、自動發(fā)送、自動回復(fù)以及分類管理、轉(zhuǎn)存等功能；支持客戶信息管理，提供包括客戶信息錄入、維護(hù)、查詢等功能；提供對上述各類信息的統(tǒng)計分析功能。改善售后服務(wù)提供留言板/討論區(qū)；支持客戶信息管理；提供電子郵件處理功能；建立呼叫中心（CallCenter）；支持投訴管理，提供對客戶投訴信息的錄入、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計分析、處理流程跟蹤以及回訪安排等功能；建立下載中心，提供針對使用手冊、驅(qū)動程序等資源的下載服務(wù)。銷售產(chǎn)品或服務(wù)提供產(chǎn)品（服務(wù)）管理功能，以對擬銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的介紹材料、價格、促銷政策以及可售產(chǎn)品的數(shù)量等進(jìn)行維護(hù)；提供產(chǎn)品（服務(wù)）展示功能，指在Web上設(shè)置專門的一個或若干個版塊，利用文字、圖片、音視頻信息等媒介向訪問者提供產(chǎn)品或服務(wù)的各種信息，同時，還可以提供分類、搜索、關(guān)聯(lián)查詢等手段，便于用戶獲取所需信息；提供購物車功能，可進(jìn)行已選商品清單的顯示和修改、結(jié)帳、訂單生成、支付及交貨方式選擇等；支持網(wǎng)上支付，指通過銀行或其它專門機構(gòu)的支付網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)交易資金的網(wǎng)上劃撥；支持商品交付活動；實現(xiàn)客戶信息管理，包括對客戶信息的記錄、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計等功能；實現(xiàn)消費歷史記錄管理，包括對消費信息的自動記錄、轉(zhuǎn)存、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計等功能；出售廣告針對廣告客戶信息進(jìn)行管理，包括對廣告客戶的基本信息、合作歷史、目前的現(xiàn)狀等進(jìn)行管理；廣告內(nèi)容管理，為作為廣告載體的各種媒體格式文件提供存儲、分類、檢索等功能；廣告發(fā)布管理，對廣告發(fā)布的時間、周期、位置、形式等進(jìn)行計劃和調(diào)度，并可根據(jù)排定時間表實現(xiàn)廣告內(nèi)容的自動更換；廣告收益管理，通過對廣告位定價、銷售方式等的優(yōu)化實現(xiàn)企業(yè)廣告收益的最大化。

采購產(chǎn)品或服務(wù)對原材料、零部件的庫存進(jìn)行管理，以決定合適的采購時機、采購數(shù)量，從而達(dá)到降低采購成本的目的；對產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商的信息進(jìn)行管理，以跟蹤各個供應(yīng)商的供貨（服務(wù)）價格、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、供貨周期等歷史記錄以及聯(lián)系方式、聯(lián)系人等基本信息，從而幫助確定最佳的供應(yīng)商；對采購合同的談判、簽訂以及執(zhí)行過程進(jìn)行管理，以確保采購任務(wù)的順利實施；建立競價平臺，并通過該平臺，利用供應(yīng)商之間的競價行為，盡可能降低采購成本，并規(guī)避采購風(fēng)險。管理供應(yīng)鏈支持對原材料、半成品及成品的庫存管理，并將其作為連接供應(yīng)鏈上、下游環(huán)節(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更好地發(fā)揮其紐帶作用；對運輸單據(jù)進(jìn)行管理，并籍此實現(xiàn)信息在運輸企業(yè)內(nèi)部的流動和在相關(guān)各方之間的共享；利用條碼、RFID等標(biāo)識技術(shù)以及其它技術(shù)（如GPS技術(shù)）實現(xiàn)對貨物運輸過程的跟蹤、管理；借助于相關(guān)決策支持系統(tǒng)，通過分析歷史記錄和需求預(yù)測信息，實現(xiàn)對運輸費率的管理，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)收益最大化的目標(biāo)；提供對車、船等運輸工具的信息管理。組織拍賣對發(fā)起拍賣或參與拍賣的用戶信息進(jìn)行管理；允許注冊用戶在平臺上發(fā)布信息，介紹所要拍賣的產(chǎn)品；按照既定的拍賣規(guī)劃，允許競買客戶利用拍賣平臺參與對拍賣品的競價；提供基于銀行或其它專門機構(gòu)的支付。Web上主要的廣告形式BannerAdspop-upAdsinterstitialAdsRichmediaAds3.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果是其前提條件,它在業(yè)務(wù)上對商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供約束.技術(shù)依據(jù)(從實現(xiàn)角度)電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于客戶機/服務(wù)器模式的瘦客戶機/胖服務(wù)器結(jié)構(gòu).客戶需求的主要核心是通過HTML/WML等標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式獲得系統(tǒng)的服務(wù)企業(yè)商務(wù)邏輯的實現(xiàn)是集中在以Web為基礎(chǔ)的服務(wù)器上,而且集中處理.系統(tǒng)的客戶數(shù)量是動態(tài)增長的,而且客戶量是不確定的,所以系統(tǒng)負(fù)荷達(dá)到峰值的速度是不可預(yù)知的.電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)是可以動態(tài)分布的,應(yīng)用系統(tǒng)與物理服務(wù)器之間沒有緊密的耦合關(guān)系電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、支持應(yīng)用軟件的平臺是滿足工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（TCP/IP、HTML、XML、J2EE、CORBA）要求的。電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議向上提供服務(wù)的。系統(tǒng)是在一個安全的環(huán)境中運行的。3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過程應(yīng)用模型應(yīng)用模型：是應(yīng)用功能邏輯上的一種抽象，表達(dá)的是應(yīng)用之間的一種邏輯關(guān)系。3.2.1抽象商務(wù)應(yīng)用模型應(yīng)用表達(dá)層商務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層客戶端表達(dá)邏輯服務(wù)器端表達(dá)邏輯表達(dá)邏輯商務(wù)邏輯數(shù)據(jù)存取應(yīng)用模型的結(jié)構(gòu)應(yīng)用表達(dá)層：為最終用戶提供界面。支持多種標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式、支持多種主流數(shù)據(jù)終端、支持用戶的個性化要求。商務(wù)邏輯層：描述商務(wù)處理過程和商務(wù)規(guī)則。它所定義的應(yīng)用功能是系統(tǒng)開發(fā)過程中需要實現(xiàn)的重點。實現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件、為商務(wù)邏輯提供支持的通用軟件。數(shù)據(jù)層：為商務(wù)邏輯提供數(shù)據(jù)支持的。支持多種格式和多種來源的數(shù)據(jù)。3.2.1抽象商務(wù)應(yīng)用模型應(yīng)用平臺的特征可靠的和高性能的支持商務(wù)邏輯的動態(tài)分布平臺應(yīng)當(dāng)預(yù)置各種應(yīng)用，提供多種服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)支持多種開發(fā)工具，支持多種開發(fā)語言。易于管理平臺是模塊化的，各個部分是低耦合的。應(yīng)用平臺的結(jié)構(gòu)商務(wù)服務(wù)平臺：供應(yīng)鏈管理、客戶管理、電子市場、社區(qū)、協(xié)作服務(wù)。系統(tǒng)平臺：從計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、集成、開發(fā)等方面為核心應(yīng)用提供支持。商務(wù)支持平臺（內(nèi)容管理、知識管理、搜索引摯、目錄管理、用戶管理）和基礎(chǔ)支持平臺（應(yīng)用集成中間件、負(fù)荷均衡、集群結(jié)構(gòu)、故障恢復(fù)、系統(tǒng)管理）3.2.2規(guī)劃應(yīng)用平臺分析電子商務(wù)系統(tǒng)的外部實體分析每個實體與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系內(nèi)容確定這種聯(lián)系所對應(yīng)的窗口分析電子商務(wù)系統(tǒng)運行的環(huán)境系統(tǒng)的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，確定商務(wù)系統(tǒng)運行所依賴的網(wǎng)絡(luò)的基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、地理分布及網(wǎng)絡(luò)接口。確定系統(tǒng)的支付和認(rèn)證方式支付方式、支付網(wǎng)關(guān)接口、支付協(xié)議認(rèn)證方式、認(rèn)證中心接口內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境外部安全環(huán)境3.2.3界定基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境3.3電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)安全保障環(huán)境基礎(chǔ)支持平臺應(yīng)用開發(fā)環(huán)境開發(fā)工具c/c++JavaBeansJavaAppletsJSPServlets高性能與高可靠性環(huán)境LoadBalancingFaultRecoveryCluster……系統(tǒng)管理主機系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)管理安全管理……系統(tǒng)應(yīng)用集成支持環(huán)境中間件——傳輸——消息——事物處理XML,JDBS,ODBC,EJB,CORBA……商務(wù)支持平臺（內(nèi)容管理、目錄管理、搜索引縶……)商務(wù)服務(wù)平臺（CRM,SCM,MarketPlac,Community……)商務(wù)應(yīng)用層（B2B,B2C,C2C)電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺（WebWAP)客戶端瀏覽器傳統(tǒng)客戶機移動設(shè)備(WML）其他客戶機認(rèn)證中心支付網(wǎng)關(guān)企業(yè)ERP系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)企業(yè)其他信息資源外部系統(tǒng)內(nèi)部信息資源操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)計算機系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施安全保障環(huán)境對整個系統(tǒng)提供抗攻擊、防止或者避免非法入侵的作用。基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)系統(tǒng)的運行環(huán)境基礎(chǔ)支持平臺使應(yīng)用系統(tǒng)的性能、效率和數(shù)據(jù)得到保證。商務(wù)支持平臺是為應(yīng)用系統(tǒng)提高效率提供支持。商務(wù)服務(wù)平臺直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，優(yōu)化應(yīng)用層的功能。商務(wù)應(yīng)用層是開發(fā)過程中主要編寫的應(yīng)用程序。它是實現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務(wù)邏輯電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺為商務(wù)應(yīng)用層提供客戶端表達(dá)支持，將商務(wù)應(yīng)用層的各種商務(wù)邏輯處理結(jié)果以不同的形式提交，并負(fù)責(zé)完成電子商務(wù)系統(tǒng)與其服務(wù)客戶之間的交互。客戶端客戶接受服務(wù)的終點外部系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)生數(shù)據(jù)交換的其他信息系統(tǒng)。內(nèi)部信息資源是企業(yè)生產(chǎn)與管理的實現(xiàn)部分，負(fù)責(zé)完成企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。第4節(jié)系統(tǒng)規(guī)劃常用方法戰(zhàn)略集合變換法（StrategySetTransition，SST）關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactorMethod,CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BusinessSystemPlanning,BSP）4.1戰(zhàn)略集合變換法(SST)在電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃中，人們最為關(guān)心的是如何保證電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。W.R.King提出的一種戰(zhàn)略目標(biāo)集合變換法（SST），為電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供了一種有效的分析手段。電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一步是識別和解釋企業(yè)的戰(zhàn)略集。SST的第二步是把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束和系統(tǒng)的設(shè)計原則組成的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集。電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過程公眾

(P)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性

（組織戰(zhàn)略集）雇傭者

(E)顧客(Gu)政府

(G)持股者（S）債權(quán)人

(Cr)管理者

(M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則

（電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）企業(yè)的戰(zhàn)略集企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)l：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：開展新的業(yè)務(wù)（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善現(xiàn)金流動（G，S，Cr）S2：改進(jìn)信貸情況（O1，O2，O3）A2：目前的經(jīng)營狀況不好提高了對改革的要求（S,M）O3：維持顧客的好感

（Gu）S3：重新設(shè)計產(chǎn)品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計算機的經(jīng)驗（M）O4：意識到對社會的義務(wù)（G,P）A4：管理權(quán)力的高度分散O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品（Gu，G）A5：企業(yè)對政府協(xié)調(diào)機構(gòu)負(fù)有責(zé)任O6：消除生產(chǎn)中的隱患（G,Cr）電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則MOl：改善會計速度（S2）C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)資金的可能性（A2）D1：用模塊設(shè)計法（C1）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）D2：在每個完成階段由模塊設(shè)計提供的系統(tǒng)能獨立使用（C1）MO3：提供新的業(yè)務(wù)機會的信息（S1）C3：系統(tǒng)要同時使用外界信息和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者（A4，C4）MO4：提供對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)水平的估計信息（O）C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報告（A4）D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識到的需要（A1,A3,A4）MO5：及時和精確地提供對目前運行情況的信息（A2）C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（MO6）D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實時應(yīng)答能力（MO7，O3）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機構(gòu)要求報告（A5）MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對顧客質(zhì)詢的快速響應(yīng)(O3)CASE:某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)第一步：通過網(wǎng)絡(luò)改善傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)的運作效率，加快業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)速度；通過網(wǎng)絡(luò)為渠道伙伴提供更多的信息服務(wù)和培訓(xùn)支持；通過網(wǎng)絡(luò)改善與產(chǎn)品廠商、渠道用戶的關(guān)系；通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步開拓新市場、擴大市場覆蓋面、發(fā)展新的業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)第二步：形成電子商務(wù)運營平臺；在保持原有分銷優(yōu)勢的前提下，形成新的核心競爭優(yōu)勢；實現(xiàn)服務(wù)營銷觀念和商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)目標(biāo)2、CSF識別3、性別指標(biāo)識別4、數(shù)據(jù)字典定義1、目標(biāo)識別由哈佛大學(xué)的WilliamZani和MIT的JohnRockart提出的。1、了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；2、識別所有的成功因素；3、確定關(guān)鍵成功因素；4、明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。4.2關(guān)鍵成功因素（CSF）法關(guān)鍵成功因素法舉例工具：樹枝因果圖（識別關(guān)鍵成功因素的工具）例如：某一個企業(yè)有一個目標(biāo)：提高產(chǎn)品競爭能力。提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本市場服務(wù)加工質(zhì)量檢驗精簡人員降低原材料價格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)提高市場競爭力提高市場競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務(wù)注意

1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對關(guān)鍵因素確定的影響縮短制造工期縮短制造工期縮短設(shè)計周期加強作業(yè)計劃原材料采購和配套2、當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

市場競爭與消費形態(tài)的變化正在改變每個行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進(jìn)國外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務(wù)保證客戶滿意度；新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費者，面向市場的整體市場戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過規(guī)模經(jīng)營提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢?？紤]消費者的變化、結(jié)合企業(yè)自身的資源最終來確定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。關(guān)鍵成功因素（CSF）法如何評價這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。對于一個習(xí)慣于高層人員個人決策的企業(yè)，主要由高層人員個人運用樹枝因果圖選擇。對于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德爾斐法或其他方法把不同人設(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來。例：某電器公司的任務(wù)說明書任務(wù)：通過網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷售，為投資者謀取最大回報。電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)：1．東北各省占１０％的市場份額2．每年銷售額至少增長７％3．每年利潤增長９％4．發(fā)展和保持家用電廚具業(yè)務(wù)占總銷售的２０％關(guān)鍵成功因素：1．有效管理產(chǎn)品發(fā)送渠道；2．選擇高質(zhì)量的供貨3．提供適當(dāng)?shù)男畔?．客戶滿意5．雇員的積極性6．成功開發(fā)新產(chǎn)品4.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法(BSP)BSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來的，它是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。它是先從企業(yè)目標(biāo)開始，自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持目標(biāo)。

企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識別設(shè)計由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出的自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。BSP法過程1.BSP的作用確定出未來電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。2.BSP方法步驟⑴項目的確立⑵準(zhǔn)備工作階段①首先應(yīng)成立一個規(guī)劃小組。規(guī)劃小組應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人牽頭。②明確規(guī)劃的方向和范圍。③制定BSP工作計劃④制定調(diào)查日程表和調(diào)查提綱。⑶動員開始階段⑷調(diào)研⑸識別企業(yè)過程企業(yè)過程企業(yè)過程是邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合。這些決策和活動是管理企業(yè)資源及完成業(yè)務(wù)過程所需要的。識別企業(yè)過程是BSP方法的核心。識別企業(yè)過程的意義識別企業(yè)過程可對企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個深刻的了解，識別企業(yè)過程可幫助確定電子商務(wù)系統(tǒng)的功能識別企業(yè)過程可以為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。識別企業(yè)過程寫過程說明為過程組寫說明識別關(guān)鍵過程修改確認(rèn)過程過程與組織相關(guān)過程分組畫過程流程圖⑸識別企業(yè)過程識別過程結(jié)束應(yīng)有以下的文件輸出：

①過程的流程圖。

②每一過程的簡單說明。CASE:識別企業(yè)過程輸出的過程初步流程圖企業(yè)計劃⑹定義數(shù)據(jù)類識別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。將所有的數(shù)據(jù)分成若干大類。為企業(yè)提供穩(wěn)定的、共享的數(shù)據(jù)模型。⑹定義數(shù)據(jù)類識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種，一種是企業(yè)實體法。企業(yè)實體法可用矩陣表示，數(shù)據(jù)類列于水平方向，實體在垂直方向列出。實體法和企業(yè)過程法可分別進(jìn)行，然后互相參照，歸納出數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)/企業(yè)實體矩陣類型數(shù)據(jù)類實體計劃統(tǒng)計庫存業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品計劃產(chǎn)品質(zhì)量匯總產(chǎn)品入庫匯總零件在庫匯總訂貨客戶銷售計劃市場計劃銷售合同匯總客戶檔案發(fā)運記錄設(shè)備設(shè)備計劃設(shè)備利用率設(shè)備機器負(fù)荷進(jìn)出記錄材料材料需求月消耗表原材料入庫出庫記錄采購記錄資金預(yù)算財務(wù)統(tǒng)計財務(wù)會計總賬接收支付人員工資計劃培訓(xùn)計劃生產(chǎn)率盈利歷史雇用工資技術(shù)人事調(diào)動記錄⑹定義數(shù)據(jù)類另一種識別數(shù)據(jù)的方法是企業(yè)過程法。它利用已識別繪出的企業(yè)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)。用輸入—處理一輸出圖來形象地表達(dá)。企業(yè)過程法示例客戶產(chǎn)品訂單材料庫存量接收運輸廠商定購

庫存控制訂貨服務(wù)客戶訂單材料庫存量采購需求⑺定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)實際上是劃分子系統(tǒng)。BSP方法盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用信息的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，以便減少子系統(tǒng)間的信息交換。具體的操作方法是使用U/C圖，U表示使用（Use）,C表示產(chǎn)生（Create）。業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系C:創(chuàng)造數(shù)據(jù)類的過程;U:使用數(shù)據(jù)類的過程1．確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。2．對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的作用信息系統(tǒng)對于企業(yè)的組織機構(gòu)的相對獨立性，使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。BSP法的優(yōu)點三種系統(tǒng)規(guī)劃方法CSF能抓住主要矛盾，突出重點的識別，但是有可能疏漏；SST方法反映了各種人的目標(biāo)和要求，但是重點不夠突出；BSP方法企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過分析得到的，但比較繁瑣?！窘ㄗh】從實際出發(fā)，靈活應(yīng)用各種方法第5節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的人員組織規(guī)劃人員領(lǐng)域知識對規(guī)劃的貢獻(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)的核心業(yè)務(wù)商務(wù)過程控制、決策企業(yè)經(jīng)營人員市場客戶產(chǎn)品商務(wù)流程增值點、業(yè)務(wù)延伸與其他企業(yè)的協(xié)作轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的需求商務(wù)模式服務(wù)內(nèi)容企業(yè)流程再造對商務(wù)邏輯的決策系統(tǒng)評估運行決策

企業(yè)內(nèi)、外的咨詢?nèi)藛T咨詢顧問商務(wù)顧問電子商務(wù)成功案例系統(tǒng)設(shè)計項目實施商務(wù)模型規(guī)劃建議商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃建議系統(tǒng)設(shè)計建議系統(tǒng)投資與收益建議技術(shù)顧問系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)產(chǎn)品系統(tǒng)集成商務(wù)邏輯實現(xiàn)系統(tǒng)外部接口系統(tǒng)集成系統(tǒng)實施其他咨詢?nèi)藛TISP或者成功的電子商務(wù)運營商電子商務(wù)運營經(jīng)驗經(jīng)營風(fēng)險商務(wù)模式建議系統(tǒng)運行管理物流專家物流及供應(yīng)鏈管理企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計金融投資顧問項目風(fēng)險評估投資效益評估技術(shù)人員項目管理經(jīng)理規(guī)劃組織協(xié)同工作知識管理規(guī)劃實施項目風(fēng)險項目管理網(wǎng)絡(luò)專家網(wǎng)絡(luò)知識數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)數(shù)據(jù)交換WEB應(yīng)用專家B/S計算模式HTML/HTTP/信息發(fā)布數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫WEB應(yīng)用開發(fā)客戶服務(wù)應(yīng)用平臺應(yīng)用邏輯設(shè)計其他人員特定的專業(yè)知識規(guī)劃建議及輔助工作第6節(jié)可行性分析（研究）可行性分析的任務(wù)可行性分析的內(nèi)容可行性分析可行性分析是在初步調(diào)查、分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案擬定的基礎(chǔ)上，運用技術(shù)經(jīng)濟(jì)理論與方法，分析電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案的可行性，最后做出是否繼續(xù)開發(fā)的明確結(jié)論。6.1可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容可行性分析的任務(wù)1、必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性。明確應(yīng)用項目的開發(fā)的必要性和可行性。

IS的開發(fā)是來自合作伙伴的需要、競爭對手的挑戰(zhàn)，或者是其它行業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展水平，或者是新的信息技術(shù)出現(xiàn)等。2、可行性則取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件管理的可行性技術(shù)的可行性經(jīng)濟(jì)的可行性環(huán)境的可行性管理上的可行性指企業(yè)在管理方面是否

具備有電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和

運行的基礎(chǔ)和環(huán)境條件。技術(shù)上的可行性分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，以及考慮開發(fā)人員的水平。經(jīng)濟(jì)上的可行性對開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項目的

投資和效益做出預(yù)測?？尚行苑治龅膬?nèi)容環(huán)境的可行性指從外部環(huán)境上分析

電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的可行性。6.2可行性研究可行性研究首先需要考慮的是可能的建設(shè)方式去除完全不可行的、存在致命缺陷的或明顯不如其它方式的選擇，針對余下的方式進(jìn)行詳細(xì)的可行性分析。主要著眼點技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性進(jìn)度可行性其它方面的可行性技術(shù)可行性目的：確定提出的建設(shè)目標(biāo)在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實現(xiàn)考慮因素技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀現(xiàn)有公網(wǎng)帶寬、目標(biāo)客戶接入帶寬是否滿足要求？現(xiàn)有軟件技術(shù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)所設(shè)想的功能？假如能實現(xiàn)，所需的工作量是否遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過可以承受的范圍？設(shè)備條件是否已有服務(wù)器？如果有，是否滿足需求？如果沒有，是否可能購買？是否已有局域網(wǎng)？是否已有Internet接入通道？已有的帶寬是否滿足需求？是否需要特殊的外設(shè)？是否可能購買？可能買到的外設(shè)是否能夠滿足需求？其它考慮因素還包括：PC機配置情況、網(wǎng)絡(luò)安全措施、電力負(fù)載容量等技術(shù)力量主要考慮從事系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量是否能夠滿足需要？考慮可能的渠道：培訓(xùn)、招聘、找合作伙伴經(jīng)濟(jì)可行性目的：對開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項目的投資與效益做出預(yù)測分析，從經(jīng)濟(jì)的角度分析電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)有無價值考慮因素成本：計算總擁有成本（TCO）硬件成本軟件成本外包成本人工成本運營維護(hù)成本效益進(jìn)度可行性對項目是否可以在可接受的時間范圍內(nèi)得以實施進(jìn)行評估需綜合考慮時間和成本之間的關(guān)系可能的問題公司或者項目組能夠控制那些影響進(jìn)度的關(guān)鍵因素嗎？在系統(tǒng)開發(fā)階段，哪些條件必須被滿足？加快進(jìn)度會帶來什么問題嗎？如果會，這些問題可以被解決嗎？所帶來的風(fēng)險可以被消除嗎？可以采用什么項目管理技術(shù)來協(xié)調(diào)和控制項目？其它方面的可行性項目的建設(shè)及運營，尤其是未來的運營過程中，是否存在可能違背現(xiàn)行法律、法規(guī)的內(nèi)容？認(rèn)真評估市場方面的情況，是否可能存在市場在短期內(nèi)飽和等風(fēng)險？假如新的商務(wù)模型中涉及較為關(guān)鍵的合作伙伴，則目前所選擇的合作伙伴是否可靠？是否穩(wěn)定？假如與其合作出現(xiàn)問題，是否能在短期內(nèi)找到新的合作伙伴？是否存在來自政策方面的風(fēng)險？……第7節(jié)、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的成果可行性研究報告方案建議書招投標(biāo)文件7.1可行性研究報告的通常格式企業(yè)開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)開展電子商務(wù)的經(jīng)營策略市場調(diào)查與競爭能力預(yù)測電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容技術(shù)可行性和成熟性分析技術(shù)路線關(guān)鍵技術(shù)可行性研究報告的通常格式（續(xù)）風(fēng)險分析成本分析與收益預(yù)測建設(shè)方式進(jìn)度計劃人員組織資金籌措與投入計劃7.2方案建議書的通常格式背景已確定的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營策略電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建設(shè)原則系統(tǒng)組成主要功能軟件平臺方案建議書的通常格式（續(xù)）硬件組成及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)建設(shè)概算實施建議進(jìn)度安排人員安排7.3招投標(biāo)文件（標(biāo)書）招標(biāo)文件投標(biāo)邀請投標(biāo)人須知概述合格投標(biāo)人招標(biāo)文件投標(biāo)文件的編制投標(biāo)文件的遞交開標(biāo)和評標(biāo)定標(biāo)及合同授予投標(biāo)文件格式合同條款技術(shù)方案要求：重點從功能及性能需求角度提出投標(biāo)方案應(yīng)滿足的條件招投標(biāo)文件（續(xù)）投標(biāo)文件投標(biāo)函資質(zhì)證明報價清單技術(shù)方案針對招標(biāo)文件中技術(shù)方案要求，給出：承諾解決思路應(yīng)答書針對商務(wù)及技術(shù)條款進(jìn)行逐條應(yīng)答7.4電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報告該報告的內(nèi)容主要是對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和該系統(tǒng)的各個組成部分進(jìn)行闡述.該報告沒有細(xì)化到企業(yè)商務(wù)邏輯的具體處理過程，所以不能直接作為系統(tǒng)開發(fā)的直接技術(shù)文件。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告的基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下幾個方面：系統(tǒng)背景描述企業(yè)需求描述電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的原則和目標(biāo)商務(wù)模型建議目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)方案網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)機交易中的支付與認(rèn)證系統(tǒng)安全與管理系統(tǒng)性能優(yōu)化與評估系統(tǒng)集成方案系統(tǒng)開銷與投資實施方案商務(wù)系統(tǒng)收益分析其它說明案例：某家具公司的電子商務(wù)系統(tǒng)背景紅河谷家具公司是一家中型家具生產(chǎn)企業(yè)，其生產(chǎn)的民用及辦公家具在國內(nèi)市場上具有一定的知名度目前，該家具公司在其深圳總部設(shè)有一個生產(chǎn)基地，在北京及其它一些大中城市設(shè)有若干辦事處及門店，負(fù)責(zé)各地的市場及銷售業(yè)務(wù)公司所生產(chǎn)的家具以標(biāo)準(zhǔn)化的系列產(chǎn)品為主，同時也承接定制業(yè)務(wù)，即用戶在選定公司某一產(chǎn)品之后，可以根據(jù)自己的情況對其尺寸進(jìn)行修改定制，公司收取一定比例的定制費案例：某家具公司的電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)陸續(xù)建立起了財務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，并在相關(guān)業(yè)務(wù)部門安裝了AutoCAD軟件，以幫助進(jìn)行家具的設(shè)計工作近來，通過各種渠道，企業(yè)老板對電子商務(wù)有了一些了解，對其產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是考慮是否可以將電子商務(wù)也引入本企業(yè)的經(jīng)營活動中，并以此為契機，對企業(yè)的信息化工作進(jìn)行全面、認(rèn)真的規(guī)劃，以期通過信息化手段的運用，幫助企業(yè)提高效率，增加收益。為此老板要求企業(yè)的相關(guān)人員邀請某IT咨詢企業(yè)為其進(jìn)行規(guī)劃，并提交可行性研究報告案例－1.電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)增加銷售額降低企業(yè)經(jīng)營成本招納人才案例－2.經(jīng)營策略通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)品牌形象宣傳產(chǎn)品展示利用豐富的圖片及其它資料展示企業(yè)當(dāng)前銷售的各種家具的外形、尺寸、材質(zhì)等信息，幫助進(jìn)行產(chǎn)品宣傳網(wǎng)上銷售產(chǎn)品重點針對辦公家具，建立網(wǎng)上商城，實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨時允許客戶在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行尺寸、材質(zhì)的定制向客戶提供其訂單當(dāng)前處理情況的跟蹤服務(wù)經(jīng)營策略（續(xù)）利用電話和網(wǎng)絡(luò)處理報修及服務(wù)允許客戶在網(wǎng)上進(jìn)行家具的咨詢、報修結(jié)合CallCenter開展客戶服務(wù)網(wǎng)上招聘案例－3.市場調(diào)查及競爭能力預(yù)測家具行業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀用戶調(diào)查優(yōu)勢分析家具行業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀目前家具行業(yè)開展電子商務(wù)的企業(yè)有不少，其中國外很多家具廠商都提供了網(wǎng)上購買的服務(wù)（如、等），但國內(nèi)家具企業(yè)主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌及產(chǎn)品宣傳，目前未見實行在線銷售的廠家結(jié)論家具行業(yè)開展電子商務(wù)是有可能的目前國內(nèi)家具行業(yè)在這方面還比較落后，發(fā)展的