外卡培訓(xùn)課程

中行無(wú)錫分行外卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程外卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程1今日主要議題1.了解商戶責(zé)任2.正確收卡程序3.掌握真正信用卡之各項(xiàng)保安特征4.辨別假卡(偽卡、改造卡)及盜用卡方法5.處理假卡的正確方法6.避免拒付方法2商戶責(zé)任商戶在收授信用卡時(shí)，要確保：1.交易資料正確2.交易得到授權(quán)3.信用卡不是假卡4.真正的持卡人在消費(fèi)5.防止拒付的錯(cuò)誤3正確的收卡程序收卡識(shí)卡刷卡識(shí)卡輸金額確認(rèn)反饋清算糾紛4總臺(tái)收卡注意事項(xiàng)1、非住店客人不得在總臺(tái)刷卡；2、最好預(yù)授權(quán)時(shí)就刷卡，但每筆交易必須有一次刷卡記錄；3、結(jié)帳金額可超出預(yù)授權(quán)的10%；4、如有多筆預(yù)授權(quán)號(hào)碼，結(jié)帳時(shí)以最后獲得的授權(quán)號(hào)碼為主，并將其他授權(quán)號(hào)抄在單據(jù)上；5、長(zhǎng)住客人如有預(yù)授權(quán)的，最好20天結(jié)一次帳；6、客人替其他房間付款，須填寫授權(quán)書；7、不得將同一筆帳款分幾次刷卡授權(quán)；8、不要遲交單：手工單3天交銀行、POS單當(dāng)天結(jié)帳。5立體防偽反光鴿字標(biāo)志浮凸保安特征為一不對(duì)稱“V”'字并與到期日平衡凸印卡號(hào)前四位應(yīng)與下方之微型印刷數(shù)字相符環(huán)繞Visa標(biāo)志有清晰的微型印字VISA卡的保安特點(diǎn)﹝卡面﹞6簽名欄由藍(lán)金VISA字樣斜間組成反方向斜體字樣由十六位卡號(hào)及最后三個(gè)保安密碼組成VISA卡的保安特點(diǎn)﹝卡面﹞7立體防偽標(biāo)志背景印有重復(fù)“MasterCard“字樣浮凸保安特征應(yīng)與到期日平衡凸印卡號(hào)前四位應(yīng)與下方之微型印刷數(shù)字相符MasterCard卡的保安特點(diǎn)﹝卡面﹞8簽名欄由紅、藍(lán)、金之‘MasterCard’字樣斜間組成MasterCard樣版卡反方向斜體字樣由十六位卡號(hào)及最后三個(gè)保安密碼組成MasterCard卡的保安特點(diǎn)﹝卡面﹞910Diners樣版卡Diners卡的保安特點(diǎn)﹝正面﹞從左到右依此為,持卡人初次領(lǐng)用的日期、本卡啟用日期和終止日期大來(lái)信用證的商標(biāo)11Diners卡的保安特點(diǎn)﹝正面﹞12Diners卡的保安特點(diǎn)﹝正面﹞13Diners卡的保安特點(diǎn)﹝背面﹞Diners樣版卡簽名欄由大來(lái)商標(biāo)底紋十四位卡號(hào)及最后三后驗(yàn)證密碼14Diners卡的保安特點(diǎn)﹝背面﹞15JCB卡的保安特點(diǎn)﹝正面﹞JCB樣版卡立體防偽反光三層標(biāo)志浮凸保安特征為“JCB”字并與到期日平衡凸印卡號(hào)前四位應(yīng)與下方之微型印刷數(shù)字相符16JCB卡的保安特點(diǎn)﹝正面﹞（老版）17JCB卡的保安特點(diǎn)﹝正面﹞（新版）IC芯片只有“J”新版鐳射防偽標(biāo)志紫光燈下可看到“JCB”字樣18JCB卡的保安特點(diǎn)﹝正面﹞19JCB卡的保安特點(diǎn)﹝卡面﹞JCB樣版卡簽名欄由藍(lán)‘JCB’字樣斜間組成20美國(guó)運(yùn)通卡

(AMERICANEXPRESSCARD)12345運(yùn)通卡正面：1.美國(guó)運(yùn)通卡名稱2.凸印卡號(hào)以“34”或“37”開頭共

15位編排方式為（4－6－5）3.生效期：月／年，有效期：月／年4.凸印持卡人姓名5.凸印公司卡的公司名稱（僅限公司卡）注：紫光燈照射下，正面有

AMEX螢光暗記。21美國(guó)運(yùn)通卡

(AMERICANEXPRESSCARD)6789運(yùn)通卡正面：6.凸印防偽“AX”或“OC”字符7.成為美國(guó)運(yùn)通卡持卡人的起

始年份8.4位印刷防偽號(hào)碼，位于卡號(hào)

左上角或右上角9.

古羅馬百夫長(zhǎng)武士頭像注：紫光燈照射下，正面有AMEX

熒光暗記。22運(yùn)通卡背面：10.磁條11.印有指紋圖案的簽名條，上有持卡人簽名12.簽名條下方印有15位卡號(hào)13.美國(guó)運(yùn)通公司商標(biāo)10111213美國(guó)運(yùn)通卡

(AMERICANEXPRESSCARD)23什么是假卡/盜用卡改造之信用卡偽造之信用卡盜取或遺失之信用卡遭盜取之郵寄信用卡申報(bào)虛假資料得到之信用卡24改造卡卡是真的卡片上原有資料被刷掉并補(bǔ)上一些偷回來(lái)的資料磁條原有的資料被洗去并錄上偷回來(lái)的資料25改造卡

AlteredCard26改造卡

AlteredCard注意此處有改動(dòng)痕跡27辨別偽卡/盜用卡方法偽卡

1.信用卡是否被改動(dòng)？2.激光防偽標(biāo)志是否真的？3.防偽標(biāo)志是否平滑而四邊不凸起？4.銀行驗(yàn)證號(hào)碼是否與卡號(hào)首四位相符？5.卡號(hào)是否清晰凸起，每個(gè)號(hào)碼之間的距離是否一樣？6.是否超過(guò)卡片有效期？7.卡背的簽字欄上是否印有連續(xù)的VISA或MasterCard字樣？8.凸起卡號(hào)是否與背面卡號(hào)相符？9.卡背簽字是否失實(shí)或曾被涂改？10.POS機(jī)顯示的卡號(hào)是否與卡面的卡號(hào)一致？11.簽字與卡背的簽字是否相符？12.顧客購(gòu)物及簽字時(shí)的行為是否可疑？28VISA偽造卡

微形數(shù)字能能易擦去防偽反光標(biāo)志清晰但欠立體感并非微型細(xì)字29VISA偽造卡黑色磁墨卡號(hào)及保安密碼之排列方向錯(cuò)誤偽造簽名欄30VISA偽造卡微形數(shù)字欠清晰及能輕易擦去防偽反光標(biāo)志欠立體感并非微型細(xì)字浮凸保安特徵欠清晰31VISA偽造卡黑色磁墨卡號(hào)及保安密碼的排列方向錯(cuò)誤偽造簽名欄32VISA偽造卡欠防偽反光標(biāo)志33黑色磁墨保安密碼不完整假卡偽造卡34卡主名凸印不整齊不完整之防偽反光標(biāo)志欠立體感防偽保安凸印與真卡不符卡號(hào)凸印不整齊VISA偽造卡35磁性墨字字體粗細(xì)不同VISA偽造卡36防偽反光標(biāo)志欠立體感防偽保安凸印與真卡不符卡面凸印制作粗劣VISA偽造卡37磁性黑字字體粗細(xì)不同VISA偽造卡38MASTERCARD偽造卡偽造地球反光標(biāo)志欠立體感久缺微形數(shù)字偽造保安特征39MASTERCARD偽造卡欠缺黑色磁墨卡號(hào)及保安密碼40MASTERCARD偽造卡微型數(shù)字排列不整齊及易被擦去偽造地球反光標(biāo)志欠立體感41MASTERCARD偽造卡黑色磁墨卡號(hào)及保安密碼之排列方向錯(cuò)誤42MASTERCARD偽造卡欠缺微形數(shù)字欠缺保安特征偽造舊款地球反光標(biāo)志43偽造黑色磁墨卡號(hào)及保安密碼欠清晰MASTERCARD偽造卡44偽造卡（假卡）

CounterfeitCard45偽造卡（假卡）

CounterfeitCard46偽造卡（假卡）

CounterfeitCard47偽造卡（假卡）

CounterfeitCard48辨別偽卡/盜用卡方法盜用卡1.卡上照片是否與持卡人面貌相符？2.持卡人的性別、種族及年齡是否與卡面資料相符？3.卡背簽字是否失實(shí)或被涂改？4.顧客購(gòu)物及簽字時(shí)的行為是否可疑491.同一天內(nèi)重復(fù)購(gòu)物。2.客人很緊張或匆忙，催促或擾亂收款員。3.購(gòu)買貨物，不計(jì)尺寸、顏色或不作試穿。4.非正常地購(gòu)買大量或多種昂貴物品。5.信用卡放在衣袋里，而不在錢包里。6.用多張信用卡嘗試限額。7.簽字緩慢，且小心。何謂可疑行為？50詐騙集團(tuán)經(jīng)常于下列商戶進(jìn)行交易珠寶,鐘表店手機(jī)店省茸,海味店時(shí)裝店百貨公司筆記本電腦店皮具店電器店51一般詐騙交易時(shí)間及手法午飯時(shí)間(下午一時(shí)至三時(shí))放工/晚飯時(shí)間(下午六時(shí)至九時(shí))毫不考慮,短時(shí)間大量購(gòu)物同一交易中以多張信用卡分開簽單故作匆忙,催促交易盡快完成使用偽造證件或與其身份不符之身份證明文件先嘗試以小額或現(xiàn)金交易,成功后隨即用卡以大額簽單交易過(guò)程中故意分散店員之注意力52商戶對(duì)有懷疑的交易應(yīng)留意之事項(xiàng)先以信用卡在POS獲取授權(quán)號(hào)碼要求持卡人出示有效之身份證明文件細(xì)心辨別身份證明文件上之相片相貌、年齡、,性別及種族是否與客人相符必要時(shí)可致電授權(quán)中心,講出“CODE10”,中心職員將問(wèn)一系列問(wèn)題,以證明卡主身份53若遇到偽卡或?qū)ㄓ幸蓡?wèn)，應(yīng)如何做？假若你不幸遇到持偽卡客人光顧你可以：1.保持冷靜2.撥電話至授權(quán)中心3.要求密碼十號(hào)(CODE10)授權(quán)4.提供所需資料給授權(quán)中心5.跟隨授權(quán)中心指示行動(dòng)54經(jīng)常收受有問(wèn)題交易對(duì)商戶之影響VISA/MasterCard的全球電腦網(wǎng)絡(luò)能儲(chǔ)備特約商戶曾收受過(guò)有問(wèn)題交易的記錄，收單銀行若發(fā)覺商戶聯(lián)翻壞帳,便會(huì)終止其合約。55拒付原因(境內(nèi)外對(duì)比)

香港 國(guó)內(nèi) % %未經(jīng)授權(quán)之交易 45 未收貨品 20重復(fù)扣款 32 交單遲誤 50客戶取消交易 13 未經(jīng)授權(quán)之交易15無(wú)接授服務(wù) 2 重復(fù)扣款 15 無(wú)客戶簽字 3 未收貨品 2交單遲誤 2以其他方法支付 1 _____ 100 10056避免拒付方法商戶避免以下之錯(cuò)誤：1.漏壓印2.遲交單據(jù)3.辦理被拒絕的交易4.單據(jù)未簽名或曾被更改5.交易末經(jīng)授權(quán)6.分單7.收授過(guò)期信用卡8.收授已被列入注銷名單的信用卡9.簽購(gòu)單的卡號(hào)不是VISA、萬(wàn)事達(dá)卡、大來(lái)、運(yùn)通、JCB10.簽購(gòu)單不清楚11.簽字不符12.協(xié)助處理其他商戶的信用卡交易13.加收附加費(fèi)用14.忽視銀行關(guān)于有爭(zhēng)議簽購(gòu)單的要求15.無(wú)送貨或貨品、服務(wù)與持卡人所訂的不符57處理拒付之一般流程1.發(fā)卡行對(duì)有問(wèn)題之交易向收單行提出要求，在指定時(shí)間內(nèi)將有關(guān)交易資料提