管理學(xué)(5章)控制

控制1控制控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。是由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。組織上一階段控制的結(jié)果往往成為下一階段計(jì)劃制定的基礎(chǔ)。2是同一事物的兩個(gè)方面。有計(jì)劃，沒(méi)控制，無(wú)從知道干了什么，干得如何，有無(wú)問(wèn)題，如何改進(jìn)；沒(méi)計(jì)劃，則無(wú)從控制，不知如何控制。計(jì)劃越好，控制效果越好；控制越好，計(jì)劃越容易實(shí)施。

計(jì)劃與控制3控制貫穿管理工作的始終。企業(yè)所面臨的環(huán)境處在不斷的變化過(guò)程中；管理權(quán)力分散；組織成員工作能力有差異?？刂频谋匾?

控制過(guò)程工作運(yùn)行設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋5

1、目標(biāo)性：

2、整體性：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)，二是控制的對(duì)象是組織的各方面。

3、動(dòng)態(tài)性：組織的外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生著變化，決定了控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。

4、管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制。

5、管理控制是提高職工工作能力、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。管理控制的特點(diǎn)6

1、限制偏差的積累：小的差錯(cuò)就會(huì)得以積累放大并最終對(duì)計(jì)劃的正常實(shí)施造成威脅；

2、適應(yīng)環(huán)境的變化：變化的內(nèi)外環(huán)境不僅會(huì)妨礙計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，甚至可能影響計(jì)劃本身的科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性?？刂颇繕?biāo)7簡(jiǎn)明性適用性相關(guān)性可操作性相對(duì)穩(wěn)定性前瞻性控制標(biāo)準(zhǔn)的基本要求8確立控制對(duì)象：組織活動(dòng)的成果應(yīng)是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象。因此，必須分析組織活動(dòng)想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，并注意控制影響組織工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)因素。主要有：環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)、資源投入、組織活動(dòng)過(guò)程。關(guān)鍵控制點(diǎn)：影響整個(gè)工作的重要操作；易檢測(cè)出偏差的重要環(huán)節(jié)；足以滿(mǎn)足把握全局的適當(dāng)數(shù)量。制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)（歷史性標(biāo)準(zhǔn)）；經(jīng)驗(yàn)建立標(biāo)準(zhǔn)；工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)9衡量實(shí)際工作1、通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀(guān)性和有效性

衡量過(guò)程中的檢驗(yàn)就是要辨別并剔除那些不能為有效控制提供必需的信息及容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)，找出控制對(duì)象的本質(zhì)持征，從而制定出科學(xué)的控制標(biāo)準(zhǔn)。

2、確定適宜的衡量方式

項(xiàng)目、方法、頻度、主體3、建立信息反饋系統(tǒng)

管理控制對(duì)信息的要求：及時(shí)性；可靠性；適用性收集信息的方法：親自觀(guān)察；利用報(bào)表報(bào)告；會(huì)議；抽樣；主觀(guān)推斷等。101、找出偏差產(chǎn)生的主要原因；

“對(duì)癥下藥”（4M1E法）2、確定糾編措施的實(shí)施對(duì)象；標(biāo)準(zhǔn)或工作3、選擇適當(dāng)?shù)募m編措施。

使糾編方案雙重優(yōu)化；充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響(非零起點(diǎn))；應(yīng)急性和永久性校正并重；注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮。鑒定偏差并采取矯正措施11魚(yú)刺圖：4M1E分析方法人物材料設(shè)備問(wèn)題環(huán)境12控制的類(lèi)型輸入輸出轉(zhuǎn)換過(guò)程前饋控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)控制及時(shí)糾正工作進(jìn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題控制信息矯正措施13

前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制特征是在工作開(kāi)始之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并采取范防措施，將工作中的偏差消除于產(chǎn)生之前。在工作正在進(jìn)行的過(guò)程進(jìn)行控制。主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，注意力集中于工作結(jié)果上，對(duì)今后的活動(dòng)進(jìn)行糾正。利防患于未然；不針對(duì)個(gè)人，易為接受。指導(dǎo)功能，有助于提高工作人員的工作和自我控制能力。避免下周期發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題；消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)的影響；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；獎(jiǎng)懲依據(jù)。弊要求及時(shí)和準(zhǔn)確的信息；管理人員充分了解前饋控制因素與計(jì)劃工作的影響關(guān)系。難以做到。受管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平限制；應(yīng)用范圍較窄；容易形成對(duì)立。偏差、損失已經(jīng)產(chǎn)生；時(shí)滯。

141、控制應(yīng)當(dāng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；2、控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；3、控制應(yīng)當(dāng)具備靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)；4、控制應(yīng)當(dāng)具有客觀(guān)性、精確性和具體性的特點(diǎn)；5、控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題；6、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。有效控制的原則15自我控制的優(yōu)點(diǎn)有助于發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性；可以減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)控制費(fèi)用的支出；有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。16控制技術(shù)與方法

預(yù)算控制預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個(gè)方面：①收支預(yù)算；②投資預(yù)算；③現(xiàn)金預(yù)算；④實(shí)物量預(yù)算；⑤預(yù)算匯總。預(yù)算的編制和執(zhí)行中，也暴露了一些局限性可變預(yù)算零基預(yù)算17庫(kù)存控制庫(kù)存控制是生產(chǎn)運(yùn)作管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)部門(mén)需要有適量的庫(kù)存來(lái)保證生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定和效率；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要充足的庫(kù)存來(lái)保證及時(shí)向顧客提供所需要的產(chǎn)品；財(cái)務(wù)部門(mén)則要求庫(kù)存占用資金盡可能少。18企業(yè)內(nèi)部的物料流企業(yè)內(nèi)部的物料流供應(yīng)商采購(gòu)部門(mén)到貨物料轉(zhuǎn)化過(guò)程裝運(yùn)在制品庫(kù)存產(chǎn)成品庫(kù)存原材料庫(kù)存顧客銷(xiāo)售商訂貨轉(zhuǎn)化輸入輸出輸出

物料流將各種不同的企業(yè)聯(lián)系在一起，形成一個(gè)復(fù)雜的"供需網(wǎng)絡(luò)"。19基本經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）模型需求量已知且穩(wěn)定不變，庫(kù)存量隨時(shí)間均勻下降。交貨期為預(yù)先知道的常數(shù)。瞬時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。不存在一邊進(jìn)貨，一邊使用的問(wèn)題。采購(gòu)、運(yùn)輸不存在數(shù)量折扣。訂貨費(fèi)與訂貨批量大小無(wú)關(guān)。保管費(fèi)是庫(kù)存存量的線(xiàn)性函數(shù)。一次訂貨量無(wú)最大最小限制。QQQQLLLRO庫(kù)存水平時(shí)間基本的固定訂貨量模型假設(shè)20要找出有關(guān)變量與總費(fèi)用效果之間的關(guān)系。在當(dāng)前模型下，由于庫(kù)存和訂貨所導(dǎo)致的費(fèi)用可用下式表示：式中TC=年總費(fèi)用；

D=年需求量；

P=購(gòu)入物料的單位價(jià)格(費(fèi)用)；

Q=訂貨量(最佳數(shù)量級(jí)稱(chēng)作經(jīng)濟(jì)訂貨量，標(biāo)作EOQ）；

C=訂貨一次的費(fèi)用或調(diào)整一次設(shè)備所需費(fèi)用；

H=存儲(chǔ)一件所需的年度平均存儲(chǔ)費(fèi)用；

R=訂貨點(diǎn)（再訂貨點(diǎn)）；

L=提前期。EOQDQC(訂貨費(fèi)用)DP（年購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用）Q2H(存儲(chǔ)費(fèi)用)TC(總費(fèi)用)費(fèi)用支出訂貨量大小(Q)O不同訂貨量下的年度產(chǎn)品費(fèi)用21尋求最佳訂貨數(shù)量Q，要使總費(fèi)用降到最低。當(dāng)訂貨費(fèi)用等于存儲(chǔ)費(fèi)用時(shí)總費(fèi)用降為最低。即：22ABC分析法物資的重點(diǎn)管理法，又稱(chēng)ABC分析法，其基本原理是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)品種繁多的物資，按其重要程度、消耗數(shù)量、價(jià)值大小、資金占用等情況，進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)分清重點(diǎn)和一般，然后分別采用不同的管理方法，做到抓主重點(diǎn)、照顧一般。23100%90%70%累計(jì)金額比率10%30%100%累計(jì)品種比率ABCABC分類(lèi)法的曲線(xiàn)①A類(lèi)物資，品種約占15%，而資金占用約占70~80%。②B類(lèi)物資，品種約占15~25%，而資金占用約占20~30%③C類(lèi)物資，品種約占70%，而資金占用約占5%24ABC物資的管理方法A類(lèi)物資屬于消耗量大、比較重、占用面積較多的物資。這類(lèi)物資品種不多，而占用資金多，應(yīng)定為物資管理的重點(diǎn)對(duì)象，采用最經(jīng)濟(jì)、最合理的批量和時(shí)間進(jìn)行采購(gòu)和訂貨；盡量減少庫(kù)存量，又要保證生產(chǎn)需要，嚴(yán)格控制和管理。C類(lèi)物資，屬于消耗量不大、單價(jià)較低、面積占用較小的物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用的零星器材、維修備件等。這類(lèi)物資品種繁多，但資金占用很少，應(yīng)視為物資管理的一般對(duì)象，采用比較粗放的管理方法，即定量訂購(gòu)的控制方式，并可適當(dāng)加大保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，以防止缺料現(xiàn)象的發(fā)生。B類(lèi)物資，其特點(diǎn)和重點(diǎn)程度介于上述兩類(lèi)物資之間，企業(yè)要根據(jù)物資管理的能力和水平，選用定期訂購(gòu)方式或定量訂購(gòu)方式。25全面質(zhì)量管理26全面質(zhì)量管理的基本工作方法--PDCA循環(huán)27審計(jì)控制內(nèi)部審計(jì)外部審計(jì)管理審計(jì)全面績(jī)效控制損益控制投資報(bào)