工作分析方法

工作分析與崗位評(píng)價(jià)

JobAnalysisandJobEvaluation3李紅hy0620@1目錄一課程導(dǎo)論二工作分析三崗位評(píng)價(jià)1工作分析概論2工作分析流程3工作分析方法4工作分析結(jié)果及應(yīng)用5崗位評(píng)價(jià)概論6崗位評(píng)價(jià)的方法7崗位評(píng)價(jià)實(shí)踐2工作分析方法要收集哪些信息？經(jīng)典的工作分析方法資料分析法觀察法訪談法問(wèn)卷調(diào)查法工作日志法關(guān)鍵事件法如何選擇不同的方法3崗位工作分析三條基本原則分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)”人”著重那些“應(yīng)該做的”工作,而非“目前正在做的”4工作分析流程準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)果形成階段結(jié)果應(yīng)用階段信息收集收集哪些信息如何收集5準(zhǔn)備階段確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)制訂總體實(shí)施方案收集和分析有關(guān)的背景資料確定所欲收集的信息選擇收集信息的方法61、崗位基本信息7、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)11、工作環(huán)境2、崗位關(guān)系3、崗位目的5、工作權(quán)限9、需要的培訓(xùn)8、任職資格10、工作時(shí)間4、職責(zé)描述6、工作協(xié)作關(guān)系12、工作必備的設(shè)備/工具要收集哪些信息7工作分析

-收集資料崗位基本信息：如崗位名稱、職銜等是什么？上下級(jí)匯報(bào)情況？崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？有怎樣的決策權(quán)？該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？8收集資料的方法方法1：從組織、流程入手……方法2：從現(xiàn)崗位入手……崗位A崗位B崗位C職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機(jī)…職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機(jī)…9方法1——從組織、流程入手崗位A崗位B崗位C職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機(jī)…需要收集組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程及管理流程等資料2/4/2023某公司參考樣板實(shí)例2/4/2023方法2——從現(xiàn)崗位入手（崗位調(diào)查）崗位A崗位B崗位C職責(zé)清單分發(fā)信件打字維修打印機(jī)…主要方法崗位寫(xiě)實(shí)訪談法直接觀察關(guān)鍵事件法問(wèn)卷調(diào)查工作實(shí)踐2/4/2023工作導(dǎo)向的分析方法職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷海氏計(jì)劃工作信息模型系統(tǒng)職業(yè)分析清單法13人員導(dǎo)向的分析方法工作要素法體能分析法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)職務(wù)分析問(wèn)卷法14資料分析法——可用的背景資料中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)章制度工作流程圖部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)年度工作總結(jié)年度考核現(xiàn)有的崗位說(shuō)明書(shū)崗位責(zé)任制15觀察法工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)某些特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄有關(guān)工作的信息，并用文字、圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析、歸納總結(jié)的方法適用標(biāo)準(zhǔn)化的，周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，且工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，一般與問(wèn)卷調(diào)查、訪談法結(jié)合使用16觀察提綱樣例被觀察者姓名：日期：

觀察者姓名：觀察時(shí)間：

工作類(lèi)型：工作部分：

觀察內(nèi)容：

1、什么時(shí)候開(kāi)始正式工作——

2、上午工作多少小時(shí)——

3、上午休息幾次——

4、第一次休息時(shí)間從——到——

5、第二次休息時(shí)間從——到——

6、上午完成產(chǎn)品多少件——

7、平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品——

8、與同事交談約多長(zhǎng)時(shí)間——

9、每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間——

10、室內(nèi)溫度——度

11、工作地噪音分貝是多少——17訪談法工作分析者就一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見(jiàn)和看法。適用重要職位；不識(shí)字或工作繁忙的員工傾聽(tīng)是關(guān)鍵，很少單獨(dú)使用，一般與問(wèn)卷法相結(jié)合18訪談準(zhǔn)備的步驟3.構(gòu)建訪談提綱1.明確關(guān)鍵議題2.形成初步假設(shè)4.溝通訪談內(nèi)容5.選擇訪談對(duì)象6.確定日程安排19訪談提綱與訪談?dòng)涗洷?*崗位訪談提綱一、訪談目的：二、訪談人：三、訪談對(duì)象：四、訪談時(shí)間：五、訪談地點(diǎn)：六、訪談內(nèi)容：（一）崗位基本信息1、你什么時(shí)候開(kāi)始從事現(xiàn)在的工作？2、你所在的崗位名稱是什么？訪談內(nèi)容一般要提前發(fā)給被訪談?wù)?*崗位訪談?dòng)涗洷碓L談人被訪談?wù)咴L談時(shí)間所在崗位訪談地點(diǎn)記錄人1.你什么時(shí)候開(kāi)始從事現(xiàn)在的工作？2.你所在的崗位名稱是什么？20訪談中對(duì)不同行為的反應(yīng)被訪談?wù)呔o張或焦慮被訪談?wù)咛咸喜唤^被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ)被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意21確定訪談方式開(kāi)放式問(wèn)題細(xì)節(jié)宏觀認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)封閉式問(wèn)題漏斗式開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題倒漏斗式結(jié)論具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)具體數(shù)據(jù)22訪談提問(wèn)方式的禁忌問(wèn)題舉例：我覺(jué)得你不喜歡督導(dǎo)你的員工，是吧？你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶，下多少個(gè)訂單，有沒(méi)有權(quán)限審批費(fèi)用？倉(cāng)保員常常沒(méi)什么事干你是每周，每月還是每?jī)稍屡c客戶見(jiàn)面？誘導(dǎo)性問(wèn)題連珠炮式問(wèn)題偏見(jiàn)式陳述多選式問(wèn)題23問(wèn)卷調(diào)查法最常用的工作分析方法定量化調(diào)查質(zhì)量有賴于被調(diào)查者的配合和對(duì)內(nèi)容的理解；不適用文化程度低的對(duì)象；不適用對(duì)行為的分析一般企業(yè)，尤其是小企業(yè)，不必使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷職務(wù)分析問(wèn)卷法工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向人員導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷24調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型及使用通用型與專業(yè)崗位的問(wèn)卷；標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷與非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷；針對(duì)管理、技術(shù)崗位的問(wèn)卷與針對(duì)操作員工的問(wèn)卷；結(jié)構(gòu)化程度較高的問(wèn)卷與開(kāi)放式問(wèn)卷25設(shè)計(jì)調(diào)查表格的一般要求

確保每個(gè)被調(diào)查者遇到的問(wèn)題適合于自身情況的方法對(duì)不同調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)不同的調(diào)查表。對(duì)不同的人采用不同的措辭和提問(wèn)方式。在一個(gè)問(wèn)題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題。提問(wèn)的措辭要認(rèn)真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語(yǔ)。提問(wèn)使用語(yǔ)句詞匯除了要清楚明確、無(wú)錯(cuò)誤之外，最重要的是要簡(jiǎn)潔。提問(wèn)要防止誘導(dǎo)，造成被調(diào)查人回答問(wèn)題投其所好。26調(diào)查表中提問(wèn)的方式封閉式。在問(wèn)題的后邊，調(diào)查人給出兩個(gè)或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問(wèn)的方式屬于封閉式。優(yōu)點(diǎn)答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究。回答者較為準(zhǔn)確的回答問(wèn)題，提高了問(wèn)卷調(diào)查的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性。便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)回答者對(duì)提問(wèn)并不十分清楚而盲目猜測(cè)答案。問(wèn)題答案寫(xiě)的不詳細(xì)、不全面，使回答者無(wú)法闡明自己的觀點(diǎn)。供選擇的答案如果太多，不僅增加印制費(fèi)用，而且還會(huì)給回答者帶來(lái)不便。適合書(shū)面調(diào)查27開(kāi)放式。在問(wèn)題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問(wèn)的方式屬于開(kāi)放式。優(yōu)點(diǎn)被調(diào)查者可以暢所欲言?？色@得難以預(yù)料的某些信息?？山鉀Q封閉答案過(guò)多，無(wú)法編排的問(wèn)題。更適合于回答那些難度較大，錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。缺點(diǎn)可能搜集到一些無(wú)價(jià)值的信息。回答問(wèn)題各有不同，難以進(jìn)行對(duì)比或統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)回答者來(lái)說(shuō)，開(kāi)放式答題需要較高的文化素質(zhì)，具有較好的文字表達(dá)能力，而一般員工難以達(dá)到這一要求?？赡苁够卮鹫呋ㄙM(fèi)較多的時(shí)間和精力，而最終怯于執(zhí)筆。更適合面談式調(diào)查28技能訓(xùn)練：調(diào)查問(wèn)卷中的提問(wèn)次序易于回答的問(wèn)題放在前面，而難以回答的開(kāi)放式問(wèn)題放在后面按邏輯次序排列問(wèn)題，如按時(shí)間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按從上級(jí)到下級(jí)等順序排列采用不同形式提問(wèn)，有助于引起回答者的興趣針對(duì)具體調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問(wèn)292/4/202331工作日志法通過(guò)對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析的目的。信息質(zhì)量高注重活動(dòng)過(guò)程而不是結(jié)果整理信息的工作量大填寫(xiě)者在填寫(xiě)時(shí)有選擇性適用：工作循環(huán)周期短，工作比較穩(wěn)定的職位；腦力勞動(dòng)者事先應(yīng)與員工溝通、培訓(xùn)32個(gè)案研究：某公司員工工作日志實(shí)例工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門(mén)：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫(xiě)日期自——月——日

至——月——日33工作日志填寫(xiě)說(shuō)明（1）請(qǐng)?jiān)诿刻旃ぷ鏖_(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。（2）要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。（3）請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)的信息，以免損害您的利益。（4）請(qǐng)注意保留，防止遺失。感謝您的真誠(chéng)合作！345月29日工作開(kāi)始時(shí)間8：30工作結(jié)束時(shí)間17：30序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作結(jié)果時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6分鐘存檔2貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦3布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示…15請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20分鐘報(bào)批工作日志填寫(xiě)實(shí)例（正文）35關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工將工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄并對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法判斷職務(wù)行為有效、無(wú)效建立準(zhǔn)確的行為標(biāo)準(zhǔn)收集“關(guān)鍵事件”比較困難遺漏平均績(jī)效水平對(duì)工作不能提供一種完整的描述適用：績(jī)效評(píng)估，選拔，培訓(xùn)關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)合適，正反應(yīng)兼顧36“關(guān)鍵事件”案例銷(xiāo)售工作的15種關(guān)鍵行為

1、善于把握客戶訂貨的信息和市場(chǎng)信息

2、密切注意市場(chǎng)需求的瞬間變化

3、善于與銷(xiāo)售部門(mén)的管理人員交流信息

4、善于與生產(chǎn)部門(mén)的管理人員和執(zhí)行人員交流信息

5、對(duì)上級(jí)和客戶都忠誠(chéng)老實(shí)，講信用

6、能夠說(shuō)到做到

7、堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求

8、積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息

9、向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品

10、積極擴(kuò)大企業(yè)銷(xiāo)售額及市場(chǎng)占有率

11、不斷掌握新的銷(xiāo)售技術(shù)和方法

12、在新的銷(xiāo)售途徑方面有創(chuàng)新精神

13、維護(hù)公司形象，樹(shù)立企業(yè)良好聲譽(yù)

14、結(jié)清帳目

15、工作態(tài)度積極主動(dòng)37個(gè)案研究1、關(guān)鍵事件。傾聽(tīng)顧客，并就尋找圖書(shū)館資料等問(wèn)題回答他們的提問(wèn)。2、工作描述。就尋找書(shū)籍、期刊和其他圖書(shū)館資料等問(wèn)題回答顧客的提問(wèn)，并指引他們?cè)陴^里尋找資料；為了做好本職工作，可能要自己先查找資料，然后把顧客介紹給那些能夠直接幫助他們的人；有的人可能需要教他們?nèi)绾问褂脜⒖假Y料或特別的圖書(shū)館設(shè)施；陪同新顧客參觀圖書(shū)館；使用計(jì)算機(jī)和一系列參考書(shū)來(lái)做好本職工作。各圖書(shū)館參考工具書(shū)部門(mén)員工的工作描述38觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作訪談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真 問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致工作日志法比較穩(wěn)定的腦力勞動(dòng)，信息質(zhì)量高信息整理工作量大關(guān)鍵事件法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)39 原則：方法與目的的匹配；成本、可行性以及該方法對(duì)所研究情況的適用性工作分析方法評(píng)估

人力資源管理活動(dòng)工作分析方法工作說(shuō)明考核面試工作評(píng)估培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)職業(yè)生涯