第七章-群體內(nèi)部互動(dòng)行為

第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)第二節(jié)群體壓力與從眾第三節(jié)群體溝通第四節(jié)群體決策第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)一、群體促進(jìn)效應(yīng)二、社會(huì)惰化效應(yīng)三、協(xié)同效應(yīng)一、群體促進(jìn)效應(yīng)－－一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用。二、社會(huì)惰化效應(yīng)－－是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。（0504M）20世紀(jì)20年代德國(guó)心理學(xué)家用拉繩試驗(yàn)比較，發(fā)現(xiàn)3個(gè)人拉繩的拉力是1個(gè)人單獨(dú)拉繩的2.5倍，8個(gè)人產(chǎn)生的拉力不到1個(gè)人的4倍。即群體規(guī)模增大，總的群體生產(chǎn)力增大，但個(gè)體的生產(chǎn)力卻降低。產(chǎn)生社會(huì)惰化效應(yīng)的可能原因：（0404J）個(gè)體知覺(jué)，認(rèn)為群體其他成員不如自己努力，從公平的角度出發(fā)，降低自己的努力群體責(zé)任擴(kuò)散，群體活動(dòng)的結(jié)果不能歸結(jié)為具體某個(gè)人的作用，個(gè)體投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系模糊。解決方法：1、思想教育；2、提供衡量個(gè)人努力程度的手段。具有不同文化背景的群體社會(huì)惰化效應(yīng)是不同的。個(gè)人主義文化下的群體，社會(huì)惰化效應(yīng)比較突出三、協(xié)同效應(yīng)－－兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。群體的實(shí)際績(jī)效＝群體的潛在績(jī)效＋群體互動(dòng)過(guò)程所得－群體互動(dòng)過(guò)程損失第二節(jié)群體壓力與從眾一、群體壓力與從眾二、影響從眾行為的因素一、群體壓力與從眾－－在群體壓力的作用下，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，即表現(xiàn)出某種從眾行為。參照性群體阿希實(shí)驗(yàn)表明：群體規(guī)范能夠給群體成員形成壓力，迫使他們反應(yīng)一致。二、影響從眾行為的因素（一）個(gè)人因素1、智力因素－－智力越低越易從眾；2、情緒的穩(wěn)定性－－情緒不穩(wěn)定要么極易從眾；要么極端地拒絕從眾；3、自信心－－自信心差的人易從眾；4、個(gè)性特點(diǎn)－－服從性強(qiáng)和受暗示性強(qiáng)的人易從眾；5、人際關(guān)系－－人際關(guān)系好的人易從眾（二）環(huán)境因素1、群體的氣氛－－鼓勵(lì)群體行為一致性的群體易從眾2、群體的競(jìng)爭(zhēng)性－－內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)程度越低越易從眾3、群體凝聚力－－凝聚力越高越易從眾4、群體成員的共同性－－共同性越越易從眾5、群體目標(biāo)－－多目標(biāo)越一致越易從眾6、群體的規(guī)模第三節(jié)群體溝通一、溝通的過(guò)程二、溝通的類(lèi)型與特征三、有效溝通的障礙四、有效的傾聽(tīng)一、溝通的過(guò)程溝通也稱(chēng)意見(jiàn)溝通,是聯(lián)絡(luò)、通訊的意思。所謂溝通就是信息的交流。溝通過(guò)程如圖4.3所示：信息源即發(fā)送者，發(fā)送者需將信息做成接收者能夠理解的一系列符號(hào)，為了有效地溝通，這些符號(hào)必須能夠符合適當(dāng)?shù)拿襟w。例如，如果媒體是書(shū)面報(bào)告，符號(hào)的形式應(yīng)該選擇文字、圖表、照片。編碼是發(fā)送者將其資訊與意義符號(hào)化，編成一定的文字等語(yǔ)言形式或其他形式的符號(hào)。解碼是接收者在接收到資訊后，將符號(hào)化的資訊符號(hào)還原為資訊與意義，并理解其資訊內(nèi)容與含義的過(guò)程。接收者是信息指向的客體，根據(jù)符號(hào)傳遞的方式，選擇相應(yīng)的接收方式。溝通需要有溝通的通道。通道是由發(fā)送者選擇、借以傳遞資訊的媒介物。如口頭交流時(shí)采用的口頭語(yǔ)言表達(dá)形式就是其溝通通道；當(dāng)人們?cè)诎l(fā)電子郵件進(jìn)行溝通交流時(shí)，電子郵件即是其溝通通道。反饋是指接收者把收到并理解了的資訊返送給發(fā)送者，以便發(fā)送者對(duì)接收者是否正確理解了資訊進(jìn)行核實(shí)。沒(méi)有反饋的溝通過(guò)程容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗二、溝通的類(lèi)型與特征1.按溝通的表現(xiàn)形式可分為口頭溝通、書(shū)面溝通和非言語(yǔ)性溝通口頭溝通：最普遍形式，人們借助于口頭語(yǔ)言的表達(dá)和交流，彼此傳遞著不同的信息、情感、思想和意志行為。特點(diǎn)：縮短了人際交流的距離反饋及時(shí)，增強(qiáng)了溝通的理解和接受過(guò)程

書(shū)面溝通：涉及的溝通內(nèi)容多是組織或群體中正式的信息傳遞，并由此構(gòu)成組織的文獻(xiàn)和文件資料。特點(diǎn)：較少的帶有個(gè)人的人際交流和感情色彩非言語(yǔ)性溝通：除了言語(yǔ)溝通之外，人們借助于一些其他形式的溝通方式，如身體特征、人際距離、符號(hào)等的溝通方法。是言語(yǔ)溝通的重要補(bǔ)充形式。2.按溝通的方向,可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通－－自下而上的溝通下行溝通－－自上而下的溝通平行溝通－－同一等級(jí)間的溝通下行溝通：由組織的較高層次向較低層次的方向傳遞傳遞必要的管理和工作信息加強(qiáng)對(duì)下屬的了解上行溝通：由組織的較低層次向較高層次傳遞進(jìn)行溝通傳遞以反饋的形式對(duì)下行溝通的信息做出反映將自己對(duì)組織工作、管理和其他信息向上級(jí)反映平行溝通：組織成員同一等級(jí)間的溝通3.按組織的結(jié)構(gòu)特征,可分為正式溝通和非正式溝通（1）萊維特：正式溝通網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型在信息溝通的過(guò)程中,由不同的溝通渠道所組成的結(jié)構(gòu)形態(tài),被稱(chēng)之為溝通網(wǎng)絡(luò)。管理心理學(xué)家萊維特：正式溝通網(wǎng)絡(luò)存在五種形態(tài)：（A）鏈?zhǔn)綔贤ǎＣ艹潭纫筝^高的溝通（B）輪式溝通－－溝通速度快而集中，成員滿(mǎn)意度差（C）圓式溝通－－溝通速度慢且不集中，成員滿(mǎn)意度高（D）全方位溝通－－最民主、暢通（E）Y式溝通－－強(qiáng)調(diào)集中性、層次性，組織中最普通、最常用。（2）戴維斯：非正向溝通形式1)單線式溝通－－發(fā)送者通過(guò)一連串的人把消息傳遞給最終的接受者。如圖4.5(a)2)集束式溝通－－有選擇地傳遞給自己的朋友或有關(guān)的人。如圖4.5(b)3)流言式溝通－－由一個(gè)人主動(dòng)地把小道消息傳播給眾人。如圖4.5(c)4)偶然式溝通－－由于偶然的機(jī)會(huì)把小道消息傳播給他人。如圖4.5(d)小道消息的特點(diǎn)：不受管理層控制比正式消息更可信、更可靠有利于人們自身利益

小道消息的四個(gè)目標(biāo)：建構(gòu)和緩解焦慮使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通把群體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力案例：小道消息傳播帶來(lái)的問(wèn)題天訊公司是一家生產(chǎn)電子類(lèi)產(chǎn)品的高科技民營(yíng)公司。近幾年來(lái)，公司發(fā)展迅猛，但最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，制訂了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一是引人換血計(jì)劃，年底從企業(yè)外部招聘高素質(zhì)人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計(jì)劃，年底通過(guò)績(jī)效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才鄧強(qiáng)向秘書(shū)小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總，低聲說(shuō)“最新消息，公司內(nèi)部將有一次大的變動(dòng)，老員工可能會(huì)下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊?！边@些話(huà)又恰好被財(cái)務(wù)室的會(huì)計(jì)小劉聽(tīng)到，告訴他的主管老王，老王聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個(gè)消息傳來(lái)傳去，兩天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫(xiě)了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示極大不滿(mǎn)。鄧強(qiáng)經(jīng)過(guò)全面了解，終于弄清真相。為了澄清傳聞，通過(guò)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給職工。召集所有員工開(kāi)會(huì)，各抒己見(jiàn)，最后一半以上的職工贊同第二個(gè)方案。通過(guò)民主決議，公司最終采取了第二個(gè)方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅提升，公司運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度增長(zhǎng)。案例中的溝通渠道或網(wǎng)絡(luò)有哪些？鄧強(qiáng)的正式溝通及網(wǎng)絡(luò)下行溝通：將工作方案想法告訴下屬，下令行文并打印。為澄清傳聞，召集所有員工來(lái)討論戰(zhàn)略方案，屬于輪型溝通網(wǎng)絡(luò)，對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題最有效率。秘書(shū)把消息告訴副總經(jīng)理，會(huì)計(jì)小劉把消息告訴自己的主管，屬于集束式方式，有選擇地告訴自己的朋友或相關(guān)人員。會(huì)計(jì)小劉碰巧聽(tīng)到小楊與副總的談話(huà)則屬于偶然式，即按偶然機(jī)會(huì)將消息隨機(jī)傳遞給其他人消息最終被傳到鄧強(qiáng)耳朵里，屬于單線式，通過(guò)一連串的人把消息傳遞給最終的接受者，其傳遞的信息常常容易被夸大、曲解。三、有效溝通的障礙（一）失真源發(fā)送者：表達(dá)能力、信息傳送不全、信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)接收者：信息譯碼不準(zhǔn)確溝通通道：選擇溝通媒介不當(dāng)、溝通渠道過(guò)長(zhǎng)（二）溝通焦慮一些人有某種程度的溝通焦慮或緊張（三）過(guò)濾指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對(duì)接受者更為有利（四）選擇性知覺(jué)接受者自己會(huì)有選擇地去看或去聽(tīng)信息（五）情緒在接收信息時(shí)，接受者的感覺(jué)會(huì)影響到對(duì)信息的解釋。（六）語(yǔ)言同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義不一樣四、有效的傾聽(tīng)（一）使用目光接觸（二）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋ㄈ┍苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)（四）提問(wèn)（五）復(fù)述（六）避免中間打斷說(shuō)話(huà)者（七）不要多說(shuō)（八）使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換第四節(jié)群體決策一、群體決策的利與弊二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移三、群體決策技術(shù)一、群體決策的利與弊（一）群體決策的優(yōu)點(diǎn)1、更完全的信息和知識(shí)2、增加觀點(diǎn)的多樣性3、提高了決策的可接受性4、增加合法性（二）群體決策的缺點(diǎn)1、浪費(fèi)時(shí)間2、從眾壓力3、少數(shù)人控制4、責(zé)任不清（三）效果與效率1、就準(zhǔn)確性而言，群體決策優(yōu)于個(gè)人決策；2、就速度而言，個(gè)人決策優(yōu)于群體決策。二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移（一）群體思維－－指這樣一些情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。1、表現(xiàn)：把任何反對(duì)意見(jiàn)合理化對(duì)持懷疑態(tài)度的成員施加直接壓力保持沉默，避免與群體觀點(diǎn)不一定存在無(wú)疑義錯(cuò)覺(jué)2、影響的因素：群體凝聚力群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離（二）群體轉(zhuǎn)移－－指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員傾向于夸大自己最初的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。三、群體決策技術(shù)（一）腦力激蕩法－－也叫頭腦風(fēng)暴法，即利用產(chǎn)生觀念的過(guò)程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個(gè)過(guò)程中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論。這是創(chuàng)造觀念的一種程序。1.群體領(lǐng)導(dǎo)用清楚明了的方式把問(wèn)題說(shuō)明白2.在給定時(shí)間內(nèi)，自由發(fā)言，提出解決方案，任何人不得對(duì)發(fā)言者加以評(píng)論3.所有方案記錄，直到最后來(lái)分析（二）命名小組技術(shù)－－在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制。1.討論前，每個(gè)人寫(xiě)下自己對(duì)問(wèn)題的看法2.每個(gè)人依次向群體中其他人說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，并記錄下來(lái)3.群體討論每個(gè)人觀點(diǎn)，進(jìn)一步評(píng)價(jià)觀點(diǎn)4.每個(gè)成員獨(dú)自對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行排序優(yōu)點(diǎn)：允許群體成員正式地聚在一起，又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體地思維。（三）德?tīng)栰臣夹g(shù)－－與命名小組技術(shù)相似，只是從來(lái)不讓群體成員面對(duì)面地聚在一起。1.填寫(xiě)問(wèn)卷，提出解決問(wèn)題的方案2.成員匿名并獨(dú)立地完成第一份問(wèn)卷3.整理調(diào)查結(jié)果4.把整理和調(diào)整的結(jié)果分發(fā)給每個(gè)人一份5.看完結(jié)果后，再重新提出解決方案6.如有必要，重復(fù)步驟4、5，直至找到意見(jiàn)一致的解決辦法為止。優(yōu)點(diǎn)：能保