楷模家具企業(yè)文化

楷模家具企業(yè)文化【篇一：楷模家具售后大培訓(xùn)：把服務(wù)做到客戶心坎上】楷模家具售后大培訓(xùn):把服務(wù)做到心坎上銷售固然至關(guān)重要，但售后服務(wù)更重要。家具作為大件產(chǎn)品，配送安裝常常是用戶最困惑的事情，家住25樓的重慶楷模家具客戶就是一個(gè)典型案例，貨品沒辦法進(jìn)電梯和樓梯，楷模家具的售后團(tuán)隊(duì)就直接從陽臺，用幾百米的纜繩一點(diǎn)點(diǎn)的拉上客戶家里，哪怕手磨出血泡，也不讓顧客有一絲的失望。像這樣的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后團(tuán)隊(duì)正是把每一次顧客的困惑變成一次次對楷模人的感動(dòng)。10月17日，楷模家具一年一度的售后服務(wù)培訓(xùn)在楷模集團(tuán)管理學(xué)院如期進(jìn)行。此次培訓(xùn)是繼9月初的秋季大培訓(xùn)后，楷模家具今年的又一次大規(guī)模培訓(xùn)，足以看出楷模家具對服務(wù)的重視程度之深。來自全國各地的售后服務(wù)精英們，因?yàn)橥粋€(gè)夢想集結(jié)到了楷模的大本營。在此之前，也許他們的生活環(huán)境不一樣、也許生活習(xí)慣紛呈多樣……但是他們的意識是一樣的，即把售后服務(wù)學(xué)到家、學(xué)到精，以更好地服務(wù)顧客、回報(bào)楷模，讓自己愈加優(yōu)秀，讓自己與楷模家具更接地氣。百度百科對售后服務(wù)的解釋是：在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。家具作為大件產(chǎn)品，其售后服務(wù)無疑是很多消費(fèi)者最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，例如家具的送貨安裝、保養(yǎng)，使顧客獲得增值的服務(wù)?？Ｗ鳛榧揖咝袠I(yè)的標(biāo)桿性企業(yè)，一直以來都視服務(wù)為生命，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，缺一不可，也因此在行業(yè)成為一個(gè)美談。要么不做，要么做到最好熟悉楷模家具的人都知道，楷模家具人的一大特色是要么不做，要么做到最好。曾經(jīng)有個(gè)人在我耳邊提起過楷模家具，“楷模家具很厲害，不是表面上的厲害，而是實(shí)質(zhì)上的厲害。也許剛進(jìn)入楷模家具的人，很懶、不上進(jìn)、只為了一份基本工資以填飽肚子……但是等到這個(gè)人在楷模家具呆上一段時(shí)間，他的面貌一定會煥然一新，這就是楷模的魅力所在，它能讓每一個(gè)身處其中的人都充滿斗志，很有活力?！痹谡麄€(gè)售后服務(wù)培訓(xùn)的過程中，楷模家具人都保持了一貫好學(xué)的姿態(tài)。誠如，在訓(xùn)培會上，各地的售后服務(wù)精英們都是卯足了勁，精神抖擻堪比軍人訓(xùn)練，每個(gè)人的手里都會有一個(gè)本子，在認(rèn)真聽取老師的經(jīng)驗(yàn)分析與指導(dǎo)的同時(shí)，不忘記錄下重要的知識點(diǎn)。期間，筆者也是很好奇，隨處看了下，周邊的售后精英們的筆記本上都記載了滿滿的文字信息，此外還有各種各樣的圈圈點(diǎn)點(diǎn)，不得不讓人感慨其學(xué)習(xí)勁頭著實(shí)猛。晚上，依然沒有停下學(xué)習(xí)的腳步，兩輛大巴把學(xué)員們帶到了楷模家具五金廠，讓學(xué)員們真正見識一下家具的組裝過程與步驟，工廠師傅還手把手傳授經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員們一步一步練習(xí)?！拔覐膩聿恢雷约哼€能這么自信，是楷模家具給了我不斷向上的決心和動(dòng)力，在楷模的這幾年，每天我都不斷鞭策自己，要努力，也正是這樣，你才能看到今天的我?！本拖窬W(wǎng)絡(luò)上盛行的一句話：每天把我叫醒的不是鬧鐘，而是理想?？＜揖呷艘蛏顏淼搅丝?，楷模家具給予了她們理想，如此和諧的兩者，便是這樣緊密地結(jié)合在一起了。積土為山，積水為?！豆茏?權(quán)修》中有句話：一年之計(jì)，莫如樹谷；十年之計(jì)，莫如樹木；百年之計(jì)，莫如樹人。說的是人格的培養(yǎng)不是一朝一夕的事，需要長時(shí)間的積累與沉淀！你是不是人才？時(shí)間是最好的證據(jù)，如陽光那般，把你暴曬以“脫胎換骨”，還一個(gè)晶瑩透亮的你于世間。培養(yǎng)人才是一個(gè)企業(yè)長久、持續(xù)發(fā)展的前提，這一發(fā)展精髓，楷模家具深知。除了在物質(zhì)上給予員工豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，楷模家具家長們更注重楷模人的精神培養(yǎng)。在此次培訓(xùn)上，本著公開公正，獎(jiǎng)罰分明的原則，對表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)學(xué)員，可加分并得到豐厚禮品，表現(xiàn)差的團(tuán)隊(duì)學(xué)員亦會相應(yīng)減分并負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。歷古以來，一個(gè)人格高尚、謙遜向上的人往往更能得人心。在楷模家具，堅(jiān)持奮斗的人比比皆是。為了不給團(tuán)隊(duì)抹黑，也為了提升自己的能力，學(xué)員們每天都是提起十二分精神來“戰(zhàn)斗”，除了理論上的學(xué)習(xí)，更多的是實(shí)踐上的操作。家具的配送和安裝，是一項(xiàng)費(fèi)精力、又費(fèi)體力的事兒，需要極度的耐心，而作為家具的售后服務(wù)，熟悉并正確配送安裝每一件產(chǎn)品是每一位學(xué)員必須學(xué)好的基本功。來自湖北十堰的師傅說：“楷模家具真的是一個(gè)很好的企業(yè)，你看我都這把歲數(shù)了，還能有機(jī)會坐著這里學(xué)習(xí)，換成以前，我想都不敢想。實(shí)話說，我是真的很欣慰自己選擇了楷模家具，楷模家具也接受了我?！睅煾到衲暌呀?jīng)四十多了，勤勞健談的他與楷模家具的精神如此的融洽。以身作則，成就勵(lì)志人生如火如荼的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之余也不忘愉悅身心，學(xué)員們自發(fā)組織上臺高歌，雖沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，亦得到臺下人員的陣陣掌聲，在歡樂中增進(jìn)了彼此的情誼。載歌載舞之后，幾個(gè)感人勵(lì)志的的小短片，可謂是掙足學(xué)員們的眼淚。對廣西、貴州、青海、甘肅、寧夏等貧困山區(qū)的人們捐獻(xiàn)自己力所能及的物資與幫助，是楷模家具人承擔(dān)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)。每年的捐助行動(dòng)，讓楷模家具的光芒愈加熠熠生輝，細(xì)數(shù)家具圈，能有幾個(gè)企業(yè)真正做到對員工負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)？【篇二：楷模家具徐國芳】楷模家具徐國芳：做企業(yè)一定要看長遠(yuǎn)關(guān)于市場：?今年很多企業(yè)就要把往年積攢的糧吃光，明年可能就抗不下去了，有人開始逃離、轉(zhuǎn)讓，還有相當(dāng)一部分可能是直接死亡。?人們要為過去的瘋狂埋單，為過去的浮躁、不理性的狀態(tài)埋單，很多人可能要哭著出局，如果明智一點(diǎn)的早點(diǎn)收手，止血，趕快止血。?現(xiàn)在整個(gè)形勢很復(fù)雜，不僅低端產(chǎn)品沒有市場，高大上的產(chǎn)品也沒有市場。我也說不要一窩蜂，現(xiàn)在大家都高大上，好了，現(xiàn)在美式又來了，這個(gè)行業(yè)不知道范了什么病，都有人吹了牛。?做企業(yè)一定要看得長遠(yuǎn)，不要虛榮，我們要實(shí)榮，很多企業(yè)為了面子吹泡泡是沒有意義的。吹啊，吹出一窩蜂來，企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品一定要把握自己的市場與節(jié)奏，最好就是能夠默默把自己好好做強(qiáng)做大。關(guān)于競爭：?現(xiàn)在家具行業(yè)的最大問題是需求不足，供大于求，嚴(yán)重過度，沒有人需要這個(gè)東西，就像你開飯店開多了，吃飯的人少了。?現(xiàn)在是誰的搶食能力強(qiáng)，誰就有機(jī)會生存到最后。像我們有十年的積累去打造一支團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在就開始見功夫了?，F(xiàn)在一個(gè)賣場里面，幾萬平方米，一天才那么幾個(gè)人。有一些工廠的老板不去商場，當(dāng)然就感受不到這市場的嚴(yán)峻形勢，總是唱高調(diào)。要真真正正走入市場，你才能深刻感受到市場生存嚴(yán)峻的變化。關(guān)于電商：?電商，第一不要盲目崇拜，第二不得不關(guān)注?，F(xiàn)在還處在一個(gè)亂局中，所有的新生事物將來要發(fā)展都是先從一個(gè)亂局在向規(guī)范化演進(jìn)。所以我們還在關(guān)注，電商將來不可能像現(xiàn)在這樣低亂下去，這樣下去所有做電商的都會死掉，所以電商現(xiàn)在也在反思是不是要加利潤，合理的利潤，然后你產(chǎn)品的品質(zhì)不能亂。中國這種亂象一定要規(guī)范，我們不是不做b2c,但可能要在規(guī)范、理性之后再進(jìn)入。?很多人做電商都是亂花錢，先把錢砸進(jìn)去之后再來算賬，結(jié)果才發(fā)現(xiàn)虧得離譜，這叫什么經(jīng)營？很多老板不懂我做b2c為什么要停下來，因?yàn)槭虑拔蚁人懔艘还P賬，我樣板打出來，親自去算從材料到產(chǎn)生的成本要花多少錢，很清楚一套沙發(fā)的成本有多高，按照網(wǎng)絡(luò)那種價(jià)格根本就沒利潤，除非降低各種材料的品質(zhì)與檔次，所以我就下結(jié)論不做了?！酒浩髽I(yè)文化】文化企業(yè)總復(fù)習(xí)題填空與選擇：2、企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織內(nèi)部的文化，它包括精神文化、行為文化、形象文化等方面，這些方面為該組織成員所認(rèn)可并向社會傳播，對形成企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外在競爭力具有重要作用。3、正確理解企業(yè)文化的內(nèi)涵1）、企業(yè)文化是管理中的“軟要素”，主要方面是企業(yè)精神文化的培育和內(nèi)在自我管理2）、企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)的共同價(jià)值觀3）、企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是以人為本4）、企業(yè)文化滲透在企業(yè)的方方面面4、企業(yè)文化管理的概念世界流行三種管理方式，包括和攏式管理、走動(dòng)式管理和抽屜式管理，其中和攏管理是最重要的企業(yè)文化管理，就是依據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律，對企業(yè)文化規(guī)劃、組織與控制的過程。通過企業(yè)文化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展的目的。5、企業(yè)文化管理的特點(diǎn)1）、堅(jiān)持以人為本2）、強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值3）、強(qiáng)化自律機(jī)制4）、注重持續(xù)穩(wěn)定5）、凸現(xiàn)獨(dú)特風(fēng)格6、企業(yè)文化管理的基本價(jià)值1）、經(jīng)濟(jì)價(jià)值（1）引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律。（2）提高企業(yè)的商譽(yù)。（3）開發(fā)人的潛能。（4）引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與改革。2）、社會價(jià)值（1）體現(xiàn)和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。（2）成為新的社會文化的“生長點(diǎn)”。7、企業(yè)文化的類型（1）按發(fā)育狀態(tài)分類，可以把企業(yè)文化劃分為成長型文化、成熟型文化和衰退型文化（2）按企業(yè)的性質(zhì)分類，可以把企業(yè)文化劃分為國有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營企業(yè)文化等（3）按內(nèi)容特質(zhì)分類，企業(yè)文化可以劃分為目標(biāo)型文化、競爭型文化、創(chuàng)新型文化、務(wù)實(shí)型文化、團(tuán)隊(duì)型文化和傳統(tǒng)型文化等（4）按市場角度分類，企業(yè)文化可以劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化8、企業(yè)文化的模式（1）按時(shí)間的繼承性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式（2）按空間分布特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國家模式等（3）按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為現(xiàn)實(shí)模式和目標(biāo)模式（4）按共性與個(gè)性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式（5）按行業(yè)特性可把企業(yè)文化模式劃分為不同行業(yè)模式9、企業(yè)管理理論的四個(gè)階段4）、企業(yè)文化學(xué)說1）、貴在行動(dòng)。2）、緊靠用戶。3）、自主創(chuàng)新。4）、以人促產(chǎn)。5）、價(jià)值驅(qū)動(dòng)。6）、不離本行。7）、精兵簡政。8）、寬嚴(yán)并濟(jì)11、構(gòu)建共同愿景的基本方式1）、將個(gè)人愿景上升到共同愿景2）、把握方向，塑造整體圖像3）、以使命宣言喚起使命感4）、發(fā)展核心價(jià)值觀并融入企業(yè)理念12、步驟1）、告知2）、推銷3）、測試4）、咨詢5）、共建13、企業(yè)價(jià)值觀的作用1）、為企業(yè)的生存與發(fā)展提供精神文柱。2）、決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向。3）、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。4）、激勵(lì)員工發(fā)揮潛能，增強(qiáng)企業(yè)的合力。14、企業(yè)價(jià)值觀的層次1）、個(gè)人價(jià)值觀2）、群體價(jià)值觀3）、整體價(jià)值觀15、企業(yè)價(jià)值觀的沿革最大利潤價(jià)值觀、經(jīng)營管理價(jià)值觀、企業(yè)社會互利價(jià)值觀16、現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的取向人的價(jià)值高于物的價(jià)值社會價(jià)值高于利潤價(jià)值用戶價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值17、現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的培育（1）從實(shí)踐中總結(jié)現(xiàn)有價(jià)值觀（2）在繼承基礎(chǔ)上創(chuàng)新價(jià)值觀（3）用特色語言表述價(jià)值觀（4）引導(dǎo)員工認(rèn)同與踐行價(jià)值觀18、實(shí)施參與管理不同方式（1）、控制型參與（2）、授權(quán)型參與（3）、全方位參與19、企業(yè)精神的表達(dá)原則（1）準(zhǔn)確而深刻（2）有個(gè)性特色（3）簡潔而生動(dòng)20、企業(yè)精神的命名方式（1）企業(yè)名稱命名式（2）產(chǎn)品商標(biāo)命名式（3）形象比喻命名式（4）內(nèi)涵提煉命名式（5）人名命名式21、“內(nèi)在性”誠信理念包括（1）以契約為基礎(chǔ)的誠信（2）信息非對稱條件下的誠信（3）完全考慮當(dāng)事者利益的誠信。22、共贏性競爭理念共贏性競爭理念，是在考慮社會狀況和競爭對手狀況的條件下，而不是在危害社會或者危害自己競爭對手的條件下，保護(hù)自己的利益。雙贏：不僅要考慮自己的收益，而且要考慮到客戶的贏利問題。競合：合作競爭，競爭合作。23、自覺性管理理念提高員工自覺性的途徑：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、民主管理、利益整合24、企業(yè)倫理道德的基本原則1）、集體主義原則2）、誠實(shí)原則3）、公正原則25、堅(jiān)持“以人為本”建設(shè)企業(yè)文化，在實(shí)踐途中應(yīng)解決好哪些問題？1）、充分地重視人，把做人的工作作為企業(yè)管理的重心2）、正確地看待人，切實(shí)處理好管理者與員工之間的關(guān)系3）、有效地激勵(lì)人，使人的積極性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮4）、全面地發(fā)展人，努力把員工培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新型勞動(dòng)者26、企業(yè)英雄模范的作用1）榜樣作用2）聚合作用3）輿論導(dǎo)向作用4）調(diào)和作用5）創(chuàng)新作用27、企業(yè)英雄模范的類型1）從企業(yè)英雄模范的來源看，有“群眾英雄模范”和“領(lǐng)導(dǎo)英雄模范”2）從企業(yè)英雄模范事跡及特征看，有“單項(xiàng)英雄模范”和“全能英雄模范”3）從企業(yè)英雄模范形成的時(shí)期看，有歷史英雄模范和現(xiàn)實(shí)英雄模范4）從企業(yè)英雄模范的人員構(gòu)成上看，可以分為企業(yè)模范個(gè)人和企業(yè)模范集體5）從企業(yè)英雄模范的形成特點(diǎn)看，有“共生英雄”和“情勢英雄”6）從企業(yè)英雄模范的行為類型上劃分，可分為領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型。28、情勢英雄分為：1）出格式英雄、2）引導(dǎo)式英雄、4）固執(zhí)式英雄5）圣牛式英雄四類。29、如何培養(yǎng)和造就企業(yè)英雄模范（1）善于發(fā)現(xiàn)英雄模范“原型”（2）注意培養(yǎng)英雄模范（3）著力塑造英雄模范30、企業(yè)家應(yīng)有的職業(yè)精神狀態(tài)1）、企業(yè)家對自身的職業(yè)充滿激情2）、企業(yè)家頭腦冷靜、心胸豁達(dá)、思路開闊3）、企業(yè)家具有異于常人的思維方式4）、企業(yè)家具有幽默感和親和力。31、企業(yè)家精神的具體內(nèi)涵1）、獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神2）、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神3）、永不滿足的進(jìn)取精神4）、科學(xué)理性的實(shí)干精神5）、與人為善的寬容精神6）、面向世界的開放精神7）、熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神32、建立培養(yǎng)企業(yè)家的有效機(jī)制1）、加速制度創(chuàng)新，建立清晰、多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)2）、改變企業(yè)家的形成與評價(jià)機(jī)制3）、形成有效地對企業(yè)家的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制4）、創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會文化氛圍5）、加強(qiáng)對企業(yè)家的培訓(xùn)，6）、大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神33、企業(yè)形象的功能1）、得到社會公眾的廣泛支持，使企業(yè)為社會所做的貢獻(xiàn)被公眾所肯定。2）、創(chuàng)造消費(fèi)信心。3）、尋找到更多的合作伙伴。4）、使全體員工產(chǎn)生自豪感，形成凝聚力。5）、廣納賢才。6）、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。34、ci的基本構(gòu)成（1）理念識別系統(tǒng)（2）行為識別系統(tǒng)（3）視覺識別系統(tǒng)35、ci策劃的作業(yè)程序三個(gè)階段：（1）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段；（2）設(shè)計(jì)開發(fā)階段；（3）實(shí)施管理階段。36、ci的擴(kuò)展和延伸（si）情感識別、（fi）感覺識別、（ei）環(huán)境識別、（ti）