面對面溝通技巧

本文格式為Word版，下載可任意編輯——面對面溝通技巧在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶舉行各種不同層次的溝通，假設(shè)您察覺自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否由于自己沒能重視溝通?有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或供給信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⑷菰S根據(jù)您的愿望行事。下面是我為大家收集關(guān)于與人面對面溝通的技巧，接待借鑒參考。

一、頂尖溝通者擅長運用溝通三大要素

人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作;經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究察覺，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

二、從自己身上查找理由

首先，你務(wù)必明確，造成這種困擾是你自己的問題，還是你對別人要求過高所造成的。你可試著同你周邊的人交往，看看你所認為的“難以相處者”在其他人眼里是否也是這樣。假設(shè)別人并沒有這樣的感覺，那你就要從你自己或你們兩個人的關(guān)系上找理由。

三、學(xué)會和不同的人相處

在生活中，我們經(jīng)常會碰見所謂“難以相處”的人。有的人全日沉靜寡言，即使你找話題，他也不搭不理;有的人高高在上，目中無人，貌似對你彌漫敵意;有的人成天牢騷滿腹，怨天尤人;有的人對你的工作吹毛求疵，百般挑剔;有的人淺薄無聊，彌漫低級趣味……假設(shè)和這些人只是偶然相處倒也罷了，問題是有時你會被迫長時間地和他們交往、相處和共事，在這種處境下，你的煩擾是可想而知的，如何對付這些難以相處的人確實可稱得上是一門藝術(shù)了。

四、80%的時間傾聽，20%的時間說話

一般人在傾聽時往往展現(xiàn)以下處境：一、很輕易打斷對方講話;二、發(fā)出認同對方恩……“”是……“等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼凝望對方，等到對方中斷發(fā)言時，再發(fā)表自己的觀法。而更加夢想的處境是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有操縱權(quán)。在溝通過程中，20%的說話時間中，問問題的時間又占了80%。問問題越簡樸越好，是非型問題是最好的。說話以自由的態(tài)度和緩和的語調(diào)，一般人更輕易采納。

五、運用轉(zhuǎn)情法

對于一名真正的難以相處者，你要學(xué)會設(shè)身處地地了解對方的情況，即運動移情法。你不必同他爭執(zhí)，更不必強迫他去做些什么，而是心平氣和地詢問他采取這種方式對待別人的理由，在這種處境下，即使你的目的沒有達成，也能在確定程度上緩和你們之間的關(guān)系。當(dāng)然，他提出的理由在你看來可能是特別荒雇謬的，你也不必連忙去駁倒他，而是設(shè)法從他的言談中察覺某些真實的成分(這是確定有的)，這樣做，能夠進一步緩解你們之間的關(guān)系，使雙方都覺得心情舒暢。

六、溝通中不要指出對方的錯誤

你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們往往察覺好多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻特別不得人緣;溝通天才認為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。所以假設(shè)不贊同對方的想法時，不妨還是留心聽他話中的真正意思。若要表達不同的觀法時，切記不要說：”你這樣說是沒錯，但我認為……“而最好說：”我很感恩你的觀法，我覺得這樣分外好，同時，我有另一種看法，不知道你認為如何?“”我贊同你的觀點，同時……“要不斷贊同對方的觀點，然后再說”同時……“而不說”可是……“”但是……“。頂尖溝通者都有方法進入別人的頻道，讓別人熱愛他，從而博得信任，表達的觀法也易被別人采用。

七、積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗?，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)的人熱愛都“說”而不熱愛“聽”，更加是沒有閱歷的銷售人員，認為只有“說”才能夠壓服客戶添置，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您假設(shè)不了解客戶的期望，您又如何能達成您取得訂單的期望呢?

假設(shè)人們看上去不相信或聽膩了您的話，您可能已經(jīng)低估了自己的表情和手勢是怎樣反映并加強您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個可信的交流者，您務(wù)必關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。

詢問時務(wù)必使聽者有這樣一種猛烈的印象，即您是信仰百倍而且專心懇切的。要作到這一點，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無論您的信息是多么光輝奪目，假設(shè)采納者覺得您這個人不成信，也就不會相信您的信息了。

八、詢問的輔佐語言

行動勝于言辭，因此您務(wù)必確保二者相配。假設(shè)您自己的行為舉止和言語沖突(如您在說“我挺好的”時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖)，人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。理解了這一點能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息傳達給對方。

舉行良好溝通的機要就是知道怎樣說比說什么要重要得多。因此，要產(chǎn)生最大的影響，務(wù)必通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達方式。研究說明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，概括百分譬如下：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立刻產(chǎn)生印象。由于您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以務(wù)必意識到它們的氣力，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是區(qū)別很大的。由于您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以務(wù)必保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。