拜訪、接待禮儀4

商務(wù)拜訪是商務(wù)交往中最經(jīng)常的活動，為了使拜訪取得成功直至帶來經(jīng)濟效益，一定要有備而往，注重細節(jié)。商務(wù)拜訪禮儀一、拜訪的意義二、拜訪類型

通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。居室拜訪辦公室拜訪賓館拜訪商務(wù)拜訪禮儀3-51一、上門拜訪1.拜訪前的準(zhǔn)備2.拜訪的時機3.拜訪的常識4.名片的使用5.邀請客戶用餐二、私人拜訪三、電話拜訪四、探病禮五、商務(wù)送禮的藝術(shù)一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式電話預(yù)約其他預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘打個電話。預(yù)約時間私宅拜訪晚上7點30分至8點或節(jié)假日前夕

原則上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達。一、上門拜訪1.拜訪前的準(zhǔn)備做個受歡迎的客人提前預(yù)約（注意語言、口氣）

思考：提前多久為宜？帶齊所需的文件資料和名片整理好服裝儀容考慮好談話的內(nèi)容了解拜訪對象的基本情況關(guān)掉手機（或靜音）2.拜訪的時機工作拜訪最好在周二至周五；不要安排在午休和就餐時間；到家拜訪最好在節(jié)假日前夕；拜訪時間最好選在7：30-8：00之間；“不速之客”或因故失約要及時表示道歉。2、注重儀容1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎棥？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓Ρ辉L者的尊重。二、拜訪中的禮儀

要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。

主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人讓座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢埩舨健薄ⅰ霸僖姟?！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。3.拜訪的常識(1)要守時守約。(2)講究敲門的藝術(shù)。(3)等候接見，吸煙的禮貌。(4)就座的禮貌。(5)交談時間不宜過長。(6)告辭的禮節(jié)。(7)拜訪后謝函。

4.名片的使用5-75名片存放殘缺褶皺的名片不用名片涂改不合適不能提供兩個以上的頭銜“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”不提供住宅電話名片切忌：炫耀：名片上頭銜太多，特別是一些舊的職銜過大：不方便對方存放過小：過于袖珍，不方便閱讀香味：接收名片者可能會對香味抗拒或敏感，因此不宜采用。

4.名片的使用遞送名片次序：地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長者；若分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進行。名片索取四法：盡量不去索要名片交易法-將預(yù)取之，必先予之；激將法-不知是否有幸得到你的名片謙恭法-不知今后如何取得您的指教平等法-希望今后能見到你，不知如何與你聯(lián)系？4.名片的使用接受名片注意：專心致志，站起來接受；迎向?qū)Ψ?，雙手接名片，萬不得已只能用右手接；注意名片的交換，萬一不能交換，要解釋沒有帶，或用完了；接過名片一定要看，如有重要頭銜要朗誦之；妥善存放。居室拜訪禮儀的基本原則:進門有禮，不可冒失言談有度，舉止得當(dāng)善解人意，適時告辭5.邀請客戶用餐本著尊重對方的意愿為原則提前預(yù)約時間和用餐地點等應(yīng)尊重客戶的意見提前一天要再次提醒二、私人拜訪1、提前預(yù)約：到達時間和停留時間。2、如約而至，準(zhǔn)時到達，提前通知。3、見面有禮，打招呼，先主人、再長輩、再客人。4、在指定處就坐。先請長輩就座，同輩同時坐。舉止。5、適時告退，告退有禮，感謝主人的款待。私人拜訪注意的問題根據(jù)參加活動的需要注意服飾：中式宴會、西式宴會、喜慶宴會或葬禮要求不同。注意不要隨便吸煙。主人獻上的果品長者取后自己再取用。思考：出外“住”朋友家時注意什么？2-224給朋友帶些禮物尊重朋友的隱私最好不要久住06.6.30，在等待了近一年之后，段永平以62.01萬美元的天價,終于實現(xiàn)了與“股神”巴菲特共進午餐的夙愿三、電話拜訪1.客服對電話拜訪的恐懼或排斥心理，勇敢地拿起電話，禮貌地接通對方；2.通過悅耳的聲音傳遞對方積極的情緒；3.結(jié)束時表達謝意，并說：“對不起，耽誤您不少時間。”思考：電話拜訪常遇到的情況3-54總機不愿轉(zhuǎn)接負(fù)責(zé)人不在撥不通或無人接對方不愿多談立即將電話掛斷四、探病禮2-2301.探病前的準(zhǔn)備：生的什么?。皇欠裣胍娔?.醫(yī)院探病禮儀3.醫(yī)院探病禁忌：拒絕香水；不要坐在床邊；不討論病情；不逗留過久4.在家探病細節(jié)：最好下午或晚上前往探訪；神態(tài)；與家屬打招呼，致關(guān)心之意，但切勿過分詢問病情，引發(fā)其家人擔(dān)憂。5.禮物五、商務(wù)送禮的藝術(shù)

禮尚往來，往而不來，非禮也。---《禮記.曲禮上》

早在春秋時期，我國就崇尚禮儀，幾千年來，已經(jīng)形成一種文化。隨著時間的推移，作為這種文的物質(zhì)核心---禮品也在日新月異的變化。不同的年代，不同的歷史背景，禮品也各不相同。商務(wù)送禮的藝術(shù)商務(wù)送禮既然是一門藝術(shù)，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰、送什么、怎么送都很有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。要遵循一定的原則。1、送禮目的.朋友送禮是加深友誼，丈夫給妻子送禮是升華愛情。職員給領(lǐng)導(dǎo)送禮是為深化私情。因此，不同的送禮目的決定購買不同的禮品。商務(wù)送禮的藝術(shù)2、送禮對象.針對不同性格，不同地位和品味的人，所送禮品也各不相同。一個事業(yè)心很強的人，在生日或喜慶之日，若能送些含有"大展鴻圖"、"馬到成功"之意的禮品，他定會心滿意足。晚輩給長輩送禮，要選擇保健、滋補類的禮品為宜。送禮對象是一個商人，您一定要送些"財源廣進"、"生意興隆"之象征意義的禮品。3.送禮時節(jié).“每逢佳節(jié)倍思親”自然會讓您想到與親人團聚，這時不妨送上一些吉祥、團聚之物；六一兒童節(jié)，大人就會靠考慮給小孩送些玩具、學(xué)習(xí)文具之類的禮品，這也是增進親情，鼓勵上進的一種方法。因此，不同時間，贈送禮品將表達不同的感情。商務(wù)送禮的規(guī)矩

1.禮物輕重得當(dāng)；

2.禮物投其所好；

3.了解風(fēng)俗禁忌；

4.禮品要有意義。21世紀(jì)企業(yè)時尚送禮的潛規(guī)則：一:紀(jì)念性

二:宣傳性

三：便攜性

四：獨特性

五：時尚性

六：習(xí)俗性

古禮中不宜送的禮品：一、傘和扇（有散的諧音）二、刀剪類（有利刃，不吉）三、鞋子（各走各的路）四、風(fēng)鈴（一吹就散）五、手帕（送巾斷根，離恨）、送禮的最高境界:

“投其所好以人為尊”一定可以讓您送的“新，特，尊，享”

有關(guān)送禮要看準(zhǔn)對象要了解禁忌要精挑細選要輕重得當(dāng)要有所意義要撕掉價簽要間隔適宜三、拜訪中的語言

1、進門語一般可以用這樣的話打招呼：“一直想來拜訪您，今天終于如愿以償了！”“初次登門，就讓您久等，真不好意思?！薄罢鎸Σ黄?，給您添麻煩來了?！钡取?．寒暄語寒暄，即問寒問暖之意。在社交活動中，它帶給人們的是關(guān)心、親切的溫暖之情。它是人們?yōu)榱苏降慕徽勊M行的一種感情鋪墊。好的寒暄可以為后面的交談創(chuàng)造一個好的氛圍，它是交談雙方為了溝通感情所必不可少的橋梁。那么如何說好寒暄語呢？

可用以下幾種方式：一是問候式。這種寒暄多由問候語組成。根據(jù)不同的對象、場合、時間進行不同的問候。如夏天就可問：“熱不熱?”拜訪教師就問：“課多嗎?”等等。二是夸贊式。就是給人以贊美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的發(fā)型真好看，顯得更年輕了?！薄斑@房間布置得很漂亮……”夸贊式的寒暄極易創(chuàng)造一種愉快和諧的氣氛。三是言它式。言它式是指在交談進入正題之前，先談其它事物的寒暄方式，別直接講明來意。

3.切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣，避免犯禁忌。如：不問年齡、不問婚姻、不問收入、不問工作等，總之，令別人不悅的話題避免提及。4．辭別語辭別語的使用有以下幾種：

（1）辭別語可說：“今天初次拜訪，十分感謝您為我花了這么多時間。（2）表示感謝，請主人留步。如：“十分感謝您的盛情款待，再見！”“就送到這里，請回吧?！保?）或者邀請對方來自己家做客。四．拜訪的注意事項

1、選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時間。一般來說，清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些事件拜訪會叨擾對方。

2、事先打電話預(yù)約，且按時拜訪。萬不得已做