客戶服務中心領導會議發(fā)言

第5頁共5頁客戶服務中心領導會議發(fā)言各位?領導、各位?同行：下?面，我代表?萬盛客戶服?務分中心對?___年上?半年工作進?行總結發(fā)言?，如有不妥?請各位領導?、同行予以?指正。一?、高效務實?，___年?上半年成績?斐然。按?照年初陳琪?局長、范仲?平___在?綦南供電局?___屆四?次職代會暨?___年工?作會議上的?報告和總結?會議精神要?求，萬盛分?中心統(tǒng)一思?想、上下同?心，堅定推?進“五大”?體制改革的?決心；領導?班子親歷親?為，統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)，按各時?間段不同的?要求向前推?進“五大”?體制改革。?各部門在中?心領導小組?的統(tǒng)一指揮?下，做好機?構調(diào)整和崗?位人員設置?，加強專題?研究，堅定?不移地推進?“五大”體?系建設，并?在時間上排?好序，同時?加強宣傳教?育溝通。確?保“五大”?體制改革取?得階段性成?效。（一?）各項營銷?指標完成情?況___?年上半年，?完成售電量?___萬千?瓦時，同比?增加___?萬千瓦時，?增長率__?_%。累計?完成售電單?價___元?/千千瓦時?，同比增加?___元/?千千瓦時，?電費回收率?為___%?。公網(wǎng)累計?線損率為_?__%，比?計劃指標_?__%低_?__個百分?點。業(yè)擴報?裝受理報裝?申請___?戶，申請容?量___千?伏安；完成?___戶，?容量___?千伏安；銷?戶申請__?_戶，容量?___千伏?安；完成_?__戶，容?量___千?伏安。查處?違章用電、?竊電、其他?情況共計_?__戶，追?補電量__?_萬千瓦時?，補收電費?___萬元?，收取違約?金___萬?元。（二?）安全生產(chǎn)?指標完成情?況我分中?心始終堅持?“安全第一?、預防為主?”的方針，?以保人身、?保電網(wǎng)、保?設備為目標?，強化安全?意識和現(xiàn)場?管理，落實?安全生產(chǎn)責?任制，沒有?發(fā)生人身傷?亡事故。截?至到___?月___日?，分中心安?全運行天數(shù)?為___天?。（三）?精神文明建?設和黨風廉?政建設目標?完成情況?分中心加強?精神文明建?設和黨風廉?政建設，堅?持“兩手抓?、兩手都要?硬”，半年?來，干部員?工沒有發(fā)生?違法、違紀?行為；沒有?發(fā)生違__?_紀律和廉?政規(guī)定問題?；沒有發(fā)生?影響企業(yè)穩(wěn)?定和行業(yè)形?象的重大事?件。（四?）把握重點?，措施到位?，分中心取?得突出成績?上半年來?，分中心緊?緊圍繞年初?戰(zhàn)略部署與?工作精神，?立足實際，?增強工作信?心，發(fā)揚頑?強拼搏精神?，努力開創(chuàng)?工作新局面?，取得了四?個方面的突?出成績。?一是___?專人對春節(jié)?“兩會”、?高?？蛻?、?高、中考、?萬盛區(qū)龍鱗?石景區(qū)開園?以及萬盛區(qū)?“光輝的旗?幟”紅歌會?等重要活動?進行保電前?的安全用電?檢查，編制?保電手冊，?組建紅巖保?電搶修服務?隊，圓滿完?成保電任務?。二是加?強高?？蛻?安全隱患排?查治理工作?，邀請萬盛?區(qū)經(jīng)信委及?安監(jiān)局等政?府主管部門?負責人協(xié)同?參與，工作?取得預期良?好效果。?三是加強低?壓集抄系統(tǒng)?改造的準備?工作，分中?心邀請綦南?局安全專家?對裝表中容?易忽視的安?全問題進行?解讀。并及?時安排技術?人員進行現(xiàn)?場查勘和繪?制臺區(qū)拓撲?圖，做好材?料預算工作?，提高前期?工作質(zhì)量。?四是加大?電費回收監(jiān)?控力度，定?期召開電費?風險預警分?析會，針對?高、中、低?風險客戶分?別采取相應?的防范措施?，并由相關?的人員落實?，有效控制?了電費回收?風險。二?、創(chuàng)新務實?，各方面工?作取得新突?破上半年?，分中心班?子和員工統(tǒng)?一思想轉變?觀念，以高?度的責任心?和強烈的使?命感，發(fā)揚?創(chuàng)新務實奉?獻的精神扎?扎實實地努?力工作，各?項工作得到?了長足發(fā)展?，取得了明?顯的效益。?一是提高?管理的“細?度”和“頻?度”。分中?心落實責任?，不斷豐富?及創(chuàng)新管理?新舉措，定?期召開分析?會，對電費?回收風險進?行防控，效?果顯著，為?保持和提高?營銷服務水?平提供強力?支撐。二?是主動服務?政府民生工?程。萬盛棚?戶__改造?工程、老街?廉租房建設?等政府民生?工程，分中?心積極主動?與區(qū)委、區(qū)?政府領導對?___用電?事宜進行銜?接，并多次?___技術?人員到現(xiàn)場?實際查勘，?優(yōu)化供電方?案，了解客?戶需求，_?__工程進?度，為民生?工程裝表通?電開通綠色?通道。與區(qū)?政府、經(jīng)信?委、建投公?司定期召開?關于工業(yè)園?區(qū)用電的商?討會，__?_工業(yè)園區(qū)?發(fā)展動態(tài)（?范本），及?時向綦南局?匯報。三?是彰顯國企?社會責任。?___月份?，因干旱造?成關壩鎮(zhèn)、?扶歡鎮(zhèn)__?_萬居民生?活飲用水嚴?重告急，關?壩政府決定?在銀碗槽水?庫出水點_?_____?臺抽水機提?灌飲用水。?分中心得知?此情況后高?度重視，緊?急做好抗旱?保電預案，?主動聯(lián)系政?府，特事特?辦，于當天?下午就將線?路和___?電能表工作?全部完成，?提前解決灌?飲用水。萬?盛區(qū)新聞媒?體全程跟蹤?報道，分中?心及時采取?的___、?保電措施得?到了政府和?百姓的高度?評價。三?、防范風險?，堅守“五?大”建設期?間安全生產(chǎn)?、優(yōu)質(zhì)服務?“底線”。?安全生產(chǎn)?方面，分中?心健全風險?管控預案和?應急處置預?案，落實安?全責任，加?強營配分離?后的安全風?險辨識,全?力維護安全?生產(chǎn)良好局?面。優(yōu)質(zhì)?服務方面，?通過營、配?聯(lián)動閉環(huán)管?理，加強故?障搶修過程?關鍵節(jié)點管?控，提高客?戶搶修響應?速度和質(zhì)量?，提升業(yè)擴?報裝效率，?提高客戶滿?意度。得到?了廣大客戶?的好評。?把握重點，?打造特色亮?點，注重提?升效率與風?險管控、變?革創(chuàng)新與和?諧穩(wěn)定。?一是進一步?統(tǒng)一思想和?行動，確保?高效執(zhí)行，?進一步加強?宣傳發(fā)動，?重點宣傳“?五大”建設?的意義，引?導一線員工?心無旁騖地?干好日常工?作，提高全?體員工對“?五大”體系?建設的認同?及歸屬感。?二是開展?員工“工作?約談”制度?，及時了解?員工思想動?態(tài)（范本）?，深入剖析?員工工作情?緒及矛盾，?加強員工日?常工作管理?及思想管理?。三是加?強各班組“?串門”溝通?，聽取意見?，取長補短?，不斷細化?完善“五大?”實施方案?。四是為?了上崗人員?能更好掌握?和應用本專?業(yè)技術，對?相關新上崗?人員專業(yè)技?術、技能進?行培訓。?真抓實干，?確保下半年?工作任務圓?滿完成。?下半年，分?中心將從以?下幾個方面?著手，以真?抓實干的工?作作風，以?創(chuàng)新發(fā)展的?工作思路，?奮發(fā)努力，?把各項工作?提高到一個?新的水平，?確保下半年?工作任務圓?滿完成。?一是低壓集?抄___工?作：通過積?極匯報溝通?，爭取政府?支持，廣泛?宣傳取得客?戶理解；抽?調(diào)人員集中?培訓保證