實(shí)戰(zhàn)：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)如何從關(guān)閉商品服務(wù)的潛在用戶中尋找訂單商機(jī)

實(shí)戰(zhàn)：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)如何從關(guān)閉商品服務(wù)的潛在用戶中尋找訂單商機(jī)？

關(guān)于關(guān)閉商品，我們先排除排除故意這樣操作拍商品的少部分朋友，(如打廣告之類(lèi)的)，如果一般的顧客拍下，說(shuō)明他一開(kāi)始還是對(duì)我們的產(chǎn)品是感興趣的，我們產(chǎn)品有吸引到他的地方，能是他們有欲購(gòu)買(mǎi)的想法，而我們可以分析下他們關(guān)閉原因，1，在寶貝詳情頁(yè)中沒(méi)有提到他們所顧慮的事項(xiàng)，比如產(chǎn)品的售后，產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)不到位，比如尺寸、是否可以退換，退換的運(yùn)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)的保障；2、顧客會(huì)將我們的寶貝和別家同樣的寶貝對(duì)比，比如我們價(jià)格，評(píng)價(jià)，銷(xiāo)量，信譽(yù)等角度去分析，顧客是否是因?yàn)檫@些最終關(guān)閉了交易；3、顧客本身沒(méi)有消費(fèi)能力。如果大家認(rèn)為還有其他的原因，可以在回帖時(shí)指出，我們一起討論！下面談?wù)勧槍?duì)以上3種情況，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？1、詳情頁(yè)描述不到位，溝通了解買(mǎi)家最關(guān)心的問(wèn)題所謂橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。每個(gè)人處在的位置不同，對(duì)商品的需求不同，關(guān)心的問(wèn)題點(diǎn)就會(huì)不同。就拿一個(gè)杯子來(lái)說(shuō)，甲可能更關(guān)心顏色大小，乙就可能更關(guān)心材質(zhì)，是否對(duì)身體健康有影響；丙可能更擔(dān)心售后，如果不合適，我是否可以退換貨。而作為賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在描述寶貝時(shí)，角度有限，總會(huì)有思慮不周的地方，可能我們的寶貝本身是有這個(gè)功能的，但是沒(méi)有描述到位，從而沒(méi)有得到一部分買(mǎi)家的青睞。如果沒(méi)有真實(shí)的與不同的買(mǎi)家交流溝通，可能很久我們都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。在買(mǎi)家拍下我們的寶貝卻又關(guān)閉了交易的過(guò)程中，其實(shí)買(mǎi)家心里是進(jìn)行了很多思量了，衡量了各方面的原因，最終決定了舍棄。作為賣(mài)家，一開(kāi)始溝通，我們不要抱著一定要挽回這個(gè)單子的心理，凡是不能急于求成。要記住，我們是去找問(wèn)題的，是去挖掘自己的缺點(diǎn)的。這個(gè)可能比一個(gè)單子更重要，同時(shí)也可以向買(mǎi)家反映出我們的一種認(rèn)真的態(tài)度，一種精神。2、從顧客貨比3家中，找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，優(yōu)化提升自身寶貝的競(jìng)爭(zhēng)力在網(wǎng)絡(luò)中，最不缺乏的就是一鳴驚人。時(shí)常我們的行業(yè)中突然之間就崛起了一個(gè)后起之秀，占走了我們的半壁江山，而自己還渾然不知，或者是突然之間店鋪沒(méi)生意了，光景慘淡。怎么保持住敏銳度？時(shí)刻知道同行在做什么？在消費(fèi)者心目中是怎么樣比較我和他呢？消費(fèi)者因何選擇了他而沒(méi)有選擇我？除了后臺(tái)的一些軟件分析，在淘寶的搜索排名，銷(xiāo)量分析，從買(mǎi)家那里獲取的信息，也是很具有參考價(jià)值的，同時(shí)也是細(xì)致入微的，有時(shí)，我們根本想不到是因?yàn)檫@個(gè)，買(mǎi)家就選擇了他而沒(méi)有選擇我。顧客關(guān)閉交易后，我們要及時(shí)的聯(lián)系買(mǎi)家，問(wèn)問(wèn)對(duì)于我們的寶貝還有什么疑慮，看顧客如何回答，然后我們可以再這些方面加以足夠的解釋?zhuān)鋵?shí)也許部分關(guān)閉的訂單不能促進(jìn)成交，但是我們可以從顧客那里了解到我們的產(chǎn)品或者店鋪的不足之處，避免以后的顧客顧慮同樣的問(wèn)題，從中獲取更多的商機(jī)！3、顧客本身沒(méi)有消費(fèi)能力，有助于劃分客戶群，找出目標(biāo)人群我們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，總是把目標(biāo)客戶劃分，會(huì)員管理等掛在嘴邊，那么你現(xiàn)在能說(shuō)出自己的目標(biāo)客戶主要是哪一類(lèi)人嗎？他們的職業(yè)、年齡、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣嗎？他們的月收入？這個(gè)就像上下架時(shí)間安排一樣，不是說(shuō)全網(wǎng)的高搜索時(shí)段都在這幾個(gè)，那么這就是我自己的店鋪的最優(yōu)時(shí)段。即，不是這個(gè)類(lèi)目的目標(biāo)客戶是這個(gè)層次，那么我的客戶群就也在這一塊，有沒(méi)有可能更細(xì)分？能不能更明群一點(diǎn)。在拍下未付款，之后關(guān)閉商品服務(wù)的顧客中，不乏沒(méi)有消費(fèi)能力的這類(lèi)，或者是因?yàn)槭虑榈R，過(guò)后冷靜想下來(lái)，不需要這個(gè)商品了，就是俗稱(chēng)的頭腦發(fā)熱拍下的。這些顧客對(duì)我們的店鋪劃分目標(biāo)客戶群有沒(méi)有什么啟示呢？對(duì)我們店鋪商品的定位有