家電維修行業(yè)如何利用微信O2O解決行業(yè)痛點(diǎn)

家電維修行業(yè)如何利用微信O2O解決行業(yè)痛點(diǎn)

基于以上的問(wèn)題，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的O2O方式來(lái)解決其痛點(diǎn)成為問(wèn)題的關(guān)鍵。筆者曾經(jīng)給一些家電維修企業(yè)做過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣咨詢服務(wù)，根據(jù)其自身特點(diǎn)，給出了如下建議。從線下的角度來(lái)說(shuō)，多設(shè)維修點(diǎn)是解決覆蓋問(wèn)題的必要方式，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有特效方法，但是可以讓維修點(diǎn)更輕一些。在各行各業(yè)都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)代，家電維修更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的優(yōu)化，在各種上門模式的大趨勢(shì)下，免上門費(fèi)維修己成為家電維修行業(yè)的必然趨勢(shì)，所以維修點(diǎn)未必要找門面房，因?yàn)榇蟛糠志S修都是上門了，維修點(diǎn)能夠?qū)C(jī)器拉回來(lái)維修就可以，甚至維修工的宿舍就可以作為維修點(diǎn)。以顯保家維為例，以便民免服務(wù)費(fèi)的名義每月一次(半天)進(jìn)入小區(qū)維修，從而產(chǎn)生影響力，當(dāng)居民家中在其它時(shí)間有需要家電維修時(shí)，便會(huì)聯(lián)系他們維修。他們還不定期為孤寡老人維修家電，以慈善的名義產(chǎn)生社會(huì)影響力，塑造企業(yè)品牌。但是即如此，其客戶在小區(qū)的覆蓋范圍仍然不到百分之二十，如何提升其服務(wù)覆蓋率?筆者從O2O的角度給出了建議。傳統(tǒng)的家電維修店多是老婆夫妻店，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不是很懂，所以從線上的角度來(lái)說(shuō)，相比與APP來(lái)說(shuō)，家電維修的O2O微信公眾號(hào)仍是其首選。微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)主要包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和推廣。內(nèi)容建議包含以下方面：除了企業(yè)常見(jiàn)的欄目如公司介紹、資質(zhì)榮譽(yù)等，還要以包括家電保養(yǎng)常識(shí)等。體現(xiàn)自己的實(shí)力與特色，比如可以放上自己的分店介紹等，有下小區(qū)的可以放下小區(qū)的播報(bào)。在線報(bào)修當(dāng)然是必須要有的了，最好主菜單欄目直接點(diǎn)擊就可以報(bào)修了，不要放在子菜單中，減少用戶操作的步驟。報(bào)修需要填寫(xiě)的欄目盡量簡(jiǎn)便，最好能包括電話和地址以及故障，客服好分配當(dāng)?shù)胤值甑膯T工上門維修。另外可以放公司的新聞，營(yíng)銷活動(dòng)等。為了解決收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，可以在微信上公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？梢栽O(shè)置線上投訴或評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)維修師傅點(diǎn)評(píng)，以解決維修師傅的誠(chéng)信問(wèn)題。微信推廣方面，主要包括常用的推廣方法以及根據(jù)自身特點(diǎn)的推廣方法。常用的推廣方法包括以下方面內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)。讓每個(gè)員工轉(zhuǎn)發(fā)微信的內(nèi)容，前提是員工要多加客戶為微信好友。加老客戶手機(jī)號(hào)為微信好友，傳統(tǒng)家電維修企業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)就是有一批老客戶，而大部分人的手機(jī)號(hào)都是微信號(hào)，所以加手機(jī)號(hào)為微信好友，并做好與老客戶的互動(dòng)是很有必要的。軟文付費(fèi)推廣，這里我要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是軟文要發(fā)布在維修店所在地的有影響力的微信公眾號(hào)。微信活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)，投票等。因?yàn)楣P者服務(wù)的企業(yè)有其自身的特點(diǎn)所以可以根據(jù)這些特點(diǎn)有針對(duì)性的建議。1.微信報(bào)修首單免20元，當(dāng)然這一點(diǎn)對(duì)微修師傅的培訓(xùn)及其執(zhí)行力就顯得非常重要。2.加小區(qū)微信群，以便民服務(wù)的名義在群內(nèi)發(fā)進(jìn)小區(qū)維