前期物業(yè)交房全套流程工作方案

制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案..0【平昌·龍錦灣】物業(yè)前期交樓方案巴中市新時代物業(yè)管理有限公司二零一七年二月二十七日“平昌·龍錦灣”交樓工作方案制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案..PAGE1【平昌·龍錦灣】位于巴中市平昌縣城西中心地段信義大道，占地面積約4萬平米，前期共300套，4棟樓，6個單元?，F(xiàn)于 年月 日交房即，為圓滿完成此次交房工作，迎接“平昌·龍錦灣”業(yè)主喬遷新居，現(xiàn)將交房相關(guān)準(zhǔn)備工作建議如下。一、前期準(zhǔn)備工作（一）交房組織機構(gòu)由于平昌·龍錦灣一期的交付，將涉及四個相關(guān)單位：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（開發(fā)商、銷其組織機構(gòu)如下：總指揮：組長：現(xiàn)場督導(dǎo)：物業(yè)部：銷售部：總指揮：組長：現(xiàn)場督導(dǎo)：物業(yè)部：銷售部：工程部：平昌·龍錦灣部：部：1、總指揮2、組長

負(fù)責(zé)交房工作的整體指揮、監(jiān)督。負(fù)責(zé)交房工作的整體安排。制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案..PAGE5協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的工作安排，統(tǒng)一行動，互相配合。定期召開小組工作會，互相通報各部門準(zhǔn)備情況，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識。定期向總指揮匯報前期交房準(zhǔn)備工作。、現(xiàn)場督導(dǎo)（ ）負(fù)責(zé)各部門工作進(jìn)度的跟進(jìn)、檢查和督導(dǎo)并及時向組長或總指揮匯報。（三）物業(yè)部（負(fù)責(zé)人： （ 年 月 日前全部完成）1、準(zhǔn)備相關(guān)資料：《業(yè)主臨時公約》、《承諾書》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《裝修指南》《業(yè)主登記表》《交房程序表》《物業(yè)交房驗收表》《物品資料簽收表》《物業(yè)服務(wù)手冊》《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》2與工程部共同驗收所有房屋（號必須對應(yīng)（年月份驗收完成，月日所有整改工作完成。3、物業(yè)公司保潔進(jìn)行小區(qū)的開荒工作。（年月份前完成）4、接收并監(jiān)督整改有問題房屋，物管部接受完所有鑰匙（ 年月完成）二、物品準(zhǔn)備：A、房屋確認(rèn)組：交房程序表、業(yè)主資料、指示牌一個。B鮮插花一盆。C鮮插花一盆。D、簽約組：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時公約等資料、計算器一部、印泥、紙巾、簽字筆、指示牌一個、鮮插花一盆。E、看房驗收組：夾板10個、房屋驗收登記表、房屋驗收統(tǒng)計表、鮮插花一盆、指示牌一個。F物品領(lǐng)用登記表、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、業(yè)主收房統(tǒng)計表、檔案袋、指示牌一個。G、物業(yè)咨詢及應(yīng)急突發(fā)事件處理組：鮮花、相關(guān)法律法規(guī)、指示牌一個。H、后勤保障組：對講機 部、條桌 張、椅子 把、小雨傘 把、飲水機、紙杯、食品若干、歡迎橫幅、交房流程圖（公示、辦公桌上放置的標(biāo)志牌（如問詢、物業(yè)財務(wù)等、衛(wèi)生間方向指示牌、洗手間標(biāo)識、交樓現(xiàn)場區(qū)間指示牌、進(jìn)出停車場指示牌、樓梯防滑提示牌、辦理手續(xù)和驗房方向指示牌、消防疏散標(biāo)識、大型傘架到位移動消防器材、一定數(shù)量的植物和鮮花。三、停車場的準(zhǔn)備（ 年月份準(zhǔn)備完畢）車系統(tǒng)；安全監(jiān)控系統(tǒng)；消防疏散標(biāo)識；停車場管理規(guī)定及收費批準(zhǔn)文件并公示，購買發(fā)票；停車員專用反光衣；應(yīng)急處理預(yù)案；內(nèi)部管理表格（繳費情況登記、異常情況登記等；停車場管理制度制訂；交通出入口暢通無阻；暫不能投入使用的區(qū)域應(yīng)注意封閉，并有明顯的告知公示。四、設(shè)備設(shè)施（ 年 月前完成）相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備基本完善；求；消防系統(tǒng)和組織架構(gòu)及人員落實；防腐處理完成；從地下室停車場到各樓層的電梯正常；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)到位；地下停車場和各樓層的照明和應(yīng)急照明系統(tǒng)完好；各種設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識及掛牌到位；應(yīng)急疏散通道通暢；應(yīng)急疏散標(biāo)識系統(tǒng)完善。五、人員到位和培訓(xùn)（ 年 月前完成）的成員；不同操作規(guī)定、制度粘貼出來；人員安排計劃落實，包括值班、檢查、單項事務(wù)負(fù)責(zé)人等六、客戶服務(wù)中心（ 年月前完成）具備正式使用條件；具備住戶前來辦事時的舒適接待條件；通訊暢通；飲水機和紙杯；生活情調(diào)布置，準(zhǔn)備一些雜志報刊供業(yè)主閱讀；表、停車位使用價格表、停車位使用管理協(xié)議書、裝飾裝修申請表、出ADSL、傳真、共用電視等申請表、報修登記表、回訪調(diào)查表（維修、家政等上門服務(wù)、代訂書報雜志申請表、辦公室或步行街內(nèi)部清潔服務(wù)合同、房屋代理租售協(xié)議書、鑰匙登記管理表；大廈日巡（業(yè)主使用電話、聯(lián)系人告知欄等等。七、其他準(zhǔn)備工作（年月前完成）助管理（艾博軟件；（包括移動電話（業(yè)戶、維修人、客戶服務(wù)部、財務(wù)部（成批印刷責(zé)維修人員的聯(lián)系電話及方式，常用維修項目價格表（上門維修人員每人持有已經(jīng)過塑的；保潔工具、低質(zhì)易耗品、開荒用品、相關(guān)管理表格；安管用具、巡夜工具、雨天用具，相關(guān)管理表格；所有工作人員規(guī)范可更換的工作裝及飾物，更衣間及私人物品保管柜；考勤制度及打卡機安裝到位；管理憑證及制度。八、銷售部（負(fù)責(zé)人： ）與工程部、辦公室聯(lián)系，對房屋位置、面積做最終確認(rèn)（ 年完成準(zhǔn)備房屋面積確認(rèn)書（ 完成）向業(yè)主發(fā)放收房通知書（ 前完成）與廣告公司聯(lián)系刊登收房報紙廣告，廣告時間規(guī)定為年月日－月日一個月交房時間。入伙交房公告（月日前落實內(nèi)容及版面等）制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案接收房屋時，物業(yè)管理費用和公共區(qū)域能耗的分?jǐn)們?nèi)容和責(zé)任及時限明示；接收房屋不同時間分區(qū)及分戶告知；入伙準(zhǔn)備相關(guān)合法手續(xù)告知；（垃圾處置費、維修基金、二次供水水池清洗費等『根據(jù)普洱市墨江縣的。九、開發(fā)商工程部（負(fù)責(zé)人：）并在月日前將所有房屋交給物業(yè)部。針對物業(yè)部提出的房屋問題整改意見，組織施工隊整改（月日前完成）將所有鑰匙交付物業(yè)部（月日完成）解決通水、通電問題（月日完成）十財務(wù)（負(fù)責(zé)人： ，月日前完成并將相關(guān)情況通知銷售部物業(yè)部）掌握各業(yè)主交款情況。工程、銷售部核對面積后，確定各業(yè)主補交或退還多交房款。十一、交房工作安排1、交房組織架構(gòu)：總指揮現(xiàn)場總協(xié)調(diào)總指揮現(xiàn)場總協(xié)調(diào)現(xiàn)場監(jiān)督身地物簽驗.6鑰接工應(yīng)份確產(chǎn)收業(yè)收約組房組匙交待組程整急處序維制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案..PAGE72、交房時間月日 月日為集中交房時間，各部門聯(lián)席集中辦公具體交房安排如下：A、到現(xiàn)場收房；B3、交房地點【 】4、現(xiàn)場布置及標(biāo)準(zhǔn)（ 年月日，完成準(zhǔn)備，屆時開展相應(yīng)工作）現(xiàn)場氣氛營造：升空氣球、充氣拱門、彩色氣球帶、紅色布幅、燈籠或彩飄，公司當(dāng)日大幅交房廣告；主要入口設(shè)禮儀安管雙崗，配崗位墩和遮陽傘具；業(yè)主的休息區(qū)、業(yè)主午餐區(qū)、飲水區(qū)；各辦理組位置設(shè)置；物業(yè)咨詢和應(yīng)急咨詢處理房間設(shè)置。如需要臨時占用公共區(qū)域，請事前與相關(guān)部門協(xié)調(diào)；按公共大型活動類型，報直接管理政府相應(yīng)部門，如：派出所、街道辦事處、環(huán)衛(wèi)、交警等備案，并有事可請求緊急支援的事宜；5、交房現(xiàn)場布置標(biāo)準(zhǔn)：A、交房現(xiàn)場必須與施工現(xiàn)場用實物（墻體、鐵皮板、木板等）相隔離。施工現(xiàn)場停止施工；制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案..PAGE10BC、水景點水景保持清潔，并全部開啟；D墻整潔無建筑污跡；E內(nèi)布置整齊、清爽；F、物業(yè)咨詢和應(yīng)急處理建議設(shè)置單獨房間。6A、業(yè)主身份確認(rèn)組組長：成員：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待，解釋宣傳交房的流程，發(fā)放交房程序表、房屋驗收表、業(yè)主家庭成員一覽表。2、業(yè)主確認(rèn)最終的房屋面積，辦理好確認(rèn)書。手續(xù)辦理完畢后，在交房程序表上簽字確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主到公司財務(wù)部結(jié)清所有款項。4、負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。5、為業(yè)主解釋好其它咨詢事宜。B、地產(chǎn)財務(wù)、物業(yè)收款組組長：成員：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于收費項目的解釋工作。2、地產(chǎn)財務(wù)按銷售部開據(jù)的面積確認(rèn)書，收繳或退清業(yè)主的房款，收繳相關(guān)的費用等。3、物業(yè)收款組檢查業(yè)主是否已交清地產(chǎn)公司的相關(guān)費用，并查看相關(guān)費用繳納單據(jù)。4（1生活垃圾處置費）等。5、負(fù)責(zé)為業(yè)主指引下一步的交房程序。C：物業(yè)協(xié)議簽約組：組長：成員：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時公約等內(nèi)容解釋工作。2、查相關(guān)費用的手續(xù)是否繳納情況。3、與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時公約、區(qū)域防火責(zé)任書等相關(guān)資料。4、負(fù)責(zé)為業(yè)主指引下一步的交房程序。D：驗房組組長：成員：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱情接待以及物業(yè)的咨詢。2、填寫房屋驗收表的相關(guān)事項，在查驗資料表上簽字確認(rèn)。3、引領(lǐng)業(yè)主上樓驗房，首先查驗鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時查驗房間內(nèi)包括土建、水電以及房間配置各項目，同時為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。4、各項完畢后，將業(yè)主提出的需整改情況填寫在遺漏工程維修單上，請業(yè)主在房屋驗收表和交房程序表驗收情況一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。物業(yè)人員在規(guī)定的一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。5、物業(yè)人員引領(lǐng)業(yè)主回服務(wù)中心，接待員和業(yè)主在交房程序表簽字確認(rèn)交房完畢程序，接待員收回交房程序表，指引業(yè)主到鑰匙領(lǐng)用組領(lǐng)用鑰匙。6、每日匯總遺漏工程維修單上的遺留問題，以交房快遞的形式在當(dāng)晚送交開發(fā)商或施工方。E：鑰匙交接組組長：成員：職責(zé)：1、接待人員負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱情接待以及關(guān)于物業(yè)的任何咨詢。查驗業(yè)主交房程序的任何資料是否完成。2、驗房手續(xù)辦理完畢后，在領(lǐng)用鑰匙表上簽字確認(rèn)發(fā)放鑰匙。F、接待組組長：成員：職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對業(yè)主的熱情接待，設(shè)立休息點、糖、水果供應(yīng)點、咨詢區(qū)、裝修公司展示區(qū)。2、負(fù)責(zé)物業(yè)的咨詢，以及客戶服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)的介紹，收集業(yè)主對服務(wù)項目的意見和建議。3、負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場等所需物品的搬運工作以及整個區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的處理。G：現(xiàn)場秩序護(hù)衛(wèi)組組長：成員：職責(zé)：1、協(xié)助交房現(xiàn)場布置，交房中物資搬運。2、維護(hù)好交房現(xiàn)場的正常秩序，處理突發(fā)事件的發(fā)生。3、引導(dǎo)指揮好業(yè)主車輛的正確停放，避免車輛發(fā)生碰擦現(xiàn)象。4、樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。H：工程現(xiàn)場整改組組長：成員：項目工程部＋施工方共暫定人職責(zé)：1、為業(yè)主提供現(xiàn)場工程質(zhì)量問題和配套問題咨詢。2、交房當(dāng)日，客戶服務(wù)中心將房屋驗收表上反映的情況以整改通知書的形式發(fā)給工程部。3、工程部簽字確認(rèn)并依據(jù)情況安排施工單位整改，乙方施工單位在鑰匙交接處辦理出入證和借取鑰匙，整改完后交回物業(yè)服務(wù)中心。4、工程部將整改情況填寫在整改通知書上回復(fù)至物業(yè)客戶服務(wù)中心。5、客戶服務(wù)中心將整改情況回復(fù)給業(yè)主。制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案制氧一車間設(shè)備開車預(yù)案7、各組人員現(xiàn)場要求A、熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關(guān)負(fù)責(zé)人；B、著整潔工作制服，佩帶好工號牌，女員工全部淡妝；C、微笑服務(wù)，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍；D、盡力回答業(yè)主提出的各種咨詢，如有不能確定的回答，請引領(lǐng)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處進(jìn)行解釋；EF、上半時間必須準(zhǔn)時，不得遲到早退、不得擅自離崗；G、每日交房完畢后，每組人員集中匯總當(dāng)日情況，如業(yè)主的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并提出第二日注意事項和處理方法。十二、交房流程圖【平昌·龍錦灣】入伙流程圖業(yè)主持開發(fā)商出具的“入伙證明書”業(yè)主（受委托人）到物業(yè)公司辦理入伙物業(yè)管理公司核驗有效證件、委托書、購房合同、開發(fā)商財務(wù)部已蓋章的入伙手業(yè)主持開發(fā)商出具的“入伙證明書”業(yè)主（受委托人）到物業(yè)公司辦理入伙物業(yè)管理公司核驗有效證件、委托書、購房合同、開發(fā)商財務(wù)部已蓋章的入伙手到物業(yè)管理公司財務(wù)部繳納物業(yè)管理費、維修基金、其它等費用。到物業(yè)管理公司財務(wù)