創(chuàng)意問題解決方法

第6章創(chuàng)意問題思解法問題的本質(zhì)明示的問題表示問題是可以被清楚地定義出來，而解決的方式亦可獲得一致性的看法，這類型的問題相當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化，問題解決者可憑藉著個人的經(jīng)驗(yàn)和知識以決策的程序來解決這類型的問題，因此又稱為封閉式問題。未明示的問題則表示問題未能被清楚地定義，對於問題的決策並無一致性的答案，因此，無法預(yù)先猜測可能的決策為何，這類型的問題是相當(dāng)?shù)姆墙Y(jié)構(gòu)化，不同的問題解決者會以不同的方式闡述此類型問題，因此又稱為開放式問題。圖6-1問題的型態(tài)創(chuàng)意的鑽石思維模式：發(fā)散思維和收斂思維(1/2)在發(fā)散思維階段，最常被運(yùn)用的創(chuàng)意思維為腦力激盪法(brainstorm-ing)。此為歐斯本(AlexOsborn)所發(fā)展創(chuàng)意問題思解的主要代表性的方法，其設(shè)計(jì)是用來激勵和支持群體中觀念決策的產(chǎn)生和發(fā)展。此種會議由5到10人集中坐在圓桌旁，對某項(xiàng)問題任意發(fā)表自己的想法，在自由開放的氣氛下蒐集創(chuàng)意，以創(chuàng)新手法解「延遲判斷」是指在創(chuàng)造出可能引導(dǎo)解決的方案和構(gòu)想之前，參與成員不要太早做出判斷與決定，那麼便可以在相同的時間內(nèi)思考更多的好意見?！笖?shù)量孕育品質(zhì)」是指思考愈多的新概念，就愈有可能找出高品質(zhì)與最佳的解決方案。創(chuàng)意的鑽石思維模式：發(fā)散思維和收斂思維(2/2)在運(yùn)用腦力激盪法時，麥可?高登(MichaelGordon)教授提出十項(xiàng)原則：定義目的。選定參與的成員。選定團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)引師(facilitator)。自然地做腦力激盪。不要有批評、不要有否決。記錄所有的意見。絞盡腦汁地思考。不要讓自己對某個意見過於執(zhí)迷。確定幾個最令人信服的意見。評估和訂出優(yōu)先順序。圖6-2創(chuàng)意的鑽石思維模式增強(qiáng)組織設(shè)計(jì)的記憶容量腦力激盪法協(xié)助IDEO公司的設(shè)計(jì)師，對於產(chǎn)品設(shè)計(jì)的潛在解決方法，能有效地獲得知識、儲存知識、取回知識、調(diào)整和合併知識。因此，腦力激盪法是增加組織對於新產(chǎn)品設(shè)計(jì)記憶容量的重要機(jī)制提供多樣化才能的訓(xùn)練機(jī)會IDEO公司的設(shè)計(jì)師們將腦力激盪形容為「愉快的旅行」，並認(rèn)為腦力激盪是工作中最有樂趣的事。設(shè)計(jì)師們之所以如此著迷，是因?yàn)樗屧O(shè)計(jì)師有機(jī)會能拓展技術(shù)領(lǐng)域、學(xué)習(xí)廣泛的知識和技巧，也就是讓他們能經(jīng)歷多樣化且具挑戰(zhàn)性的工作。強(qiáng)調(diào)智慧的價值觀及態(tài)度腦力激盪法的會議方式能協(xié)助IDEO公司的工程師形塑和強(qiáng)化組織的規(guī)範(fàn)和價值觀。並已紮根成為IDEO工程師的生活方式，他們自行設(shè)計(jì)腦力激盪的規(guī)則、設(shè)計(jì)流程、對待彼此的方式，以及對於思想和行為的期許等。在腦力激盪的過程，藉由彼此的對談及交流可以增加設(shè)計(jì)師的技術(shù)、知識和能力，以反映出團(tuán)隊(duì)成員充滿智慧的態(tài)度。提升個人的地位腦力激盪可說是一種同事間的競爭，在這過程中，工程師的技術(shù)能力與經(jīng)驗(yàn)展示在眾人面前，個人提出的構(gòu)想受重視的程度將會影響個人地位的高低。另外，像會議中的坐席安排、發(fā)言的內(nèi)容，及發(fā)言的時機(jī)等等，都是提升或降低地位的重要關(guān)鍵。讓顧客印象深刻在腦力激盪的過程中，顧客有機(jī)會說明他們面臨的問題，這遠(yuǎn)比一對一面談來得更有效率。其次，腦力激盪能激起顧客正面的回應(yīng)。因?yàn)樵谀X力激盪中，參與者會對顧客的想法給予正面的肯定，在這種樂觀氣氛的影響之下，顧客也會逐漸以正面回應(yīng)取代批評。提供收入的來源設(shè)計(jì)師們在腦力激盪上所花的時間可以向委託人按時計(jì)酬。收斂思維收斂思維是指將發(fā)散思維所產(chǎn)生的多樣化意見，加以分析、討論、批判及評比之後，挑選出最適當(dāng)、最有效以及最有價值的方案。減緩時間的壓力礙於最後期限的壓力，會壓縮正常的創(chuàng)意程序，因此最後期限對整合所有的選擇方案來說，可能是積極、必要的刺激。但，也可能因?yàn)闆Q策的成員沒有太多的時間去思考最佳的方案，會負(fù)面地造成創(chuàng)意選擇方案的短路，並扼殺創(chuàng)意力。開放型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格採開放型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會盡量聽取各方的意見，鼓勵成員討論各種可能的選擇方案，並再三地聲明最重要的是表達(dá)所有的觀點(diǎn)。開放型領(lǐng)導(dǎo)人所帶領(lǐng)的小組會抗拒「合併的衝動」，一般而言，他們所想出的解決之道較多，同時也比封閉型領(lǐng)導(dǎo)者所帶領(lǐng)的小組提出更多成功的事實(shí)。避免偏執(zhí)與孤立團(tuán)隊(duì)成員相處久了，彼此的思維會愈來愈相近，甚至?xí)a(chǎn)生「非我族類」的病癥(notinventedheresyndrome)，而產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)成員只認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的意見，不願意與團(tuán)隊(duì)以外，或其他有貢獻(xiàn)的人接觸，在這種孤立的情況下，團(tuán)隊(duì)成員的想法也會變得偏執(zhí)。平衡發(fā)散思維和收斂思維A圖代表團(tuán)隊(duì)花在創(chuàng)造選擇的時間很少，而將大部分的精力花在例行性的議題上。當(dāng)待解決的問題或議題定義清楚，大家都能瞭解，或是屬於相當(dāng)例行性的問題時，則適合這種方式。B圖代表團(tuán)隊(duì)成員熱愛討論爭辯及思考各種可能的選擇，但在解決方案上的決定，相對之下留待執(zhí)行的時間及資源就不是那麼充裕。如果時間不是問題，這個模式是可以。C圖代表團(tuán)隊(duì)成員花在發(fā)散思維與收斂思維的時間是一樣的，這個模式尤其適合創(chuàng)意的問題解決方式。圖6-3平衡發(fā)散思維與收斂思維創(chuàng)意問題思解法(CPS)(1/2)此思考方法源自於GrahamWallas於1926年所提出的四階段創(chuàng)意歷程：準(zhǔn)備期(preparation)、醞釀期(incubation)、豁朗期(illumination)及驗(yàn)證期(verification)。CPS模式代表著個人或團(tuán)隊(duì)重新組織他們的思考過程，CPS最大的獨(dú)特處在於每個思考的步驟，都包含著發(fā)散思維(divergentthinking)與收斂思維(convergentthinking)。CPS包含三個循序漸進(jìn)的主要步驟，及含括深思熟慮的努力和創(chuàng)意：找尋事實(shí)階段(fact-finding)找尋點(diǎn)子階段(idea-finding)找尋解答階段(solution-finding)創(chuàng)意問題思解法(CPS)(2/2)CPS包含六個步驟，以<O><F><P><I><S><A>表示之，O(objective-finding)表示尋找目標(biāo)，F(xiàn)(fact-finding)表示尋找事實(shí)，P(problem-finding)表尋找問題，I(idea-finding)表示尋找意見或構(gòu)想，S(solution-finding)表示尋找解答，A(acceptancefinding)表示尋找接受或認(rèn)同。創(chuàng)意問題思解法MPIA方法M代表Mapping「議題描繪」，表示將所有可能的相關(guān)議題都描繪出來，並找出最重要的議題。P代表Problem「問題階段」，表示將該議題轉(zhuǎn)換為多重問題的模式議題，也就是為了解決該議題所衍生出的重要問題，並以如何的問句方式列出，然後再找出最關(guān)鍵的問題。I代表Ideas「意見階段」，是表示發(fā)展所