高質(zhì)量管理系統(tǒng)八項(xiàng)原則

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則一、簡介：ISO9000的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。它是一個(gè)公司在質(zhì)量管理方面的總體原則， 這八大原則需要通過具體的活動(dòng)得到應(yīng)用。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證 (低層次)和質(zhì)量管理（高層次））兩個(gè)層面。對質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明公司能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動(dòng)主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理則要考慮，作為一個(gè)公司經(jīng)營管理的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動(dòng)就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動(dòng)。二、質(zhì)量管理八大原則的基本概念原則1以顧客為中心——與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動(dòng)的準(zhǔn)則。原則2最高領(lǐng)導(dǎo)者作用——設(shè)立方針和可證實(shí)的目標(biāo)，方針的展開，提供資源，建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)環(huán)境。明確組文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)織的前景，指明方向，價(jià)值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并加以實(shí)現(xiàn)。對員工進(jìn)行訓(xùn)練、提供幫助并給予授權(quán)。原則3全員參與——?jiǎng)澐旨寄艿燃?jí)，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和資格評(píng)定。明確權(quán)限和職責(zé)。利用員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過培訓(xùn)使得他們能夠參與決策和對過程的改進(jìn)，讓員工以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)為己任。原則4過程方法——建立、控制和保持文件化的過程。清楚地識(shí)別過程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。原則5系統(tǒng)管理——建立并保持實(shí)用有效的文件化的質(zhì)量體系。識(shí)別體系中的過程，理解各過程間的相互關(guān)系。將過程與組織的目標(biāo)相聯(lián)系。針對關(guān)鍵的目標(biāo)測量其結(jié)果。原則6持續(xù)改進(jìn)—— 通過管理評(píng)審、內(nèi)/外部審核以及糾正預(yù)防措施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。設(shè)定現(xiàn)實(shí)的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，配備資源，向員工提供工具、機(jī)會(huì)并激勵(lì)他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進(jìn)過程做出貢獻(xiàn)。原則7以事實(shí)為決策依據(jù)——以審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù)。把決策和行動(dòng)建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地提高生產(chǎn)率，降低消耗。通過采用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本，改善業(yè)績和市場份額。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)原則8互利的供方關(guān)系——適當(dāng)?shù)卮_定供方應(yīng)滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)。與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。三、落實(shí)八大原則要開展的活動(dòng)和好處原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價(jià)格、可靠性等方面的需求和期望?！糁\求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供應(yīng)商、社會(huì) )的需求和期望之間的平衡?！魧⑦@些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)公司內(nèi)部?！魷y定顧客的滿意度并為此而努力?！艄芾砼c顧客之間的關(guān)系。實(shí)施本原則帶來的好處：◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求?！魧τ谀繕?biāo)的設(shè)定，能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)?！魧τ谄髽I(yè)運(yùn)營，能夠改進(jìn)公司滿足顧客需求的業(yè)績。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)◆對于人力資源管理，保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。原則2:最高領(lǐng)導(dǎo)者作用最高領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的活動(dòng)。實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用?！袅私馔獠凯h(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)?！艨紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求?！裘鞔_地提出組織未來的前景?！粼诮M織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范?！艚⑿湃胃?、消除恐懼心理?！粝騿T工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度?！艄奈?、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)?！暨M(jìn)行開放式的和