2023年參加面試的方法與技巧

參與面試的方法與技巧面試是通過(guò)當(dāng)面交談問(wèn)答相應(yīng)試者進(jìn)行考核的一種方式。這一方式不僅能考核一個(gè)人的專業(yè)水平,面對(duì)面地觀測(cè)應(yīng)試者的體態(tài)、儀表、氣質(zhì)、口才和應(yīng)變能力。并且與筆試相比它具有更大的靈活性與綜合性,是用人單位常用的一種招聘方法，越來(lái)越受到大學(xué)生的重視。本節(jié)就大學(xué)生關(guān)心的面試前的準(zhǔn)備、面試的內(nèi)容和技巧、應(yīng)試的策略和面試禮儀等問(wèn)題進(jìn)行較為具體的闡述。一、面試的種類（一）程序結(jié)構(gòu)式。由主試者根據(jù)事先準(zhǔn)備好的詢問(wèn)題目和有關(guān)細(xì)節(jié),逐個(gè)發(fā)問(wèn)。(二）自由交談式。主試者海闊天空地與應(yīng)試者交談,讓?xiě)?yīng)試者自由地發(fā)表議論,主試者原則上不進(jìn)行半途干擾,在閑聊中觀測(cè)應(yīng)試者的能力、知識(shí)、談吐和風(fēng)度。（三)綜合式。是招聘單位常用的一種面試方式,即事先定題與自由談互相交融的方式。在實(shí)際面試過(guò)程中，主試者也許采用一種面試方式，也也許同時(shí)采用幾種面試方式,從而達(dá)成全面考察的目的。(四）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問(wèn)題,并做出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，特別是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。

二、面試的內(nèi)容面試中,招聘者通過(guò)觀測(cè)、提問(wèn)、交談、測(cè)試了解、判斷求職者的文明修養(yǎng)、形象、氣質(zhì)、知識(shí)水平、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、心理素質(zhì)、敬業(yè)精神等等。目的是加深對(duì)你的考察，看你是否適合他們的需要。常見(jiàn)的面試內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面。（一）背景。重要考察畢業(yè)生的個(gè)人情況。如民族、性別、身高、視力等自然狀況；家庭重要成員及社會(huì)關(guān)系;文化限度、畢業(yè)學(xué)校、所學(xué)專業(yè)、接受過(guò)哪些培訓(xùn)、從事過(guò)哪些工作、參與過(guò)哪些社會(huì)活動(dòng)等等。（二）智商。重要考察畢業(yè)生的知識(shí)層次。所學(xué)專業(yè)課程、學(xué)習(xí)成績(jī)、外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平等等。業(yè)務(wù)能力：畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)、科研成果、專著以及你的實(shí)踐能力、操作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、口才、文筆等等。(三)情商。是考察畢業(yè)生的人生觀、價(jià)值觀、敬業(yè)精神、人際關(guān)系、適應(yīng)能力、解決壓力的能力和自我激勵(lì)能力等。(四)形象。是考察畢業(yè)生的相貌、言談和儀表等。三、面試前的準(zhǔn)備（一）資料準(zhǔn)備個(gè)人自薦材料:涉及學(xué)習(xí)成績(jī)材料、榮譽(yù)證書(shū)、成果證明材料、證明自己具有某方面素質(zhì)或能力的其它材料、個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職信、推薦書(shū)等。用人單位的有關(guān)資料：如單位性質(zhì)、重要職能、人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)層次、規(guī)模和效益、發(fā)展前景，用人單位相應(yīng)聘人員的專業(yè)、能力、個(gè)性等專門規(guī)定，如能了解到主試者的姓名、身份、性格、專長(zhǎng)、愛(ài)好等就更好。(二）對(duì)也許談?wù)搯?wèn)題的準(zhǔn)備1、關(guān)于個(gè)人方面的談?wù)勀阕约杭凹彝デ闆r；你有何專長(zhǎng)和愛(ài)好？你對(duì)自己工作能力的評(píng)價(jià)如何？薪資高低對(duì)你應(yīng)聘這項(xiàng)工作是否很重要？你是否有出國(guó)、考研的打算?談?wù)勀愕闹匾獌?yōu)缺陷。你是不是打算繼續(xù)學(xué)習(xí)？２、關(guān)于學(xué)業(yè)、經(jīng)歷方面的你為什么學(xué)習(xí)現(xiàn)在的專業(yè)?你輔修過(guò)別的專業(yè)嗎？你對(duì)自己的學(xué)習(xí)成績(jī)滿意嗎?你如何評(píng)價(jià)你的大學(xué)生活?你的外語(yǔ)水平如何?你擔(dān)任過(guò)什么職務(wù),組織或參與過(guò)什么大型活動(dòng)？你是否參與過(guò)科研工作,有否科研成果？３、關(guān)于單位方面的談?wù)勀銓?duì)我們單位的見(jiàn)解;你找工作一方面考慮的因素是什么？你的抱負(fù)是什么?你以前是否了解本單位？你是否應(yīng)聘過(guò)其它單位？你為什么應(yīng)聘本單位？你為什么還沒(méi)有聯(lián)系好單位？4、關(guān)于職業(yè)方面的你找工作一方面考慮的因素是什么?你認(rèn)為你適合什么工作?你希望在本單位哪個(gè)部門工作?你對(duì)工作的盼望是什么？假如這項(xiàng)工作安排與你專業(yè)無(wú)關(guān)，你如何考慮?這項(xiàng)工作壓力大,困難多,你受得了嗎?5、其它方面的談?wù)勀銓?duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的見(jiàn)解。你喜歡與什么樣的人交往?你對(duì)科教興國(guó)怎么看？若我們不錄用你,你有何想法？你身體情況如何？你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？你喜歡獨(dú)立工作還是與別人合作？以上問(wèn)題可歸納為兩種類型：(1)了解性提問(wèn),即了解你的個(gè)人情況、思想品德、動(dòng)機(jī)目的及你對(duì)他們單位的認(rèn)同情況等等;（２）測(cè)試性提問(wèn),即測(cè)試你的專業(yè)知識(shí)和各種能力,如口頭表達(dá)能力、思維判斷能力、應(yīng)變能力等等。準(zhǔn)備的方式：對(duì)這些也許提及的問(wèn)題先進(jìn)行認(rèn)真思考，考慮如何回答和什么時(shí)機(jī)提出，然后將其要點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)，反復(fù)說(shuō)幾遍,并模擬正式面試的情景，自問(wèn)自答進(jìn)行演練。為了了解回答的效果，糾正失誤，甚至可與同學(xué)、朋友、家庭成員試談一下。通過(guò)如此認(rèn)真的準(zhǔn)備之后，就能胸有成竹地去參與面試，一定會(huì)取得好的效果。部分問(wèn)題回答思緒問(wèn)題一:“請(qǐng)你自我介紹一下”思緒：1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。３、表述方式上盡量口語(yǔ)化。4、要切中要害,不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。5、條理要清楚，層次要分明。6、事先最佳以文字的形式寫(xiě)好背熟。問(wèn)題二:“談?wù)勀愕募彝デ闆r”思緒：１、對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的重要因素。2、簡(jiǎn)樸地羅列家庭人口。3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。７、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好?”思緒:1、業(yè)余愛(ài)好能在一定限度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的重要因素。2、最佳不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。４、最佳不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則也許令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。5、最佳能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。問(wèn)題四:“你最欣賞誰(shuí)?”思緒：1、最欣賞的人能在一定限度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的重要因素。２、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不欣賞。３、不宜說(shuō)欣賞自己。４、不宜說(shuō)欣賞一個(gè)虛幻的或是不知名的人。５、不宜說(shuō)欣賞一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。6、所欣賞的人最佳與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。7、最佳說(shuō)出自己所欣賞的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。問(wèn)題五:“你的座右銘是什么？”思緒:1、座右銘能在一定限度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài),這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的重要因素。2\不宜說(shuō)那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。5、座右銘最佳能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。6、參考答案——“只為成功找方法,不為失敗找借口”面試問(wèn)答點(diǎn)評(píng)第一類:闖勁與熱情成功的公司均得力于敢做敢為、熱情努力的員工，有關(guān)闖勁與熱情的問(wèn)題也因此而變得十分重要。應(yīng)聘者的工作能力和表達(dá)能力，都將在此類問(wèn)題中體現(xiàn)出來(lái)。“闖勁”在這里指應(yīng)聘者心甘情愿地把自己的技能與才干毫不保存地運(yùn)用到工作中去。大公司都樂(lè)意吸納相信自己工作能力且做事有條不紊的人加盟,同樣為公司可以全力投入的人也會(huì)受到青睞。問(wèn)題1:你為什么認(rèn)為自己有能力勝任這個(gè)工作?分析:這是一個(gè)典型的無(wú)固定答案的問(wèn)題,給應(yīng)聘者提供了一個(gè)機(jī)會(huì),展示自己敢于接受挑戰(zhàn)的個(gè)性。主考官也可相應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)和信心有所了解。錯(cuò)誤回答:“我不太清楚，我做任何事都還可以?！薄凹偃缥夷鼙讳浻?我也批準(zhǔn)接受這份工作,我相信我會(huì)做得不錯(cuò)的,我做事一直都挺成功的?！痹u(píng)價(jià):這些回答欠缺很多內(nèi)容。一方面是語(yǔ)言蒼白無(wú)力，像“不太清楚”、“還可以”這種字眼就缺少那種擠進(jìn)大公司的闖勁；另一方面，對(duì)以前和應(yīng)聘職位的相關(guān)經(jīng)歷描述得太空泛;尚有,應(yīng)聘者暗示自己有也許不接受此工作,這反映出應(yīng)聘者缺少熱情。制勝回答：“與以前的求職單位相比,這個(gè)工作是最適合我的?！薄澳畲髮W(xué)以來(lái)我一直對(duì)此領(lǐng)域有著濃厚的愛(ài)好,并密切地關(guān)注貴公司，以尋求在貴公司就職的機(jī)會(huì)。你們所規(guī)定的技能我都具有，所以我能勝任這一工作。一旦錄用,我將全力以赴為之努力。”評(píng)價(jià)：這樣回答就讓人信服,由于應(yīng)聘者展示了自己既擁有與此工作相關(guān)的技能，又擁有與之相關(guān)的知識(shí)。“全力以赴”這個(gè)詞更印證了應(yīng)聘者身上的闖勁與熱情。問(wèn)題2：你最大的優(yōu)缺陷是什么,對(duì)你的工作會(huì)有什么影響？分析:回答這個(gè)問(wèn)題的難點(diǎn)在于應(yīng)聘者既不能把優(yōu)點(diǎn)說(shuō)得不像優(yōu)點(diǎn)，又不能把缺陷說(shuō)得過(guò)于嚴(yán)重。有一點(diǎn)應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)牢記在心：從你的回答中,主考官可以知道你的才干,也能了解你的價(jià)值觀和自我評(píng)價(jià)的尺度。錯(cuò)誤回答：“優(yōu)點(diǎn)嘛,似乎沒(méi)有什么特別的,但是我的技術(shù)很棒。我的缺陷是，假如一件事拖得時(shí)間太長(zhǎng)，我會(huì)很沒(méi)耐心?！痹u(píng)價(jià)：這個(gè)回答有一個(gè)最大的毛病,就是沒(méi)有回答問(wèn)題的后半部分,對(duì)前半部分的回答也缺少熱情。并且從前半部分的回答看,應(yīng)聘者對(duì)后半部分的回答也不會(huì)讓人滿意。制勝回答：“我最大的優(yōu)點(diǎn)是，我擁有組織嚴(yán)密的頭腦，能從混亂的條理中理出頭緒來(lái)。我最大的缺陷或許就是不喜歡工作無(wú)序的人。我相信,我的邏輯組織能力有助于公司更快地實(shí)現(xiàn)目的，而我欣賞工作井井有條的態(tài)度也會(huì)影響同事工作有序起來(lái)?！痹u(píng)價(jià):這個(gè)回答有三個(gè)妙處。第一,它清楚明白地說(shuō)出了應(yīng)聘者最大的優(yōu)點(diǎn)是什么；第二，說(shuō)出了缺陷,但這個(gè)缺陷也可以是個(gè)優(yōu)點(diǎn);第三，講清了優(yōu)缺陷對(duì)公司和其他職工的影響。這點(diǎn)很重要。第二類：交流技巧?一位音像制品公司的老板，他有一個(gè)物理學(xué)博士的頭銜,曾經(jīng)在大學(xué)里教過(guò)書(shū)。他經(jīng)常對(duì)換工作的人說(shuō)：“現(xiàn)在換工作太容易了,只要你能寫(xiě),又善于與別人交流,這就夠了?！北M管我不太擬定換工作是否如他所說(shuō)的那樣簡(jiǎn)樸,但有一點(diǎn)我是贊成的:應(yīng)聘者的交流能力十分重要。對(duì)于此類問(wèn)題，應(yīng)聘者在回答時(shí)不要只講述總體情況,還要加入生動(dòng)的例證。問(wèn)題1:你如何讓別人接受你的觀點(diǎn)或主意？分析:主考官?gòu)哪愕幕卮鹬心塬@得兩方面的信息：一是你在試圖影響別人時(shí)，是不是讓人感到很舒適；二是你的說(shuō)服能力有多高。錯(cuò)誤回答:“這要看我的主意好不好。假如這個(gè)主意很好，需要贊同主意的人又通情達(dá)理，我想讓他們接受我的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)不成問(wèn)題?！痹u(píng)價(jià)：這是答非所問(wèn)。主考官想知道的是，你如何說(shuō)服那些不認(rèn)同你觀點(diǎn)的人。制勝回答:“數(shù)年來(lái)，我一直在思考這個(gè)問(wèn)題。有時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)好的主意,甚至是偉大的觀點(diǎn)，并不能被人們所認(rèn)同。有一點(diǎn)我很贊同,表達(dá)觀點(diǎn)的方式同觀點(diǎn)同樣重要。我通常會(huì)從別人的角度來(lái)看待這個(gè)觀點(diǎn)，這樣，我就能容易找到說(shuō)服他們的方法?！痹u(píng)價(jià):這個(gè)回答反映了應(yīng)聘者懂得自我內(nèi)心的交流以及說(shuō)服別人的技巧。同時(shí),應(yīng)聘者明白交流的重要性,并說(shuō)出了讓人信服的方法。問(wèn)題2:你如何與同事相處?分析：這個(gè)問(wèn)題通常與上一個(gè)問(wèn)題一起問(wèn)，也是最令人關(guān)注的問(wèn)題之一。通過(guò)你的回答，主考官對(duì)你的交流能力和技巧會(huì)有一個(gè)比較全面的結(jié)識(shí)。勞動(dòng)部門的一項(xiàng)登記表白,多達(dá)８0%的人辭職是由于與同事相處不好。錯(cuò)誤回答:“我能與大多數(shù)人相處得不錯(cuò)。”“我為人隨和,還歷來(lái)沒(méi)碰到不能相處的人。人們總會(huì)碰到不太喜歡的人,但我能視而不見(jiàn)?！薄凹偃缯嬗腥颂懭藚?他們通常不會(huì)呆太久，我就等著，總有一天他們會(huì)消失?！痹u(píng)價(jià):與其他錯(cuò)誤回答同樣,這些回答看起來(lái)沒(méi)有太大的毛病，但仍然存在著問(wèn)題。第一，沒(méi)有人能和所有人相處。應(yīng)聘者在夸下?？谥?轉(zhuǎn)而談?wù)撍幌矚g的人，這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)前后矛盾。第二，應(yīng)聘者犯了一個(gè)致命錯(cuò)誤:在面試時(shí)不要說(shuō)別人的壞話。制勝回答：“我通常都能與同事和睦相處,偶爾會(huì)與別人發(fā)生沖突，這時(shí)候,我會(huì)針對(duì)沖突自身,就事論事,不會(huì)針對(duì)人?！钡谌悾涸谕馄竺嬖嚦晒Φ挠涗洿蛉氪蠊镜淖罴盐淦魇菓?yīng)聘者的成功記錄。把以前的成績(jī)擺在主考官面前比任何手段都有效。根據(jù)應(yīng)聘者的成就與應(yīng)聘的工作是否有聯(lián)系，回答此類問(wèn)題需要兩種策略:假如應(yīng)聘者以前的經(jīng)歷與應(yīng)聘工作相關(guān)，你只需要把最成功的事例講出來(lái)；假如你的成就與應(yīng)聘工作無(wú)太大聯(lián)系,就要找出你的經(jīng)歷中與應(yīng)聘工作之間的連接點(diǎn)。問(wèn)題１:你如何看待我公司界定成功的尺度?分析：這個(gè)問(wèn)題是用來(lái)考察應(yīng)聘者對(duì)公司的了解限度,以此排除那些對(duì)公司愛(ài)好不大，或者企圖瞞天過(guò)海的人。錯(cuò)誤回答：“貴公司成績(jī)喜人，想必你們面臨的競(jìng)爭(zhēng)也很劇烈。我敢打賭，貴公司的最基本業(yè)績(jī)就是你們界定成功的尺度?！痹u(píng)價(jià):此回答也許句句屬實(shí),但卻太籠統(tǒng),反映不出應(yīng)聘者對(duì)公司的了解限度。主考官會(huì)認(rèn)為應(yīng)聘者對(duì)公司的情況和目的一無(wú)所知。制勝回答：“我注意到過(guò)去兩年來(lái),貴公司推出了一系列新產(chǎn)品,采用策略占領(lǐng)市場(chǎng),謀求發(fā)展。所以我覺(jué)得你們界定成功的尺度,應(yīng)當(dāng)是新產(chǎn)品是否能居同類產(chǎn)品榜首。”評(píng)價(jià):這個(gè)回答顯示了應(yīng)聘者對(duì)公司有一定的了解,說(shuō)明了應(yīng)聘者高度關(guān)注該公司及公司對(duì)成功的定義。問(wèn)題2:解釋一下你將如何走向成功。分析：此問(wèn)題是考察應(yīng)聘者對(duì)事業(yè)成功的理解以及考察應(yīng)聘者的抱負(fù)是否現(xiàn)實(shí)，還能知道他的目的和志向。錯(cuò)誤回答:“像其別人同樣，我相信勞必有所獲。只要選擇了對(duì)的的公司,我就能沿著成功的道路迅速前進(jìn)，直到成為公司的領(lǐng)導(dǎo)人之一。在貴公司這樣一流的集團(tuán)工作,自身就是成功。”評(píng)價(jià)：許多人也許會(huì)這樣回答，但卻忽略了一點(diǎn)：世界是變化的。制勝回答:“公司為員工鋪設(shè)的成功道路在不斷地變化，人們也應(yīng)當(dāng)作出與此相適應(yīng)的變化。關(guān)鍵是要尋找能發(fā)揮自己才干的工作。一旦找到，我會(huì)全心全意為公司工作，我相信只要付出努力,事業(yè)定會(huì)有所成就?！痹u(píng)價(jià)：這種回答表白了應(yīng)聘者理解工作要隨市場(chǎng)的變化而變化,理解公司對(duì)員工個(gè)人能力的規(guī)定,理解個(gè)人事業(yè)的成功與個(gè)人表現(xiàn)息息相關(guān)，回答中沒(méi)有不現(xiàn)實(shí)的盼望。第四類:成熟在面試時(shí),應(yīng)聘者所體現(xiàn)出的成熟限度對(duì)于能否被錄用至關(guān)重要?！俺墒臁痹谶@里的意思是，一個(gè)人在工作中碰到不清楚、不擬定的情況時(shí)能處亂不驚、應(yīng)對(duì)自如?；卮鸫祟悊?wèn)題的關(guān)鍵在于，展現(xiàn)你的統(tǒng)籌能力以及三思而后行的做事方法。問(wèn)題1：你經(jīng)歷過(guò)最讓你失望的事情是什么，為什么？分析：這個(gè)問(wèn)題直接涉及到“成熟”這個(gè)話題，它能體現(xiàn)出應(yīng)聘者的做事標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)值觀念。錯(cuò)誤回答:“我在報(bào)紙上以及聽(tīng)已經(jīng)參與工作的人談起,發(fā)現(xiàn)許多老板的規(guī)定太高，這讓我很吃驚，由于他們規(guī)定員工一周工作60～７0小時(shí)。我認(rèn)為一個(gè)人能力夠強(qiáng)的話，一周花4５～50個(gè)小時(shí)就可以完畢所有的工作?！狈治觯罕M管現(xiàn)在許多專家正在研究工作時(shí)間這個(gè)課題，但公司老板最不想聽(tīng)的話就是員工對(duì)工作時(shí)間有自己的限定。此外應(yīng)聘者抱怨老板對(duì)員工的規(guī)定太嚴(yán)格，說(shuō)明了應(yīng)聘者還不夠成熟。制勝回答：“我想找一個(gè)穩(wěn)定的工作，能為公司終身服務(wù)?？墒钱?dāng)我踏進(jìn)人才市場(chǎng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)找一個(gè)稱心如意的工作的確不容易?，F(xiàn)在我對(duì)人才市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的了解，做事考慮也更周詳了。找到好的工作需要花費(fèi)一些時(shí)間，但是我認(rèn)為是值得的?！痹u(píng)價(jià)：這個(gè)回答說(shuō)明了應(yīng)聘者希望有一個(gè)穩(wěn)定的工作，反映出應(yīng)聘者思考問(wèn)題比較成熟,同時(shí)對(duì)工作有進(jìn)一步的了解。這個(gè)回答還說(shuō)明了應(yīng)聘者能應(yīng)付并解決好不擬定的情況。這可是一項(xiàng)重要的生存技能。問(wèn)題2：你希望從工作中得到的最大回報(bào)是什么？分析:這個(gè)問(wèn)題也直接涉及到應(yīng)聘者的成熟限度。應(yīng)聘者要特別注意:不能談金錢。除非你是在談判桌上,否則一定不要牽扯到金錢。錯(cuò)誤回答：“我工作的公司必須是重視工作質(zhì)量的,敢于獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)較佳的員工。由于我希望能在工作中超過(guò)其他同事,所以我希望我的成績(jī)能得到恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬?！痹u(píng)價(jià):回答聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但這種回答反映了應(yīng)聘者有盼望過(guò)高報(bào)酬的想法,會(huì)給主考官導(dǎo)致此人“難服侍”的印象。制勝回答：“對(duì)我而言，最重要的是工作能發(fā)揮我的專長(zhǎng),能有成就感。同時(shí)也盼望工作能讓我超越現(xiàn)在的水平，不斷地提高自己。評(píng)價(jià):這種復(fù)合式回答——成就感與能力的提高，會(huì)給主考官留下很好的印象。第五類：計(jì)劃與組織能力公司老板知道他們需要能適應(yīng)變化的人才。主考官重要考察的就是應(yīng)聘者的計(jì)劃與組織能力,這是兩項(xiàng)很重要的技能?？疾煊?jì)劃能力,就是考察應(yīng)聘者的理解能力,涉及以前的計(jì)劃對(duì)現(xiàn)在的影響，以及考察他用經(jīng)驗(yàn)制定未來(lái)計(jì)劃的能力?？疾旖M織能力，就是考察應(yīng)聘者的邏輯性、順序性和綜觀全局的能力。關(guān)于這兩方面的回答會(huì)比較籠統(tǒng),應(yīng)聘者在回答問(wèn)題時(shí)，一定要具體而細(xì)致。對(duì)于計(jì)劃能力的問(wèn)題，回答中要加入事例；對(duì)于組織能力的問(wèn)題，回答中要體現(xiàn)出前后連貫、邏輯有序的做事方式。問(wèn)題:你長(zhǎng)期的職業(yè)目的是什么?分析:應(yīng)聘者的回答可以反映出他對(duì)計(jì)劃的態(tài)度,以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的能力。應(yīng)聘者的計(jì)劃方法、組織能力的潛力都會(huì)在回答中體現(xiàn)出來(lái)。錯(cuò)誤回答:“我想每個(gè)人的職業(yè)目的都是同樣的:想成功，想往上爬，最終成為領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然,假如做不成領(lǐng)導(dǎo),至少也要做關(guān)鍵的執(zhí)行者?！痹u(píng)價(jià):這個(gè)回答把每個(gè)人的職業(yè)目的說(shuō)成都是同樣的，會(huì)影響主考官相應(yīng)聘者的印象。除了自己的野心，應(yīng)聘者并沒(méi)有提及他個(gè)人的情況。最后一句話似乎涉及自己了，但是不良的印象已經(jīng)形成，主考官要考察的計(jì)劃能力幾乎沒(méi)有涉及到。制勝回答:“我希望自己以后能在一個(gè)穩(wěn)定的公司里擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色。到目前為止，我的表現(xiàn)一直很杰出,我相信這是勞有所獲的結(jié)果。很顯然，我的目的是能同時(shí)帶領(lǐng)很多人,負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目。第六類:適應(yīng)壓力許多公司發(fā)展迅速,工作效率高,節(jié)奏快，壓力自然不小,因此規(guī)定應(yīng)聘者能適應(yīng)很大的工作壓力。應(yīng)聘者在回答這類問(wèn)題時(shí)的態(tài)度是不是積極,決定了面試的成功與否。問(wèn)題１：當(dāng)你是對(duì)的，但別人卻反對(duì)你時(shí)，你該如何處置?分析:這個(gè)問(wèn)題不僅能反映應(yīng)聘者解決不同觀點(diǎn)和隨之而來(lái)的壓力的能力,并且還能從中看出應(yīng)聘者解決矛盾的能力。錯(cuò)誤回答:“一方面，我會(huì)想辦法說(shuō)服他們我是對(duì)的。假如說(shuō)不通，我就看看他們認(rèn)為對(duì)的的觀點(diǎn)是否行得通,這樣他們就不會(huì)再反對(duì)我了?！痹u(píng)價(jià)：應(yīng)聘者假如說(shuō)服不了持反對(duì)意見(jiàn)的人,就也許按反對(duì)人的意見(jiàn)去做，這個(gè)回答充足反映了應(yīng)聘者解決矛盾或沖突時(shí),缺少道德標(biāo)準(zhǔn)。制勝回答:“一方面,我會(huì)尋找足夠的證據(jù)證明我是對(duì)的。一旦確認(rèn)對(duì)的,我會(huì)從別人的角度考慮這個(gè)問(wèn)題,我會(huì)試著從他們的角度說(shuō)服他們，互相開(kāi)誠(chéng)布公，直到雙方達(dá)成一致意見(jiàn)?！痹u(píng)價(jià)：這個(gè)回答說(shuō)明應(yīng)聘者擁有一套解決矛盾,實(shí)現(xiàn)雙贏的方法,能適應(yīng)不同的變化,善于與別人協(xié)作。問(wèn)題2:你認(rèn)為你有資格勝任你的職位嗎?假如不能你會(huì)怎么做？分析：這個(gè)問(wèn)題如同問(wèn)應(yīng)聘者的弱點(diǎn)，回答時(shí)不能大意。錯(cuò)誤回答:“這個(gè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟。我閉著眼就能完畢工作。假如你們錄取了我，你們就會(huì)驚訝于我上手工作的速度。沒(méi)有我不能做到的?！痹u(píng)價(jià):聽(tīng)起來(lái)這一回答很唬人,但是太夸張。除了夸張,應(yīng)聘者似乎沒(méi)有潛力可挖。假如應(yīng)聘者真的如其所說(shuō)的無(wú)所不能，錄用他似乎有點(diǎn)大才小用了。制勝回答：“要?jiǎng)偃芜@個(gè)職位，肯定有許多新東西需要我去學(xué)習(xí),但是我學(xué)得不久。我相信我的能力和技能可以適應(yīng)這個(gè)工作。所以，事實(shí)上沒(méi)有什么障礙。”評(píng)價(jià)：這種回答除了道出學(xué)習(xí)新知識(shí)的必要外，應(yīng)聘者還展示了他勝任工作的信心。(三)形象準(zhǔn)備１、整潔、大方的穿著打扮、外形儀態(tài)２、文雅、得體的行為和談吐四、面試的技巧（一）、傾聽(tīng)的技巧１、目光要專注,要有禮貌地注視主試者,進(jìn)行眼神交流，不可東張西望；2、要盡量微笑,適時(shí)爽朗的笑聲可令氣氛活躍,但不可開(kāi)懷大笑;３、用點(diǎn)頭對(duì)主試者的談話做出反映，并適時(shí)說(shuō)些簡(jiǎn)短而肯定對(duì)方的話語(yǔ);4、身體要稍向前傾，手腳不要有太多的姿勢(shì)。（二)語(yǔ)言表達(dá)技巧1、簡(jiǎn)明扼要。要緊扣提問(wèn)回答，克服羅嗦反復(fù)的語(yǔ)病,戒掉口頭禪。2、通俗樸實(shí)。要突出口語(yǔ)化特點(diǎn),表達(dá)真情實(shí)意。3、要善于運(yùn)用形象和風(fēng)趣風(fēng)趣的語(yǔ)言。4、要注意談話的語(yǔ)速。做到語(yǔ)氣平和、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)、音量適中。（三)問(wèn)答技巧１、應(yīng)答技巧（1)先說(shuō)論點(diǎn)后說(shuō)論據(jù)。(２)揚(yáng)長(zhǎng)避短,顯示潛力。(3)碰到不便回答的問(wèn)題可以拒絕回答。2、提問(wèn)技巧（1）提出的問(wèn)題要視主試者的身份而定。面試前你最佳弄清主試者的職務(wù)，要知道主試者是一般工作人員,還是負(fù)責(zé)人,是哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人。要視主試者的職務(wù)來(lái)提問(wèn)題，不要不管主試者是什么人，什么問(wèn)題都問(wèn)，搞得主試者無(wú)法回答，引起主試者對(duì)你反感。假如你想了解求職單位共有多少人、職稱結(jié)構(gòu)、重要業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，就不要向一般工作人員提問(wèn)，而要向單位負(fù)責(zé)人提問(wèn)。對(duì)自己想提問(wèn)題的準(zhǔn)備:(1)把問(wèn)題限制在詢問(wèn)應(yīng)聘單位職位的范圍內(nèi)。在招聘告示、單位介紹中有的內(nèi)容及主試者已經(jīng)介紹過(guò)的內(nèi)容不要提問(wèn);（2）回避敏感性問(wèn)題。如工資、福利等個(gè)人規(guī)定。(3）不要問(wèn)過(guò)簡(jiǎn)樸或過(guò)復(fù)雜的問(wèn)題。示例:（1)如何安排你的工作；（2）單位性質(zhì)、基本用人機(jī)制和管理制度；(3）單位的檔案、戶口關(guān)系如何管理;（4）是你一次考核錄用還是試用后再定;(5)是否允許你在近幾年內(nèi)進(jìn)修、考研或出國(guó)留學(xué)。(2）應(yīng)試者通常可提的問(wèn)題。一般情況下,應(yīng)試者可向主試者提出以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:一是單位性質(zhì)、上級(jí)部門、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、成立時(shí)間、產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)狀況等；二是單位在同行業(yè)中的地位、發(fā)展前景、所需人員的專業(yè)及文化層次和素質(zhì)規(guī)定;三是單位的用工方式、內(nèi)部分派制度、管理狀況、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等。(3)要注意提問(wèn)的時(shí)間。要把不同的問(wèn)題安排在談話進(jìn)程的不同階段提出。有的問(wèn)題可以在談話一開(kāi)始提出，有的可以在談話進(jìn)程中提出,有的則要放在快結(jié)束時(shí)再提。不要毫無(wú)目的地亂提，更不可顛三倒四反反復(fù)復(fù)提那么幾個(gè)問(wèn)題。因此在談話之前,要將所要提的問(wèn)題一一列出,按照談話進(jìn)程編出序號(hào),反復(fù)看幾遍，以便在談話時(shí)頭腦清醒，知道提問(wèn)的順序。（4)要注意提問(wèn)的方式、語(yǔ)氣。有些問(wèn)題,可以直截了本地提出來(lái),如貴單位人員結(jié)構(gòu),貴單位崗位設(shè)立等。有些問(wèn)題,則不可直截了本地提出，而要婉轉(zhuǎn)、含蓄一點(diǎn)。如了解求職單位職工收入情況和自己去了以后天天月有多少收入等問(wèn)題，不可直接問(wèn)。而應(yīng)當(dāng)婉轉(zhuǎn)地問(wèn):“貴單位有什么獎(jiǎng)懲條例、規(guī)定？”,“貴單位實(shí)行什么樣的分派制度？”等。由于這些問(wèn)題清楚了,自己對(duì)照一下也許就會(huì)知道有多少收入。此外在詢問(wèn)時(shí)，一定要注意語(yǔ)氣,要給人一種真摯、謙遜的感覺(jué)。千萬(wàn)不可用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣向?qū)Ψ教釂?wèn)，這樣會(huì)引起反感。（５)不提模棱兩可、似是而非的問(wèn)題。特別是提與職業(yè)、專業(yè)有關(guān)的問(wèn)題，一定要確切，不要不懂裝懂，提出幼稚可笑的問(wèn)題。由于從提問(wèn)中可以看出提問(wèn)者的知識(shí)水平、思維方式、個(gè)人價(jià)值觀等。(三）問(wèn)答技巧3、擺脫面試?yán)Ь车募记?1）克服緊張的技巧。應(yīng)遵循如下原則：第一,以安靜的心態(tài)參與面試，否則壓力越大越緊張;第二，面試前進(jìn)行充足準(zhǔn)備,不把一次面試的得失看得過(guò)重；第三，深呼吸是減少緊張的有效辦法；第四，不要急于回答提問(wèn)者的問(wèn)題，且回答問(wèn)題時(shí)注意發(fā)言的速度;第五,假如的確非常緊張,最佳的辦法是坦白告訴主試者，“對(duì)不起,剛才有點(diǎn)緊張,讓我冷靜一下,再回答您的問(wèn)題?！蓖ǔＶ髟囌邥?huì)同情你,而你也由于講了出來(lái)，覺(jué)得舒適多了,緊張限度也大為減輕。(２)打破沉默的技巧。有時(shí)主試者長(zhǎng)時(shí)間保持沉默,故意來(lái)考驗(yàn)應(yīng)聘者的反映。碰到這種情況,許多應(yīng)聘者因沒(méi)有思想準(zhǔn)備，會(huì)不知所措，陷入困境。那么應(yīng)付這種局面最佳的辦法,是預(yù)先準(zhǔn)備一些合適的話題或問(wèn)題,乘機(jī)提出來(lái)?；蚴琼樦惹罢勗挼膬?nèi)容，繼續(xù)談下去，來(lái)打破僵局，走出困境。(3）講錯(cuò)話的應(yīng)對(duì)技巧。人在緊張的場(chǎng)合最容易說(shuō)錯(cuò)話。比如在稱呼時(shí)，把別人的職務(wù)甚至姓名張冠李戴。經(jīng)驗(yàn)局限性的應(yīng)聘者碰到這種情形，往往會(huì)懊悔萬(wàn)分，心慌意亂,越發(fā)緊張,最佳的應(yīng)付辦法是保持冷靜。若說(shuō)錯(cuò)的話無(wú)關(guān)緊要,也沒(méi)有得罪人，可以若無(wú)其事,專心繼續(xù)面試交談，切勿懊悔不已。通常主試者不會(huì)由于求職者一次小的失誤，而放過(guò)合適的人才。若說(shuō)錯(cuò)的話比較嚴(yán)重，為防止誤會(huì)，在合適的時(shí)間更正道歉。例如：“對(duì)不起,剛才我緊張了點(diǎn),仿佛講錯(cuò)了,我的意思是……請(qǐng)?jiān)彙！狈稿e(cuò)之后，坦誠(chéng)地糾正自己的錯(cuò)誤說(shuō)不定會(huì)因此博得主試者的好感,尚有希望錄取。（4)碰到不會(huì)回答問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧。在面試中,往往會(huì)出現(xiàn)緊張或是預(yù)料不到的情況，如有些問(wèn)題不會(huì)回答等，這時(shí)請(qǐng)不要掩蓋，應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)說(shuō):“這個(gè)問(wèn)題我不會(huì)回答?！鼻f(wàn)不要支支吾吾,不懂裝懂。不會(huì)就是不會(huì)，只要坦然地作以回答，反能給人留下誠(chéng)實(shí)、坦率的好印象，進(jìn)而反敗為勝。當(dāng)碰到一時(shí)不易回答的問(wèn)題,可設(shè)法延緩時(shí)間,邊想邊回答?；蛘咧苯亓吮镜靥岢?“我想想，再回答您。”然后，在幾分鐘內(nèi),不久地考慮怎么說(shuō),說(shuō)什么。說(shuō)不定會(huì)獲得構(gòu)思靈敏,思緒清楚，能抓住要害的好評(píng)。(5)做好碰壁的心理準(zhǔn)備古人云："勝負(fù)乃兵家常事"，擇業(yè)面試也同樣如此。當(dāng)你面試失敗,沒(méi)有被用人單位錄用時(shí),你絕不能氣餒，更不能氣餒喪氣。由于做任何事不也許次次成功，事事如愿。一定要調(diào)整好心態(tài)，振作精神，認(rèn)真地總結(jié),冷靜地分析失誤的因素,為下一次應(yīng)聘成功做好準(zhǔn)備。(四)應(yīng)對(duì)主試者的技巧1．文明禮貌，不卑不亢２．因人而異，區(qū)別對(duì)待五、面試禮儀（一)初次見(jiàn)面時(shí)的禮儀1、準(zhǔn)時(shí)赴約２、禮貌通報(bào)3、對(duì)的稱呼4、熱情握手5、談吐文明6、適時(shí)告辭（一）服飾禮儀大學(xué)生求職面試，是一個(gè)嚴(yán)厲、莊重的場(chǎng)合，在服飾方面要注意樸素、大方、整潔，突出職業(yè)特點(diǎn)。同時(shí)要符合社會(huì)大眾的審美觀,不要穿奇裝異服。1、男士服飾禮儀2、女士服飾禮儀TＰO原則n整潔平整色彩技巧配套齊全飾物點(diǎn)綴(女生）六、面試后的追蹤1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利再戰(zhàn)2、保持聯(lián)系,建立感情3、加深印象，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)4、實(shí)地考察，爭(zhēng)取試用七、面試禁忌之盤(pán)點(diǎn)? 遲到 衣冠不整?不禮貌?答非所問(wèn) 語(yǔ)無(wú)倫次 開(kāi)小差?心高氣傲?貶低別人?夸大其詞?不拘小節(jié)八、面試敗筆面面觀幾位經(jīng)常主持面試的人事經(jīng)理列舉了面試中應(yīng)試者種種糟糕的表現(xiàn):*面試過(guò)程中，一個(gè)應(yīng)聘公關(guān)部職工的大學(xué)畢業(yè)生的手機(jī)響了,更為糟糕的是,他居然還旁若無(wú)人地接了電話。*一個(gè)應(yīng)聘辦公室文員的女孩聲稱:“假如我被錄用了,我不樂(lè)意坐在復(fù)印機(jī)旁邊那張桌子辦公,由于我受不了色粉的氣味”。*當(dāng)我跟一個(gè)想做會(huì)計(jì)的求職者解釋我們公司的一些規(guī)定及福利待遇時(shí),我發(fā)現(xiàn)他東張西望地似乎有些心不在焉。*我讓?xiě)?yīng)聘文秘的女孩做個(gè)打字測(cè)試,她抓起我的剪刀去剪長(zhǎng)指甲，她說(shuō)：“這樣每分種打的字?jǐn)?shù)可以增長(zhǎng)一倍?！?當(dāng)我請(qǐng)一位前來(lái)應(yīng)聘編輯職務(wù)的求職者出示工作履歷和證明材料時(shí),他回答說(shuō):“我沒(méi)有求職材料,我以往供職的那些單位的老板都討厭職工跳來(lái)跳去?！?當(dāng)我過(guò)去和一個(gè)想做律師助理的面試者打招呼時(shí),發(fā)現(xiàn)她手里拿著一瓶碳酸飲料,嘴邊還沾了不少泡沫。九、面試案例分析案例一：張同學(xué)大學(xué)求職意向首選是國(guó)際４大會(huì)計(jì)事務(wù)所,通過(guò)層層篩選，如愿進(jìn)入普華永道和安永華明的最后一輪面試，也就是要去見(jiàn)事務(wù)所的合作人。能在數(shù)千大軍中殺到見(jiàn)合作人已經(jīng)實(shí)屬不易。然而，在見(jiàn)合作人的時(shí)候，他特別緊張。在見(jiàn)普華的合作人時(shí)，他叫錯(cuò)了合作人的名字，并且臨走時(shí)把包忘在了合作人的辦公室里;在見(jiàn)永安的合作人時(shí),由于是英文面試，他反復(fù)一個(gè)英文單詞數(shù)遍,惟恐對(duì)方聽(tīng)不清楚，直至那位合作人親自打斷并說(shuō)明他已經(jīng)明白他的意思，他才適可而止。結(jié)果兩家都沒(méi)有錄取。李同學(xué)面試中信集團(tuán)總部時(shí)，面試官問(wèn)他對(duì)中信了解多少。他想了半分鐘說(shuō)道：我接到告知還沒(méi)來(lái)得及查看中信的資料，所以不太了解。面試官對(duì)他說(shuō)：“我們招人自然希望他能了解中信。你還是回去在多了解了解吧?！壁w同學(xué)在面試人民銀行時(shí),面試官問(wèn)他為什么想來(lái)人行。趙同學(xué)心里想到:還不是由于你人行權(quán)利大。但是礙于不方便直接說(shuō)、這樣的話,他一時(shí)沒(méi)了主意,話也沒(méi)了。點(diǎn)評(píng)：從上面的小插曲中可以看出張同學(xué)精神緊張,缺少自信,跌倒在自己最想去的公司前;趙同學(xué)和李同學(xué)對(duì)用人單位缺少了解，回答不出常規(guī)問(wèn)題。要想在面試中脫穎而出，給招聘人員留下深刻的印象,就要克服緊張,建立自信。要想自信,就必須知己知彼,對(duì)自己和用人單位都有客觀的結(jié)識(shí)。求職應(yīng)聘,是一個(gè)了解自己、了解用人單位,向用人單位展示自己能力與素質(zhì)的面對(duì)面的接觸。只有做好了充足的準(zhǔn)備,才干用特色和真才實(shí)學(xué)為自己鋪就成功之路。緊張的克服和自信的樹(shù)立。案例二:梁同學(xué)在求職之初，屢次屢敗。一天下午,他走進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)中心尋求幫助。我讓她回憶前幾次面試中，他自我感覺(jué)有何失誤。想了一會(huì)后,他說(shuō)農(nóng)業(yè)銀行的面試中他過(guò)于緊張,說(shuō)話沒(méi)有條理；在光大集團(tuán)面試中他沒(méi)有說(shuō)好為什么要加盟光大；在信息產(chǎn)業(yè)部的面試中,他沒(méi)有回答好業(yè)余愛(ài)好是什么（他回答的是和朋友們喝酒聊天)。在反思以前面試中的不妥之處后，我讓他在準(zhǔn)備下一個(gè)面試時(shí)，除了專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備，還要做到：事先自己以正常說(shuō)話作簡(jiǎn)短的兩分鐘自我介紹；對(duì)簡(jiǎn)歷中的每一方面的內(nèi)容，都要作到心里有數(shù);對(duì)所應(yīng)聘的公司要做到大體了解,并且一定要想“我為什么要來(lái),我來(lái)了能做什么”這樣的問(wèn)題；面試時(shí)注意說(shuō)話的語(yǔ)速和音調(diào),以保證讓面試官聽(tīng)清楚。一周后,他滿臉歡欣地再次走入就業(yè)指導(dǎo)中心，對(duì)我說(shuō)他參與了人民保險(xiǎn)公司的面試,在11位主考官面前,神態(tài)自若,回答流利,有理有據(jù)，得到了面試官的一致好評(píng)。又一個(gè)星期后，我接到了他的電話,他被人保錄取了。點(diǎn)評(píng):從這個(gè)例子可以看出每一次經(jīng)歷都是一次成長(zhǎng)的好機(jī)會(huì)。經(jīng)歷了失敗能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)力不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上不斷增長(zhǎng)自信心,才干不斷增長(zhǎng)成功的砝碼，達(dá)成成功的彼岸。此外,作為畢業(yè)生,有一個(gè)其他求職者無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),那就是在你身邊有一群和你有同樣經(jīng)歷、同樣奮斗目的的同學(xué)，尚有一直關(guān)注你成長(zhǎng)的老師。他們足以成為你的援助組,足以在你困惑的時(shí)候指點(diǎn)迷津,在你斗志渙散時(shí)給予激勵(lì),在你勝利時(shí)送來(lái)喝采。所以，在你為面臨畢業(yè)、面臨找工作而苦惱時(shí),最佳的辦法是找人聊聊,及時(shí)疏導(dǎo)情緒,積累經(jīng)驗(yàn)，以期以飽滿的精神狀態(tài)迎接下一次挑戰(zhàn)。案例三:整個(gè)面試，我的自我感覺(jué)都非常好，對(duì)于面試官的提問(wèn),我聲音壓人，自認(rèn)為充足發(fā)揮了自己的水平。最后，面試官問(wèn)我假如工作做不完，無(wú)薪加班