物業(yè)管理計(jì)劃書

客服服務(wù)部：一、規(guī)范行為，提高自身形象。待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量班工作記錄本。客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱工作內(nèi)容：投訴處理工作流程：接待投訴/記錄并根據(jù)具體情況做如下處理/1：普通投訴/做出將盡快妥善解決的承諾/上報(bào)客服主管/客服主管組織解決/回訪后確認(rèn)歸檔/2：重大投訴/上報(bào)公司負(fù)責(zé)人/與公司負(fù)責(zé)人召開辦公會議/公司負(fù)責(zé)人組織處理/回訪后確認(rèn)歸檔。保修處理工作流程：接維修電話/記錄維修地點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間、姓名、聯(lián)系電話、/受理并填寫維修單/報(bào)維修部門/跟進(jìn)維修情況和進(jìn)度/受理維修結(jié)果/對業(yè)戶進(jìn)行回訪/處理滿意后存檔。組織實(shí)施業(yè)戶裝修、入住手續(xù)辦理。入住手續(xù)辦理流程：11業(yè)戶檔案袋1個(gè)/小區(qū)專用智能卡3張：資料袋一個(gè)(居家安防說明書、業(yè)戶手冊、鑰匙說業(yè)戶身份識別：查驗(yàn)開辟公司出具的《交房通知書》、業(yè)戶身份證原件、購房合同原件：如非業(yè)戶本人，者需提供戶口本原件或者業(yè)戶委托書，以及受托人身份證明。費(fèi)用收?。合驑I(yè)戶收取一年物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，(包括物業(yè)費(fèi)、建渣費(fèi)、裝修期間維護(hù)費(fèi)和管理費(fèi))以及預(yù)存電費(fèi)。協(xié)議完善：填寫《長居情況登記表》簽訂《物業(yè)前期服務(wù)協(xié)議》、《暫時(shí)管理規(guī)約》商鋪業(yè)戶簽訂《商鋪管理協(xié)議》已購買車位的業(yè)戶簽訂《自有車位場地服務(wù)協(xié)議》。房屋驗(yàn)收：指定專人陪同驗(yàn)房，抄錄水，電，氣表底數(shù)，請業(yè)戶在《房屋驗(yàn)收表》上簽驗(yàn)收意見。物資移交：順利向業(yè)戶發(fā)放鑰匙、智能卡、《業(yè)戶手冊》《裝修手冊》《弱電系統(tǒng)使用說明書》以及小禮品。資料錄入：將業(yè)戶信息錄入項(xiàng)目管理臺賬。將業(yè)戶的紙質(zhì)檔案歸入一戶一檔文件袋。(3)組織實(shí)施業(yè)戶鑰匙管理與空置房管理。業(yè)戶委托鑰匙管理：鑰匙管理應(yīng)由物業(yè)公司專人專管業(yè)戶因未收房或者返修等原因暫時(shí)委托保管的鑰匙。鑰匙接收：業(yè)戶托管鑰匙時(shí)，應(yīng)委婉告知提醒其風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能。進(jìn)行簽字登記。將鑰匙分類加以標(biāo)識，并確保標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確及持久性。鑰匙借用：相關(guān)人員領(lǐng)、借用業(yè)戶暫時(shí)委托鑰匙時(shí)必須經(jīng)部門主管人員允許，并嚴(yán)格填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。借用鑰匙需當(dāng)天歸還，如需過夜借用業(yè)戶的鑰匙，必須經(jīng)部門管理人員允許。鑰匙退還：業(yè)戶領(lǐng)回委托管理鑰匙時(shí)。應(yīng)要求業(yè)戶在《業(yè)戶委托管理物品登記表》上簽字確認(rèn)，及時(shí)銷賬。如業(yè)戶鑰匙發(fā)生丟失或者損壞，鑰匙管理人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并向業(yè)戶及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，妥善對業(yè)戶進(jìn)行安撫、溝通解釋，積極商議解決辦法。組織實(shí)施業(yè)戶資料管理，確保業(yè)戶一戶一檔的有效性和準(zhǔn)確性。前期物業(yè)接手時(shí)與開辟商處接手業(yè)戶資料并與接房時(shí)進(jìn)行資料的完善更新業(yè)戶資料實(shí)行一戶一檔確保業(yè)戶資料的有效性和準(zhǔn)確性。如浮現(xiàn)資料變更應(yīng)及時(shí)更改電子檔和文本檔的資料。組織開展社區(qū)文化活動具體問題由公司會議決定。工作內(nèi)容：：對需要回復(fù)、回訪的事宜進(jìn)行匯總。23-7日內(nèi)對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。每日需對已完成整改的事項(xiàng)進(jìn)行回訪。進(jìn)行抽查回訪，服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%.蹤回訪、回復(fù)。(8)與轄區(qū)房管局、街道辦事處等政府機(jī)構(gòu)建立保持良好的溝通關(guān)系。業(yè)務(wù)管理職責(zé)：;并向多次收取費(fèi)用無果的業(yè)主發(fā)出通知。團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)：與公司、項(xiàng)目橫向單位保持溝通、合作關(guān)系。開展團(tuán)隊(duì)文化活動，落實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。有序的開展業(yè)務(wù)溝通會議，保持業(yè)務(wù)信息有效傳遞。保潔部：基本要求：保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財(cái)物。作。保潔主管職責(zé)：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作的月度、季度、年度計(jì)劃組織實(shí)施。以身作則做好現(xiàn)場督導(dǎo)及工作情況。反映。對各類清潔、綠化器具和清潔、綠化用品進(jìn)行管理，編制使用計(jì)劃，以減少耗損，控制成本。訓(xùn)、提高部門工作水準(zhǔn)。協(xié)調(diào)好相關(guān)職能部門之間的關(guān)系。環(huán)境工作管理：公共環(huán)境衛(wèi)生管理：擅自占用和堆放雜物的現(xiàn)象。蛛網(wǎng)、無異味、無積塵無雜物堆放。色。玻璃保持潔凈光亮無積塵。大理石地面、木地板等進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)措施。各類墻面無污漬、無亂涂亂畫、無灰跡、無蛛網(wǎng)。天花板無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。的設(shè)施位置處手摸無污跡感。噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和飄蕩物。顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。排污井暗溝部份無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管道的、井蓋完整，覆蓋緊貼。標(biāo)識牌、指示牌、煙灰盅無污跡、無積塵。物：便池?zé)o污垢、無異味，紙簍無非滿，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵、轎廂無沙粒、雜物、污跡、無異味。塵。環(huán)境消殺管理：定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備部份無白蟻害。夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。無明顯鼠洞、鼠糞、鼠路。采取有效措施防范。收倒垃圾：垃圾收倒，做到日產(chǎn)日清。垃圾車停放在指定地點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強(qiáng)異味。水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡油跡。培訓(xùn)：1形象、儀容儀表。接打電話