物業(yè)管理手冊(cè)保安三項(xiàng)制度全

物業(yè)治理手冊(cè)保安三項(xiàng)制度全三項(xiàng)制度一、保安員治理制度保安員值班制度1、保安員值班實(shí)行24小時(shí)三班輪值制,做好門(mén)前和小區(qū)保衛(wèi)糾察工作。2、各崗位保安人員應(yīng)相互協(xié)作,親熱協(xié)作,共同做好整個(gè)小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。3、必需嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、辦公樓的人員和車(chē)輛的治理工作;4、維護(hù)各出入門(mén)的進(jìn)出秩序和小區(qū)的清潔衛(wèi)生;5、覺(jué)察可疑人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)檢查詢問(wèn),并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。6、保安員在執(zhí)行小區(qū)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明;7、維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序,制止賭博、賣(mài)淫、嫖娼、打架斗毆等大事在小區(qū)發(fā)生;8、覺(jué)察可疑情形應(yīng)馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告處理;9、當(dāng)值保安員必需嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),規(guī)填寫(xiě)各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報(bào)告本班次的工作狀況;10、保安人員必需聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及治理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特別狀況需臨時(shí)調(diào)動(dòng)的,不得擅離職守。保安人員紀(jì)律1、必需一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后談?wù)摗?、上崗執(zhí)勤時(shí),必需盡職盡責(zé),堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守。3、嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會(huì)制度、工作匯報(bào)制度、備勤制度。4、每個(gè)保安員要有高度的集體榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個(gè)人主義。5、保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時(shí)不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時(shí)調(diào)用。6、樂(lè)觀參與公司及保安隊(duì)組織的各種活動(dòng)(學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、訓(xùn)練、公差、勞動(dòng)等),不挑剔、無(wú)怨言。7、對(duì)待顧客及業(yè)主要有良好的效勞意識(shí),做到文明、禮貌、熱忱、大方,做到以理服人。8、保安隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)展其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。9、保安隊(duì)員制止穿拖鞋或光背在公共場(chǎng)所行走或進(jìn)展其它活動(dòng)。保安人員工作行為規(guī)1、上崗執(zhí)勤必需儀表干凈,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須,要常常修剪,不留小胡子,不準(zhǔn)留指甲。3、上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收(錄)音機(jī)以及做其它與值勤無(wú)關(guān)的事。4、文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必需做到讓道、微笑問(wèn)好,與人談話時(shí)要熱忱大方,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,用詞要適當(dāng)。5、有自我約束力量,不違章不違紀(jì),聽(tīng)從安排,聽(tīng)從指揮。6、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),時(shí)刻留意公司和自身的形象。7、當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全受到不法侵害時(shí),要靈巧勇敢、敏捷妥當(dāng)?shù)貙?shí)行緊急措施全力保護(hù)。8、上崗執(zhí)勤時(shí),不準(zhǔn)將帽子拿在手中,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。9、執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側(cè)放或后握,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹(shù)木、汽車(chē)等一些與工作無(wú)關(guān)的物件。10、同事之間要互幫互助,不爭(zhēng)吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及保安部所制定的各項(xiàng)治理規(guī)定的事。11、認(rèn)真完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。交接班制度每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項(xiàng)配備物品及個(gè)人衛(wèi)生,由帶隊(duì)人員帶隊(duì)由大門(mén)崗動(dòng)身,繞小區(qū)外圍一周。然后回到大門(mén)崗進(jìn)展交接;由帶隊(duì)人員帶隊(duì)按規(guī)定挨次進(jìn)展交接班,要求隊(duì)伍動(dòng)作整齊全都,崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式;在交接班過(guò)程中,隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,嚴(yán)禁在隊(duì)伍中消滅一些不規(guī)動(dòng)作和消滅談天、打鬧現(xiàn)象;交班人員必需等接班人員驗(yàn)收前方可離崗,做到“三清“,交接班中覺(jué)察的問(wèn)題,由交班人員擔(dān)當(dāng);巡邏人員必需在規(guī)定時(shí)間完成對(duì)小區(qū)全部消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查,如覺(jué)察有疑問(wèn),準(zhǔn)時(shí)向上一班核實(shí),規(guī)定時(shí)間后覺(jué)察的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí));交接班完畢后,由交班帶隊(duì)人員,發(fā)出口令,整理隊(duì)伍回宿舍,在上、下班途中必需著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準(zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)展其它不規(guī)的行為;各交班人員應(yīng)在回宿舍后,樂(lè)觀將交接班中消滅的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,以便準(zhǔn)時(shí)處理。交接班操作規(guī)每班由班長(zhǎng)帶隊(duì)到集合地點(diǎn),檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當(dāng)班期間留意事項(xiàng)并提出要求,帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)風(fēng)光對(duì)交班人員。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。交班班長(zhǎng):“上班時(shí)間無(wú)特別情發(fā)生,請(qǐng)接班!“接班班長(zhǎng)下達(dá)左(右)跨一步走,并喊:“接班!“接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。然后相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長(zhǎng)下達(dá)向左(右)轉(zhuǎn),齊步走的口令,帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合,講評(píng)當(dāng)班狀況對(duì)當(dāng)班好的狀況進(jìn)展表?yè)P(yáng)對(duì)存在的問(wèn)題提出批判,并提出整改意見(jiàn),記錄班務(wù)會(huì)日記存檔。備勤制度備勤時(shí)間規(guī)定每班上班一班為備勤時(shí)間。備勤人員時(shí)入備勤時(shí)間應(yīng)穿著整齊在宿舍,以便隨時(shí)調(diào)動(dòng)。備勤時(shí)間嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架鬧事;備勤人員嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩影響其它人員;備勤人員應(yīng)聽(tīng)從各種調(diào)配指令,樂(lè)觀幫助其它職能部門(mén)的工作;備勤人員在接到各種突發(fā)大事指令時(shí),必需快速動(dòng)作,力爭(zhēng)在最短3備勤人員非特別狀況不允許請(qǐng)假外出;全部備勤人員嚴(yán)禁在崗上談天,不得穿著制服在小區(qū)隨便行走;備勤班班長(zhǎng)應(yīng)幫助部門(mén)做好人員治理工作和安排清掃衛(wèi)生人員;各備勤班班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)當(dāng)日安排的軍事訓(xùn)練工作。違反以上者覺(jué)察一次扣2分。會(huì)議制度小會(huì):每天下班后進(jìn)展講評(píng)、總結(jié),由班長(zhǎng)主持。周會(huì):每周星期日晚19:00隊(duì)會(huì),隊(duì)長(zhǎng)主持。主要講評(píng)上周工作和存在的問(wèn)題及布置下周工作。請(qǐng)銷(xiāo)假制度按公司請(qǐng)銷(xiāo)假制度,在部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)表,由班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)簽字后,到治理處主任簽字方能生效。時(shí)間不能超過(guò)一天,超過(guò)一天需到公司行政部門(mén)同意。換班制度非特別狀況,隊(duì)員不允許換班。換班前,填寫(xiě)《換班申請(qǐng)單》,由班長(zhǎng)、主管簽字,每人每月不能超過(guò)兩次(含兩次)。二、保安崗位責(zé)任制度保安部主管崗位職責(zé)一、保安部主管在物業(yè)效勞中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛治理。二、負(fù)責(zé)保安部日常工作的安排、催促、檢查、考核及員工宿舍的治理。三、制定保安部全年工作和培訓(xùn)打算，并承受公司、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和有關(guān)職能部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查、考核。四、合理調(diào)配人員，確保巡邏、門(mén)崗24小時(shí)有人巡邏、值班。五、定期檢查防盜、消防報(bào)警和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好的狀態(tài)。六、負(fù)責(zé)保安部通訊設(shè)備、公用物品的治理工作，并建立臺(tái)帳。七、制定治安防、消防應(yīng)急處理方案及防措施。八、定期組織隊(duì)員進(jìn)展常規(guī)訓(xùn)練，對(duì)員工進(jìn)展專(zhuān)業(yè)、治安、消防學(xué)問(wèn)和防措施的宣傳、教育和培訓(xùn)。九、負(fù)責(zé)保安部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。定期召開(kāi)工作例會(huì)、生活會(huì)，提高隊(duì)員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。十、按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)一、主持全班工作，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令，帶著全班人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。二、生疏治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，把握治安區(qū)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防。三、做好本班的月工作安排〔包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排〕。四、常常檢查各崗位的工作狀況。五、每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)一次。六、準(zhǔn)時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌Ｆ?、帶著本班隊(duì)員協(xié)作其他治理效勞工作，制止、訂正各類(lèi)違章行為。八、負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的務(wù)治理和考勤工作。九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。門(mén)崗保安員崗位職責(zé)一、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門(mén)崗保安員崗位職責(zé)。二、杜絕社會(huì)閑雜人員〔如：推銷(xiāo)廣告、拾破爛者、洶酒鬧事者、精神病患者等〕進(jìn)入小區(qū)。對(duì)外來(lái)人員要進(jìn)展認(rèn)真的詢問(wèn)，并要求其出示證件，認(rèn)真做好登記。三、禮貌有序地指揮出入車(chē)輛，車(chē)輛出入小區(qū)，須先敬禮，后詢問(wèn)，經(jīng)確認(rèn)后，再收發(fā)“出入卡”予以放行。四、嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)車(chē)輛實(shí)施收費(fèi)，并急躁向業(yè)主做好解釋工作，避開(kāi)與業(yè)主發(fā)生沖突，在收費(fèi)過(guò)程中，不消滅貪污、受賄等違紀(jì)行為。五、嚴(yán)格檢查出入小區(qū)物件，對(duì)小區(qū)出入的物件，必需憑“小區(qū)物品放行條”，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。六、嚴(yán)格檢查裝修人員出入證，未辦理有關(guān)手續(xù)〔如：臨時(shí)出入證、暫住證等〕不得出入小區(qū)。七、準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察并制止在門(mén)崗區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)，停放出租車(chē)輛〔如：的士、摩的等〕，聚眾鬧事，打架斗毆或各種賣(mài)藝活動(dòng)等現(xiàn)象。如遇不能處理的，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。八、當(dāng)班人員實(shí)行輪班就餐，就餐時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。九、搞好值班室及大門(mén)四周的衛(wèi)生工作，值班室及大門(mén)四周十米圍不能有煙頭、紙屑、果皮等雜物，值班室各種器材、工具及辦公用品必需時(shí)刻擺放整齊。十、協(xié)作巡邏崗及其他部門(mén)做好其它相關(guān)工作。十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。車(chē)場(chǎng)治理員崗位職責(zé)一、值班人員必需遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。二、值班期間，值班員不行擅自離崗，不得在崗位上談天、看報(bào)、做私活、會(huì)客等。三、車(chē)場(chǎng)值班員必需認(rèn)真做好車(chē)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出登記工作，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，防止機(jī)動(dòng)車(chē)輛的喪失和損壞，覺(jué)察狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告并實(shí)行有效措施掌握事態(tài)。四、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，值班員必需指揮車(chē)輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。五、但凡本小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)停入時(shí)必需辦理停車(chē)卡手續(xù)，到期車(chē)輛應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知其補(bǔ)辦手續(xù)。六、值班員必需認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。七、值班員必需將車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生清掃干凈。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。巡邏員崗位職責(zé)一、在巡邏中留意覺(jué)察是否有擔(dān)憂全因素，覺(jué)察狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告并實(shí)行有效措施進(jìn)展處理。二、把握管轄區(qū)域的房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的分布及完好狀況，生疏轄區(qū)的消防、安全方面的薄弱環(huán)節(jié)及重點(diǎn)防部位，并準(zhǔn)時(shí)消退安全隱患。三、巡邏員必需按規(guī)定巡邏路線認(rèn)真檢查巡察，并打點(diǎn)；認(rèn)真記錄好巡邏過(guò)程中覺(jué)察的狀況，做好巡邏的交接班工作。四、樂(lè)觀協(xié)作客戶效勞中心其它部門(mén)的工作，覺(jué)察公用設(shè)備設(shè)施，清潔衛(wèi)生交通安全等方面的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。五、在巡邏中覺(jué)察違章裝修，車(chē)輛亂停亂放應(yīng)準(zhǔn)時(shí)予以制止、訂正，并報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)。六、覺(jué)察可疑人員，應(yīng)認(rèn)真查詢，勸阻推銷(xiāo)人員、小商販等盡快離開(kāi)小區(qū)。如遇無(wú)禮時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。七、勸告、制止在公共區(qū)域大聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑煙頭及高空拋物等不文明行為，并準(zhǔn)時(shí)撿起地上的煙頭、紙屑等影響公共衛(wèi)生的雜物。八、留意查看車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，防止撬車(chē)、盜車(chē)大事發(fā)生。九、虛心熱忱地聽(tīng)取業(yè)主〔住戶〕投訴，能解決的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，不能解決的速報(bào)客戶效勞中心進(jìn)展處理。十、協(xié)作各部門(mén)完成客戶效勞中心的其它工作。三、保安效勞治理制度一、職業(yè)紀(jì)律:1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō),玩玩耍機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾談天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門(mén)前及住宅區(qū)吸煙。5、嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請(qǐng)人頂班,私自留宿他人。6、嚴(yán)禁非法拘留他人證件及物品或承受住戶的錢(qián)物。7、嚴(yán)禁在突發(fā)大事,緊急狀況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴(yán)禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向住戶收取費(fèi)用。9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10、嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。11