《app用戶體驗(yàn)問(wèn)題研究12000字（論文）》

某款app用戶體驗(yàn)存在的問(wèn)題及優(yōu)化建議目錄前言 1一、好省app簡(jiǎn)介 2二、好省app用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀 2（一）界面設(shè)計(jì)較為清晰 2（二）商品推薦一目了然 4（三）用戶聯(lián)系方便直接 6（四）互動(dòng)簡(jiǎn)單方便 6（五）客戶信息有一定安全保障 6三、好省app用戶體驗(yàn)存在的問(wèn)題 7（一）app界面設(shè)計(jì)不夠合理 7（二）商品優(yōu)惠推薦存在偏差 7（三）客戶服務(wù)流程有待改進(jìn) 8（四）互動(dòng)體驗(yàn)不足 8（五）個(gè)人隱私保護(hù)不完善 9四、好省app用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略 10（一）優(yōu)化app界面設(shè)計(jì) 10（二）加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)督 12（三）優(yōu)化用戶服務(wù)流程 12（四）加強(qiáng)與客戶的互動(dòng) 14（五）出臺(tái)app管理辦法，切實(shí)保護(hù)用戶信息 14五、結(jié)論 14參考文獻(xiàn) 16前言隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始流行，全球網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)不斷增加，尤其是中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)，更是增長(zhǎng)迅猛，一些手機(jī)購(gòu)物軟件也相繼被開(kāi)發(fā)出來(lái)，從而方便人們隨時(shí)隨地地購(gòu)物，刺激著人們的消費(fèi)欲，也改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也在向人民群眾的方方面面滲透。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的關(guān)于《2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物速度持續(xù)快速增長(zhǎng)，用戶規(guī)模龐大有6.10億用戶使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，同比增長(zhǎng)率為14.4%，占網(wǎng)民整體比例達(dá)73.6%；手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模也增加到了5.92億，同比增長(zhǎng)17.1%，使用比例達(dá)72.5%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使服務(wù)性消費(fèi)升級(jí)，極大地便利了人們的生活方式，人們?cè)敢饣ǜ嗟臅r(shí)間來(lái)購(gòu)物，也更傾向于享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的便利上，這也進(jìn)一步說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣大。但持續(xù)不斷增加的購(gòu)物規(guī)模，正在掏空人們的腰包，讓不少資金不足但購(gòu)物欲較強(qiáng)的用戶有點(diǎn)為難，很多人開(kāi)始崇尚綠色節(jié)儉的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)觀念，節(jié)約環(huán)保、綠色消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等成了新時(shí)代網(wǎng)購(gòu)群體的消費(fèi)習(xí)慣。于是一些幫助用戶省錢的軟件被相繼開(kāi)發(fā)出來(lái)，好省app就是其中之一，該款應(yīng)用可以幫助更多的人找到更優(yōu)惠的商品，這不僅可以滿足人們的購(gòu)物欲，而且可以幫助人們省錢，該應(yīng)用一經(jīng)被推出，就受到了很多人的青睞。但是一款軟件在滿足人們需求的同時(shí)，也可能帶來(lái)用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。用戶體驗(yàn)指的是用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所做、所想、所感，涉及到通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價(jià)值和感性體驗(yàn)。積極的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚪o網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)信譽(yù)和盈利能力，增強(qiáng)用戶的回訪意愿和滿意度等，但消極的用戶體驗(yàn)則帶來(lái)不利的影響，降低用戶的回訪意愿，造成客戶流失的問(wèn)題。因此，要想留住用戶，就需要不斷提升用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)界面設(shè)計(jì)，提高人們對(duì)APP的好感和忠誠(chéng)度。好省app作為一款新研發(fā)的省錢軟件，其在用戶體驗(yàn)建設(shè)上還存在一定的問(wèn)題，這就需要加強(qiáng)對(duì)其用戶體驗(yàn)問(wèn)題的研究，保障用戶體驗(yàn)得到顯著的提升。目前學(xué)術(shù)界關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究較多，大部分研究多是關(guān)于購(gòu)物軟件方面，缺乏對(duì)優(yōu)惠軟件的案例研究，以好省app為例的研究更是處于空白階段，本文對(duì)好省app的用戶體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行研究，有利于豐富我國(guó)學(xué)術(shù)界有關(guān)用戶體驗(yàn)方面的研究理論體系，因而有一定的理論意義；同時(shí)，本文的研究還可以為好省app提供提升用戶體驗(yàn)的對(duì)策參考，從而促進(jìn)其用戶體驗(yàn)的改善，幫助該應(yīng)用提升用戶黏性和回訪意愿，促進(jìn)該應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展，因而本研究還有一定的現(xiàn)實(shí)意義。一、好省app簡(jiǎn)介好省app是杭州嘉潔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的一款手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)物手機(jī)軟件，依托淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、餓了么、美團(tuán)、滴滴等多個(gè)知名電商平臺(tái)，主要為用戶提供海量的優(yōu)惠券，打造一個(gè)電商購(gòu)物優(yōu)惠平臺(tái)，也為更多的入駐人員提供了一個(gè)出暗夜的平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)每天更新商品，為用戶提供商品優(yōu)惠信息，其中的商品覆蓋了衣食住行等多個(gè)方面，通過(guò)引導(dǎo)用戶進(jìn)入優(yōu)惠界面，從而幫助用戶在購(gòu)買所需商品的過(guò)程中可以享受更多的優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)自購(gòu)省錢。該應(yīng)用在為用戶省錢的過(guò)程中，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和分享模式的趨勢(shì)，打造了“消費(fèi)+分享”的雙惠模式，通過(guò)設(shè)置不為人知的商品隱藏優(yōu)惠券，從而在幫助商家推廣的過(guò)程中方便用戶找到優(yōu)惠信息，促進(jìn)商家與用戶的雙贏。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，好省app主要從商家處獲得傭金來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。該款應(yīng)用的亮點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：（1）一鍵購(gòu)買。好省app對(duì)接各大電商平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)惠商品，設(shè)置傻瓜式的一鍵購(gòu)買服務(wù)，使得用戶購(gòu)買優(yōu)惠商品更加方便快捷。（2）一鍵分享。好省app摒棄了傳統(tǒng)的銷售模式，每天由專職小編編寫靈活生動(dòng)的朋友圈方案，代理人員通過(guò)這些生動(dòng)的朋友圈來(lái)吸引潛在消費(fèi)者的購(gòu)物，極大地豐富了用戶的個(gè)性化體驗(yàn)；（3）實(shí)戰(zhàn)交流。讓微信朋友入駐微信群，從而為其提供推廣指導(dǎo)方案，代理人員為用戶進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分享和一對(duì)一推廣，這不僅引導(dǎo)了用戶的購(gòu)物，而且讓用戶感到購(gòu)物不再是孤軍奮戰(zhàn)的過(guò)程。多種服務(wù)的設(shè)置，使得用戶在購(gòu)物的過(guò)程中，不僅享受到了優(yōu)惠，而且可以感受購(gòu)物帶來(lái)的愉快體驗(yàn)。二、好省app用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀（一）界面設(shè)計(jì)較為清晰好省app的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)主要是為代理人員準(zhǔn)備，代理人員通過(guò)在網(wǎng)站中及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠信息，從而將其分享出來(lái)，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)購(gòu)物的目的，為了方便代理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠的商家，好省APP在界面設(shè)計(jì)上更加清爽，非常注重用戶的感官體驗(yàn)，從而給用戶一種直觀的感受，使得用戶可以通過(guò)美觀的設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)的色調(diào)、明確的產(chǎn)品標(biāo)志或者商家logo、合理的頁(yè)面布局中找到合適的優(yōu)惠商家，在界面設(shè)計(jì)上，好省APP的界面較為簡(jiǎn)潔，背景顏色是藍(lán)色，商家優(yōu)惠信息整齊地排在頁(yè)面的首頁(yè)，方便查看，整個(gè)界面喜慶但又不刺眼，基本上滿足了用戶對(duì)美觀的需求。其界面的設(shè)計(jì)情況如下：（1）網(wǎng)頁(yè)色彩、文字：如圖2所示，好省APP的網(wǎng)站背景色為藍(lán)色，重點(diǎn)區(qū)域?yàn)榧t色，簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出，字體大小合適。（2）網(wǎng)站LOGO：如圖1所示，玫紅色的圖標(biāo)上寫著一個(gè)省，與好省APP的主題不謀而合，突出了好省APP的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，那就是為客戶省錢，非常方便用戶記憶網(wǎng)站圖標(biāo)。（3）頁(yè)面速度：打開(kāi)速度快。（4）頁(yè)面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，將每期的營(yíng)銷活動(dòng)以動(dòng)畫(huà)圖片的形式放于頁(yè)面最中間的位置。（5）廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。（6）動(dòng)畫(huà)效果：與主畫(huà)面相互協(xié)調(diào)，動(dòng)畫(huà)效果節(jié)奏適中，不干擾主畫(huà)面的瀏覽。（7）導(dǎo)航條設(shè)計(jì)：頁(yè)面正中藍(lán)色導(dǎo)航欄簡(jiǎn)潔明了，有海量好貨，高額傭金、零門檻加入和一站式推廣等多個(gè)欄目，其中還針對(duì)消費(fèi)者和合伙人制定了真獨(dú)行的服務(wù)項(xiàng)目，下方還設(shè)置了省錢攻略、用戶登錄窗口等，優(yōu)秀的合伙人被顯示在欄目下方，方便用戶直接查看，并向其學(xué)習(xí)。最還一欄中，設(shè)置了總部的邀請(qǐng)口令，方便用戶掃碼成為平臺(tái)的用戶，并對(duì)好省APP的具體情況進(jìn)行查詢。（8）頁(yè)面大?。褐黜?yè)面繼續(xù)下拉共有4個(gè)分頁(yè)面，分別是海量好貨，高額傭金、零門檻加入和一站式推廣。（9）圖片展示：比例協(xié)調(diào)，圖片清晰。圖片排列既不過(guò)于密集，也不會(huì)過(guò)于疏遠(yuǎn)。（10）圖標(biāo)使用：簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁(yè)面整體風(fēng)格統(tǒng)一。（11）背景音樂(lè)：無(wú)背景音樂(lè)。圖1好省app的logo圖2好省app的官網(wǎng)圖圖3好省app的手機(jī)頁(yè)面圖（二）商品推薦一目了然為了幫助用戶更快地查找到優(yōu)惠的商品，引導(dǎo)用戶進(jìn)行優(yōu)惠購(gòu)物，好省app設(shè)置了較為明了的商品推薦欄目，方便用戶及時(shí)找到各種優(yōu)惠信息。這主要體現(xiàn)在如下幾方面中：（1）APP信息架構(gòu)。信息架構(gòu)是APP產(chǎn)品的骨架，它決定了一個(gè)產(chǎn)品的布局和未來(lái)的發(fā)展方向，是用戶對(duì)產(chǎn)品最初印象和整體體驗(yàn)的呈現(xiàn)。好省app主要依托各大社交軟件，尤其是微信群，入駐的用戶負(fù)責(zé)將優(yōu)惠信息發(fā)布在已建好的微信群中，讓有需求的用戶購(gòu)買，用戶通過(guò)點(diǎn)擊用戶分享的優(yōu)惠口令，及時(shí)找到相應(yīng)電商平臺(tái)的優(yōu)惠信息，從而直接購(gòu)物。在微信群中，分享商品的用戶會(huì)設(shè)置優(yōu)惠分割線，方便用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)最新的優(yōu)惠信息，從而根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)進(jìn)行推廣。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，其通過(guò)打開(kāi)好省APP界面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠的商家，從而幫助商家推廣商品。為了方便用戶及時(shí)更好地發(fā)現(xiàn)商家優(yōu)惠信息，好省APP設(shè)置了較為清晰的信息架構(gòu)。（2）根據(jù)個(gè)人需求推薦。不同于各大電商平臺(tái)，如果某件商品打折，用戶在搜索框中搜索商品信息時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多的商品信息者，這些商品的價(jià)格有的并不劃算，不能幫助用戶省錢，但好省app不同，其讓用戶把優(yōu)惠信息分享到微信群或者朋友圈中，可以讓用戶直接找到商品，不需要花時(shí)間比貨，無(wú)需在多個(gè)相似商品徘徊，購(gòu)物時(shí)間被大大節(jié)省下來(lái)。應(yīng)用通過(guò)龐大的數(shù)據(jù)分析為每位用戶提供更為貼心的服務(wù)，按照個(gè)人需求、喜好推薦，這不僅僅有助于幫助用戶，同時(shí)也有助于消費(fèi)。不管這兩種方式哪一種，或者其他類似的服裝，都是通過(guò)對(duì)用戶的喜好進(jìn)行調(diào)查從而為用戶提供更符合需求的商品。通過(guò)這些數(shù)據(jù)的把控為用戶提供的不僅僅是個(gè)人喜好，也為用戶節(jié)省了精力。這樣的設(shè)計(jì)方式是設(shè)計(jì)師按照女性用戶的思維模式，在收集女性用戶的喜好之后，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理來(lái)宏觀的調(diào)整APP平臺(tái)商品種類及數(shù)量。按照個(gè)人喜好推薦在如今的APP中己經(jīng)形成一種趨勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話提供良好的體驗(yàn)贏得用戶的心。（3）特定活動(dòng)運(yùn)行電商購(gòu)物平臺(tái)每次在傳統(tǒng)節(jié)日期間，有更多的優(yōu)惠信息，這些優(yōu)惠券相比平常的時(shí)日，數(shù)量更是龐大，在這些優(yōu)惠信息中，有的優(yōu)惠力度很大，有的優(yōu)惠力度較小，用戶在購(gòu)買的過(guò)程中也需要對(duì)優(yōu)惠券的優(yōu)惠力度加以比較，從而選擇更優(yōu)惠的商品。為了迎合各商家的需求，好省app在節(jié)假日期間也會(huì)推送更多的優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券都是經(jīng)過(guò)精心挑選，為客戶準(zhǔn)備的優(yōu)惠力度更大的優(yōu)惠券，方便客戶購(gòu)買，節(jié)省了比對(duì)的時(shí)間。因此，在雙十一等特定活動(dòng)中，好省app提供的優(yōu)惠信息往往更加優(yōu)惠。好省app直接對(duì)接淘寶等知名電商平臺(tái)，在淘寶的Z“雙十一”活動(dòng)中，也會(huì)開(kāi)展更大力度的優(yōu)惠券分享活動(dòng)。好省APP為限定活動(dòng)準(zhǔn)備新的界面和icon，用戶仍然可以輕松的找到所需要用的其他功能，這歸功于流暢的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，使用戶已經(jīng)熟悉界面應(yīng)用，雖然圖標(biāo)更換，但文字標(biāo)識(shí)并沒(méi)有更換，所以在換新的界面或者icon時(shí)，用戶能夠馬上意識(shí)到所需要的舊有的功能，同時(shí)又快速的找到新的優(yōu)惠活動(dòng)功能，及時(shí)將優(yōu)惠信息分享到微信群和朋友圈中。（三）用戶聯(lián)系方便直接好省APP不僅可以被下載到電腦上，還可以被下載到手機(jī)上，在查看方面都非常方便，打開(kāi)APP就可以找到與平臺(tái)管理人員和商家的聊天框，從而發(fā)布圖片和文字等信息。這種聯(lián)系基本上是非常直接的，三方都可以順暢交流，而不需要通過(guò)中介來(lái)傳話，這不僅可以方便優(yōu)惠信息被及時(shí)分享，而且可以減少三方之間的問(wèn)題發(fā)生。（四）互動(dòng)簡(jiǎn)單方便在互動(dòng)上，平臺(tái)管理人員、商家和用戶之間的溝通都較為順暢，但是平臺(tái)服務(wù)人的工作時(shí)間有限，在非工作時(shí)間段內(nèi)，商家和用戶很難及時(shí)與其溝通，從而導(dǎo)致溝通上存在一定的時(shí)間障礙。因?yàn)樽?cè)好省app的用戶大部分都是兼職人員，這部分人員利用好省app來(lái)創(chuàng)業(yè)或者做副業(yè)，在白天，大部分時(shí)間都在做自己的專業(yè)工作，根本沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)分享優(yōu)惠券信息或者與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，但平臺(tái)的這種設(shè)置就會(huì)導(dǎo)致用戶遇到難以解決的問(wèn)題后無(wú)法及時(shí)獲得解決方案。比如有的用戶會(huì)與商家之間醋在沖突，但平臺(tái)管理人員沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，這會(huì)進(jìn)一步降低用戶的體驗(yàn)感受。但相對(duì)平臺(tái)工作人員與用戶之間，用戶與商家的溝通較為方便，基本上就像購(gòu)物平臺(tái)中消費(fèi)者與商家的溝通一樣，可以在聊天框中發(fā)布圖片和文字信息，方便二者針對(duì)優(yōu)惠券和商品信息進(jìn)行及時(shí)溝通。（五）客戶信息有一定安全保障好省app平臺(tái)制定了較為完善的管理制度，其中就有關(guān)于用戶、消費(fèi)者和商家信息保護(hù)的基本規(guī)定，如果商家泄露消費(fèi)者的隱私信息，會(huì)受到平臺(tái)的處罰，比如罰金等，嚴(yán)重者會(huì)被責(zé)令退出平臺(tái)，甚至?xí)挥晒矙C(jī)關(guān)處理。為了切實(shí)保障消費(fèi)者和用戶等的個(gè)人信息，平臺(tái)采用用了一定的數(shù)字信息安全技術(shù)，防止黑客的入侵以及病毒的感染。在這種情況下，到目前為止，好省app平臺(tái)還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)平臺(tái)信息泄露的問(wèn)題，相關(guān)的用戶對(duì)平臺(tái)的安全性基本上表示滿意。但這種安全狀態(tài)只是暫時(shí)的，平臺(tái)的安全性要不斷優(yōu)化，使得安全等級(jí)可以得到進(jìn)一步提升，充分保障信息的安全性。三、好省app用戶體驗(yàn)存在的問(wèn)題（一）app界面設(shè)計(jì)不夠合理好省APP的網(wǎng)站設(shè)計(jì)雖然也會(huì)根據(jù)用戶的特征、不同時(shí)期的宣傳點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，但從整體上看，還是顯得有些單調(diào)、生硬，色彩的搭配也不夠溫和。好省APP的用戶有上班族、大學(xué)生、企業(yè)管理人員、白領(lǐng)、網(wǎng)蟲(chóng)、企業(yè)者、自由職業(yè)者、居家婦女等，這些人群的主要需求都差不多，就是通過(guò)好省來(lái)賺取傭金，改善自身的收入水平，這些用戶有一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是時(shí)間較為充足，可以利用閑暇時(shí)間來(lái)分享商家優(yōu)惠信息，在幫助商家促成交易的同時(shí)自身也獲得了一定的傭金收入。但由于用戶的文化水平不盡相同，其審美層次也存在一定的差異，對(duì)界面設(shè)計(jì)的需求也會(huì)存在差異。比如大學(xué)生、白領(lǐng)、企業(yè)管理人員等對(duì)界面的審美要求較高，也希望界面更加清晰，可以引導(dǎo)自身來(lái)發(fā)現(xiàn)更加優(yōu)惠的信息，從而吸引耕讀的買家，完成更多的交易。但是縱觀好省APP的界面設(shè)計(jì)，其雖然可以基本滿足用戶的需求，界面引導(dǎo)也較為直觀，但是界面中的內(nèi)容也較為龐雜，玫紅色的背景色雖然有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，但是在該頁(yè)面停留過(guò)久，也會(huì)出現(xiàn)審美疲勞的問(wèn)題。好省APP的整體色調(diào)不是很舒適，不少用戶表示缺乏足夠的活力，其logo設(shè)計(jì)也較為單一，玫紅色的圖標(biāo)上一個(gè)大大的省字，看起來(lái)直截了當(dāng)，但不夠有趣和新穎，文字的排版等設(shè)置也不夠統(tǒng)一，久而久之，就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。（二）商品優(yōu)惠推薦存在偏差在商品優(yōu)惠信息推薦的過(guò)程中，好省APP主要是將口碑產(chǎn)品、網(wǎng)紅產(chǎn)品等掛在頁(yè)面首頁(yè)，或采取PUSH推送的形式向用戶推薦，在推薦優(yōu)惠商家方面并沒(méi)有過(guò)度分析，因此出現(xiàn)了推薦內(nèi)容與接受人群存在偏差的現(xiàn)象。不同的用戶希望獲得的推薦信息不盡相同，有的用戶希望優(yōu)惠券信息的優(yōu)惠力度更大，從而促成更多的交易，但是有的用戶希望商品的價(jià)格更貴，從而可以從每筆交易中獲得更多的傭金收入，還有的用戶則更想從消費(fèi)者的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠信息，只要是消費(fèi)者需要的商品優(yōu)惠信息，其都希望好省APP加強(qiáng)推薦。但縱觀好省APP的實(shí)際情況，其在向用戶推薦商品的過(guò)程中沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)各種用戶的需求分析從而導(dǎo)致推薦商品的優(yōu)惠信息存在偏差，這會(huì)進(jìn)一步影響到用戶地該應(yīng)用的體驗(yàn)度。據(jù)調(diào)查顯示，好省app的使用人群中，18-25歲的用戶占33.42%，26-40歲的占39.49%。由此可見(jiàn)，該類app在用戶年齡分布上，大部分都是年輕的用戶，這些用戶有的在上大學(xué)，有的已經(jīng)畢業(yè)參加工作，都希望通過(guò)閑暇的時(shí)間獲得相應(yīng)的一定的兼職收入。但這些用戶在發(fā)現(xiàn)商品優(yōu)惠信息上有自身的見(jiàn)解，但好省APP推薦的優(yōu)惠信息有不少存在偏差，沒(méi)有切中其需求，有些優(yōu)惠信息被分享出去，消費(fèi)者下單后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠力度并沒(méi)有那么大，從而向用戶抱怨，使得用戶對(duì)APP的用戶體驗(yàn)好感也出現(xiàn)了下降。此外，有的優(yōu)惠信息存在虛假情況，等用戶促成交易后，消費(fèi)者下單后才發(fā)現(xiàn)信息是假的，從而產(chǎn)生上當(dāng)受騙之感。在商品推薦過(guò)程中，部分商家為大力宣傳產(chǎn)品，對(duì)推薦內(nèi)容或用戶筆記內(nèi)容進(jìn)行故意“造假”，以吸引用戶目光。如在小紅書(shū)app中，為推薦某種商品或店鋪，不良商家采取雇傭“寫手”的手段進(jìn)行虛假宣傳，以欺騙用戶獲取關(guān)注，用戶在不明真相的情況下極易相信“造假”內(nèi)容的“一面之詞”，在實(shí)際體驗(yàn)中卻與商家描述的相差甚遠(yuǎn)，獲得極差的用戶體驗(yàn)。因此，面對(duì)此種行為需要嚴(yán)厲審查與制止，否則將會(huì)出現(xiàn)不可挽回的局面。（三）客戶服務(wù)流程有待改進(jìn)好省APP的人工服務(wù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)等待的情況，或者是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有客服人員應(yīng)答的情況。一般來(lái)說(shuō)，用戶們都是在非工作的時(shí)間來(lái)促成交易的，調(diào)查得知有60%的用戶是在晚上進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)分享的，而且91%都使用手機(jī)端進(jìn)行分享優(yōu)惠信息。很多時(shí)候，用戶們白天需要工作，因此在這樣的情況下，他們只有在下班時(shí)間來(lái)利用好省APP做兼職。而好省APP的人工服務(wù)只有8個(gè)小時(shí)，8小時(shí)之內(nèi)的人工服務(wù)有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)反應(yīng)速度慢，處理問(wèn)題不及時(shí)，不能有效、準(zhǔn)確的為用戶提供服務(wù)。有時(shí)用戶在工作之余咨詢商品優(yōu)惠的問(wèn)題，問(wèn)題必須用電腦的鍵盤輸入，這樣的輸入方式非常浪費(fèi)時(shí)間，經(jīng)常是用戶等不到需要的答案就可能己經(jīng)去忙別的了。比如用戶想知道哪種優(yōu)惠信息可以促成更多的交易，工服務(wù)只能根據(jù)用戶平時(shí)分享的優(yōu)惠信息來(lái)提供一個(gè)大致的選擇范圍，更具體細(xì)化的幫助就沒(méi)有了。8小時(shí)之外是機(jī)器人客服提供服務(wù)和幫助，但這樣的服務(wù)和幫助只能處理程序預(yù)先設(shè)計(jì)好的固定模式的問(wèn)題，稍微復(fù)雜的問(wèn)題就不能為用戶解決。用戶總體感覺(jué)人工服務(wù)不及時(shí)。（四）互動(dòng)體驗(yàn)不足目前好省app的互動(dòng)還存在一定的不足，不管是商家與用戶，還是用戶與管理人員，亦或是管理人員與商家之間，都存在互動(dòng)不足的問(wèn)題，使得優(yōu)惠券在分享的過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就不能有效解決。比如當(dāng)遇到假的優(yōu)惠券信息后，用戶應(yīng)該會(huì)找商家理論，但是商家卻做出一副不知情的樣子，當(dāng)用戶在聯(lián)系平臺(tái)管理人員對(duì)商家進(jìn)行整治時(shí)，平臺(tái)管理人員的回復(fù)卻不是很及時(shí)，這都不是很有效的互動(dòng)。目前好省app在互動(dòng)交流方面還有所欠缺，用戶選擇優(yōu)惠券后，通常會(huì)復(fù)制優(yōu)惠券信息鏈接給到自己的朋友圈或者微信群，其間，商家和用戶基本上處于無(wú)溝通狀態(tài)，部分用戶在分享優(yōu)惠信息的過(guò)程中甚至都不知道商品的基本情況，這就會(huì)進(jìn)一步降低用戶與為消費(fèi)者的溝通有效性。面對(duì)用戶的信息，商家還存在回復(fù)不及時(shí)的問(wèn)題，有的會(huì)采取自動(dòng)留言的功能，通過(guò)留言或者評(píng)論的方式與推薦者溝通都較為不足，同樣需要繁瑣的步驟和長(zhǎng)時(shí)間的等待，使得互動(dòng)有效性不足。（五）個(gè)人隱私保護(hù)不完善好省app因其特殊的屬性，用戶將商品優(yōu)惠信息發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者在商家處下單，個(gè)人信息會(huì)保存在網(wǎng)絡(luò)上，尤其是商家處，如果商家不小心將這些信息泄露出去，比如個(gè)人真實(shí)姓名及身份證號(hào)碼等，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的隱私得不到有效保護(hù)。隨著科技的發(fā)展，LBS定位技術(shù)的應(yīng)用，用戶還是會(huì)有隱私泄露的顧慮。隨著移動(dòng)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各類app在用戶注冊(cè)時(shí)都會(huì)要求提供或綁定聯(lián)系方式，用戶在注冊(cè)好省app時(shí)也需要綁定自己的微信號(hào)、銀行卡、身份證等，這在一定程度上為用戶提供了方便，使用戶在該平臺(tái)上能查看其它綁定聯(lián)系方式用戶的信息，但另一方面也將個(gè)人基本情況“公之于眾”，這雖然可以為好省app更好地查看用戶的信用情況，也方便了商家分析消費(fèi)者的需求，但用戶和消費(fèi)者的信息可能被不法商家利用，其一旦將用戶和消費(fèi)者的聯(lián)系方式、個(gè)人瀏覽喜好、年齡工作等信息傳播出去，從而給用戶和消費(fèi)者等帶來(lái)一定的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。雖好省app平臺(tái)經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證，承諾并保證平臺(tái)對(duì)于用戶信息的隱私性，但其中開(kāi)放的社區(qū)分享系統(tǒng)、社交系統(tǒng)等窗口，在用戶隱私保密上還是存在“隱患”。因此各平臺(tái)進(jìn)一步規(guī)范自身功能，加大監(jiān)管力度顯得尤為重要。據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，在“使用好省app時(shí)最大的顧慮是什么?”一題中，有40.25%的人選擇了“擔(dān)心自己的個(gè)人隱私會(huì)泄露”，由此可見(jiàn)，完善個(gè)人信息保護(hù)制度刻不容緩。四、好省app用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略（一）優(yōu)化app界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)是整個(gè)好省app的基礎(chǔ)，是用戶在體驗(yàn)好省app時(shí)帶給用戶的第一印象，優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)可以為用戶帶來(lái)愉悅感。鑒于目前好省app的界面設(shè)計(jì)還存在一定的問(wèn)題，需要從如下布局、色彩、文字、圖像、功能等方面加以改善。1、布局設(shè)計(jì)要靈活在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的時(shí)間顯得異常緊張，生活節(jié)奏的加快，使得很多人只能利用下班的時(shí)間來(lái)利用好省app做兼職或者創(chuàng)業(yè)，如果淘寶、京東等多個(gè)商家在好省app中發(fā)布商品優(yōu)惠券信息，這也會(huì)增加好省app的信息繁雜程度，用戶需要從眾多優(yōu)惠信息中發(fā)現(xiàn)可以吸引更多的消費(fèi)者的信息，從而將其分享出現(xiàn)。但在海量的優(yōu)惠券信息中需要識(shí)別有價(jià)值的優(yōu)惠券信息，這些不僅要用戶有足夠的信息篩選能力，還需要好省app靈活布局。好省app應(yīng)根據(jù)用戶的常用購(gòu)物分類需求及操作習(xí)慣，才能為使用者設(shè)計(jì)出適合的APP界面布局。界面的布局設(shè)計(jì)不只是單純的界面元素排列，而是通過(guò)信息架構(gòu)的需求，在此基礎(chǔ)上對(duì)界面的設(shè)計(jì)，使界面與整體相統(tǒng)一的過(guò)程。在好省app界面布局中，界面布局需要遵循用戶使用的習(xí)慣方式，視線的一般規(guī)律為從上到下、從左到右的方式進(jìn)行閱覽，在這些的基礎(chǔ)上增加重要的內(nèi)容，通過(guò)滾動(dòng)、加大等方式突出重點(diǎn)(例如界面的banner)。界面的布局有九種類型，作為一種優(yōu)惠app，好省app可以采用旋轉(zhuǎn)式、陳列式、選項(xiàng)卡式等布局方式，使得頁(yè)面看起來(lái)整體清晰、主次分明、便于操作等。好省app在logo設(shè)計(jì)上為玫紅色，過(guò)量的紅色會(huì)讓用戶產(chǎn)生審美疲勞感，因此，其在界面優(yōu)化上，可以采用簡(jiǎn)潔的白色為主，輔助以少量紅色用以減少信息分散。在分享上，好省app可以采用選項(xiàng)卡模式，中部分享模式用以圖帶文模式，通過(guò)無(wú)限延伸的手指滑動(dòng)模式將用戶的視角集中在中部分享內(nèi)容。中間內(nèi)容圖片大文字少，非常符合人們的視覺(jué)習(xí)慣，圖多字少的排版布局能帶給用戶便利、輕松的閱讀環(huán)境。在布局方面，要抓住用戶的視覺(jué)中心，集中用戶的注意力，充分把握?qǐng)D片與文字等各要素相互協(xié)調(diào)的關(guān)系和視覺(jué)規(guī)律，排版的設(shè)計(jì)注重情感表達(dá)，使得內(nèi)容組合更加系統(tǒng)化，提升界面的感染力和視覺(jué)沖擊力，滿足用戶對(duì)使用和審美的需求。2、根據(jù)用戶需求進(jìn)行色彩搭配當(dāng)人們看到某事物時(shí)，色彩是人們看到某一事物后視覺(jué)感知的第一印象，好省app的主打顏色是玫紅色，這一色彩看起來(lái)喜慶而又溫暖，但是大面積的紅色也會(huì)讓人產(chǎn)生單調(diào)的感覺(jué)。當(dāng)用戶在眾多的APP中選擇所需要的APP時(shí)，首先注意到的就是圖標(biāo)的色彩。因此，在色彩優(yōu)化的過(guò)程中，好省app的設(shè)計(jì)師需要把握好色彩所附帶的情感內(nèi)容，根據(jù)APP的內(nèi)涵、特色以及用戶的喜好選擇出正確的主打色。由于用戶的類型不再局限于女性用戶，很多用戶喜歡年輕活力、簡(jiǎn)練的顏色。通過(guò)用戶群體進(jìn)行分析，將色彩進(jìn)行重新定義，用色要體現(xiàn)新用戶的特征，從而賦予APP獨(dú)特魅力。此外，界面色彩搭配需要統(tǒng)一，也要有針對(duì)性。好省app可以將以常見(jiàn)的粉色為主輔以白色，通過(guò)將主色低飽和度，高明度帶給人青春活力的感覺(jué)，為用戶創(chuàng)造出了舒適的優(yōu)惠券分享環(huán)境。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)要根據(jù)APP使用人群的需求、習(xí)慣以及使用情景等進(jìn)行用色選擇。好省app的icon也需要與界面色彩統(tǒng)一，圖案要簡(jiǎn)潔，好的icon可以給人留下深刻印象。設(shè)計(jì)師在界面色彩的選取上要根據(jù)使用人群對(duì)于產(chǎn)品的需求進(jìn)行決定，同時(shí)需要按照人類視覺(jué)生理特征選擇，一般不使用過(guò)高飽和度的色彩，以防止使用者的視覺(jué)疲勞。界面的banner雖然是單獨(dú)存在的部分，但顏色搭配上也要與整體相協(xié)調(diào)，如果顏色太跳脫就會(huì)缺少整體感。3、以趣味的圖文設(shè)計(jì)增加界面互動(dòng)讀圖時(shí)代，只有具有創(chuàng)新性、趣味性的圖文設(shè)計(jì)才能打動(dòng)用戶。好省app在排版上應(yīng)做到簡(jiǎn)潔、集中，簡(jiǎn)化處理視覺(jué)元素，盡量增加一些有趣的元素，因此，設(shè)計(jì)師需要在設(shè)計(jì)構(gòu)思上采用藝術(shù)手段集中視覺(jué)元素，向用戶有效傳遞優(yōu)惠信息。輕松趣味的圖文作為一種視覺(jué)語(yǔ)言能輕松的將信息傳遞給用戶，幫助用戶了解APP與優(yōu)惠券。APP圖文從前幾年幾秒鐘的GIF動(dòng)態(tài)圖像、css動(dòng)畫(huà)、JS動(dòng)畫(huà)發(fā)展到微交互以及去年開(kāi)始流行的Htm15互動(dòng)式動(dòng)圖，一直在不斷突破中，結(jié)合手機(jī)的優(yōu)化以及技術(shù)的發(fā)展，致力于給用戶帶去更具趣味性的視覺(jué)效果。因此，在界面設(shè)計(jì)上，好省app也可以通過(guò)動(dòng)態(tài)個(gè)性的形象吸引用戶的注意，或者在進(jìn)入前通過(guò)圖片選擇的方式使用戶選擇喜愛(ài)的類型傾向的互動(dòng)等。這些微小的動(dòng)態(tài)圖文交互能讓用戶眼前一亮，用細(xì)節(jié)打動(dòng)用戶，增強(qiáng)用戶的愉悅感，吸引用戶的注意力。動(dòng)態(tài)交互的圖文在用戶使用之初或者在特定的活動(dòng)運(yùn)行時(shí)更能凸顯其重要性，能加強(qiáng)用戶對(duì)APP的認(rèn)知，也增加使用時(shí)的趣味性，從而使得分享活動(dòng)更加有趣，增加用戶的幸福感，這種人性化的設(shè)計(jì)，是從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行良性互動(dòng)，讓用戶感受互動(dòng)的樂(lè)趣，同時(shí)起到集中化視覺(jué)效果的效果，加深A(yù)PP在用戶心中的印象。因此，好省app可以在簡(jiǎn)約的傳統(tǒng)布局架構(gòu)中增加強(qiáng)有力的動(dòng)態(tài)圖文，降低簡(jiǎn)約帶來(lái)的冷淡感，愉悅用戶的使用心情。（二）加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)督針對(duì)內(nèi)容推薦有偏差的問(wèn)題，好省app應(yīng)高度重視，從源頭上解決問(wèn)題。首先，對(duì)于好省app中存在的“優(yōu)惠分享平臺(tái)”中發(fā)布的不良信息、虛假信息、低俗信息等情況，應(yīng)加大自身審核機(jī)制，仔細(xì)核查購(gòu)物信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，對(duì)違背社會(huì)核心價(jià)值觀的信息嚴(yán)格處罰標(biāo)準(zhǔn)，加大處罰力度，對(duì)惡意營(yíng)銷賬號(hào)進(jìn)行警告或封號(hào)處理，對(duì)“虛榮性分享”和“攀比性分享”等行為嚴(yán)重警告，嚴(yán)格規(guī)范平臺(tái)商家的行為。其次，為促進(jìn)平臺(tái)正能量，針對(duì)各年齡段用戶打造專屬的優(yōu)惠券分享社區(qū)，從價(jià)值引領(lǐng)、針對(duì)性推薦、知識(shí)普及等多方面入手，使用戶在分享優(yōu)惠券方面受到積極價(jià)值觀的引導(dǎo)，傳播社會(huì)正能量。如開(kāi)設(shè)專題“青少年最值得讀的十本好書(shū)”、“最值得觀看的電影”、“成功人士職業(yè)生涯規(guī)劃”等，打造年輕群體的主題社區(qū)，推送正面信息，挖掘平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為其提供一個(gè)安全、正向的分享環(huán)境，既可以滿足精神需求，也可以傳播正能量。最后，好省app也可以采用“后臺(tái)過(guò)濾器”審核功能。通過(guò)過(guò)濾器功能的使用，永久性刪除有“不良記錄”的用戶，并對(duì)有“嫌疑”的用戶實(shí)施認(rèn)證和監(jiān)控管理，以保證平臺(tái)的規(guī)范和用戶信息的安全。對(duì)于“雇傭”寫手虛假宣傳商品的行為，平臺(tái)應(yīng)出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，加大審核，嚴(yán)格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)厲處置，還用戶一個(gè)真實(shí)有效的優(yōu)惠券分享環(huán)境。只有建立起規(guī)范合理的審核功能才能保證平臺(tái)的健康發(fā)展，才能有效監(jiān)督用戶的使用行為。因此，好省app在為用戶提供優(yōu)惠信息分享渠道的同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范自身機(jī)制，以保障平臺(tái)健康長(zhǎng)久的發(fā)展。（三）優(yōu)化用戶服務(wù)流程對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)講，用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)稱CX，品牌資訊、互動(dòng)、瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面、客服體驗(yàn)、交易完成等多個(gè)環(huán)節(jié)都可以對(duì)用戶體驗(yàn)造成影響，為了提升好省app的用戶體驗(yàn)感，可以從如下幾方面萊優(yōu)化客戶服務(wù)流程：1.有效的找尋用戶溝通渠道，從而提高APP的易達(dá)性好省app在設(shè)計(jì)的過(guò)程中也非常注重用戶的流量，需要充分明確目標(biāo)用戶的特質(zhì)，明確客戶愿意推送哪些優(yōu)惠券信息，充分幫助用戶解疑答惑，為用戶傳授更多的分享技能，從而使其在分享微信群和朋友圈等的時(shí)候更加得心應(yīng)手。對(duì)于用戶不了解的產(chǎn)品優(yōu)惠信息，平臺(tái)需要做好文案設(shè)計(jì)，充分幫助用戶掃盲，使得用戶可以在了解商品信息的情況下進(jìn)行優(yōu)惠券分享，以便消費(fèi)者問(wèn)到后答不上來(lái)的情況發(fā)生。在與用戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，平臺(tái)的管理人員需要了解用戶熟悉的溝通渠道，品牌能更有效提升APP易達(dá)性仔細(xì)研究，了解用戶群體是否有私下交流的粉絲團(tuán)、社團(tuán)或微信群組等，得到溝通渠道后，設(shè)計(jì)宣傳策略及內(nèi)容，讓目標(biāo)客戶方便、輕松地接收到資訊，持續(xù)觀察經(jīng)營(yíng)成效，更可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入APP或商品鏈接進(jìn)行優(yōu)惠消費(fèi)。2.改進(jìn)用戶分享優(yōu)惠券的流程一筆交易所需的步驟、花費(fèi)時(shí)間，決定APP便利與否。若好省app能替客戶著想，簡(jiǎn)化用戶分享優(yōu)惠券的流程，可以充分提升購(gòu)物的便利性，用戶絕對(duì)會(huì)有所感覺(jué)，也會(huì)降低他們因嫌麻煩而取消或延遲分享優(yōu)惠券的幾率。比如為了用戶將某一家商家的優(yōu)惠券信息分享到微信群后，但是這一商品根本無(wú)法吸引消費(fèi)者的購(gòu)物，從而導(dǎo)致這條優(yōu)惠信息石沉大海，用戶分享無(wú)效，或者有的消費(fèi)者雖然愿意購(gòu)買，但是因?yàn)椴涣私馍唐穬?yōu)惠的基本情況，從而不斷對(duì)用戶進(jìn)行提問(wèn)，用戶在不了解基本情況的時(shí)候就需要與商家進(jìn)行溝通，充分獲取商品的基本信息，并將其轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者，這樣在聯(lián)系消費(fèi)者和商家的過(guò)程中較為麻煩，為了促成交易，用戶需要做好溝通服務(wù)的工作，但也有可能會(huì)促成無(wú)效交易的情況。在改善流程的過(guò)程中，可以為商家和消費(fèi)者提供一個(gè)直接溝通的需求，從而節(jié)省用戶的分享時(shí)間。3.改進(jìn)用戶服務(wù)流程有效的改善客戶體驗(yàn)不單單是優(yōu)化用戶分享的流程，也是包含著用戶瀏覽，選擇商品優(yōu)惠信息的過(guò)程。比如在服裝優(yōu)惠券的分享上，可以增加更多的信息描述，或者為服裝商家提供試衣預(yù)約的功能，讓消費(fèi)者可以使用APP來(lái)選擇自己喜愛(ài)的衣服以及尺寸以及顏色后，可以點(diǎn)擊預(yù)約試穿的功能，接著調(diào)取當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店在一定的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)備好客戶喜愛(ài)的衣服等候用戶上門試穿，這個(gè)設(shè)計(jì)讓顧客在店外也能盡情挑選自己喜歡的衣物，并節(jié)省找尺寸、排隊(duì)等更衣間的即可，讓顧客擁有更舒適、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。（四）加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)互動(dòng)交流在分享環(huán)節(jié)中是必不可少的活動(dòng)，使用戶在分享優(yōu)惠券信息方面更加得心應(yīng)手，在這方面，平臺(tái)管理人員、商家和用戶都需要進(jìn)行流暢的溝通，在互動(dòng)的過(guò)程中消除彼此的陌生感，方便優(yōu)惠信息更好地抵達(dá)消費(fèi)者。在這方面，用戶也需要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，除了微信群中的一對(duì)多互動(dòng)，還包括朋友圈的互動(dòng)以及私聊中的一對(duì)一互動(dòng)，在互動(dòng)的過(guò)程中用戶需要采取更加溫和的語(yǔ)言，讓消費(fèi)者如沐春風(fēng)。面對(duì)互動(dòng)不足的問(wèn)題，好省app應(yīng)在滿足用戶做出商品優(yōu)惠券分享選擇的同時(shí)，在幫助用戶順利選擇要分享的優(yōu)惠券信息。在這方面，商家和用戶要保持充分的溝通，使用大家都熟悉的溝通方式，保障商品優(yōu)惠券信息可以及時(shí)從商家傳達(dá)到用戶口中，方便其分享。在溝通的過(guò)程中，除了不適用不文明詞匯外，可以讓商家和用戶自由溝通，打造友好的分享關(guān)系，充分提升用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。（五）出臺(tái)app管理辦法，切實(shí)保護(hù)用戶信息隨著移動(dòng)支付、LBS定位等技術(shù)的日益成熟，好省app已經(jīng)成為更多用戶直接的入網(wǎng)入口和支付工具。目前，由于好省app管理辦法的不成熟，為不法分子惡意盜取用戶信息提供了可趁之機(jī)，這不僅嚴(yán)重威脅了用戶的信息安全，還極大的降低了用戶在好省app上的應(yīng)用體驗(yàn)。因此，我國(guó)應(yīng)出臺(tái)app管理辦法，合理規(guī)范app市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。首先，政府部門應(yīng)在宏觀上加大把控，出臺(tái)相關(guān)政策及法律規(guī)范移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，從法律源頭上扼殺不法分子投機(jī)取巧的可能性，出臺(tái)政策，對(duì)不法分子加大處置，對(duì)情節(jié)惡劣者定罪處理。其次，好省app開(kāi)發(fā)者應(yīng)加大技術(shù)投入，構(gòu)建安全、合理、有效的信息防護(hù)機(jī)制，形成研發(fā)、體驗(yàn)、保護(hù)三者的閉環(huán)，筑牢企業(yè)安全第一道防護(hù)墻。除此之外，好省app平臺(tái)應(yīng)樹(shù)立正確的價(jià)值觀，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)不法用戶的搜尋與打擊，發(fā)現(xiàn)惡意傳播虛假信息、有意盜取用戶信息等不良行為應(yīng)立即處置，以確保用戶的良好體驗(yàn)。最后，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)此類情況進(jìn)行監(jiān)督，如