2023年年物業(yè)管理師

20２3年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》物業(yè)教育綱。HＹPERＬＩNK""\ｔ＂_blａnk＂經(jīng)營管理、ＨYPＥRLINK＂"\t"＿ｂlａnｋ＂基本制度與政策、\t"_blanｋ"綜合能力第一章

物業(yè)管理公司的設(shè)立和組織機構(gòu)?（一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理公司類型、特性、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)立以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識的掌握限度和綜合運用能力。?（二）考試基本規(guī)定?掌握:物業(yè)管理公司的設(shè)立程序,物業(yè)管理公司的組織機構(gòu)及其職能。

熟悉:物業(yè)管理公司重要特性、組織結(jié)構(gòu)形式,物業(yè)管理公司資質(zhì)管理制度。

了解:物業(yè)管理公司重要類型，物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的規(guī)定和重要影響因素。

（三）要點說明?1.物業(yè)管理公司的類型及特性?２．物業(yè)管理公司的常見模式?３．物業(yè)管理公司的設(shè)立程序?(１)工商注冊登記

(2)資質(zhì)管理?4．物業(yè)管理公司的組織形式與機構(gòu)設(shè)立

(1)物業(yè)管理公司的組織形式?(2)物業(yè)管理公司組織機構(gòu)設(shè)立的影響因素?(3)物業(yè)管理公司組織機構(gòu)設(shè)立的規(guī)定?（4)物業(yè)管理公司職能機構(gòu)及其職責(zé)?第二章

物業(yè)管理招標投標?（一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理招標投標相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標內(nèi)容、環(huán)節(jié)、規(guī)定，以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握限度和綜合運用能力。?（二）考試基本規(guī)定

掌握:物業(yè)管理招標投標相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招、投標的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和規(guī)定，物業(yè)管理投標文獻及方案的編寫。

熟悉:物業(yè)管理招標的條件和程序，投標的策略和技巧。?了解：物業(yè)管理招標投標的基本規(guī)定與原則。

(三)要點說明?1．物業(yè)管理招標投標及其特點?2．物業(yè)管理招標投標的原則與規(guī)定?3．物業(yè)管理招標投標的策劃與實行

４.物業(yè)管理招標的類型?5．物業(yè)管理招標的方式

6．物業(yè)管理招標的內(nèi)容?７.物業(yè)管理招標的條件與程序

8.物業(yè)管理投標的條件?９.物業(yè)管理投標的程序

１0.物業(yè)管理投標的策略技巧?11.制定物業(yè)管理方案

(１)制定物業(yè)管理方案的一般程序

(2)制定物業(yè)管理方案的規(guī)定

(3）物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容?(4)制定物業(yè)管理方案的要點及方法HＹPEＲLINK""頂：2HYPERLINK＂"踩：320２3年物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》考試大綱HYＰERLINＫ"＂\t"＿blanｋ"排行榜HYPERLＩNK"javａscrｉpｔ：;"收藏HＹＰERLINK"ｊａｖaｓcrｉpt:doPriｎt()；"打?。龋貾ERＬINK"jａvａｓｃriｐt:；＂發(fā)給朋友HYPERＬＩNK"jaｖaｓcｒipｔ:;＂舉報來源:中國物業(yè)教育網(wǎng)

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物業(yè)經(jīng)營管理概述

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉限度。

?(二)考試基本規(guī)定?掌握:物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容，收益性物業(yè)的類型及特點,物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的互相關(guān)系。

熟悉:物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。?了解：物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和互相關(guān)系。

（三)要點說明?１．物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對象

2.物業(yè)經(jīng)營管理的目的?3.管理型物業(yè)管理公司、專業(yè)型物業(yè)管理公司、綜合型物業(yè)管理公司的區(qū)別?４．物業(yè)經(jīng)營管理的類別?5.物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容

第二章

房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇

?(一）考試目的?本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險等內(nèi)容的熟悉限度。

?（二)考試基本規(guī)定?掌握：房地產(chǎn)投資及其特性，房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。?孰悉:房地產(chǎn)投資的形式及利弊，房地產(chǎn)投資風(fēng)險的種類,房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。

了解:不同類型房地產(chǎn)投資項目對區(qū)位的特殊規(guī)定。

(三)要點說明

1.房地產(chǎn)投資的目的與內(nèi)容?2．房地產(chǎn)直接投資的內(nèi)容

3．房地產(chǎn)開發(fā)投資的內(nèi)容

４.房地產(chǎn)投資信托基金運作方式?5.房地產(chǎn)投資的重要特性及利弊?6．房地產(chǎn)投資市場風(fēng)險和非市場風(fēng)險的區(qū)別?７．狹義的區(qū)位與廣義的區(qū)位的區(qū)２０２3年物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考試大綱HYＰERLIＮK""\t＂_blank＂排行榜HYＰＥRLINK"jaｖascrｉｐt:;"收藏ＨYPＥRLINK"javaｓcrｉpｔ:doPｒint（);"打印HYPＥRＬＩNK"ｊavascript:;＂發(fā)給朋友HＹPEＲLＩＮK"jaｖascｒipｔ：;"舉報來源:中國物業(yè)教育網(wǎng)

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經(jīng)濟學(xué)知識與應(yīng)用?(一)考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟學(xué)知識的掌握限度，以及對需求理淪、供應(yīng)理論、均衡價格的擬定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握限度。

(二)考試基本規(guī)定掌握：需求以及影響需求的重要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供應(yīng)的方式,供應(yīng)規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律,規(guī)模報酬，以及成本理論。

熟悉:均衡價格的決定,影響需求彈性的重要因素，影響供應(yīng)彈性的重要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。?了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關(guān)系，供應(yīng)函數(shù),市場均衡，彈性系數(shù)及其意義,生產(chǎn)函數(shù),邊際成本，外部性問題。

（三)要點說明:１.個人需求；２．市場需求；３.局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;５.生產(chǎn)及生產(chǎn)要素；6.總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量;7．邊際收益遞減規(guī)律;8.邊際技術(shù)替代率;９.生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;10.內(nèi)在(不）經(jīng)濟與外在(不)經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;1１.總成本、固定成本與可變成本；1２.經(jīng)營決策的利潤最大化；13.市場失靈與政府調(diào)節(jié)；１4.非對稱信息與逆選擇,敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；15.委托人一代理人問題；16.外部性及其劃分。

第二章

管理學(xué)知識與應(yīng)用?(一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對管理學(xué)知識的掌握限度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、公司經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握限度。

(二）考試基本規(guī)定掌握：管理的性質(zhì)，目的效益原理,管理的基本職能;市場細分,營銷策略；公司經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。?熟悉：管理的基本特性,管理的重要方法,目的市場的選擇，市場調(diào)查,市場營銷組織,公司經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及公司經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和公司創(chuàng)新機制。

了解：管理學(xué)的研究對象,系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理,創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。?(三)要點說明：1．管理的基本特性、性質(zhì),研究對象；２．管理原理；3.管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;4.目的市場的選擇及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;5.市場調(diào)查,市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;6．公司經(jīng)營戰(zhàn)略及公司經(jīng)營戰(zhàn)略管理；7．創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵,創(chuàng)新過程,創(chuàng)新模式,創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的府用

第三章

心理學(xué)知識與應(yīng)用

（一）考試目的本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握限度,以及對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握限度。

（二）考試基本目的掌握:梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、EＲG理論)、盼望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策;個體心理特性。?熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力,影響性格發(fā)展的因素,影響能力發(fā)展的因素。?了解:梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強化理論、目的設(shè)立理論;群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。?（三）要點說明:1.需要和動機;2.激勵和激勵機制;3．現(xiàn)代激勵理論(需要理論，強化理論，盼望理論,公平理論，目的設(shè)立理論)及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4.勞動者的心理健康;５.群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；6.個體心理特性;7.性格、能力與氣質(zhì)；8.物業(yè)管理與居住環(huán)境;9.物業(yè)管理與居住心理效應(yīng);10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用。HYPEＲLINK＂"頂:1HYPERLIＮK＂"踩:0對本文中的事件或人物打分:2023年物業(yè)管理師《物業(yè)管理基本制度與政策》考試大綱HYPERＬINK"＂\ｔ＂_bｌank＂排行榜ＨYＰEＲＬＩNK"ｊaｖascriｐｔ:；"收藏HYPＥRLINK"javａscripｔ:ｄoPｒint()；"打印HYPＥRLINＫ"ｊavaｓcript：;"發(fā)給朋友ＨＹPERLIＮK"javaｓcript:;＂舉報來源：中國物業(yè)教育網(wǎng)

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物業(yè)管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是考察應(yīng)試人員運用《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》)分析、解決物業(yè)管理工作中《條例》相關(guān)問題的能力。

?(二）考試基本規(guī)定

?掌握:《條例》對物業(yè)管理的定位，《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。

?熟悉:物業(yè)管理的基本特性,物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用，《條例》確立的基本制度，《條例》涉及的重要問題。

了解:物業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展,我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。

(三）要點說明

?1.《條例》對物業(yè)管理的定位

?2．

物業(yè)管理的特性

?3.

物業(yè)管理的市場化特性

4.

市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件

?5.

我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

6.

我國改革開放前城鄉(xiāng)住房制度的重要特性

7．

物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用

?8.

我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革

?9.

政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位

?1０.《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的重要特點

11.《城市新建住宅社區(qū)管理辦法》

１2.《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的重要特點

13．《條例》的指導(dǎo)思想

１4.《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容

15.《條例》的重要內(nèi)容

?1６.《條例》法律責(zé)任的特點

?17．《條例》確立的基本法律關(guān)系

第二章

物業(yè)管理服務(wù)

（一)考試目的

本部分的考試目的是考察應(yīng)試人員根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)特點、內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)收費、物業(yè)使用和維護等有關(guān)政策,解決物業(yè)管理服務(wù)標準,物業(yè)服務(wù)收費，(前期)物業(yè)服務(wù)協(xié)議等業(yè)務(wù)的能力。

(二)考試基本規(guī)定

?掌握:物業(yè)管理服務(wù)的特點、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成、物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審的原則、包干制和酬金制收費形式,(前期)物業(yè)服務(wù)協(xié)議的重要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護的有關(guān)規(guī)定。

熟悉：普通住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標準，物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標準，前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的特性和時效，物業(yè)服務(wù)公司維護秩序的方式，物業(yè)服務(wù)公司在安全事故中的法律義務(wù)。

了解：物業(yè)服務(wù)公司的安全防范協(xié)助義務(wù)，運用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動的有關(guān)規(guī)定。

(三)要點說明

?1.

物業(yè)管理服務(wù)的特點

?２.

物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

?3.

物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定以外的服務(wù)

４.

物業(yè)管理服務(wù)標準

?５.

物業(yè)服務(wù)收費的原則

?6.

物業(yè)服務(wù)收費的定價形式

?7．

物業(yè)服務(wù)費用的計費方式

?8.

物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審

?９.

物業(yè)服務(wù)費用的成本構(gòu)成

１０.

物業(yè)服務(wù)定價成本的原則和依據(jù)

1１.

物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標準

?12.

實行酬金制的物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)

?13.

物業(yè)服務(wù)費的繳納和督促

14．

物業(yè)服務(wù)公司代收代交各項公用事業(yè)費用的規(guī)定

15．