實(shí)戰(zhàn)：社群概念太大我只談?wù)勅旱膶?shí)操

實(shí)戰(zhàn)：社群概念太大，我只談?wù)勅旱膶?shí)操

實(shí)例：建群之前需要思考的三個(gè)問(wèn)題先來(lái)個(gè)栗子，開(kāi)胃前段時(shí)間，在我玩死了N個(gè)群也參與了N個(gè)群之后，我組建了一個(gè)專注于新媒體的無(wú)限改進(jìn)型圈子(名字叫"在一起新媒體")，俗稱"群"。群有多好玩，有多無(wú)聊，相信沒(méi)吃過(guò)豬肉的也見(jiàn)過(guò)豬跑了，何況我這種見(jiàn)過(guò)豬跑也吃過(guò)豬肉的呢。經(jīng)歷過(guò)一些群的生生死死之后，提起微信群，必然諸多感慨："難搞"、"最多3個(gè)月壽命"……那么在這樣的一個(gè)"社群已死"、"逃離微信"、"群聊如牛毛"的時(shí)代背景下，為什么我還要去組建這樣一個(gè)圈子并且揚(yáng)言要用3年時(shí)間打造這樣一個(gè)專注新媒體的無(wú)限改進(jìn)型圈子呢？(遙拜一下雕爺，我心目中的男神之一，發(fā)明了"無(wú)限改進(jìn)型"這個(gè)詞。)我在組建這個(gè)群之前，我反復(fù)思考了三個(gè)問(wèn)題，而很多人并沒(méi)有想過(guò)或者說(shuō)沒(méi)有想清楚這個(gè)三個(gè)問(wèn)題，就建了群，為了建而建，就只有一條路，作死。Q1："你"需要什么？我們建一個(gè)群，不管是微信群還是QQ群還是其他什么群，形式不重要，重要的是大家為什么而聚在一起，為了閑聊？獲取知識(shí)？互相幫助？共同的愛(ài)好？…對(duì)于剛剛提到的新媒體圈子(在一起新媒體)，我思考這個(gè)問(wèn)題的答案是，作為新媒體從業(yè)者，尤其是剛?cè)胄械男氯?，渴望學(xué)習(xí)，需要汲取大量新媒體知識(shí)獲得快速成長(zhǎng)，并且在工作中遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)與同行、前輩之間進(jìn)行深度交流。Q2："我"能提供什么？作為建群的人，無(wú)論是個(gè)人還是公司，"我"能提供什么？這個(gè)非常重要。第一個(gè)問(wèn)題我們思考了大家為什么聚在一個(gè)群里，哪怕是因?yàn)殚e聊，"我"是否能提供一個(gè)適宜的、長(zhǎng)期的、和諧的閑聊的環(huán)境，比如無(wú)廣告、活躍度高、話題健康等等。那么"在一起新媒體"，"我"能提供什么？我作為一個(gè)去年入行的新人，從銷售管理轉(zhuǎn)行學(xué)習(xí)新媒體，通過(guò)自己的成長(zhǎng)，積累的經(jīng)驗(yàn)，我可以將我掌握到的知識(shí)進(jìn)行梳理，通過(guò)文章、交流、課程等形式進(jìn)行分享。同時(shí)，我對(duì)群的實(shí)踐積累了大量維護(hù)群和管理群的方法和技巧，可以很好的維持群的活躍度以及群?jiǎn)T的積極性。Q3：供需關(guān)系是否滿足？你需要的我能給，這就叫滿足需求，那么是否能夠長(zhǎng)期持續(xù)的供給，這就是群的生命周期。舉個(gè)常見(jiàn)的場(chǎng)景：女方說(shuō)，對(duì)不起，我們分手吧。男方說(shuō)，為什么？女方說(shuō)，我要的你給不了。……就這么簡(jiǎn)單。群，對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)具有哪些作用？由于本人從事新媒體運(yùn)營(yíng)，自然要從新媒體運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)思考群對(duì)我們或喵或汪的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)有哪些作用了。群，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，就有點(diǎn)像新媒體于公司的感覺(jué)，很多人都認(rèn)為，嗯，新媒體是趨勢(shì)啊，不做不行，招人，做！嗯，社群也是趨勢(shì)啊，一定有作用的，要建。如上文所說(shuō)，為了建而建，只有作死的份。建群之前，除了要思考上述的三個(gè)問(wèn)題之外，就需要明確的知道，這個(gè)群對(duì)我們的價(jià)值在哪里，能夠起到哪些作用，否則，不知何用，建來(lái)做甚？個(gè)人觀點(diǎn)，主要有三：1、用戶價(jià)值這個(gè)最直觀，建群，快速聚攏用戶，一個(gè)公司10個(gè)人，每個(gè)人拉10個(gè)好友，100人群就建立完畢。由于100人以上是需要對(duì)方同意才可進(jìn)群，所以速度相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)慢一些。(我做過(guò)測(cè)試，一個(gè)500人群，當(dāng)時(shí)我們花了20多分鐘完成。有興趣可以試試~)用戶價(jià)值主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：①聚集，上文也提到了，就是通過(guò)群的方式快速聚集用戶，讓有興趣的人或者你覺(jué)得可能會(huì)有興趣的人主動(dòng)進(jìn)群或者邀請(qǐng)進(jìn)群，從而實(shí)現(xiàn)聚攏用戶的作用。而為了增強(qiáng)用戶聚攏的速度與意愿，自然就需要拋出一些"誘餌"，最常見(jiàn)的就是紅包。②篩選，一個(gè)群500人，活躍的人數(shù)也就那么幾十個(gè)或者稍微多一些，那么真正認(rèn)可群價(jià)值或者公司產(chǎn)品的人，就可以通過(guò)群進(jìn)行篩選出來(lái)。再通過(guò)群的互動(dòng)過(guò)程中，不斷去篩選，轉(zhuǎn)化用戶，由群轉(zhuǎn)化為使用者、付費(fèi)者等等。③溝通，群聊群聊，群體聊天才叫群聊，所以在群里與用戶的溝通，能夠了解用戶的真實(shí)想法，針對(duì)了解到的信息再完善自家產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)通過(guò)互動(dòng)加強(qiáng)與用戶之間的關(guān)系，由弱變強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。2、內(nèi)容價(jià)值一個(gè)好的群是一定能夠產(chǎn)生內(nèi)容的，不知看官是否認(rèn)可？通過(guò)群主題的引導(dǎo)，聊天過(guò)程中的互動(dòng)，無(wú)論是用戶反應(yīng)的想法，提出的建議以及進(jìn)行的討論，都可以形成內(nèi)容。這就是傳說(shuō)中的UGC。而除了生產(chǎn)內(nèi)容的價(jià)值之外，我們新媒體人員每天生產(chǎn)出來(lái)的內(nèi)容也可以在群里進(jìn)行完善、檢測(cè)。這樣更有利于我們最大化實(shí)現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值。3、傳播價(jià)值我稱之為擴(kuò)音器，就是可以將"自己"的聲音放大，讓群幫助我們進(jìn)行傳播。常規(guī)的做法有兩種：發(fā)紅包求轉(zhuǎn)發(fā)，以及刷臉賣萌求轉(zhuǎn)發(fā)。所以這個(gè)價(jià)值大家已經(jīng)意識(shí)到，就不多啰嗦了，經(jīng)常有伙伴問(wèn)到說(shuō)我們的閱讀量怎么才能提升了？粉絲又沒(méi)有增加，公司又不肯做推廣。那么答案就在這里了。至于說(shuō)，除了以上兩種方式"求轉(zhuǎn)發(fā)"之外，是否還有其他的方法呢？且繼續(xù)往下看。為什么群容易死？大家都說(shuō)社群已死，搞不起來(lái)，群壽命短，那么為什么群容易死？理解了文章開(kāi)頭的三個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，答案就是：需求得不到滿足。可是，幾乎所有的群，大多數(shù)的需求同時(shí)存在。因?yàn)槿说男枨笫嵌喾矫娴?，想學(xué)習(xí)的同時(shí)還想多搶幾個(gè)紅包，如果有妹紙可以泡那就更好了，就算不能泡，能聊聊天也不錯(cuò)，不想說(shuō)話的時(shí)候還能偷窺一下看看大家在聊什么…(突突突~猶如一陣機(jī)槍掃過(guò)，中槍倒地一片)呼應(yīng)一下小標(biāo)題，正因?yàn)槿绱?，群才容易死。?shí)例：這樣做才能讓群不容易死？實(shí)例之前，還是接著上一段說(shuō)，如何滿足多樣化的需求。1、需求分強(qiáng)弱，就比如古話說(shuō)"飽暖思淫欲"，飽暖，為強(qiáng)需求，淫欲，好吧，需求也很強(qiáng)，但是必須得先解決飽暖的需求吧，相比之下，就能分清強(qiáng)弱了；2、需求分主次，正確的需求，比如學(xué)習(xí)，愛(ài)好，聊天，這些都是積極正面的主要需求，而發(fā)廣告、泡妞、搶紅包等等雖然不能說(shuō)是錯(cuò)誤的需求，但是要有度，可滿足可不滿足。切不可因?yàn)榇我枨笥绊懙搅酥饕枨?，否則就亂套了。那么為了更好的滿足多樣化的需求，建議做到以下幾點(diǎn)：1、一個(gè)盡職盡責(zé)的群主(朋友圈好友說(shuō)是負(fù)責(zé)人的婦女主任)確實(shí)如此，作為發(fā)起人或者管理員，一定要盡職盡責(zé)，作為群成員之間的紐帶，要負(fù)責(zé)將群?jiǎn)T與群?jiǎn)T之間進(jìn)行連接，帶動(dòng)積極分子推動(dòng)不積極分子。2、幾個(gè)或明或暗的托兒有朋友圈好友問(wèn)，是不是要放幾個(gè)托在群里面？我個(gè)人認(rèn)為是非常有必要的。至少前期非常必要！至于托兒的作用就不需要啰嗦了。3、一個(gè)明確的主題這個(gè)群是做什么的？主題明確，要么就是發(fā)紅包的，那么就是發(fā)紅包為主，要么就是解決男女單身問(wèn)題的，那么就互相泡。4、幾條嚴(yán)格執(zhí)行的群規(guī)群規(guī)的作用就是梳理需求，將主要需求突顯出來(lái)，次要需求規(guī)避掉，同時(shí)還要嚴(yán)格執(zhí)行，不嚴(yán)格執(zhí)行的群規(guī)就形同虛設(shè)。當(dāng)然，并不是所有的群都需要群規(guī)，高度自覺(jué)地的群就不需要群規(guī)，比如說(shuō)"在一起新媒體"這個(gè)群，就沒(méi)有群規(guī)。以上四點(diǎn)，大家都很容易能夠做到，但是能否堅(jiān)持做到，就需要大家自己思考了。那么接下來(lái)實(shí)例登場(chǎng)，解決社群活性的問(wèn)題。案例背景：大家知道我之前在一家不知名生鮮企業(yè)任職新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，當(dāng)時(shí)我就策劃和組建了我們的用戶社群，名字叫"福利社"。通俗易懂，這個(gè)群就是為福利而生，同時(shí)名字又有群體感，容易打造歸屬感。這個(gè)福利社，就像上面提到的4點(diǎn)，我們有專人負(fù)責(zé)群的管理，有公司同事在群里幫托，也明確了以發(fā)放福利為主題，同時(shí)也制定了嚴(yán)格的群規(guī)。除此之外，主要有幾點(diǎn)跟大家分享一下：1、真正的福利這個(gè)福利是真正可以讓用戶得到實(shí)惠的福利，福利自然是我們的水果類產(chǎn)品，首先郵費(fèi)一律由我們公司來(lái)承擔(dān)，以成本價(jià)甚至近乎于免費(fèi)的方式作為禮品送給用戶。用戶都很不傻，他們會(huì)去比對(duì)，是不是真的能得到實(shí)惠。騙一次騙兩次，然后上演"狼來(lái)了"劇情，最終受損失的還是自己。2、每周一次一定要固定頻率，只有這樣才能讓用戶有期待，養(yǎng)成習(xí)慣。企業(yè)當(dāng)然要考慮成本，所以福利肯定也是限量的，可能某些用戶這次并沒(méi)有拿到福利，但是每周一次，輪也會(huì)輪到。這樣就能保持用戶對(duì)群的關(guān)注度和期待感。3、福利定制這個(gè)是參與感的一種體現(xiàn)，用戶除了關(guān)注下一次的福利互動(dòng)之外，還能參與進(jìn)來(lái)，自己提想法，你想要火龍果，他想要鳳梨，那么就可以做一個(gè)投票互動(dòng)，票數(shù)靠前的，就列為下次活動(dòng)的福利，那么下一次活動(dòng)的參與程度自然會(huì)更高。4、人數(shù)設(shè)限這是一個(gè)福利群，進(jìn)來(lái)就是白拿福利的，所以除了嚴(yán)格遵守群規(guī)之外，這個(gè)群還是限人數(shù)的，不是相進(jìn)就能進(jìn)的。(當(dāng)然，呼聲很高的情況下，開(kāi)設(shè)二群三群靈活應(yīng)對(duì)哈)5、引導(dǎo)話題會(huì)聊天絕對(duì)是個(gè)技能，在群里通過(guò)聊天引導(dǎo)話題，拿到用戶資料，了解用戶的感受包括對(duì)競(jìng)品進(jìn)行調(diào)查都可以在群里進(jìn)行。同時(shí)通過(guò)平時(shí)的聊天互動(dòng)，傳遞一些公司的理念，團(tuán)隊(duì)氛圍以及自己對(duì)公司的感受，也都能讓公司的產(chǎn)品和服務(wù)在用戶的印象中加分。重點(diǎn)來(lái)了，適合群內(nèi)互動(dòng)的方式有哪些？(部分內(nèi)容感謝"在一起新媒體"的伙伴小xin)這里給大家列舉幾個(gè)在群里可以做的一些互動(dòng)，大家可以舉一反三，創(chuàng)造出更多適合在群里玩的互動(dòng)游戲。1、石頭剪刀布，分3輪，每輪勝利者晉級(jí)，直到?jīng)Q出猜拳之王；2、搶紅包比手氣，發(fā)一個(gè)拼手氣紅包，運(yùn)氣最佳者獲獎(jiǎng)，或者搶到最少者獲獎(jiǎng)也OK；3、諸如找茬、猜廣告、猜數(shù)字、腦筋急轉(zhuǎn)彎、猜謎語(yǔ)等等就不一一列舉了(我們?cè)谠?jié)的時(shí)候在群里做的猜燈謎，效果就非常好，應(yīng)時(shí)應(yīng)景)4、設(shè)置群互動(dòng)積分，積分可以兌換獎(jiǎng)品，比如轉(zhuǎn)發(fā)一次圖文獲得一個(gè)積分，參與一次互動(dòng)獲得多少積分，得到游戲名次的獲得多少積分，邀請(qǐng)好友關(guān)注獲得多少積分…積分可以在購(gòu)買商品時(shí)獲得返現(xiàn)或者直接兌換事先規(guī)定好范圍的禮品。5、好聲音開(kāi)播時(shí)，在群里做一場(chǎng)"好聲音大賽"，報(bào)名，演唱，群友轉(zhuǎn)身，根據(jù)票數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)名次，還可以增加周冠軍，月冠軍等等環(huán)節(jié)。6、上文不是提到除了紅包和刷臉賣萌的求轉(zhuǎn)發(fā)之外，我們之前做過(guò)一次活動(dòng)，就是猜號(hào)碼，從1到10，有一個(gè)數(shù)字是提前定好的中獎(jiǎng)號(hào)碼，猜中即中獎(jiǎng)。那么怎么引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)分享文章呢？當(dāng)時(shí)我們?cè)O(shè)定的是，周一到周日，每天可以轉(zhuǎn)發(fā)一次圖文獲得一次猜號(hào)碼的機(jī)會(huì)，并且最多每天獲得一次機(jī)會(huì)，如果7天都連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，那么就可以猜7次號(hào)碼，也就是說(shuō)中獎(jiǎng)率是70%……7、還有一些比如"殺人游戲"、"誰(shuí)是臥底"等均可以在群內(nèi)完成，親測(cè)。(提醒一下各位，所有做的活動(dòng)，進(jìn)行互動(dòng)，都是我們內(nèi)容的素材，通過(guò)這些素材整理的內(nèi)容對(duì)外進(jìn)行宣傳，如何去體現(xiàn)公司的形象、產(chǎn)品宣傳等，就不用再啰嗦了。)總結(jié)相信各位，讀到這里也累了，關(guān)于群的問(wèn)題，可以私信我或者在朋友圈留言，單獨(dú)開(kāi)一篇《朋友圈百問(wèn)百答之"群?jiǎn)?》來(lái)滿足大家。群以人為本，人因各種需求入群，結(jié)合需求進(jìn)行建群和維護(hù)群，說(shuō)到底還是用戶思維，能否經(jīng)營(yíng)好一個(gè)群，就是要從用戶思維的角度