2023年成專管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)重慶電大開卷

２02３年7月成專《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（重慶電大+開卷+30６４）一.名詞解釋１概念技能:是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。２廣義的行為科學(xué)：是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀測(cè)方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中的人的行為的科學(xué)。3公司文化：是指在一定歷史條件下,公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所發(fā)明的具有本公司特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。４戰(zhàn)略：是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展,在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。５戰(zhàn)略管理:是指為了實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,擬定戰(zhàn)略目的和實(shí)現(xiàn)目的的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)行和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)行過程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。６發(fā)展型戰(zhàn)略:也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。7人員配備：是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與規(guī)定，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織既定目的的活動(dòng)。8領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目的，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目的的過程。9定規(guī)維度：是指領(lǐng)導(dǎo)者以任務(wù)為導(dǎo)向,引導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)目的而努力的限度。１0激勵(lì)：是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目的的作用。1１選擇性知覺:是指人們根據(jù)自身的愛好、背景、經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度有選擇地解釋別人或事項(xiàng)。１2現(xiàn)場(chǎng)控制:又稱為即時(shí)控制,是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中,管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo),以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。１3反饋控制：是指管理者通過度析工作結(jié)果,將其與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并分析成因,然后擬定糾偏措施并予以實(shí)行，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或此后再度發(fā)生。１4工作質(zhì)量控制:是指公司為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。15全面質(zhì)量管理:所謂全面質(zhì)量管理，就是指公司內(nèi)部的全體員工都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把公司的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。二．判斷題(×)1.管理決策學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題。（√)２．199０年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉專家出版了他享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》。（√）3.公司再造又稱業(yè)務(wù)流程重組,是2０世紀(jì)８0年代末90年代初發(fā)展起來的管理新理論。19９３年，邁克爾．海默與解姆斯．錢皮合著了《公司再造工程》一書。(×)４．組織外部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它由組織外部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成。(√)5．在組織資源中,最重要的是人力資源。(√)6．管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程。歸納起來,管理者要協(xié)調(diào)的重要還是人的活動(dòng)及人與人之間的關(guān)系。（√)7．管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的二重性,即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的具體職能是指一般職能在管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。(√）8.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃的規(guī)定,計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（×）9.縱向看,各個(gè)管理層次都要充足重視控制職能，愈是高層的管理者，控制規(guī)定的時(shí)效性和綜合性愈強(qiáng)。(√）1０.按管理者所處的層次劃分，可以將管理者劃分為:高層管理者、中層管理者、基層管理者。(×)１1.基層管理者花在計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間要比高層管理者多，而高層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比基層管理者多。（√)１２.按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域劃分，管理者可以分為：公司管理者、政府部門管理者、其他部門管理者。(√)13.技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理者的重要性有所不同，對(duì)基層管理者尤為重要。（×)14.概念技能對(duì)于中層管理者尤為重要，對(duì)高層管理者較為重要，對(duì)于基層管理者則不是很重要。(√）1５.組織環(huán)境一般分為兩大部分:即組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素,它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。(×）１６．經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)營(yíng)利性組織有影響，但是對(duì)非營(yíng)利性組織不會(huì)產(chǎn)生影響。(√)1７.組織文化環(huán)境至少有兩個(gè)層面的內(nèi)容，一是組織的制度文化,二是組織的精神文化。一個(gè)良好的組織文化是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。（√）１８.環(huán)境的不擬定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度。(×）１9.科學(xué)管理的核心是只規(guī)定管理人員實(shí)行重大的精神變革。而對(duì)工人沒有這樣的規(guī)定。（√）２0.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,是泰羅創(chuàng)建科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)。(√)２1.1９20２3法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，法約爾被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”,與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。也被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。（×)２２.法約爾認(rèn)為公司的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng):技術(shù)活動(dòng),商業(yè)活動(dòng),財(cái)務(wù)活動(dòng),安全活動(dòng),會(huì)計(jì)活動(dòng),管理活動(dòng)。在這六項(xiàng)活動(dòng)中，商業(yè)活動(dòng)處在核心地位。（√）２3.韋伯對(duì)管理理論的奉獻(xiàn)重要是提出了抱負(fù)的行政組織體系,這一理論重要反映在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。因此被稱為“組織理論之父”。（√）２4.霍桑實(shí)驗(yàn)分為四個(gè)階段:工廠照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)、談話研究、觀測(cè)實(shí)驗(yàn)。（√)２5.公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。而“人的組織”又可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。(×)２6．非正式組織與正式組織有重大區(qū)別，在正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn),而在非正式組織中則以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（√)27.戰(zhàn)略遠(yuǎn)景就是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。（√)２8．資源是組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素，同時(shí),資源也是把一家組織與另一家組織區(qū)別開來的重要標(biāo)志。(×）２9.人員配備是戰(zhàn)略三角形的“底邊”,它指的是人員配置與管理體制等要素。（×）30．管理層層戰(zhàn)略也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。(√)31.對(duì)外部環(huán)境的分析可以分為宏觀環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析兩個(gè)層次。(×)3２.外部環(huán)境分析的核心是對(duì)組織核心能力的分析。（√)３３.多元化發(fā)展戰(zhàn)略可以分為關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種類型。(√）34.人員配備涉及管理人員的配備和普通員工的配備,其中管理人員的配備最為關(guān)鍵。(√）35.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容涉及：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理理論培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。（√）3６.領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何表現(xiàn)出來的。（√）37.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的重要差別在于權(quán)力的來源。（√）38.合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件:年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)。(√)39.每一次信息溝通至少涉及三個(gè)基本要素：信息源、要傳遞的信息和信息接受者，而編碼、溝通通道和解碼時(shí)溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(×）40.現(xiàn)場(chǎng)控制是控制的最高境界。(√)41.控制主體是指各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門。(√）42.控制工作的基本過程涉及三個(gè)環(huán)節(jié)：制定控制標(biāo)準(zhǔn);衡量工作績(jī)效；糾正偏差。（×)43.控制僅僅是監(jiān)督或績(jī)效考評(píng)。(√)44.控制標(biāo)準(zhǔn)類型可以分為：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn);歷史標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)。(×）4５.在公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,質(zhì)量針對(duì)的是產(chǎn)品質(zhì)量；工作質(zhì)量不在考慮之中。(√)４6．全面質(zhì)量管理的含義重要涉及兩方面：一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。(√)47.成本控制的目的是要將作業(yè)成本控制在一定限度之內(nèi),并連續(xù)地減少成本水平。（√）48.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以保證輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。三.填空題1.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。２.目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來看，可提成三個(gè)層次,即個(gè)體行為、團(tuán)隊(duì)行為和組織行為。３.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利．法約爾。他認(rèn)為管理的職能有五種，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制。４.計(jì)劃是事先對(duì)未來行為所作的安排。是管理的首要職能。5.組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目的、部門和關(guān)系(部門及其活動(dòng)的聯(lián)系方式)。６.20世紀(jì)6０年代末期，加拿大學(xué)者亨利.明茨伯格提了管理者角色理論。７．依據(jù)環(huán)境的不擬定性,即環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度，可以講組織環(huán)境劃分為四種類型:簡(jiǎn)樸穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)樸動(dòng)態(tài)的環(huán)境、復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。8．亞當(dāng).斯密是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。９.梅奧的重要著作有《工業(yè)文明中的人類問題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問題》。10.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。11.一般來說，戰(zhàn)略遠(yuǎn)景涉及兩方面的內(nèi)容:經(jīng)營(yíng)理念和公司宗旨。12.組織資源可以分為有形資源和無形資源兩大類。13.一般來說,一個(gè)組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。１4.總體戰(zhàn)略重要有三種類型:穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略和收縮性戰(zhàn)略。１5．收縮型戰(zhàn)略重要有三種形式:抽資轉(zhuǎn)向型、調(diào)整型戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略。１6.邁克爾.波特提出的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。1７.組織的管理人員重要來自兩方面:內(nèi)部提高和外部招聘。18．管理人員的考評(píng)重要涉及兩方面的內(nèi)容:奉獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。１9.管理人員培訓(xùn)的方法涉及:在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)。20.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)涉及:政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)。21.激勵(lì)理論中的內(nèi)容型激勵(lì)理論是著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)及其如何推動(dòng)人們行動(dòng)的理論。具有代表性的理論有：需要層次理論、雙因素理論和成就需要理等。22.強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納一方面提出的。23.信息溝通的過程分為六個(gè)環(huán)節(jié):信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。24.按照功能不同，可以將溝通分為工具式溝通和感情式溝通。25．按照溝通方式不同,可以將溝通分為口頭方式溝通、書面方式、非語言方式溝通和電子媒介溝通等。２6.按照組織系統(tǒng)不同,可以將溝通分為正式溝通和非正式溝通。27．溝通障礙涉及組織障礙和個(gè)體障礙兩方面。2８．管理沖突一般涉及診斷沖突、分析沖突、干預(yù)沖突三個(gè)環(huán)節(jié)。29.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定是:目的性；多元性;可檢查性；可行性；協(xié)調(diào)一致性。四．簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理的性質(zhì)。（1）管理的二重性馬克思關(guān)于管理二重性的理論認(rèn)為,管理一方面是由于許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的,是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的,是有效的組織共同勞動(dòng)所必須的,因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的、必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的一直。因此,它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（２）管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。說管理是一門科學(xué),是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。（3)管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,沒有管理實(shí)踐則無所謂管理藝術(shù)。２.請(qǐng)簡(jiǎn)述管理者角色理論。管理者對(duì)一個(gè)組織的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。２0世紀(jì)6０年代,由加拿大學(xué)者亨利.明茲伯格提出了管理者角色理論，其通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演著十種角色,這十種角色可以被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。具體見下：人際關(guān)系角色：精神領(lǐng)袖角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色,組織聯(lián)絡(luò)者角色;信息傳遞角色:信息監(jiān)聽者角色,信息傳播者角色，發(fā)言人角色;決策制定角色：公司家角色,干擾應(yīng)對(duì)者角色，資源分派者角色，談判者角色。管理者應(yīng)當(dāng)具有三種技能:技術(shù)技能，人際技能,概念技能。3.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。科學(xué)管理的重要內(nèi)容(1）科學(xué)的作業(yè)方法(2）地選擇和培訓(xùn)工人(3）有差別的計(jì)件工資制(4)劃職能與執(zhí)行職能分開(5）職能工長(zhǎng)制（6)理上實(shí)行例外原則4．請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理論的內(nèi)容。(1)管理過程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。其重要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為,無論是什么性質(zhì)的組織,管理人員的職能是共同的。（2)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過度析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題。不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。實(shí)踐證明,這是哺育學(xué)生分析和解決問題的一種很有效的途徑。(3)系統(tǒng)管理學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它提出,必須以整個(gè)組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點(diǎn),應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí),研究一切重要的分系統(tǒng)及其互相關(guān)系。(4)決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙。該學(xué)派認(rèn)為,管理就是決策。管理活動(dòng)的所有過程都是決策的過程，管理是以決策為特性的；決策是管理人員的重要任務(wù)，管理人員應(yīng)當(dāng)集中研究決策問題。(5）管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。(6)權(quán)變理論學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的互相作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對(duì)對(duì)的的方法,也不存在普遍合用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)有效也不是絕對(duì)無效，采用哪種理論方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。５.簡(jiǎn)述彼得.圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能。（1)系統(tǒng)思考。(2)超越自我(３)改變心智模式（４)建立共同愿景（５)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)6．請(qǐng)簡(jiǎn)述差異化戰(zhàn)略的利弊。組織通過實(shí)行差異化戰(zhàn)略可以建立起穩(wěn)固的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，獲得高于行業(yè)平均水平的收益率。差異化戰(zhàn)略可以給組織帶來以下幾方面的戰(zhàn)略益處。（1)建立起顧客對(duì)組織和組織所生產(chǎn)產(chǎn)品的信賴和忠誠(chéng)，形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2)顧客的信賴和忠誠(chéng)形成了強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入壁壘。假如新加入者想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),必須投入大量資源來扭轉(zhuǎn)顧客對(duì)本組織產(chǎn)品的信賴和忠誠(chéng)。（3)差異化可以使組織制定高價(jià)格,進(jìn)而獲取高額收益。差異化戰(zhàn)略的局限性重要體現(xiàn)在以下兩方面：(1)由于增長(zhǎng)研發(fā)費(fèi)用、采購(gòu)高檔原材料或作大量廣告等因素，實(shí)行差異化戰(zhàn)略的組織成本往往都比較高。假如因成本高而把價(jià)格定得很高,超過了顧客的承受能力,顧客寧可犧牲質(zhì)量、性能、形象等方面的差異性,而去追求低價(jià)格采購(gòu)。（2)假如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也推行差異化戰(zhàn)略，并且在質(zhì)量、性能、形象等方面不斷推出差異性，也會(huì)使得本組織的差異化優(yōu)勢(shì)大大減少。7.簡(jiǎn)述人員配備的原則。（1)因事?lián)袢嗽瓌t(2)量才使用原則（３)人事動(dòng)態(tài)平衡原則（4)程序化、規(guī)范化原則８.簡(jiǎn)述擬定管理人員需要量應(yīng)考慮哪些因素？一般來說,擬定管理人員的需要量要考慮以下幾個(gè)因素:（１）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開展,因此，一方面需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類擬定組織所需要的管理人員數(shù)量。(2)管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中,都存在著管理人員的外流河自然減員的現(xiàn)象。因此,在擬定未來的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（３）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大,對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增長(zhǎng)。因此,擬定組織中管理人員的需要量還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的規(guī)定。9.簡(jiǎn)述管理人員培訓(xùn)的作用。提高管理人員的管理水平；提高組織的運(yùn)作效率;增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)組織的發(fā)展后勁。1０．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來源，它在領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成中居重要地位；另一種是非職位的權(quán)力來源,即自身影響力,它與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力、魅力以及對(duì)別人的奉獻(xiàn)和價(jià)值有關(guān)。職位權(quán)力。傳統(tǒng)的權(quán)力來自于組織，領(lǐng)導(dǎo)者的職位賦予他獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰下屬的權(quán)力,其目的是影響下屬的行為方式。具體來說,職位權(quán)力包含三種內(nèi)容:法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、處罰權(quán)力。自身影響力。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的另一種作用力量為自身影響力,即領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特性等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。具體來說，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者自身影響力的因素，涉及四種內(nèi)容：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。１1.請(qǐng)簡(jiǎn)述激勵(lì)過程的內(nèi)容。激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反映。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí),會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在碰到可以滿足需要的目的時(shí),這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目的努力，目的達(dá)成后,需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后,又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。這就是激勵(lì)過程?？梢?，激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是以未滿足的需要為基礎(chǔ),運(yùn)用各種目的激發(fā)動(dòng)機(jī)，驅(qū)使和誘導(dǎo)行為,促使實(shí)現(xiàn)目的,提高需要滿足限度的連續(xù)心理和行為過程。12.簡(jiǎn)述工作豐富化的方法。工作豐富化通過賦予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來,具體如下：在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面給員工以更大的自由,或讓他們自行決定接受還是拒絕某些材料或資料;鼓勵(lì)員工參與管理，鼓勵(lì)人們之間互相交往;放心大膽地任用員工,以增強(qiáng)其責(zé)任感；采用措施以保證員工可以看到自己為工作和組織所作出的奉獻(xiàn);最佳是在基層管理人員得以反饋以前，把工作完畢的情況反饋給員工;在改善工作環(huán)境和工作條件方面,要讓員工參與并讓他們提出自己的意見或建議。１３.簡(jiǎn)述增強(qiáng)工作豐富化激勵(lì)效果的措施。更好的了解員工需要什么，做到有的放矢。管理人員要真正關(guān)心員工的福利，并讓員工感覺到管理人員正在關(guān)注他們。人們樂意參與管理,歡迎上級(jí)同他們商議問題并給予他們提出建議的機(jī)會(huì)。讓員工了解工作豐富化的重要目的及由此帶來的好處。14.簡(jiǎn)述組織沖突產(chǎn)生的具體因素。目的不同引起沖突;利益分派引起沖突;執(zhí)行方法不同引起沖突；角色不同引起沖突;管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突;溝通不暢引起沖突15.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具有如下條件。較高素質(zhì)的管理者;下屬人員的積極參與和配合;適當(dāng)?shù)氖跈?quán);層層控制,各司其職。五.計(jì)算題1.某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為5０萬元，單位售價(jià)80元，單位可變成本40元。若公司目的利潤(rùn)為30萬元，問：該公司應(yīng)完畢多少經(jīng)銷量？解:Q=(F＋π)/（P-V）=（５00000+３00０00)/(80－40)＝202３0（件)2．某公司產(chǎn)品的單位銷售額為10萬/臺(tái),單位變動(dòng)成本為６萬元,固定成本為4０0萬元。問：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為多少?盈虧平衡點(diǎn)的銷售收入為多少?若計(jì)劃完畢200臺(tái)的銷售量能否賺錢？如能賺錢,賺錢額為多少?解:（1)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量Q＝F/(P-V)=40０00００/（１0００00－6００00）＝100（臺(tái))(2)盈虧平衡點(diǎn)的銷售收入S=PQ=1００000×1０0=10000000（元)(3）由于2０0臺(tái)大于盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量100臺(tái)，故能賺錢。π=ＰQ-(F+QV）=100000×２０0-(4000000＋200×60０00）=４0０0０00(元)案例分析題１聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬員工,平均天天將９００萬包裹發(fā)送到美國(guó)各地和１80個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UＰS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工,使他們以盡也許高的效率從事工作。UＰＳ的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)其中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間,甚至上廁所的時(shí)間,將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位天天中工作的具體時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完畢天天取送13０件包裹的目的,司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí),他們松開安全帶，按喇叭,關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng),把變速器推到1擋上,為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備,這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后,司機(jī)從駕駛室出溜到地面上,右臂夾著文獻(xiàn)夾，左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型戤叺卿浌ぷ鳌?、本文重要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的？科學(xué)管理理論,泰羅。2、這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;（2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段,是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。3、這一管理理論重要有哪些內(nèi)容?(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法;（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人;(3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；（５）實(shí)行職能工長(zhǎng)制;（6)在管理上實(shí)行例外原則。4、你如何評(píng)價(jià)這一管理理論?泰羅的科學(xué)管理理論促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革,科學(xué)管理方法逐步代替了單憑經(jīng)驗(yàn)的方法，并形成了一套管理制度,對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)然,泰羅的科學(xué)管理理論也有其一定的局限性,如研究的范圍比較小，內(nèi)容比較窄,側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理。此外泰羅對(duì)于現(xiàn)代公司的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等都沒有涉及。更為重要的是他對(duì)人性假設(shè)的局限性，即認(rèn)為人僅僅是一種經(jīng)濟(jì)人,這無疑限制了其視野和高度。2某市“白雪”冰箱廠在廠長(zhǎng)周冰的領(lǐng)導(dǎo)下，致力于新產(chǎn)品開發(fā)。近年冰箱市場(chǎng)供大于求，銷售不暢。但白雪廠新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng)，因其物美價(jià)廉,一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎,白雪廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，并且又開拓了一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題,用戶接二連三地退貨,規(guī)定補(bǔ)償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其因素，本來問題重要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的,她今年４2歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志,口才好，有一定的社交能力,但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解,組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢查沒有嚴(yán)格把關(guān),特別是外協(xié)件的質(zhì)量經(jīng)常不能保證,故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了白雪廠的銷售收入，本來較好的產(chǎn)品形象也有一定限度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變,該廠幾年的努力也許會(huì)付諸東流。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難,由于李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤,如硬要撤,搞得不好,也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(由于該廠從屬于市二輕局主管）。不撤換吧,廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，公司很也許會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好，于是就去找廠征詢顧問某大學(xué)王專家商議,王專家聽罷周廠長(zhǎng)的訴說,思忖一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說：“你何不如此這般呢……”周廠長(zhǎng)聽完,喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王專家的意圖回去組織實(shí)行,果然，不出兩個(gè)月,白雪廠又恢復(fù)了生機(jī)。王專家到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢？本來他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另命一懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn),而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng),這樣既沒有得罪二輕局，又使公司的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充足運(yùn)用了李、趙兩位同志的專長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。小劉是該廠新進(jìn)的大學(xué)生,他看到廠里近來的一系列變化，很是不解,于是就去問周廠長(zhǎng)：“廠長(zhǎng),咱們廠已有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)立一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢?這不是機(jī)構(gòu)反復(fù)設(shè)立嗎?我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)立方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)立應(yīng)當(dāng)是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違反組織設(shè)立原則的呀!”周廠長(zhǎng)聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說:“小伙子,這你就不懂了,理論是理論,實(shí)踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白,難道是書上講錯(cuò)了嗎?問題：l、公司中應(yīng)如何設(shè)立組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)當(dāng)“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?公司設(shè)立組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目的任務(wù)原則;權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的目的任務(wù)原則,應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心,因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù),配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變